電力公司營銷工作總結(jié)

201*年來，我所總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)

一、指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成萬kwh，比去年增長個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)%，下降百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成%，舊欠電費(fèi)回收率完成0％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

擴(kuò)展閱讀：K電力局公司201*年電力營銷工作總結(jié)

**電力局201*年?duì)I銷工作總結(jié)及下年度工作

安排

一、重點(diǎn)工作開展情況（一）、主要指標(biāo)完成情況

1、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的管理目標(biāo)。

2、目標(biāo)售電量****萬千瓦時(shí)，實(shí)際完成***萬千瓦時(shí)，同比增長7.82%。

3、目標(biāo)下網(wǎng)電量****萬千瓦時(shí)，實(shí)際完成****萬千瓦時(shí)，同比增長5.54%。

4、目標(biāo)綜合線損率10.6，實(shí)際完成12.49%，同期下降了0.63個(gè)百分點(diǎn)。

5、電費(fèi)回收率100%。

6、平均售電單價(jià)**0元/千千瓦時(shí)。

7、營業(yè)戶數(shù)達(dá)6.278萬戶，同比增加4.93%；用電容量7.15萬千瓦，同比增加9.10%。

8、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99％，“十項(xiàng)”承諾兌現(xiàn)率100％。（二）、主要工作開展情況

1、嚴(yán)格考核制度，電費(fèi)回收顆粒歸倉。根據(jù)年初和市公司簽定的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，分解指標(biāo)對(duì)每個(gè)供電所簽定責(zé)任書，量化任務(wù)、嚴(yán)格考核。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)每月進(jìn)行排名，并根據(jù)本單位相關(guān)考核辦法兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)電費(fèi)抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費(fèi)回收率均達(dá)到100%。

2、完善計(jì)劃管理，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施。一是實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過后再予實(shí)施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。二是定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對(duì)下階段各項(xiàng)工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測(cè)和安排，同時(shí)鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。通過經(jīng)濟(jì)計(jì)分析，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量**萬度的問題，及時(shí)向市公司匯報(bào)，得到圓滿解決，挽回經(jīng)濟(jì)損失**萬元。通過經(jīng)濟(jì)分析，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補(bǔ)或欠補(bǔ)，造成系統(tǒng)電能損失的問題，按照就近或隨器補(bǔ)償、根據(jù)負(fù)荷調(diào)節(jié)容量原則，及時(shí)調(diào)整平衡了19家大客戶，**、**、**等3座35千伏變電站無功電源點(diǎn)容量18750千乏，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是加強(qiáng)成本管理，定期開展財(cái)務(wù)成本分析，大修費(fèi)、材料費(fèi)、可控管理費(fèi)等費(fèi)用控制在計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)。

3、開展資產(chǎn)清理工作，推行資產(chǎn)全壽命管理。一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規(guī)范管理流程。二是開展全面資產(chǎn)清理，落實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，針對(duì)實(shí)物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物盤點(diǎn)為依據(jù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行補(bǔ)充、修改，做到帳實(shí)、帳卡、帳帳相符。三是對(duì)清理出不再使用的車輛、機(jī)械、設(shè)備后申請(qǐng)報(bào)廢處理，目前此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行過程中，預(yù)計(jì)201*年初全面完成。

4、加強(qiáng)物資管理，提高流程工作質(zhì)量。一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應(yīng)規(guī)章制度。二是實(shí)行保優(yōu)汰劣動(dòng)態(tài)控制，從計(jì)劃到采購、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑腐敗”現(xiàn)象發(fā)生。

5、強(qiáng)化用電管理，營銷稽查效果明顯。今年以來，我局加大了用電檢查、營業(yè)普查和營銷稽查工作開展，營銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全年開展有計(jì)劃的監(jiān)督檢查三次，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各供電所提高服務(wù)意識(shí)、健全業(yè)擴(kuò)資料、規(guī)范工作流程、完善工作記錄、準(zhǔn)確電價(jià)執(zhí)行、查處竊電行為、加強(qiáng)安全防護(hù)、排除事故隱患、理清用戶類別，有效規(guī)范營銷行為，通過營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，一是降低各種差錯(cuò)發(fā)生幾率，完善自我約束機(jī)制；二是促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，提高營銷制度執(zhí)行力和工作效率；三是完善了全縣232個(gè)自備電源客戶的管理；四是續(xù)簽了全部62780個(gè)客戶的用電合同；五是對(duì)11個(gè)高�？蛻簟�306個(gè)特殊客戶分別建檔特別服務(wù)，六是健全所有客戶的設(shè)備臺(tái)賬和計(jì)量臺(tái)賬。

