銀行個人總結

工作總結

XX支行：

按照支行三定要求和工作部署，我被安排到XXXX工作，現(xiàn)對以前工作作如下匯報：（一）基本情況：

我名XXX，男，現(xiàn)年XX歲，戶籍XX，家庭人口X人，（妻XX原在XX做小生意，現(xiàn)因病在家，無經(jīng)濟收入。大女XX大學畢業(yè)待業(yè)，二女XX大學畢業(yè)在XX務工，父親XX去年去逝，母親XX由我供養(yǎng)）。我于XX年X月參加信用社工作，先后在XX信用社任出納4年，會計2年，主任16年，201*年8月因聯(lián)社雙改調入XX信用社任信貸員7年，于201*年9月支行三定調入XX分理處工作二，工作業(yè)績（一）201*年8月以前

在參加信用社工作最處的十幾年的工作時間，鑄就了我不怕苦，不向困難低頭的堅強性格，勤奮好學是我優(yōu)良的品德，不恥下問是我上進的路標，嚴以律己，寬以待人是我做人的準則，謙虛謹慎是我工作的宗旨，鍥而不舍是我人生的追求。我熱愛信合事業(yè)，因為我有一顆赤誠火熱的心。參加信用社工作以來，我認真履行自己的職責，工作兢兢業(yè)業(yè)。在做好本職工作的同時，認真學習理論知識以及金融法律法規(guī)，鉆研業(yè)務技能，提高自己文化和業(yè)務水平以及自身的綜合素質，使各方面都得到完善。十幾年來，我沒有豪言壯語，但我的足跡踏遍了每一個任職的轄區(qū)的每個角落，每戶農戶的家中。不論嚴寒還是酷暑，有人說信用社崗位苦，可我無怨。也有人說信用社的職工太累，但是我無悔。

1985年3月，組織上聘任我為XX信用社主任，并主持工作。這對我來說是一種鞭策，也是一次考驗，更是實現(xiàn)人生價值的舞臺。我父親是信合老主任，這無疑給我多了一些鼓勵，更多了一份自信。XX信用社是個歷史包袱沉重的小社，地處XXXX三縣交界的山區(qū)，交通不便，當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展落后，農民收入較低。在這資產(chǎn)質量差，發(fā)展蔞縮不前的情況下，要當好這個排頭兵，擺脫經(jīng)營困境，困難與壓力之大可想而知。但我沒有退縮，并且我迎難而上。

十幾年來，我放棄了休息的時間，舍小家顧大家，舉全社員工之力，帶領全社員工，深入農戶家中田頭，調查和征求意見，制定各種工作目標和考核激勵機制。使每個員工肩上有擔子，身上有壓力，極大調動了同志們的積極性。我們改善了服務，端正了態(tài)度，健全了各項規(guī)章制度，社容社貌有了根本好轉。從以往的“坐等靠”變主動“走出去，請進來”的良好氛圍，提高了我社的知名度，使我社的各項業(yè)務蓬勃發(fā)展，受到了地方黨政及上級部門的好評。

“幾份耕耘，幾份收獲”。在我離任XX信用社主任時，所在的信用社信貸資產(chǎn)質量為31.5%，當時在整個XX片區(qū)排名第一。而我本人于83年12月當選為鄉(xiāng)團委委員；87年1月當選為XX鄉(xiāng)第十屆人大代表；91年9月加入中國公產(chǎn)黨；92年12月當選為XX機關支部書記；97年1月當選為XX鎮(zhèn)第十二屆鎮(zhèn)人民代表。我曾一次被縣人民政府評為“先進工作者”，5次被支行評為“先進工作者”。我所主持的信用社曾5次被支行評為先進集體。榮譽的取得是辛勒汗水的結晶，是領導對我的信任，更是全社員工共同努力的結果。（二）201*年8月以后

