商業(yè)部工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃

商業(yè)部楊東曉

銷(xiāo)售情況

201*年上半201*年上半208銷(xiāo)售毛利毛利率指標(biāo)年3201*6832.5%294475032%33154年267815462.39%331459.41%2700-7.88%170-0.39%0.5%3同比缺口回籠天數(shù)30客戶(hù)數(shù)

重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售比較穩(wěn)定，前十位客戶(hù)占本月銷(xiāo)售60%，因受品種降價(jià)影響，市場(chǎng)價(jià)格較為混亂，原有優(yōu)勢(shì)品種的市場(chǎng)價(jià)格大幅下滑，拜耳、輝瑞等傳統(tǒng)主打品種的價(jià)格更是低的離譜，對(duì)正常銷(xiāo)售秩序造成影響，為保證銷(xiāo)售目標(biāo)最大限度的完成，對(duì)銷(xiāo)售毛利的控制給予一定的放開(kāi)，所以毛利水平較去年相比下降明顯。1-6月份銷(xiāo)售回款情況

70006000500040003000201*10000一月二月三月四月五月六月332528286150577753045013465445435300525253305195銷(xiāo)售回款目前存在問(wèn)題

承兌的貼息率上升，導(dǎo)致市場(chǎng)買(mǎi)承兌的客戶(hù)越來(lái)越多，藥品市場(chǎng)價(jià)格更加混亂，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇。

受銀行承兌緊縮影響，客戶(hù)收買(mǎi)承兌較前期困難，又不想改為現(xiàn)金付款，如改現(xiàn)金付款需折3.7%，低于成本不能操作，該種情況下，要求業(yè)務(wù)緊盯回款，力保超期與風(fēng)險(xiǎn)最小化，但對(duì)銷(xiāo)售也造成一定影響

采購(gòu)庫(kù)存時(shí)有斷貨，尤其是協(xié)議品種的斷貨不光對(duì)客戶(hù)協(xié)議量的完成造成影響，還對(duì)客戶(hù)對(duì)我公司的依賴(lài)程度及業(yè)務(wù)關(guān)系造成較大影響。

開(kāi)單員嚴(yán)重緊缺，使客戶(hù)報(bào)計(jì)劃的熱情因電話占線而急劇減少，新開(kāi)單員雖然月中到位，但新畢業(yè)的學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)一點(diǎn)概念都沒(méi)有，系統(tǒng)還沒(méi)能熟練操作，對(duì)銷(xiāo)售的幫助幾乎為零。六月份，公司月初開(kāi)始搬新址，搬遷前庫(kù)存有一定壓縮，導(dǎo)致剛到新公司后庫(kù)存有一定不足，另倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)有好有壞，新到貨入不進(jìn)去，開(kāi)出的貨出不來(lái)，連續(xù)近兩周送貨不及時(shí)、短少、不帶藥檢等影響都直接影響銷(xiāo)售進(jìn)度。另由于搬遷后業(yè)務(wù)員收款后不能及時(shí)送公司銷(xiāo)賬，未見(jiàn)到回款票據(jù)，資信不能及時(shí)申請(qǐng)下來(lái)也導(dǎo)致銷(xiāo)售計(jì)劃延后，影響銷(xiāo)售。

下半年工作規(guī)劃

目標(biāo)銷(xiāo)售35000萬(wàn)，平均每月5833萬(wàn)，回款同步，實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)順利完成；

提高品種組合銷(xiāo)售的毛利控制，提高業(yè)務(wù)員的技戰(zhàn)術(shù)能力，避免不必要的毛利損失；

跟蹤客戶(hù)二級(jí)協(xié)議進(jìn)度，與采購(gòu)及廠家密切聯(lián)系以保證全年的協(xié)議進(jìn)度的順利完成；

戰(zhàn)略品種跟蹤到每個(gè)客戶(hù)每個(gè)銷(xiāo)售員，及時(shí)銷(xiāo)售，確保戰(zhàn)略品種及固定品種不丟失；

加強(qiáng)品種的跟蹤及新品主推，在客戶(hù)傳統(tǒng)計(jì)劃減少的同時(shí)，通過(guò)搶品種和培養(yǎng)品種達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目的；

持續(xù)提高業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧及團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，提高整體戰(zhàn)斗力；做好采銷(xiāo)互動(dòng)工作，定期與采購(gòu)及生產(chǎn)廠家市場(chǎng)人員對(duì)接，利用廠家市場(chǎng)人員及政策資源，進(jìn)一步開(kāi)拓及固化品種，保證銷(xiāo)售穩(wěn)定增長(zhǎng)；

做好客戶(hù)拜訪工作，充分接觸客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)，了解客戶(hù)發(fā)展方向及合作需求，高效利用公司及廠商資源，增近客戶(hù)友誼及合作誠(chéng)意，提高客戶(hù)依賴(lài)度和我公司在客戶(hù)心目中的地位。加大回款的跟蹤力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程及各工作環(huán)節(jié)的了解，與各節(jié)點(diǎn)搞好客情關(guān)系，提高工作效率，避免因自身原因造成的回款不及時(shí)和銷(xiāo)售不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致與公司資金管理的不符，影響業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

