個人工作總結

JULY工作總結客訴年度工作總結

時光流逝，轉眼間我在樂豐品管部工作了半年�；厥走@走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。從六月下旬開始，我開始擔任客訴，到現(xiàn)在差不多有半年的時候了，對于，這半年在客訴的位置上，所有的工作做如下概述：

A:從月統(tǒng)計的數據分析：1.因4月份之前，因有數據丟失，上有沒有統(tǒng)計在上面，412月具體的數據如下：4月投訴36次，5月投訴45次，6月投訴54次，7月投訴88次，8月投訴48次，9月投訴54次，10月投訴81次，11月投訴81

1008060403645544854投訴次數88圖表標題81817420次，12月投訴74次。如右圖所示：010月11月在圖表中我們可以看出：一.7月投訴次數最多，具體原因如下：1.Watepik產品系列，偏心盤爆裂嚴重，造成客戶投訴，退貨較多.主要是因為產品的設計缺陷導致，對此，我司采取的措施：把注塑偏心盤，及壓軸轉入金進生產。2.因6月底，Watpik產品系列提產，有大量的新員工的導入，造成人為原因造成客戶投訴較多.3.咖啡機的面板組件的刮花，裝飾框脫落等不良，造成投訴次數較多。主要是因為：產品的運輸中的二次破壞，加上來料不良，組裝方法等因素造成。對此，我司把相應的

面板組件于8月中旬轉入金進生產組裝。

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12月4月5月6月7月8月9月JULY工作總結二.10月投訴次數在全年來說，排在次席，10月份，1.因咖啡機煲水器組件六角螺母漏水，電熱管漏水等不良問題點，造成客戶投訴較多，主要是因為：電熱管來料不良，員工在擰六角螺母上手法問題，生產線測試夾具的缺陷的問題的造成，現(xiàn)我司在10月底，把相應的咖啡機組件全部轉入噴油部生產。2.11027797上頂蓋暖杯托松動，未組裝到位等不良現(xiàn)象投訴問題點較多，主要的原因，員工的組裝手法，全檢人員的檢查不到位導致，現(xiàn)我司在10月底，把相應的咖啡機組件全部轉入噴油部生產.3.Watepik產品系列，主要的問題點發(fā)生在漏打螺絲，混料等人為的因素的投訴較多，對此生產部門要對相應的提出改善措施！

三.11月，12月投訴在全年在三，四位，在這兩個月中，隨著產量有所下降，但客訴問題點，反而持續(xù)不降，在兩個月明細中可以看出，1.201*0075-1隔板組件出現(xiàn)的問點較多，其中11月投訴問題點19次，月中占有率為23.4%，12月投訴問題點22次，月占有29.72%，主要是：膠圈爛，膠圈缺損導致漏水，漏打螺絲，漏貼絕緣膠紙，閥片變形導致抽不上水，電池松動，噴咀管座尺寸偏小，漏點熱熔膠等不良現(xiàn)象.2.咖啡機組件因轉入噴油部，首次生產，造成投訴問題點較多。

四.從4-12月客訴數據中，在原因的分析中可以得出，總的客戶投訴561次，人的因素造成的問題點占357次，占有率

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605040353230201*010月11月12月4月5月6月7月8月9月圖表標題57403326554534人的原因JULY工作總結63.63%，材料的因素造成的問題點占103次，占有率18.36%，對此，生產部門在人員培訓，崗前培訓，現(xiàn)場管理等人的因素提出相應的改善措施；從而把人為因素造成的品質問題降低。如圖所示：B.重大的客訴問題點，以及造成客戶批量退貨的具體如下：1.7月份之前，因偏心盤爆裂，造成201*0054-1/2泵底座客戶退回21239PCS,要是因為產品的設計缺陷導致，對此，我司采取的措施：在7月底把注塑偏心盤，及壓軸轉入金進生產。

2.8月31日.客戶投訴手柄組件201*4040-1，因201*1635手柄頭第13項尺寸偏大導致易松脫不良(13項要求:.469±.002實測.479go/.480nogo),造成客戶退回貨11888PCS,主要原因注塑部生產過程中未用相應的通止規(guī)進行檢測，在生產部門組裝也未用相應的通止規(guī)進行全檢下拉，在生產WI中明確此項全檢要求，從而流入客戶產線中。對此，現(xiàn)已要求注塑，裝配對此項尺寸的監(jiān)控，產線員工，品管對相應檢查的手法與客戶同步，防止此問題的再次發(fā)生！3.10月26日，客戶投訴第三代手柄組件201*6322-1因軟管接頭6號模漏水，客戶退回11153PCS,主要是因為模具有缺陷，造成6好軟管接頭夾水線過淺，生產線測試夾具未已金進同步，我司生產線未能檢出來。對此，模具拉回金進進行維修，要求工程對測試夾具進行修正。