6、積極采取措施，計(jì)量工作有序推進(jìn)。一是安排資金6.63萬元采購互感器校驗(yàn)儀一套，有計(jì)劃、分步驟對(duì)全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗(yàn)鑒定。二是完成新上大用戶計(jì)量裝置安裝12戶、公用變計(jì)量裝置安裝26臺(tái)，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗(yàn)436塊，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗(yàn)7530塊。三是與客戶協(xié)商積極爭取推廣遠(yuǎn)程監(jiān)控智能系統(tǒng)9處。四是加強(qiáng)變電站關(guān)口表管理，嚴(yán)把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計(jì)超差原因，申請(qǐng)市公司對(duì)口部門專家協(xié)助指導(dǎo)。

7、提升服務(wù)意識(shí)，貫徹國網(wǎng)品牌。一是緊密聯(lián)系社會(huì)各界，營造和諧供電氛圍；9月中旬，我局組織召開全縣32名社會(huì)用電監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時(shí)聽取社會(huì)各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對(duì)監(jiān)督員提出的意見和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果。二是積極開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料15000余張，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報(bào)事件6件，解答或處理后回訪客戶滿意率100%。三是積極服務(wù)重點(diǎn)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動(dòng)和高考、中考保供電工作任務(wù)。四是認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制《康縣201*年供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)召開避峰重要客戶座談會(huì)，了解重要客戶和大用戶用電特點(diǎn)，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。五是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會(huì)公布報(bào)裝接電流程圖、實(shí)行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。8、圓滿完成合表分戶改造，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。截止201*年底，**縣**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個(gè)自然社的6607戶農(nóng)戶為合表用戶，合表用戶達(dá)到364塊，到戶電價(jià)在0.52元至1.75元之間，經(jīng)過詳細(xì)的摸底調(diào)查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金128萬元，對(duì)所有農(nóng)村合表用戶全部進(jìn)行了戶表改造，確保0.51元的***省電網(wǎng)銷售統(tǒng)一電價(jià)執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中，此項(xiàng)工作的圓滿完成，得到了收益農(nóng)戶和當(dāng)?shù)卣�府、社�?huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

9、依托重點(diǎn)工程建設(shè)，努力開拓電力營銷市場(chǎng)。大發(fā)展、大建設(shè)伴隨著大機(jī)遇，201*年10月**輸油管道工程用電基本結(jié)束后，我局又迎來了**高速公路建設(shè)用電高峰。面對(duì)著供電電源35千伏**變201*千伏安主變?nèi)萘亢?0千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項(xiàng)目實(shí)施單位陸續(xù)購買了大型柴油發(fā)電機(jī)組搶趕施工進(jìn)度，在采用自有資金無法實(shí)現(xiàn)主變?cè)鋈莞脑斓臅r(shí)刻，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極協(xié)調(diào)幫助我局在**變電站調(diào)劑6300千伏安變壓器一臺(tái)，解決了我們的燃眉之急；在客戶資金未到位情況下，我局墊資118萬元及時(shí)開展供電線路升級(jí)改造，滿足施工用電。201*年高速公路建設(shè)總用電量1800萬千瓦時(shí)，占售電量總數(shù)的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。

