年終總結(jié)2
中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司
201*年金逸豪廷保安部年終總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導:
您們好!
201*年金逸豪廷物業(yè)分公司全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準。改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,協(xié)同各職能部門,努力實現(xiàn)“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范,在日常安全防范、服務(wù)中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。
亮點
一、提高專業(yè)素質(zhì),樹立小區(qū)的形象;
物業(yè)小區(qū)的保安和多個行業(yè)的保安有著本質(zhì)的區(qū)別,它是集管理和服務(wù)于一體,在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。隨著人們生活水平的不斷提高,業(yè)主們的維權(quán)意識逐步加強,《物權(quán)法》的出臺和實施使業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)要求也越來越高,而每天和業(yè)主接觸,交往最多的則是保安。同樣,隨著市場經(jīng)濟的激烈競爭,保安行業(yè)的從業(yè)人員越來越少,就算偶爾招聘幾名隊員,其條件也是比較差的;比如沒有工作經(jīng)驗,沒有專業(yè)知識,沒有服務(wù)意識,也沒有行業(yè)要求的個人素質(zhì)。針對這些潛在的不足,我們只能耐心的教,耐心的引導;從說每一句話開始教,從做每個動作開始引導。從行動上關(guān)心、愛護他們,使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色。增強他們的職業(yè)榮譽感,逐步完善小區(qū)窗口形象,不斷提高自身的服務(wù)水準,才能得到業(yè)主的好評,贏得業(yè)主信賴。樹立良好企業(yè)形象。
二、加強日常管理,做到有禮有節(jié);
在日常的巡查工作中,常常會發(fā)現(xiàn)個別隊員作風散漫,做事拖拉,紀律松懈,個人主義較強,處理事物不及時,甚至不按原則處理。針對此跡象,在保安部全體會議上做出重點強調(diào),耐心引導而且給各班班長下達了強令指標,最有效的方法就是用獎罰措施來監(jiān)督,依據(jù)是部門管理方案及獎罰細則,用數(shù)據(jù)來反映,誰違反了處罰誰,誰做的較好,就用獎勵的方式鼓勵先進。以此同步推行保安部的獎、罰方案。201*年自本人入職以后有6名隊員不同程度受到處罰,其中開有23張罰款單,被淘汰隊員有2人。有12名隊員受到不同程度的獎勵。
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三、加強門崗管理,確保業(yè)主安全;
今年以來公司一直在實行門崗出入刷卡,但是刷卡系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)死機現(xiàn)象,給車輛進出帶來了嚴重的安全隱患,在這種情況下,我們保安只能多問、多寫;而且車庫內(nèi)實行了人車分流的管理,其業(yè)主為了方便會經(jīng)常步行到車庫,我們隊員在指引業(yè)主以后,在業(yè)主不配合之下會經(jīng)常大罵粗口。但我們畢竟是服務(wù)行業(yè),本著“打不還手,罵不還口”的原則耐心給業(yè)主做好解釋工作,致使保安部全年沒有和業(yè)主及施工人員發(fā)生過一次打罵事件。
對外來人員的管理,在業(yè)主的心里一直投訴很大,后來特對外來人員進入小區(qū)進行了嚴格的整改,所有外來人員必須經(jīng)過業(yè)主同意以后方可進入小區(qū);并且施工人員與裝修人員必須持證進入小區(qū),并且有專線通道給予進出。整改之后得到了業(yè)主的肯定。
車輛出入也嚴格把關(guān),除了租、售車位的業(yè)主以外,所有臨時停放車輛一律按規(guī)定收取臨時停車費,全年(到12月)收取固定停車費為元;臨停費為萬元。
四、強化軍事訓練,擔高專業(yè)技能;
1、消防訓練:根據(jù)實際工作需要,我部門在當年10-11月份著重開展消防訓練工作,訓練的內(nèi)容主要是干粉滅火器、泡沫滅火器及二氧化碳滅火器的使用和日常保養(yǎng),消防水帶的連接,消防軟管的使用等,在訓練中我們采用理論和實際操作相結(jié)合,讓每一名隊員不但從理論上理解它們的性能及滅火種類,還要達到如果真正有火警的狀態(tài)下一種常識運用能力。通過訓練,要讓隊員充分了解消防設(shè)施及用法,確保突發(fā)事件人人能自救,人人能應(yīng)對,在11月8日進行了消防演練,得到業(yè)主、住戶的掏贊揚。
