201*年酒店網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)

年終總結(jié)

時(shí)光似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼已到13年末�；厥准磳⑦^去的13年，感慨頗多�，F(xiàn)對13年做以下總結(jié)：

13年1月至9月，這段時(shí)間我的工作如同倆年前一樣“痛并快樂著”。有抱怨，有憂愁，也有各種樂趣和成就。這是我在城建最后的日子，工作依舊，負(fù)責(zé)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)以及所有學(xué)院IT與非IT大小事宜，有一個(gè)共事多年的團(tuán)隊(duì)，無話不談，生死一心。

工作：

在保證全院網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，教學(xué)秩序井然有序的同時(shí)在張主任的帶領(lǐng)下開了首個(gè)國家級(jí)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班。從開班的方案，宣傳，推廣，招生，開班，報(bào)名，考試等一系列的工作中懂得很多為人處世方式方法，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)感情。感謝在工作和生活上一直支持我，包容我的團(tuán)隊(duì)：張主任，小黃，赫姐，王大師，坤哥，小張杰，歡哥，彬哥，薇薇，再哥，還有任勞任怨勤工儉學(xué)的孩子們以及菠蘿村的全體村民。

生活：

古語說“知足者常樂，能忍者自安，忍饑者長壽，耐寒者體健”。在窮開心的歲月，每周都會(huì)和小伙伴們有各種騎行活動(dòng)，幾乎刷遍了昆明所有的大街小巷，金殿，大石頭，小河鄉(xiāng)，白邑，長蟲，西山，濕地公園，牛欄江，法界寺……。經(jīng)過無數(shù)次的活動(dòng)之后在6月開始有了自己的騎行計(jì)劃。帶著一顆不羈的向往，跟著一伙90后于7月中旬重走了一會(huì)青春路，從大理騎車到香格里拉，此生不會(huì)忘，也不會(huì)悔的一段刻骨銘心的經(jīng)歷。帶著我即將逝去的青春，帶著摯愛的人開始了長達(dá)800多公里的騎行旅途。9月我離開了陪伴我3年的團(tuán)隊(duì)，帶著萬千不舍離開了城建回到了大理，準(zhǔn)備尋找新的人生旅途。

回首向來蕭瑟處，歸去，也無風(fēng)雨也無晴。祝愿曾經(jīng)相知相識(shí)的那群人一切安好！

13年10月至12月，回到大理開始為生計(jì)奔波的日子。在大理找到了新工作，負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)，電話，接觸到了新的軟件和硬件，生活也開始融入了新的人際關(guān)系。

工作：

開始接手酒店網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候只能用亂麻麻來形容，沒有計(jì)劃，沒有目標(biāo)，沒有數(shù)據(jù)。從零狀態(tài)接手來的二手網(wǎng)絡(luò)，好比從黑市上買來的車，不知道配置，不知道行程，故障不斷。但生活就是如此，能躲則躲不是處世之道，更何況自己是IT人，大小事都得自己上。打印機(jī)，程控交換機(jī)，攝像頭，錄像機(jī)，服務(wù)器沒有什么東西是好的，天天都在解決故障，報(bào)修故障。這段時(shí)間做夢都是在處理酒店網(wǎng)絡(luò)故障，感覺工作壓力特別大，也曾多次找過領(lǐng)導(dǎo)談話求開導(dǎo)。經(jīng)過1個(gè)多月的摸索和整理，受到同行Wsr的很多幫助和建議，自己開始掌握了酒店的IT數(shù)據(jù)，IP地址表，拓?fù)鋱D，設(shè)備清單，服務(wù)器配置等。慢慢的開始有了初步的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并在11月份把酒店的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整到自己如愿的設(shè)置，故障率開始下降，普大喜奔。

生活：

總體來說大理的生活沒有以前充實(shí)，由于剛回來認(rèn)識(shí)的人還不是很多，工作之余除了同事間的偶爾聯(lián)系，其他時(shí)間就只能是自娛自樂了，周末跟愛人騎騎車，看看洱海，吹吹下關(guān)的風(fēng)。不求大富，只求安康。

展望未來:

201*年12月2日17:12:17寫完此總結(jié)，希望來年工作生活順順利利，家人平平安安。在新的一年來臨之際，預(yù)祝自己的工作在來年更上一層樓，自己的業(yè)務(wù)水平能不斷提高，為給我飯碗的BOSS創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

