4月份工作總結(jié)與5月份工作計劃
201*年4月份工作總結(jié)及5月份工作計劃
第一部分:4月份工作回顧
一、工作匯總
1、4月2日部門對行李生小費重新進(jìn)行了登記管理
2、對前臺201*年的待結(jié)賬進(jìn)行了整理結(jié)賬,并將明細(xì)給賬務(wù)備份一份3、4月4日開始實施新制作的大堂副理工作日志
4、制作了值班經(jīng)理住房登記表并于4月10日開始實施
5、工商銀行寧經(jīng)理對新安裝的poS機進(jìn)行了培訓(xùn),加強了總臺員工對POS機的操作6、4月起規(guī)范了向崗人員的著裝,杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現(xiàn)象
7、對行李房保險箱進(jìn)行了整理,對部門暫用及無鑰匙保險箱進(jìn)行了登記貼上了標(biāo)貼,
方便了為客的物品寄存
8、4月20日參加了酒店的質(zhì)量節(jié)能分析會議9、4月21日對總臺接待曹陽進(jìn)行了轉(zhuǎn)正考試
10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅游從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)11、根據(jù)銷售部下發(fā)的團(tuán)隊EO單完成了4月份的團(tuán)隊接待工作12、大致完成了4月份賓客意見的征詢工作及賓客的投訴處理工作13、將部分工作陸續(xù)轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班并監(jiān)督前臺領(lǐng)班及時完成
二、培訓(xùn)工作
1、培訓(xùn)講時及內(nèi)容:
部門培訓(xùn)課時8小時,培訓(xùn)內(nèi)容:⑴前廳概述及操作流程標(biāo)準(zhǔn)⑵酒店服務(wù)禮儀(3)化妝課程2、培訓(xùn)效果反饋
通過以上培訓(xùn),使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務(wù)及各任務(wù)特點等,加上各崗的操作流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),加強了各崗操作上的規(guī)范,再根據(jù)4月份的培訓(xùn)計劃對前廳再次進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),希望通過培訓(xùn)讓各崗人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
三、本月工作中存在的不足
1、總臺方面:
(1)4月雖說對總臺加大了管理力度,在禮節(jié)禮貌、對客服務(wù)、衛(wèi)生工作方面較3月有了較大提高,但仍有各操作方面的問題陸續(xù)發(fā)生,外賓證件錄入每日仍有錯誤,夜審時總臺人員審單不仔細(xì),有多過房費、無RC單房也開出、協(xié)議單從頭再來客人給了當(dāng)日房價未審出現(xiàn)象發(fā)生
(2)對于網(wǎng)訂房的預(yù)訂及操作方面仍理解不透徹,仍有過保留時間訂單確認(rèn)的現(xiàn)象發(fā)生
(3)總臺白班人員對于預(yù)離房的催房不徹底,到了夜班仍有預(yù)離房未更改情況
2、禮賓崗方面
行李生較3月份比較在各方面有較大的改善,在為客開車門、迎客送客、主動為
散客客人拉行李等都在進(jìn)步當(dāng)中,但禮賓崗人員上班期間仍人個別員工玩手機半脫崗現(xiàn)象
3、總機商務(wù)中心
總機崗在4月份的工作表現(xiàn)中,對客服務(wù)意識、主動問候、主動指引方面有了很明顯的改善,但對于業(yè)務(wù)方面代曉玲的業(yè)務(wù)技能還待有所提高,如在打字、處理賓客電話方面等4、本職崗位
就4月份對本崗位上的工作進(jìn)行了細(xì)致的分化,大堂副理工作日志、賓客意見征詢賓客投訴處理等都有所改善,但對于賓客意見征詢力度仍需加大并細(xì)化
第二部分:5月份工作計劃
1、工作計劃
⑴根據(jù)4月份工作中所存在的不足,擬定出相關(guān)的措施,加強對總臺領(lǐng)班的督促,
以便更好的履行起領(lǐng)班該有的職責(zé)
⑵針對各崗現(xiàn)有的問題制定好相關(guān)的培訓(xùn)工作⑶配合各崗做好五一期間的接待工作
⑷制訂并落實前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀(jì)律性和促進(jìn)員工積極性⑸完成本部門需轉(zhuǎn)正員工的考核工作并上報人力資源部
⑹按照銷售部下發(fā)的5月份團(tuán)隊預(yù)訂EO單情況,做好前廳的團(tuán)隊接待工作⑺制定好部門的培訓(xùn)方案,本月至少2堂培訓(xùn)課程,并且按計劃實施落實
⑻強抓部門細(xì)節(jié)工作,尤其在對客服務(wù)禮節(jié)及崗位操作細(xì)節(jié)方面,著重現(xiàn)場加以指
導(dǎo),加強日常工作的檢查力度,抓好細(xì)節(jié)管理工作,做好各項日常工作的延續(xù)性⑼對賓客意見表進(jìn)行最后落實并開始實施,做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作⑽完成好上級安排的其它工作及日常管理工作
2、培訓(xùn)計劃
