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201*年終總結(jié)(客戶經(jīng)理)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 00:55:31 | 移動(dòng)端:201*年終總結(jié)(客戶經(jīng)理)

201*年終總結(jié)(客戶經(jīng)理)

成也三Q,敗也三Q(年終總結(jié))

我一直覺得自己是后知后覺的,所以,“笨鳥先飛”便成了我的座佑銘。那時(shí),還不流行“IQ”。終于有一天,我站在了“象牙塔”的殿堂里大聲高呼“啊哈,我也成了天之嬌子啦!”,于是,飄飄然,覺得辟天偉業(yè),舍我其誰,指點(diǎn)江山、揮斥方酋!扒甯摺卑橹彝瓿闪怂哪甑膶W(xué)業(yè),走向了社會(huì)。順?biāo)樉车剡M(jìn)入了國字第一號(hào)銀行,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生可真是孔雀翎—稀有,自傲之心暗潮涌動(dòng),老覺得領(lǐng)導(dǎo)視野太窄,識(shí)人不明,提拔干部老忘了我的存在,常有懷才不遇之心,以“無意苦爭(zhēng)春,一任群芳妒”自嘲,忿忿然于不平。那時(shí),還不清楚,這叫“EQ”不高。

禪宗有云“當(dāng)頭棒喝”,吳博士就是那位大師,醍醐灌頂,一語道醒夢(mèng)中人;仡^審視三十多年歷程,若有所悟:成也三Q,敗也三Q。心中所得,書以文字,愿與同好共享。

首先,要能做到干一行愛一行,此話說說容易做起來難。日久生厭是人之常情,一樣事情,周而復(fù)始,不要說做就是看著也心煩。比如臨柜點(diǎn)鈔,除了柜臺(tái)前人面不斷在換,不換的永遠(yuǎn)是微笑、固定的對(duì)白、還有數(shù)不完的不是自己的鈔票,間或夾雜著謾罵聲,能愛這行嗎?于是,很羨慕信貸員,自由、風(fēng)光無限,只有他們責(zé)備別人,被責(zé)備的人還唯唯諾諾,多好。終于有一天,人事部門通知我,有幸成了其中一員,等新鮮勁一過,發(fā)現(xiàn)還是累:表面是風(fēng)光無限,內(nèi)心卻疲憊不堪,薪酬不見看漲,指標(biāo)是月月翻番?粗磉叺娜擞衅讲角嘣频模ó(dāng)然屬少數(shù)派),有開溜的。好在,我還是堅(jiān)持下來了,雖然期間換了單位,但崗位性質(zhì)沒有變化,還是天天跟信貸打交道。我相信如果達(dá)芬奇沒有聽從導(dǎo)師勸告,堅(jiān)持練畫雞蛋,也成不了一代宗師。所以,干一行愛一行而且要愛得徹底,這是我聽課后的第一心得。

當(dāng)然,光有愛一行的心還是不夠的,必須要努力成為這行的佼佼者,甚至是“巨頭”,取得無可替代的地位,必須出色、出眾、出挑。星爺有句非著名臺(tái)詞云:“我就是一粒狗屎,那也是非一般的狗屎!贝蠹抑蕾I櫝還珠的成語故事,也嗤笑那個(gè)鄭國人傻冒,花高價(jià)買了盒子,但有沒有為那個(gè)“櫝”喝聲彩呢?正因?yàn)樗闪怂切兄凶畛鲱惏屋偷摹昂凶印,所以,讓鄭國人連珍珠都可以不要。因此,我第二個(gè)心得就是沒有在登頂之前,永遠(yuǎn)要繼續(xù)自己的爬山事業(yè),并且不斷超越其它登山的人。

要干大事業(yè),光靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,就需要合作者,需要一支優(yōu)秀乃至卓越的團(tuán)隊(duì)。如果自己可以選擇團(tuán)隊(duì)的成員,那是最理想的,如果不能選擇,那就要做到“賞識(shí)”,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的長處,人盡其才。這做得最好的,我認(rèn)為是唐僧,他西天取經(jīng)這份事業(yè)是前世注定了的,他沒法選擇;他的幾個(gè)合作者或者說徒弟,是菩薩給安排好的,他也沒得選擇。而且,就取經(jīng)事業(yè)來講,有個(gè)悟空就足夠了,菩薩還非得加兩個(gè)名額:八戒和沙僧,尤其是八戒,我看除了吃、喝、玩、樂,有事沒事嚷幾聲“散伙”外,好象是這個(gè)團(tuán)隊(duì)多余的,按理就該被邊緣化,但事實(shí)卻是老唐同志很重視他,也很寶貝他。而且,在中央臺(tái)播出的一輯專欄節(jié)目上,最近很風(fēng)光的馬云先生還把八戒列為他想合作的伙伴之一。為什么?就是八戒的性格好,你看他,打不過妖怪,那就找個(gè)地方躲起來睡覺總可以吧,被師傅、師兄說幾句,沒事,就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山,也是他當(dāng)和事佬,搭了梯子,讓悟空繼續(xù)為唐僧取經(jīng)大業(yè)保駕護(hù)航。這就是“EQ”的作用力。所以唐僧很賞識(shí)他,悟空也賞識(shí)他,需要他作“潤滑劑”。賞識(shí)別人、贊美他人,大業(yè)可成。但賞識(shí)何其難,“文人相輕”、“既生亮,何生瑜”等等都是很好的“前車”。我第三個(gè)心得就是要用“心”去賞識(shí),一切困難都將迎刃而解,一切溝坎均可一躍而過。

最后,最關(guān)鍵的我認(rèn)為還是要管理好自己的情緒,千萬不要因?yàn)閯e人燃起的一把火,把自己給燒死了。這其中最明亮的鏡子就是三國的周瑜。尤其是處于矛盾集聚的部門,更要學(xué)會(huì)“制怒”,學(xué)會(huì)既不因一時(shí)之快而傷害別人感情,也不因?yàn)椤安荒苌鷼狻倍鴤ψ约骸?/p>

提高“EQ”,做情緒的主人,任重而道遠(yuǎn),需要自內(nèi)而外,不僅在工作上,還在于生活上。

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年終總結(jié)

201*年,對(duì)于我來說有許多值得回味的東西,尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,感觸就更大了。競(jìng)聘上崗,用自己的話說“這是工作4年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來爭(zhēng)取一份工作”。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對(duì)客戶做到“望聞問切”,對(duì)癥下藥,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,逐個(gè)打電話提醒客戶過來,像建議在什么時(shí)間贖回基金、黃金,客戶都會(huì)配合我及時(shí)過來辦理。有時(shí)候客戶還經(jīng)常會(huì)給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號(hào)的“中繼站”,他們會(huì)用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來,為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全行員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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