最后感謝妞妞對我的包容，支持與無私的愛。

擴(kuò)展閱讀：201*年網(wǎng)管半年工作總結(jié)

201*年上半年網(wǎng)管工作總結(jié)

201*年是酒店行業(yè)面臨困境的一年，隨著國家相關(guān)廉政政策的出臺(tái)，旅游行業(yè)各企業(yè)業(yè)績一路走低。在這種環(huán)境下，極大的激發(fā)各企業(yè)的潛力，適者生存的自然法則得以體現(xiàn)。因此，對于我酒店來講，同樣面臨巨大考驗(yàn)。

在這種市場環(huán)境下，開展工作比較費(fèi)勁。作為后期服務(wù)部門自己做好自己的工作的同時(shí)，也要想到一線部門的經(jīng)營困境。因?yàn)榇蠹矣惺杖�，個(gè)人才有。因此今年的工作主要圍繞“提高收入、服務(wù)一線”開展，為酒店一線部門做好后備服務(wù)工作的同時(shí)，想法為提高收入做鋪墊。

一、工作完成情況

（一）會(huì)員、儲(chǔ)值卡系統(tǒng)上線

按照酒店銷售部門的部署，酒店推出會(huì)員儲(chǔ)值卡，解決客戶在現(xiàn)存政策下的帳務(wù)處理問題。

1.解決了設(shè)備的采購與配備工作。在設(shè)備采購上，我們遵循一個(gè)原則“經(jīng)濟(jì)、適用”。通過網(wǎng)絡(luò)直接采購，降低不必要的中間環(huán)節(jié)，為企業(yè)盡可能節(jié)約成本。

2.完成系統(tǒng)配置與程序修改工作。通過對銷售政策的分析，對系統(tǒng)進(jìn)行定制，讓其滿足我店的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)房出租情況1、依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，…………經(jīng)分析，網(wǎng)絡(luò)收入下降主要因素為：2、不定時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)上的信息

在信息更新方面，我們采取的是不定時(shí)更新，即有需要更新的立即更新，確保對外公布的信息是最新、最準(zhǔn)確。對于客人的點(diǎn)評(píng)及時(shí)進(jìn)行處理，拉近與客人之間的距離。

3、加強(qiáng)與合作商的溝通、及時(shí)了解對方最新促銷信息。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好服務(wù)工作

在內(nèi)部管理上，堅(jiān)持“后勤服務(wù)一線”的理念，一切工作圍繞一線經(jīng)營部門的需求來開展，切實(shí)做好服務(wù)。

1、在報(bào)修制度上，采用“先維護(hù)后補(bǔ)單”的做法。讓部門員工先處理部門的維護(hù)需求，后補(bǔ)報(bào)修單的作法。保證一線部門的問題能夠得到及時(shí)解決。

2、定期檢查客房及一線部門的辦公設(shè)備，及可能的在故障產(chǎn)生之前發(fā)現(xiàn)問題，將故障扼殺在萌芽狀態(tài)，確�？陀迷O(shè)備完好無損的為客人提供服務(wù)，確保一線部門的正常工作秩序。

3、對于所管轄設(shè)備，建立詳細(xì)的設(shè)備檔案和維護(hù)檔案；對重要場所和中心設(shè)備施行每日巡檢，并作好詳細(xì)的巡檢記錄，確保設(shè)備隨時(shí)處理正常狀態(tài)。

4、嚴(yán)格按照年初制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃開展設(shè)備維護(hù)。年初建立詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃后，全年的設(shè)備維護(hù)工作依據(jù)年初計(jì)劃有序的開展，確保維護(hù)期間不漏掉每一個(gè)設(shè)備。

（四）建立冗余環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)通暢

去年我們完成對網(wǎng)絡(luò)的整體改造，今年在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，進(jìn)行區(qū)域、分片管理。將酒店網(wǎng)絡(luò)布局成按樓棟進(jìn)行分區(qū)管理，在樓棟之間布設(shè)多條冗余線路，保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急故障的處理。另為一號(hào)別墅客人建立專用網(wǎng)絡(luò)，解決一號(hào)別墅客人網(wǎng)絡(luò)占用率高，要求長期穩(wěn)定的工作情況。

（五）強(qiáng)化西軟酒店酒店管理系統(tǒng)的使用

201*年12月酒店對酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，新系統(tǒng)更能滿足酒店業(yè)務(wù)的需要。