4.11月4日，客戶投訴201*0238-4/5裝飾面板與手柄殼201*0040配合不到位，主要是因為注塑機器不穩(wěn)定，從而造成面板

JULY工作總結尺寸不一，造成與手柄殼配合不到位�？蛻羯�產時，注塑部派人去進行挑選使用，配合不到位產品現(xiàn)已退回2787PCS.對此，工程部提出相應的改善的措施，對此項尺寸的控制。在12月份，客戶依然投訴此問題！后續(xù)品管要對此工程提出相應的改善措施，及實行后的結果進行驗證是否有效。

5.12月5日，客戶投訴201*0070泵底座組件壓力低問題點，此問題主要是因為客戶提供2#泵殼小孔有披鋒導致壓力低，我司測試夾具的缺陷，導致流入客戶產線。對此，我司把生產線，倉庫中泵殼2#退回金進，知會工程優(yōu)化測試夾具，讓我司跟客戶的測試夾具同步，防止類似問題發(fā)生。

6.12月30日，客戶投訴201*4036-83開關蓋斷柱不良問題點，此問題從8月23日，我司首次生產投入客戶生產線就發(fā)現(xiàn)有此問題，從之前的百分之零點幾不良率到12月份百分之十幾的不良率，對此，工程跟注塑部要對此提出相應的改善措施！

C.13年客戶投訴一直存在的問題點.

1.360隔板組件客戶生產線一直投訴問題點：膠圈缺膠導致漏水不良；多膠圈導致噴咀插不進，閥片變形導致抽不上水，二極管裝反導致無電流，201*5366噴咀管座第35項尺寸偏小導致旋鈕松，電池易松脫，壓力低；鉚釘脫落，開關接觸不良等。

2.450隔板組件客戶生產線一直投訴問題點：漏打螺絲；漏水；壓力低；噪音；閥片變形導致抽不上水等。

JULY工作總結3.201*0070泵底座組件客戶生產線一直投訴問題點：漏打螺絲，漏壓墊腳，馬達打反，進水閥組件不良，壓力低；噪音等。4.牙線機產品客戶生產線一直投訴問題點：聲音異常，開關失靈，無反應等。

5.250產品系列客戶生產線一直投訴問題點：馬達打偏，噪音，漏裝配件等。

6.咖啡機客戶生產線一直投訴問題點：①煲水器系列：入水接頭漏水；出水接頭漏水；六角螺母漏水等。②1108049-S上頂蓋：刮傷，噴油不良等。

7.以上問題點從客戶退貨，產線投訴一直存在的問題點。對于自己在過去的一年，在客訴的問題上發(fā)現(xiàn)有很多不足的地方，1.因客戶投訴的問題，在我司進行改善的措施效果的不明顯。2.客訴問題點，客戶要求派人進行返工，及時返工率有待加強。3.客戶生產線退貨問題，有關自責，他責的區(qū)分一直有存在爭執(zhí)。綜上所述，對于201*年，為了提高我們的品質，我們任重道遠。

總結人：戴詩威201*年元月8日

擴展閱讀：駕駛員個人工作總結

個人工作總結

***年即將過去，回顧一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。一年中，我認真完成領導交給的各項任務，確保了全年安全行車無事故�，F(xiàn)對自己今年來的工作總結如下：

一、政治思想方面

積極參與機關組織的各項政治學習和活動，努力做到在思想上、認識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。自覺維護社會穩(wěn)定，反對民族分裂。始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，對汽車性能的了解也不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，掌握了一定的駕駛技能和車輛維護保養(yǎng)知識。

二、工作情況

在今年的工作中，積極認真學習業(yè)務知識。按照機關服務中心的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)。同時，嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，強化道路安全法律法規(guī)的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結經驗，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的心理素質。在工作中努力鉆研技術，積極參加安全學習，不斷學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念。熟練掌握了日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，并做到不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

三、今后的打算

盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將進一步加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高車輛管理水平，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實貫徹各項交通安全法律法規(guī)，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，使自己的工作達到一個更高的層次。

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