做好到貨信息確認(rèn)及票據(jù)跟蹤工作，避免因客戶(hù)到貨驗(yàn)收和入庫(kù)不準(zhǔn)確及簽收票據(jù)不及時(shí)帶回造成發(fā)票不及時(shí)開(kāi)票而影響回款等因素導(dǎo)致影響銷(xiāo)售。

擴(kuò)展閱讀：商業(yè)部年終工作總結(jié)

商業(yè)部年終工作總結(jié)

辭舊迎新，201*年很快就過(guò)去了，是我們回顧過(guò)去及展望未來(lái)的時(shí)候。回顧過(guò)去，是一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)的過(guò)程。201*年，我們有許多新的成員加入到公司的招商團(tuán)隊(duì)中來(lái)，負(fù)責(zé)水岸國(guó)際、光谷時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目招商。通過(guò)對(duì)周邊商業(yè)項(xiàng)目的調(diào)研與對(duì)項(xiàng)目各方面的了解，學(xué)習(xí)并總結(jié)考察項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足，結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我們項(xiàng)目的實(shí)際具體情況，確定項(xiàng)目的商業(yè)定位，業(yè)態(tài)規(guī)劃，動(dòng)線布局，業(yè)態(tài)落位，商家的引進(jìn)等。我們彼此配合跟進(jìn)工作，并與開(kāi)發(fā)商交換工作思路，一個(gè)問(wèn)題多方面設(shè)想，不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平。我們認(rèn)真履行職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，在商業(yè)部所有員工的配合下，都在爭(zhēng)取完成公司所布置的任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下，不當(dāng)之處請(qǐng)指出。一、201*年主要工作概述

商業(yè)部緊緊圍繞前期所做得整體招商方案，把握發(fā)展方向，做出相對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃，動(dòng)線布局，品牌商戶(hù)引進(jìn)。通過(guò)努力，部門(mén)內(nèi)部營(yíng)造出了上下同心求業(yè)績(jī)的良好氛圍，凝聚力增強(qiáng)的同時(shí)，完成了兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)約16000的業(yè)績(jī)，其中水岸項(xiàng)目13000，時(shí)代項(xiàng)目3000。具體內(nèi)容如下：

1、水岸國(guó)際K4項(xiàng)目位于和平大道三角路，商業(yè)面積約4.3萬(wàn)方，1-5層為商鋪。商業(yè)1-2樓以零售業(yè)態(tài)（服裝、煙酒，小型超市、營(yíng)業(yè)廳、輕食等）為主，3-5樓以大型餐飲、娛樂(lè)休閑業(yè)態(tài)為主。由于水岸國(guó)際屬于銷(xiāo)售型物業(yè)，且委托經(jīng)營(yíng)年限較短（一、二樓為3年，三、四、五樓為5年）業(yè)主續(xù)簽工作非常困難，導(dǎo)致品牌商家不愿入駐，例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放棄；另外，其物業(yè)改造難度大，很難滿足餐飲客戶(hù)需求，魔方公寓由于物業(yè)結(jié)構(gòu)、排房、暗房較多不能滿足其需求導(dǎo)致對(duì)方放棄簽約。水岸國(guó)際項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾經(jīng)更替可見(jiàn)招商難度之大，新組建的團(tuán)隊(duì)中三人都是新人，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但是大家仍然虛心學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力，排除障礙認(rèn)真開(kāi)展工作，201*年不管是在人員素質(zhì)還是招商方面都有驕人的成績(jī)。

2、時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目1-6層為商鋪，其中一樓主要招商對(duì)象為金融、汽車(chē)展廳、房地產(chǎn)展廳、中西簡(jiǎn)餐、婚紗攝影等；二樓主要招商對(duì)象為餐飲、金融（商業(yè)裙樓門(mén)頭）；三、四、五樓以餐飲、娛樂(lè)、休閑為主；六樓規(guī)劃為教育培訓(xùn)基地。

3、水岸國(guó)際K6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人員學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、熟悉項(xiàng)目情況。積極主動(dòng)和開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理溝通接洽，反復(fù)磋商招商代理合同，特別是對(duì)業(yè)態(tài)落位和平面布局進(jìn)行討論，包括招商政策和租金水平的制定。工作期間積極聯(lián)系客戶(hù)，有教育培訓(xùn)類(lèi)：新東風(fēng)，新動(dòng)態(tài)，巨人等；餐飲類(lèi)：秀玉，菲特堡，33間堂等；賓館酒店類(lèi)：城市快捷酒店，七天酒店，如家酒店等；兒童類(lèi)：童趣島，孩子王，愛(ài)樂(lè)園等；證券類(lèi)：長(zhǎng)江證券，廣發(fā)證券等；美容美發(fā)類(lèi)：椰島，發(fā)源地，名發(fā)世家等；家裝類(lèi)：歐林雅，綠康園等。健身房：BH，奇跡，美格菲等。足療：家富富橋，大唐沐足等。水會(huì)：魔指天堂，揚(yáng)州洗浴等二、團(tuán)隊(duì)的搭建、流程梳理及細(xì)化管理工作