1、及時(shí)解決部門提出的西軟培訓(xùn)需求。由于酒店相關(guān)部人員流到比較快，能熟練操作系統(tǒng)的人員越來越少，因此照部門提出的培訓(xùn)需求，及時(shí)對部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，由財(cái)務(wù)部提出軟件操作規(guī)范，規(guī)范員工在日常操作中的行為，確保營業(yè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

2、集中力量解決IPAD運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題IPAD點(diǎn)菜系統(tǒng)在運(yùn)行中不斷暴露出小問題，如信號(hào)不穩(wěn)定、員工操作不熟練等。針對這些問題，上半年將2樓，3樓的信號(hào)接收設(shè)備更換為新的大功率接收設(shè)備，以保證發(fā)出的信息能準(zhǔn)確被服務(wù)器接收；同時(shí)部門組織點(diǎn)菜人員，對其進(jìn)行集中操作培訓(xùn)。

3、聯(lián)系西軟公司解決報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確的問題。為了給各部門負(fù)責(zé)人提供一份準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，特安排一周的時(shí)間對系統(tǒng)內(nèi)常用報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一核對，找出問題程

序問題所在，將期修正。同時(shí)組織相關(guān)部門報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為數(shù)據(jù)取數(shù)方法及數(shù)據(jù)來源和結(jié)構(gòu)組成等。

（六）協(xié)助完成酒店裝修改造的驗(yàn)收工作

酒店對主樓裝修改造期間，協(xié)助對弱電部分進(jìn)行驗(yàn)收檢查工作。集中所有人力對房間、點(diǎn)位逐一進(jìn)行聯(lián)通性測試，對于不合格的點(diǎn)位和線路要求施工方及時(shí)整改。同時(shí)要求廣電集團(tuán)安排專人處理驗(yàn)收房間電視信號(hào)的恢復(fù)工作，酒店也安排專人負(fù)責(zé)檢查工作。驗(yàn)收工作盡可能的關(guān)注到每一個(gè)點(diǎn)位的情況。

（七）積極做好LED顯示屏設(shè)備管理工作1、及時(shí)完成內(nèi)容更新及審核工作

酒店出臺(tái)新促銷政策后及時(shí)安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)稿件，將發(fā)布出去。在發(fā)布內(nèi)容上要求準(zhǔn)確，簡潔。充分利用彩色LED、動(dòng)態(tài)屏示的效果吸引客人。

2、完成設(shè)備的維保工作

每周安排人員現(xiàn)場查看設(shè)備的狀態(tài)，檢查是否存在損壞或停用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備停用時(shí)及時(shí)恢復(fù)至正常狀態(tài)；特別是雷電期間，對設(shè)備損害特別利害。上半年因雷電損害，花費(fèi)數(shù)萬元對其進(jìn)行維修。

（八）建立多種渠道,加強(qiáng)酒店的宣傳工作1、及時(shí)完成LED顯示屏內(nèi)容更新工作2、將內(nèi)部宣傳平臺(tái)統(tǒng)一管理

為了盡可能提高信息的影響面，我們將單位內(nèi)部的PPT展示、樓層顯示等對內(nèi)展示的設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)在機(jī)房統(tǒng)一控制，方便及時(shí)更新信息。

3、定期發(fā)布短信促銷信息

短信促銷平臺(tái)的開通是去年在宣傳渠道上的一個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)了酒店對市場、酒店對客戶的零距離溝通。

通過前期的使用，短信平臺(tái)在酒店宣傳中起著不可磨滅的功勞，特別是在與老用戶的溝通上和定期的促銷活動(dòng)宣傳上，方便快捷。各部門能夠快捷的通過促銷平臺(tái)，將本部門的促銷信息、友情提示、節(jié)假日祝福信息等內(nèi)容及時(shí)發(fā)送出去，讓客戶及時(shí)了解酒店內(nèi)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，同時(shí)增強(qiáng)酒店在大眾心里中的影響力。

4、完善酒店網(wǎng)站信息的及時(shí)更新工作

由于酒店網(wǎng)站長時(shí)間無人管理，信息、界面沒有得到及時(shí)更新，導(dǎo)致信息與酒店基本情況不同步，客人從網(wǎng)站上獲取信息不真實(shí)。不但沒有達(dá)到宣傳效果，反而導(dǎo)致客人對網(wǎng)站不信任，起到負(fù)面效果。針對此情況，對酒店網(wǎng)站的信息進(jìn)行了更新。確認(rèn)公布的信息與酒店基本情況完全一致，提高網(wǎng)絡(luò)信息在客人心中的信任度。