201*年8月，由于種種原因，我被組織安排在XX信用社任信貸員。面對職位的轉變，我我沒有情緒，沒有退縮，完全服從組織安排，心里想的是如何在新的單位新的崗位上做出新的成績。剛到XX不久，工作上就面臨了很大的挑戰(zhàn)。201*年年末，XX鎮(zhèn)將有首批移民外遷山東，而移民戶中有大約150戶在XX共有51萬元貸款，這是個很繁重的工作要去做。否則，等移民戶外遷后這些貸款就難以收回，將形成事實風險，最終會對單位造成損失。于是，剛到XX報到，連自己的寢室都還沒收拾好，我就立即投入到工作中去。頂著8月的炎炎酷暑，我不分白天黑夜的堅持到農戶中去做工作。千方百計，想方設法的去說服移民戶在移民前能歸還貸款。在做了大量的、不厭其煩的工作后，很多農戶看到了我這樣盡心盡職的工作態(tài)度，都愿意將移民補償款把貸款還了再走。到8月22日移民上船為止，150戶51萬元風險貸款只有3戶8600元未歸還，且這三戶到目前為止都還沒有辦法去收回。

身為一名信貸員剛到XX，那時的XX信用社不良貸款占比高達65%以上，信用社經(jīng)營發(fā)展困難重重。面對這一情況，我就以多年的主任經(jīng)驗，認真研究洋渡存在有什么樣的問題？資產(chǎn)質量為什么會差？突破點在哪里？怎么樣開頭工作？工作的方法是什么？工作的重心是什么？于是在XX的首要工作----不良貸款清收工作中，我本著實事求是和自我加壓的工作態(tài)度，很短的時間內為自己制訂了不良貸款清收方案和措施。首先我就定目標，突出在“準”字上。面對人難找、錢難收、時間長、扯皮多的不良貸款現(xiàn)實，我不叫難、不畏難、不怕難，冷靜認真地分析現(xiàn)狀和有利形勢及因素，找準突破口，自加清收壓力，定準目標任務。然后對自己的轄區(qū)開展了“地毯式”的普查，真正做到了情況心里有數(shù)，共普查戶數(shù)180戶，金額350萬元。

然后我就攻大戶，抓保全，突出在“耐”字上。我通過對所轄貸款按金額大小、清收難易、時間長短等進行分門別類后，在清收上主攻大戶、集中攻堅，切實做好耐心細致的清收工作。做到主攻大戶不松勁，攻堅克難不動搖，收到良好效果。同時我在完善抵押擔保，老貸款戶收本收息和對轄區(qū)內每個欠款農戶除下催收通知書，老貸款收本息共78戶，下發(fā)催收通知書280份，保全貸款金額175萬元，使這些企業(yè)、農戶所欠貸款全部具備了法律時效。

在清收工作中，我也注意講方法，突出在“活”字上。我充分發(fā)揮自己的收貸能力和優(yōu)勢，大力清收盤活老貸款、難貸款。如：XX11社XXX在信用社有貸款12500元，可他本人只認帳8500元，有4000元是XX年X月貸款不認帳。我經(jīng)過認真調查了解，原是我社以前每次催收由于不細心或者其他因素，都只說8500元，從未提到XX年4000元，而其貸款戶本人也個性倔強，現(xiàn)在要想做工作我只能順摸，不能橫來。于是，我多方尋找村干部，且親自與其多次上秦的家門做細致說服工作和鼓動工作，使該人不得不動情、通理，樂意地還清了貸款。

在XX工作的7年間，201*年以前我負責三個村的信貸工作，201*年由于信貸員增加我負責XX，XX兩個村的信貸工作，201*年9月起我負責XX村的信貸，201*年1月我又負責XXXX兩村信貸工作，我所管轄的兩個村總貸款263筆185戶，3111076元，到離任時，我所轄片區(qū)5級分類正常2153570元，關注138800元，次級272400元，可疑546306元；201*年底，XX不良貸款下降到10%以內，特別是今年以來我所發(fā)放的貸款沒有違規(guī)違制的現(xiàn)象出現(xiàn)，到目前為止都能按季結息。