公司對(duì)招商部的每一位員工都嚴(yán)格要求，力求人人都是精英。通過(guò)內(nèi)部體系架構(gòu)上的規(guī)范化，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)到位。在這基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作初步完成之后，逐步開(kāi)展團(tuán)隊(duì)能力提升工程，通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，提升隊(duì)伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力。并在各區(qū)域的走訪、招商的流程梳理、工作細(xì)節(jié)的有力執(zhí)行等各個(gè)方面加以改進(jìn)與完善，進(jìn)一步通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的建設(shè)來(lái)增強(qiáng)招商環(huán)節(jié)、商業(yè)服務(wù)管理水平。三、招商任務(wù)完成情況

1、水岸項(xiàng)目完成簽約面積13086.99，申報(bào)招商代理服務(wù)費(fèi)

526178元

一、二樓格力空調(diào)319.51租賃單價(jià)140元//月；

中西簡(jiǎn)餐40租賃單價(jià)150元//月；五糧液專(zhuān)賣(mài)241.74租金單價(jià)120元//月；味稻工場(chǎng)803.68租金單價(jià)72元//月

三樓豪爵足道1727.8租金單價(jià)50元//月；

鐵鍋門(mén)848.62租金單價(jià)50元//月；

四樓麻辣快樂(lè)營(yíng)740.81租金單價(jià)45元//月；

今泰家居展廳773.58租金單價(jià)44元//月國(guó)云峰酒店2816.63租金單價(jià)45元//月

五樓夜時(shí)尚臺(tái)球829.56租金單價(jià)38元//月簽約面積共計(jì)13086.99（包括K3蘇寧電器3945.06）。項(xiàng)目申報(bào)代理服務(wù)費(fèi)共計(jì)526178元，目前120771元已經(jīng)回款。

2、時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目完成簽約面積2891.28，申報(bào)招商代理服務(wù)費(fèi)270557元

一樓：汽車(chē)展廳705.49租金單價(jià)150元//月租賃年限5年

每?jī)赡赀f增8%，物業(yè)管理費(fèi)為18元//月

六樓：成熙國(guó)際英語(yǔ)教育2185.79租金單價(jià)40元//月租賃

年限為8年，每?jī)赡赀f增8%，物業(yè)管理費(fèi)為20元//月兩個(gè)月租金為：386510元，目前可結(jié)算金額為：270557元目前其中有部分客戶(hù)還在繼續(xù)重點(diǎn)跟蹤，如：地產(chǎn)銷(xiāo)售展廳、兩組餐飲、錢(qián)柜KTV、三組培訓(xùn)及健身等等。四、工作中存在的問(wèn)題與不足

1、建筑物業(yè)條件限制了商家的引進(jìn)，建筑設(shè)計(jì)與商業(yè)業(yè)態(tài)實(shí)用的脫節(jié)致使商鋪的實(shí)用性降低等，包括物業(yè)管理方與建筑商等各方面的各種管理約束等因素，導(dǎo)致商家進(jìn)場(chǎng)難及成本費(fèi)用高，進(jìn)場(chǎng)商家客戶(hù)抱怨及其強(qiáng)烈，需要我們加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商之間及客戶(hù)之間的交流溝通。2、團(tuán)隊(duì)新成員缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，需要一段過(guò)渡期來(lái)熟悉項(xiàng)目情況及招商業(yè)務(wù)知識(shí)。

3、招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性及不確定性因素較多的工作，各種因素均可以制約和改變招商結(jié)果，對(duì)于處于第一線的招商部來(lái)說(shuō)，工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客戶(hù)信息的儲(chǔ)備、拓寬信息源、增強(qiáng)招商工作一線人員的“釘子精神”、工作信心和改善畏難情緒等工作，對(duì)于目前招商基礎(chǔ)隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)、自信心等問(wèn)題，還需要長(zhǎng)時(shí)間的磨練與實(shí)踐。五、明年工作計(jì)劃與建議

1、水岸國(guó)際K4項(xiàng)目和時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目將繼續(xù)客服困難，全力配合公司要求有序開(kāi)展工作。

2、水岸國(guó)際K6招商工作組成員基本組建完畢，預(yù)計(jì)201*年2月底前完成3家主力店招商工作（包括超市和電影院），次主力店和品牌店鋪預(yù)計(jì)201*年10月底前完成。零售店鋪預(yù)計(jì)在201*年9月底前完成50%招商工作。

3、對(duì)于品牌店和大客戶(hù)，我們公司力爭(zhēng)做到戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，讓他們可以和我們代理的項(xiàng)目達(dá)成合作關(guān)系。

最后，祝我們思銳潤(rùn)業(yè)在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。

商業(yè)部201*-12-

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