201*年水損控制工作總結(jié)

201*年水損控制工作小結(jié)

截止201*年9月，新涌口供水公司供水量為1763噸，售水量為1523噸，水損率13.60%。我公司在水損方面主要做了如下工作：

1、加強(qiáng)報(bào)裝、增容用戶水表的管理，嚴(yán)格控制水表報(bào)裝口徑。

2、加強(qiáng)對(duì)流量計(jì)計(jì)量的效驗(yàn)和管網(wǎng)治漏排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)滲漏和暗漏的管道及閥門進(jìn)行及時(shí)維修；抄表員各發(fā)一套維修工具，做到小漏可修的及時(shí)治漏。

3、對(duì)廣大熱心群眾打電話報(bào)料的爆漏，我公司及時(shí)維修，使漏水時(shí)間縮短；因外施工單位施工造成的水管爆漏，漏失的水量及時(shí)予已追討。

4、管網(wǎng)分片區(qū)進(jìn)行巡查爆漏水情況，對(duì)大用戶水表、消防水表、漁塘水表、臨時(shí)建筑工地水表進(jìn)行不定期查抄、監(jiān)督，堅(jiān)決打擊偷漏水事件。

5、加強(qiáng)水表查抄的管理，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)水表進(jìn)行大普查，清理違規(guī)水表。

6、做好水表管理、用水分析工作，每旬進(jìn)行大表巡查分析，如發(fā)現(xiàn)行度異常的水表及時(shí)更換，對(duì)滯行的水表以及抄錯(cuò)的水表進(jìn)行重計(jì)水量。

7、對(duì)使用年限到期的水表強(qiáng)制更換，且選用滴水型水表，堵截了滴水不走不用交水費(fèi)的現(xiàn)象。8、有針對(duì)性對(duì)農(nóng)村殘舊管網(wǎng)進(jìn)行改造，管道選用優(yōu)質(zhì)管材，同時(shí)嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。

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供水工作總結(jié)

201*年

北京市昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司

尹國(guó)元

自06年以來(lái)，公司黨委始終把培養(yǎng)骨干隊(duì)伍的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)幾年來(lái)的教育和引導(dǎo)，各供水基層單位的干部職工深入領(lǐng)會(huì)并能夠在工作中貫徹執(zhí)行，始終把提高公司經(jīng)濟(jì)效益作為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中的核心，201*年。通過(guò)大家的辛勤工作和共同努力，公司供水工作取得了前所未有的可喜成績(jī)，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)造了公司歷年來(lái)的最好水平。

根據(jù)公司黨委的工作安排，今天由我把公司201*年在供水管理方面所做的重點(diǎn)工作，取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行介紹和總結(jié)，也希望通過(guò)對(duì)全年工作的認(rèn)真梳理，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固好的工作方法，查找工作漏洞，為新一年度供水工作取得更好更大的成績(jī)夯實(shí)基礎(chǔ)。

回顧一年來(lái)的工作，可以歸納為以下幾個(gè)方面：成績(jī)非常喜人、管理不斷深化、亮點(diǎn)特別突出、形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

工作亮點(diǎn)：

1、水費(fèi)收入再創(chuàng)佳績(jī)：這幾年公司克服制水成本上漲、供水價(jià)格7年沒(méi)有調(diào)整、大中小學(xué)水價(jià)下調(diào)等諸多不利因素的影響，始終把提高水費(fèi)收入作為公司的中心工作來(lái)抓，取得的成績(jī)有目共睹，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)收入年年增長(zhǎng)的出色業(yè)績(jī)。尤其是11年，在供水總量增長(zhǎng)8.5%的情況下（10年2391萬(wàn)噸，11年2582.7萬(wàn)噸，增加了191.7萬(wàn)噸），水費(fèi)總收入

達(dá)到了6384.4萬(wàn)元的歷史新高，同比去年增長(zhǎng)了13.3%，實(shí)際增加水費(fèi)收入高達(dá)750.6萬(wàn)元。其中昌平所實(shí)現(xiàn)水費(fèi)收入4371.6萬(wàn)元，增加了485.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.5%。沙河所995.3萬(wàn)元，增加了186.7萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.1%。小湯山所1017.4萬(wàn)元，增加78.5萬(wàn)元，增長(zhǎng)8.4%。

年初公司在制定考核指標(biāo)的時(shí)候首次把不允許出現(xiàn)一起水費(fèi)死欠列入了各所的考核責(zé)任書(shū)，徹底杜絕了減免水費(fèi)、人情水情況的發(fā)生。這就要求各所必須想盡一切辦法把應(yīng)收水費(fèi)收上來(lái)，絕不能出現(xiàn)一例由于我們工作上的失誤或不到位導(dǎo)致的水費(fèi)拖欠情況，這樣的要求在全行業(yè)都是絕無(wú)僅有的。

