電銷(xiāo)業(yè)務(wù)總結(jié)

**支公司201*年電銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓大家好！

今年以來(lái)，我公司緊緊圍繞市分公司關(guān)于發(fā)展電銷(xiāo)網(wǎng)銷(xiāo)文件會(huì)議精神，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，不斷拓寬思路、創(chuàng)新舉措，全力加快電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展。自電網(wǎng)銷(xiāo)落地服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，對(duì)我縣家庭自用車(chē)進(jìn)行了摸底，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升。積極組織電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，在出單、送單工作上也能及時(shí)有效的送到客戶(hù)手中。

一、全年業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

由于受地域、環(huán)境等不可抗拒因素影響我公司從201*年7月至目前共計(jì)收到訂單114筆，辦理112筆、上門(mén)自取111筆、送單1筆，撤單2筆。完成實(shí)收保費(fèi)約為135882元。建立了電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)服務(wù)崗〃0位，崗位員工章野進(jìn)，崗位職責(zé)電網(wǎng)銷(xiāo)出單、批改等工作。建立了高于其他兄弟公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，每筆業(yè)務(wù)按保費(fèi)金額的4%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（其他公司2%）。通過(guò)深入了解市場(chǎng)動(dòng)向和客戶(hù)需求，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富落地服務(wù)內(nèi)容，提升落地服務(wù)品牌，打造差異化服務(wù)體系，不斷改進(jìn)和提升電網(wǎng)銷(xiāo)總體服務(wù)水平。“認(rèn)識(shí)明確、思維創(chuàng)新、組織有力、措施到位、團(tuán)隊(duì)給力、效果明顯”，

二、存在問(wèn)題

電網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是近年來(lái)的一個(gè)新型渠道業(yè)務(wù)，我公司發(fā)展與同業(yè)公司、兄弟公司相比差距較大，電網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后其原因有以下幾點(diǎn)：

1.公司對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)正在處于探索適應(yīng)階段，因此在出單流程、批改流程等工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了很多不必要的問(wèn)題如：客戶(hù)在柜臺(tái)外等單、工作流程不夠熟練等等。

2.制度不夠完善，雖然建立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)制但由于公司規(guī)模、人員缺少等問(wèn)題造成部分業(yè)務(wù)以正常方式出單。

三、目前，車(chē)險(xiǎn)分散性業(yè)務(wù)銷(xiāo)售面臨重大轉(zhuǎn)型期，以客戶(hù)自身利益驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)是新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，這是發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型，是公司發(fā)展分散性業(yè)務(wù)的主要渠道，如果還不重視電子商務(wù)的發(fā)展，就是典型的短視行為和自毀行為（我是這樣認(rèn)為的），必須要從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)新型渠道的意義，要解決認(rèn)識(shí)嚴(yán)重滯后的問(wèn)題我們就必須做到：

1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，識(shí)大局要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展意識(shí)不可鼠目寸光只顧眼前利益流失大量客戶(hù)、業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在有很多人只看眼前個(gè)人得失不著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，不提供客戶(hù)詳細(xì)資料、只辦交強(qiáng)險(xiǎn)不辦商業(yè)險(xiǎn)然而電網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)（當(dāng)然只是有局限性的）、方便就在商業(yè)險(xiǎn)部分，快捷方便上門(mén)送單也是一大賣(mài)點(diǎn)。2.加強(qiáng)管理體制，要?jiǎng)?chuàng)新方法，加大引導(dǎo)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

3.就我公司而言目前網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一單都沒(méi)出，跟不用談業(yè)務(wù)的熟練程度所以我們跟應(yīng)該加大選傳力度。

4.業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)較少，對(duì)很多新增設(shè)備不知所以然。叫什么，什么用途，價(jià)格等都一無(wú)所知。這樣這些新增設(shè)備在承保過(guò)程中就出現(xiàn)了很多相關(guān)問(wèn)題。

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工作總結(jié)與計(jì)劃

總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無(wú)措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長(zhǎng)過(guò)程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個(gè)階段的工作總結(jié)如下。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價(jià)值觀(guān)（好學(xué)習(xí)，勇承擔(dān)，樂(lè)分享，團(tuán)隊(duì)合作，保持激情，超越夢(mèng)想）和公司的服務(wù)理念（專(zhuān)業(yè)、快捷、誠(chéng)信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開(kāi)始接觸知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和電話(huà)資料的查找，并在隨后的工作中一直在實(shí)踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過(guò)克服一個(gè)又一個(gè)的困難，使自己快速成長(zhǎng)。

我在工作的磨合過(guò)程中覺(jué)得，其實(shí)就是一個(gè)適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個(gè)過(guò)程。還是一個(gè)在挫折中不斷調(diào)整自己的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口的忐忑不安到后來(lái)的極為熟悉的開(kāi)口稱(chēng)呼，從一開(kāi)始的固定模式到后來(lái)的不斷調(diào)整自己的策略的過(guò)程。從一開(kāi)始的打電話(huà)的盲目到后來(lái)的通過(guò)資料可以大致確定自己的談話(huà)策略的過(guò)程。從對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過(guò)程中不斷的了解工作內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的過(guò)程。。。。。。。

但是在工作的過(guò)程中我還是有很多的不足。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，對(duì)談話(huà)技巧和策略的掌握還不到位，還有對(duì)資料的查找還沒(méi)有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)月的時(shí)間里還沒(méi)有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶(hù)，即使出現(xiàn)過(guò)也因?yàn)樽约旱牟蛔愣鴽](méi)有把握好。因此我覺(jué)的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。

公司的早會(huì)和工作過(guò)程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長(zhǎng)，在我看來(lái)有時(shí)候心靈上的成長(zhǎng)更重要，這會(huì)使一個(gè)人思考問(wèn)題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)成長(zhǎng)階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

計(jì)劃

在新的一個(gè)月里，我對(duì)自己的工作安排如下：

1盡快熟悉商標(biāo)書(shū)中的商標(biāo)分類(lèi)和學(xué)習(xí)推類(lèi)的技巧。2熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報(bào)價(jià)把握和內(nèi)容。

3通過(guò)上個(gè)月的這段打電話(huà)積累的意向客戶(hù)，爭(zhēng)取月初出一單。4積累技巧和意向客戶(hù)，爭(zhēng)取完成目標(biāo)。5轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話(huà)打，從而積累自己對(duì)市場(chǎng)需求的把握，為積累意向客戶(hù)和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備。

以上是我對(duì)三月份工作的總結(jié)和對(duì)四月份工作的計(jì)劃，如有疏漏，還請(qǐng)指教。惠寶林

201*-4-5

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