2、軍事訓練:我們現(xiàn)在整支隊伍中退伍軍人只有3名,如何才能達到軍人的素質(zhì)呢?只有靠我們平時的努力,每周安排星期一、二、三、四、五、六訓練,后來以每天集合時練訓其敬禮,訓練的內(nèi)容包括軍姿、跨立、敬禮、拳術(shù)、三大步伐、車輛交通基本指揮手勢等,雖然訓練的強度和標準達不到部隊的水平,但隊員們通過訓練在日常工作操作中的確有了明顯的改變。比如門崗的值班員,現(xiàn)在所有的車輛出入都必須敬禮,需要站立的崗位都要求晚上11點前必須站跨立或軍姿。
五、協(xié)助管理處催收管理費與水電費;
在進公司的那一刻起,就接手到催收費用的標準,在大家不辭勞苦共同努力之下,催費率比去年有大幅度的提升!水電費也基本催完!其管理費今年收回萬元。電費收回元;水費萬元。
所有費用共計萬元,目前統(tǒng)計到12月份。
六、201*年7月曾協(xié)助公安機關(guān)抓獲一起車庫偷電動車小偷一事。8-1201
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七、嚴格管理,落實制度,改變觀念,提升品質(zhì);
在思想工作是一切工作生命線的方針指引下,結(jié)合物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)的特點,按照總公司的要求針對保安部的實際情況,引導保安員與時俱進提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,經(jīng)常教育保安員要有時代緊迫感受,應(yīng)具有上進心,培養(yǎng)精、氣、神。物業(yè)的管理與服務(wù)并非高科技,沒有什么深奧的學問,關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心,是公司的忠誠和敬業(yè)精神,是管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解和運用,在完成公司交賦的安保任務(wù)的同時體現(xiàn)出自身的價值所在,感受人生的樂趣,感受行業(yè)的樂趣,在為業(yè)主的服務(wù)項目過程中獲得快感。
做得不足之處:
1.在當年小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件為三宗,分別為16幢102,1069卡,6幢1703在以后的工作中杜絕類似事件發(fā)生。
2.車場管理沒達到業(yè)主好評。
201*年已過去,在回顧工作之余發(fā)現(xiàn),我們隊伍還存在很多不足的地方,在以后的工作要不斷的加強,以飽滿的熱情,積極的心態(tài)去迎接201*年的挑戰(zhàn)。
201*年的工作計劃:
1、始終落實“安全第一,預(yù)防為主”的方針,將保障安全的工作置于各項工作的首位,嚴格杜絕被盜事件發(fā)生。
2、配合管理處收回所有拖欠的管理費用等。
3、以身作則嚴格監(jiān)督全隊遵守公司的規(guī)章制度,杜絕舞弊作私的現(xiàn)象。4、嚴格執(zhí)行“績效考核”管理方案,認真落實,把工作做到細處。5、落實隊員軍事化管理加強訓練。6、向ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展。
7、協(xié)助總部做好保安招聘工作,彌補崗位缺編現(xiàn)象。建議:
1、保安部有部分對講機已報廢,已沒有信號,希更換!2、對小區(qū)外圍與小區(qū)內(nèi)10到16幢樓道希裝監(jiān)控攝像頭。3、針對保安員的福利希有幅度的調(diào)升。
4、出入口刷卡系統(tǒng)軟件經(jīng)常出現(xiàn)死機,希更換。
金逸豪廷保安部:胡江
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201*-11-20
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年終總結(jié)
“孩子,長大以后你當老師吧,當老師不僅能教書育人,還能賺很多的錢”“恩!好的!”從小到大,我?guī)е职值男脑,我的夢想,努力奮斗著。小學、初中、高中,夢想從來沒動搖過,我要當老師,不僅是這個職業(yè)的神圣,最重要的是我想豐富自己,以后用知識教自己的孩子,而不是武力。帶著夢想,我一路走著,看著,尋找著,思考著,成長著........
201*年7月9號,一行人匆匆的來到了德陽,來到了東貝爾。當踏進寢室的那一刻,我心澎湃了,新的環(huán)境,新的朋友,我終于開始工作了!我的夢想終于,終于成為現(xiàn)實了!我這是
長大了嗎?可是,一無所知的我們會做什么?其實,我們大家都想錯了,知識是死的,人是活的,我們一直都在學習著.........
“學生永遠都是最幸福的,最沒有資格說辛苦的”真的是這樣的,以前覺得讀書辛苦,累,壓力大,現(xiàn)在自己真的上班了,才明白上班的艱辛與壓力。真的,上班好累,好累......還記得剛來那幾天,每天一回來,躺在床上就睡著了,多余的話一點也不想說。可是,從頭到尾,真的,真的不曾后悔過,比起那些辛苦,我覺得現(xiàn)在的收獲更讓人心奮不已,雖然,我們都曾抱怨過,那是因為我們還沒有真正的嘗過生活的艱辛。我們都曾懊惱過,那是因為我們都有話直說,不曾虛假,我們其實都還沒有長大,即使我們已身為人師,可是,我們一直在努力,所以,相信我們。我們一直都心存感激,感謝你們給我的鍛煉,所以,如果我偶爾抱怨,請別嫌棄我,如果我做錯了,請給我更大的鼓勵。謝謝.......