二、工作中暴露出的問題（一）學(xué)習(xí)力度不夠

對新理念、新技術(shù)不太了解，所了解的知識(shí)與當(dāng)今天社會(huì)快速現(xiàn)產(chǎn)生的新技術(shù)相對滯后。不能更好的利用新

的、更先進(jìn)的知識(shí)為酒店服務(wù)。必須加快各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡快跟上時(shí)代的腳步，適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)。

（二）工作制度不完善

工作過程中,處理問題時(shí)常處與被動(dòng)狀態(tài)，一天處于忙碌中，常常感覺很疲憊�；叵敕治鲆幌�,其主要原因是精力都集中在處理突發(fā)事情上。發(fā)生了才處理，沒能很好的做到提前預(yù)防，做事站得不高，看得不遠(yuǎn)。

（三）管理理念需要提升

通過前期工作來看，內(nèi)部管理方面工作沒有做到位。主要存在于內(nèi)部工作安排條理不清、上下級(jí)指令傳達(dá)不及時(shí)等問題；工作安排欠缺系統(tǒng)統(tǒng)籌。對本部門工作力度把握不夠，應(yīng)該認(rèn)真思考，結(jié)合酒店發(fā)展規(guī)劃，對自己工作重新定位，即明確服務(wù)職能，又要更好的做好服務(wù)工作。高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)，使之上臺(tái)階、上水平。

三、下階段工作方向及計(jì)劃（一）做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作。

今年上半網(wǎng)絡(luò)銷售情況很不理想，收入相比去年下滑幅度較大，下階段必須付出更多的精力和時(shí)間用于解決網(wǎng)絡(luò)客源問題，擬定促銷政策以吸引客戶，并做好與客人的及時(shí)溝通工作，讓網(wǎng)絡(luò)銷售上一個(gè)臺(tái)階。

（二）加強(qiáng)宣傳渠道管理工作

將所擁有的宣傳渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)布信息，并制定相關(guān)計(jì)劃，在特殊的時(shí)間段發(fā)布特殊的內(nèi)容；同時(shí)

制定相關(guān)制度，將日常任務(wù)下放到各部門，讓大家都能用的上。

（三）加大對企業(yè)形象的宣傳力度

對于宣傳來講，網(wǎng)絡(luò)、媒體、廣告公司等宣傳各有各的特色。就網(wǎng)絡(luò)宣傳而言，雖然我們具備一定的能力，更新方便也方便，但是我們的網(wǎng)絡(luò)宣傳很不到位。去年我們做過一些嘗試，如發(fā)貼、新聞更新、視頻發(fā)布等。發(fā)帖方面，現(xiàn)在信息部管理比較嚴(yán)，各論壇經(jīng)常封殺；對于公司的一些簡短新聞，上傳到網(wǎng)站，效果還是不錯(cuò)，但去年一年沒有得有很好的堅(jiān)持，在這方面下一步值得下功夫；視頻發(fā)布效果最好，特別是酒店的幽默視頻能夠在社會(huì)上夠成一定的影響力。我們可以通過這些手段，來我們的宣傳鋪路。

（四）規(guī)范現(xiàn)有設(shè)備及人員的管理（五）利用新技術(shù)做好酒店服務(wù)工作1、開通微信平臺(tái)。

其主要解決信息發(fā)布渠道、內(nèi)管維護(hù)職責(zé)、后期管理安排、擴(kuò)展應(yīng)用幾個(gè)方面的問題。

2、對酒店網(wǎng)站申請重新設(shè)計(jì)

酒店無論從設(shè)計(jì)版面或技術(shù)上都比較過時(shí)，由于設(shè)計(jì)時(shí)結(jié)構(gòu)太死板，維護(hù)和發(fā)布信息很不方便。早以不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)微信平臺(tái)也需要信息承載平臺(tái)。

3、力爭建成智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，酒店管理人員通過手機(jī)能夠查詢酒店的空房、空餐位、空會(huì)議場所，能夠?qū)崟r(shí)管理酒店內(nèi)部信息，向其同事發(fā)布相關(guān)指令。

總體來講，上半年是辛苦的半年，也是豐收的半年。從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上收獲頗多，這些收獲是全體領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同事身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同事身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、老同事、新同事對我一如既往給予關(guān)懷和支持。最后，再次請領(lǐng)導(dǎo)們對我個(gè)人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評(píng)和指正。

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