我是一名多年的信用社員工，且是一名黨員。在XX工作的幾年間，更換過四屆主任和十幾位職工。而我始終以一名合格的黨員來要求自己，在工作中都能團結同志，協(xié)助領導開展各項工作，我經(jīng)常風里來，雨里去，早出晚歸，不辭辛苦，有時為了趕路找客戶，甚至連飯也顧不上吃，就吃方便面充饑。為了完成單位下達和自己預定的經(jīng)營目標，我白天夜晚地干工作，幾年來的風風雨雨，凝聚著我對信合事業(yè)的熱愛，也融進了我對單位，對這片土地的片片深情。在這里，飽含了農戶對我的信任，在這里，凝聚了我?guī)啄陙淼男难�和汗水。這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。這里沒有節(jié)假日，有的只是終日重復的近似于機械的、單調的工作。分社里有多少存款，多少筆貸款，我心里清清清楚，但幾年來，我所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，我卻無論如何也說不清楚。（三）今后的打算：

201*年9月支行三定，我又換了新的地方和崗位，還是那句話：我沒有情緒，我將絕對服從組織安排。其實現(xiàn)在在哪里或者干什么崗位都不重要，因為如今聯(lián)社出臺了一系列按勞取酬政策，為我們這些辛勤耕耘的信合人提供了更加寬闊的舞臺，那些不勞而獲、坐享其成、吃大鍋飯的時代已經(jīng)一去不復返了。雖然目前我所在的社任務更重，工作更難做。但支行的各項獎勵政策具有較高的刺激，我將在自己的工作崗位上，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，為自己的經(jīng)濟利益多工作，為單位經(jīng)營目標的實現(xiàn)多貢獻，

XXXXXXX

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201*年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結

201*年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，201*年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。我的201*年是在XXX分理處度過的，XXX分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了XXX大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為XXX分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務

的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。201*年銀行個人工作總結

一年來.本人在支行黨組的領導下.按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己.堅定政治信念.加強政治理論.法律法規(guī).金融知識學習.轉變工作理念.改進工作作風.堅持廉潔自律.自覺遵紀守法.認真履行職責.以實際行動實踐[三個代表".

一.在德的方面:繼續(xù)深入學習.貫徹落實[三個代表"重要思想.保持共產(chǎn)黨員的先進性.樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱.法紀.政紀.組織觀念強.在大是大非問題上與黨中央保持一致.認真貫徹執(zhí)行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重擔.尊重一把手.團結領導班子成員和廣大干部職工.思想作風端正.工作作風踏實.敢于堅持原則.求精務實.開拓進取.切實履行崗位職責.堅持依法行政.認真負責分管和協(xié)管工作.大力支持一把手的工作.促進支行三個文明建設的順利開展.

二.在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策.金融法律法規(guī).能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,較好地協(xié)調各方面的關系.充分調動員工的工作積極性.共同完成復雜的工作任務,有較強的文字表達能力.寫作水平較高.口頭表達能力較強,文化知識水平較高.專業(yè)理論水平較強.具有本職工作所需的基本技能,能通過調研發(fā)現(xiàn)問題.總結經(jīng)驗.提出建議.具有獨立處理和解決問題的能力,工作經(jīng)驗較豐富.知識面較寬.

一年來.本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議.外匯管理工作座談會.經(jīng)濟金融運行情況分析會.協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會.在上述會議上.分別組織學習有關金融方針政策.把[一個規(guī)定兩個辦法".外匯管理政策.金融宏觀調控措施.帳戶管理.現(xiàn)金管理.國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門.并通報相關的工作情況.分析存在問題.提出改進意見.較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用.201*年初.本人組織支行中層干部學習[四法".并進行考試.通過組織學習和考試.提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力.根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責.范圍和上級行的要求.一年來.本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查.執(zhí)行情況檢查.執(zhí)行情況檢查.并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題.促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理.較好地協(xié)調了各有關方面的關系.

本人具有較強的指導.管理.協(xié)調能力.在指導工作中.總是先認真領會有關文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實際情況結合起來.把個人的智慧與集體的智慧結合起來.在工作過程中.堅持靠前指揮.找準工作重點.難點.抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動權.在管理工作中.堅持每月初主持召開一次分管.協(xié)管部門負責人會議.聽取上月工作情況匯報.研究當月工作安排計劃,堅持每月對營業(yè)室.外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查.加強管理.督促內控制度的落實.在協(xié)調工作中.堅持以人為本.充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神.共同完成復雜.繁重的工作任務.根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳�存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

我叫*，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝！為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯。。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

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