10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。在降低購電成本方面，我局一是加強(qiáng)線損管理，出臺(tái)線損管理實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照三級(jí)線損分級(jí)管理要求，推行線變承包，嚴(yán)格線損指標(biāo)獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，有效提高各部門管理水平和工作主動(dòng)性；二是投入技改資金44.5萬元，更換**、**、**等幾個(gè)35千伏變電站計(jì)量設(shè)施，添置13座公網(wǎng)配電臺(tái)區(qū)低壓計(jì)量箱，淘汰S7及以下系列老型號(hào)高耗能配電變壓器8臺(tái)。三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項(xiàng)目，201*年*月和*月，先后有三河鄉(xiāng)***水電站和***水電站相繼投運(yùn)，兩個(gè)水電站總裝機(jī)容量達(dá)到5550千瓦，在水電站驗(yàn)收過程中，我局協(xié)助發(fā)電廠完善保安電源、通訊設(shè)施、安全工器具、防雷防火設(shè)施配置，指導(dǎo)設(shè)備運(yùn)行、檢修、安全管理、崗位責(zé)任等方面制度健全；小水電廠在較低的時(shí)間內(nèi)順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷雙方建立起良好的合作關(guān)系，同時(shí)有效的降低我局購電成本，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間，實(shí)現(xiàn)供需雙方的互利互惠。四是加強(qiáng)反違章、反竊電監(jiān)督檢查，全年查處竊電、違章用電戶14戶，追補(bǔ)電費(fèi)1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對(duì)電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備的管理維護(hù)，讓運(yùn)行設(shè)備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗(yàn)收重點(diǎn)放在樹障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測(cè)、連接部緊固等方面。七是有計(jì)劃分步驟開展電磁感應(yīng)電度表更換，全年淘汰機(jī)械表7660塊。

11、深化“三指定”專項(xiàng)治理，監(jiān)督檢查不走形式。積極向社會(huì)各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向縣工信局進(jìn)行動(dòng)態(tài)匯報(bào)，各對(duì)外窗口通過展板、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規(guī)定。通過專題會(huì)議對(duì)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人，同時(shí)由局班子成員帶隊(duì)督查各供電所整改工作開展情況，對(duì)整改工作中遇到的各類問題進(jìn)行指導(dǎo)，使“三指定”專項(xiàng)治理工作形成“無縫閉環(huán)”。12、深化“創(chuàng)一流”工作，標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建扎實(shí)開展。201*年底，我局通過了省公司專家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗(yàn)收；今年我們繼續(xù)按照“把一流的工作日常化，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“創(chuàng)一流”內(nèi)涵，系統(tǒng)梳理存在的問題，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與管理，通過又一年的不懈努力，我局在安全生產(chǎn)、經(jīng)營營銷、供電服務(wù)、節(jié)能與科技進(jìn)步、企業(yè)文化建設(shè)等方面都有了更高的要求和長足發(fā)展。

根據(jù)省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)計(jì)劃，我局制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表，將任務(wù)分解到每一個(gè)專業(yè)小組、每一個(gè)專職，制定下發(fā)了《標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化了責(zé)任和措施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競賽推動(dòng)、考核促動(dòng)保證供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力、有序、有勢(shì)的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn)。201*年市公司批準(zhǔn)我局創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化供電所有**、**、**、**四個(gè)，今年7月至今，我局已安排資金38.6萬元，對(duì)供電所的院落、摩托車棚、辦公室、職工宿舍全面粉刷修繕，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，增添國網(wǎng)標(biāo)識(shí)背景墻、燈箱、宣傳標(biāo)語等設(shè)施，同時(shí)按照省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)完善組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)管理、流程管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)管理、客戶服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)應(yīng)用等方面工作資料健全歸檔，目前此項(xiàng)工作已基本完備。

13、認(rèn)真學(xué)習(xí)班組建設(shè)，分步實(shí)施初見成效。按照省公司班組建設(shè)考評(píng)辦法的通用、專業(yè)、評(píng)優(yōu)三類標(biāo)準(zhǔn)，我局及時(shí)積極調(diào)整工作思路，梳理更新組織體系、制度體系、考評(píng)體系，著手構(gòu)建制度完善、條理清晰、口徑統(tǒng)一的班組建設(shè)體系，今年我已修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；在安全方面，供電所與每個(gè)員工都簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理；同時(shí)對(duì)班組建設(shè)專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、崗位培訓(xùn)、績效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，資料健全初見雛形。