關(guān)于孩子,我愛他們,我愛我的孩子。頭腦中第一個孩子水水給我的驚喜,讓我既害怕又膽怯。那一個熱情的擁抱,嚇哭了一個天真的孩子,讓我至今都記得,原來愛也需要時間,也需要
技巧。人生中太多第一次,太多第一個,但是,對于他們我們永遠都給與最大的空間去保存他們,去懷念他們。想當初第一次給溪溪上課時,她的外婆還是一個大學老師,兩眼直直的盯著我,對于第一次接課的我來說,上完課之后,神經(jīng)崩得緊緊的,額頭上的汗水不斷往下掉,衣服也濕了一大片,想想還真是艱辛,原來,成長的過程真的依稀可見,F(xiàn)在我擁有好多好多的孩子了,現(xiàn)在的他們上課真的多聽話的,可是我們大家都知道,當初我們陪著他們一起度過了那一段段艱辛的歷程,他們在長大,我也在成長。我愛他們,無論是調(diào)皮還是乖巧,看著你們我就喜笑顏開,你們是最可愛的天使。關(guān)于工作,我很感激,感激他們。來到這里,確實學到很多很多的東西,所以從來沒后悔過。對于教學,謝謝娟娟,謝謝娟娟陪我過課,不嫌棄我,還給我耐心指導,雖然在你身上我學到的東西還不是很多,但是,我會努力的,因為我想做到你那么好。現(xiàn)在上課,雖然狀況還是挺多的,但只要家長開心,孩子開心,我就會盡量去努力,去改進。對于接待入園的孩子,我永遠都會以最大的熱情去擁抱他們,因為微笑,擁抱是孩子最喜歡的。對于發(fā)單,只要臉皮夠厚,只要心態(tài)積極,沒有說服不了的家長,事實真的是這樣,雖然,也被打擊過,也被說過,但給他一個微笑,他永遠不會覺得我太差。對于試聽電話,真的是單子越積越多,打的動力就越來越少,而且,每次都擔心,他不來,他有事情,所以經(jīng)常即使約了都不想打提醒電話,這個方面,真的需要很大很大的努力。對于活動,來到這里之后,參加了好多場活動,不管是不是自己主持,都感慨萬千,設(shè)計是一個難熬的過程,主持是一個頂著壓力和快樂的過程,但活動的成功,家長孩子的笑容確是最享受最幸福的過程,所有的付出都是和回報對面的。不管是背后默默付出的,還
是正面辛苦奮斗的,我們大家其實都看見了,謝謝所有的支持與鼓勵,其實我們只需要一個肯定。關(guān)于家長,我謝謝你們,謝謝你們的支持與肯定。感謝你們在我工作失誤時沒有否定我,繼續(xù)給與我努力的信心,謝謝欽文媽媽,讓我明白遇到問題不能逃避,如果當初我放棄了,今天的我看見你肯定不敢正視,謝謝你的轉(zhuǎn)變。謝謝我的家長給我的信任,如果,去年的我不夠努力,今年,我會加油!看見孩子的轉(zhuǎn)變是我最大的欣慰,也是你們最大的心愿,所以,以后,我盡量
帶著他們一起奮斗,不放棄任何一個屬于我自己的孩子。但是對于非會員家長,我除了笑,閑聊,卻永遠沒法深入了解,這個是今年一直沒有進步的一塊,明年要努力加油。
關(guān)于同伴,很高興有你們,陪我一起度過這快樂的時光。文文老師教會我做事情要左思右想,要心態(tài)方正,不要心存己欲。華華教會我做事情要淡泊名利,前顧后看。娟娟教會我做事情要充滿激情。你們教會我有你們一起工作,每天都是好心情。在這里,我犯了很多的錯,謝謝你們的包容,理解與支持。這辛苦的半年因為有你們,每天都是開心的,充實的,幸福的。
關(guān)于東貝爾,衷心致敬。短短的半年,學到了以前學校都不曾給與的東西,在這里,真正應(yīng)證了那一句話“只要你來東貝爾,我就可以把你培養(yǎng)成人才”事實真的是這樣,也許,現(xiàn)在我們要努力的還很多,但是畢竟我們都在一個競爭的集體里,有了奮斗的意識,競爭對手,每天我們都在拼搏著?墒,努力卻一天天退去,進步一點點減少,是因為沒有當初的激情,還是早已滿足,我們都需要在新的一年重新認識自己,重新開始。在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲,回顧這一學期自己的工作,真是又喜又憂。我深深地感到,教師的人生就是實實在在,就是默默無聞,就是不求索取!這使我更深地感到教師職業(yè)的崇高,責任的偉大,他們都是屬于我們自己的孩子,他們的未來我們早已在描繪,他們一天天長大,我們也在一天天成長,這一生,我都將帶著這份選擇、這份愛、這份責任鉆于這個行業(yè),專于我們可愛的孩子。
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