總臺培訓(xùn)課時6小時,培訓(xùn)內(nèi)容:⑴總臺特殊情況的處理⑵案例分析
前廳部大堂副理:雷洪梅201*年4月29日
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綜合部四月份工作總結(jié)五月份工作安排
四月份,綜合部嚴(yán)格按照總支書記兼綜合部部長王利芳、綜合部副部長梁明的工作部署,抓好全廠勞動人事、物資供應(yīng)、檔案管理、后勤等工作,為廠生產(chǎn)機電工作的順利開展提供良好的服務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和綜合部全體人員的共同努力下加上廠各部門的配合、支持下,我部門順利的完成了4月份辦公室的各項工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報如下:
一、后勤方面
1、為滿足“干部上講臺,培訓(xùn)到現(xiàn)場”活動所需的低值易耗品,保證滿足我廠辦公用品的正常使用。結(jié)合集團(tuán)公司“節(jié)約節(jié)儉”的要求,特根據(jù)我廠實際情況從公司行政科領(lǐng)取適量的低值易耗品。2、為迎接局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)等單位開會檢查,準(zhǔn)備工作服、安全帽、煙、水果、飲用水、洗漱用品等各項檢查6次。(4月21日:放射源檢查;4月23日:接待森普廠家回訪并安排就餐;4月24日:“產(chǎn)洗銷”會議精神專題落實會;4月26日:①公司組織部檢查②大學(xué)生座談會;4月27日:焦煤銷售總公司視察)
3、做好后勤服務(wù),及時為來廠指導(dǎo)維修的廠商辦理住宿、餐飲手續(xù)。
二、培訓(xùn)方面
為全面提高綜合部專業(yè)技術(shù)水平,按照焦煤集團(tuán)《“干部上講臺,培訓(xùn)到現(xiàn)場”的指導(dǎo)意見》精神,四月份我部從三月份的每周一培訓(xùn),改為每周三培訓(xùn)(周一:專業(yè)知識培訓(xùn);周二:案例分析;周五:安全培訓(xùn)),做到培訓(xùn)有記錄;每月一考試,考試有成績。
三、計劃供應(yīng)方面
1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求,分清輕重緩急領(lǐng)取了四月計劃、五一檢修計劃、元月未到貨計劃中的物資,并對到貨情況與計劃核實、建立臺賬,盡量滿足我廠的生產(chǎn)所需。
2、每月按時收集、匯總、審核各部門計劃并及時簽字上交。3、由于我廠生產(chǎn)、機電人員的緊缺,綜合部所有男職工為滿足我廠物資所需配合領(lǐng)料14次。(4月1日:卸絮凝劑2噸;4月2日:領(lǐng)取埋線管19根、潛水泵3臺;4月3日:領(lǐng)空壓機油15桶、卸弧形篩1車;4月14日:領(lǐng)鋼材等等)
四、工資方面
本著“公平、公正、公開”“多勞多得、少勞少得”的理念,進(jìn)行工資分配。由于生產(chǎn)組織變動,特向公司申請額外的工資補助,合理對全廠工資進(jìn)行定員工資分配,更加有效的調(diào)動了職工們的工作積極性,保證了我廠各項任務(wù)順利完成。
四月份綜合部主要存在以下幾個方面的問題:
1、日常事務(wù)比較繁忙,協(xié)調(diào)內(nèi)部做好全局性管理工作考慮少。2、組織協(xié)調(diào)工作還需要加強,還存在不到位的地方。3、對材料和配件學(xué)習(xí)不夠,由于辦公室人員的工作性質(zhì)比較特殊,有許多不確定性,集中全體人員學(xué)習(xí)比較困難,只能是部分人員參加學(xué)習(xí)。
4、內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松。重點是對部門內(nèi)部運行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈,造成部份工作運行緩慢。
五月份工作安排:
一、增強綜合部辦事效率,提高職工專業(yè)技術(shù)水平
1、記錄好內(nèi)部工作臺賬,使職工對自身工作做到心中有數(shù)。2、繼續(xù)深入車間現(xiàn)場學(xué)習(xí),提高職工專業(yè)技術(shù)水平。二、降低成本加工費,組織各部門5月中旬召開經(jīng)營分析會1、了解廠計劃到貨情況、急件使用情況、庫存情況、備品備件明細(xì),分清計劃中正常生產(chǎn)和項目改造的物資。
2、準(zhǔn)備經(jīng)營分析會所需的各項數(shù)據(jù)及資料,確保其順利召開。三、繼續(xù)健全、完善選煤廠各項規(guī)章制度四、明確綜合部各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限
綜合部將在以后的工作中做好各項工作,繼續(xù)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。加強綜合部人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。盡管各項工作取得了階段性成績,但也存在著不足之處,有待于我們今后繼續(xù)改進(jìn)。在今后的工作中,我們將開拓進(jìn)取,扎實工作,與時俱進(jìn),爭取為新峪公司選煤廠做出更大的成績。
選煤廠綜合部201*年4月28日
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