14、努力提高企業(yè)文化建設(shè)，為科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。一是開展班子隊(duì)伍廉政建設(shè)，踐行“三重一大”工作要求；二是對(duì)辦公大樓國網(wǎng)標(biāo)識(shí)霓虹燈進(jìn)行了修繕更新；三是對(duì)分散安裝的縣調(diào)、營銷系統(tǒng)、外網(wǎng)、市縣通訊、內(nèi)網(wǎng)電話、監(jiān)控?cái)z像、大用戶遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)帶七個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器、控制屏、UPS電源等設(shè)施集中安裝在一個(gè)大機(jī)房；四是配備標(biāo)準(zhǔn)的供電所資料室、工器具室、備品備件室、辦公室，增添內(nèi)部設(shè)施，整潔、綠化、硬化室外環(huán)境；五是規(guī)范窗口單位工作人員著裝禮儀和文明用語管理，樹立良好的精神風(fēng)貌；六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補(bǔ)助，解決職工生活困難；七是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，出臺(tái)并執(zhí)行規(guī)范考勤管理、職務(wù)工資管理、請(qǐng)銷假管理制度；八是開展同業(yè)對(duì)標(biāo)，找出差距、取長補(bǔ)短；九是加強(qiáng)車輛管理，出臺(tái)車輛管理辦法，合理搭配工作人員共用車輛出差、下鄉(xiāng)，杜絕公車私用。十是對(duì)營業(yè)窗口沒有背景墻的**、**兩個(gè)供電所營業(yè)廳予以標(biāo)準(zhǔn)完善。

15、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對(duì)本單位員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，我局自覺加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)：一是全年有計(jì)劃的開展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)，國家電網(wǎng)公司價(jià)值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個(gè)方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對(duì)于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補(bǔ)考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。二是安排專業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較好的計(jì)量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

二、下年度工作要點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施

1、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識(shí)；加強(qiáng)客戶用電設(shè)備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。

2、持續(xù)深入做好員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作。按照省市公司要求，切實(shí)抓好突出矛盾和問題排查、治理工作，加強(qiáng)農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化陽光規(guī)范管理。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作，切實(shí)發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的解決、解釋工作，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面，同時(shí)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。

3、確保電費(fèi)回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費(fèi)回收任務(wù)。一是不斷改進(jìn)電費(fèi)交費(fèi)方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶；二是想方設(shè)法強(qiáng)化對(duì)政府機(jī)關(guān)、人武部、電信、移動(dòng)等報(bào)裝制單位的電費(fèi)月結(jié)月清。

4、扎實(shí)開展同業(yè)對(duì)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是強(qiáng)化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和SG-186和ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用；二是確保**、**、**、**等最后4個(gè)未達(dá)標(biāo)供電所通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考評(píng)，力爭創(chuàng)建1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所；三是按時(shí)完成省公司下達(dá)的農(nóng)村供電所班組建設(shè)階段進(jìn)程，通過標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實(shí)踐比武競賽，推進(jìn)營銷農(nóng)電班組建設(shè)，全面提高營銷農(nóng)電規(guī)范管理水平。四是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理和客戶工程實(shí)施，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán)；五是穩(wěn)步推進(jìn)低壓信息采集工程建設(shè)工作；六是不斷完善客戶首問負(fù)責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系；七是繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和智能電網(wǎng)建設(shè)工作。

5、繼續(xù)加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)開展供電所營銷班組長和“四大員”的集中輪訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力，提高營銷農(nóng)電規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平。

6、線損管理提供更多資金支持，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。我局線損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線路分段計(jì)量箱、配變臺(tái)區(qū)計(jì)量箱因維護(hù)不到位，多有失靈，201*年線損管理工作一是投入資金分主次完善計(jì)量失靈三級(jí)關(guān)口表；二是推行線損管理分壓、分區(qū)域、分線、分臺(tái)區(qū)管理；三是嚴(yán)格指標(biāo)兌現(xiàn)，措施得力、獎(jiǎng)罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)步伐，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率；五是加強(qiáng)客戶用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序。

7、緊抓發(fā)展機(jī)遇，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象。由于***高速公路建設(shè)主體工程過半，201*年高速公路建設(shè)用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對(duì)重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶供電的同時(shí)，尋找新的電力銷售增長點(diǎn)，力爭電量銷售不下滑是我局營銷工作的中心工作

。

二一二年十月二十五日

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