三所面臨的壓力可想而知，想要完成如此之高的水費(fèi)回收率談何容易，但是他們就創(chuàng)造了這樣的行業(yè)奇跡，各所把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，創(chuàng)造性的開(kāi)展各項(xiàng)工作，從一點(diǎn)一滴抓起，加強(qiáng)人員教育，提高服務(wù)意識(shí)，不斷完善營(yíng)銷管理體系，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的工作能力，為確保每一筆水費(fèi)的順利回收做了大量細(xì)致、艱苦的工作，發(fā)現(xiàn)水量異常及時(shí)向用戶反饋，主動(dòng)幫助用戶查找和分析原因，甚至幫助用戶解決一些本不是我們范圍內(nèi)的事情，通過(guò)這些工作使我們與用戶建立了和諧的、互相信任的供用關(guān)系，我們的工作做到位了，老百姓也信服，真正需要通過(guò)停水來(lái)維護(hù)企業(yè)權(quán)益的時(shí)候，政府也放心，知道我們已經(jīng)把工作都作扎

實(shí)了，主動(dòng)幫助我們解決了很多在我們能力范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題。通過(guò)方方面面的努力，培養(yǎng)了用戶良好的繳費(fèi)意識(shí)，極大的促進(jìn)了營(yíng)銷人員的工作能力的提高，形成了從政府、企業(yè)、科室、員工齊抓共管的良好局面。

2、管網(wǎng)漏失穩(wěn)中有降：去年我們的漏失率達(dá)到6.16%，今年各單位沒(méi)有放松，繼續(xù)想方設(shè)法挖潛，各所在提高維修及時(shí)率、加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢力度、老舊管網(wǎng)更新改造、查找漏水點(diǎn)等方面做了大量積極有效的基礎(chǔ)工作，漏失率在去年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有降，達(dá)到了5.36%。成績(jī)是耀眼的，但這成績(jī)的背后凝聚了廣大干部職工一年來(lái)的辛苦和汗水。今年沙河所表現(xiàn)尤為突出，雖然從數(shù)據(jù)上看7.6%的漏失與其他兩所比還是有些高，但是我們要清楚他們?cè)诮衲昴軌虮３致┦�率控制平穩(wěn)的難度有多大，沙河老舊城區(qū)大拆遷，表井被埋、管道損毀頻頻發(fā)生、用戶沒(méi)交費(fèi)拆遷走了的情況比比皆是，如果管理上稍微放松一點(diǎn)，漏失率肯定大幅上升，水費(fèi)拖欠增加是必然的，所里也完全可以用大拆遷當(dāng)說(shuō)辭，即使面對(duì)這樣的困難環(huán)境他們沒(méi)有怨天尤人，講困難、說(shuō)理由，全所上下同心協(xié)力，加強(qiáng)與各相關(guān)單位、村鎮(zhèn)的聯(lián)系，隨時(shí)掌握拆遷工作進(jìn)展，了解用水戶動(dòng)向，做到水表隨拆隨查及時(shí)結(jié)算水費(fèi)，拆一片管道及時(shí)封堵，漏點(diǎn)及時(shí)修理，安排專人死盯拆遷重點(diǎn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)解決，為了查到幾塊水表，月月都要清理大量堆埋的渣土，現(xiàn)在已完成拆遷的用戶水

費(fèi)，包括挖漏跑掉的水一噸不少一分不差全部收回。沙河所通過(guò)自己扎實(shí)的工作和的努力實(shí)現(xiàn)了一年一個(gè)臺(tái)階，年年大變樣，漏失率從08年的26.6%到15.7%、7.4%、7.6%，挽回了幾百萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失，為公司做出了很大的貢獻(xiàn)。

3、換表工作業(yè)績(jī)突出：從00年開(kāi)始我們裝表用了五個(gè)年頭，由于裝表給公司帶來(lái)的慘重?fù)p失和嚴(yán)重后果大家已經(jīng)很清楚了，今年僅昌平所一個(gè)所在維修和換表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并追回的的透支水費(fèi)就達(dá)到20多萬(wàn)。從06年開(kāi)始水表?yè)Q我們又用了五個(gè)年頭，同志們，10年，我們用了十年時(shí)間把大量的人力、物力、財(cái)力消耗在里面。換工作開(kāi)始之初，從政府到廣大人民群眾也包括我們的部分干部職工最初不理解、抵觸情緒強(qiáng)烈，但是我們頂著巨大的社會(huì)和輿論壓力，咬著牙堅(jiān)持著走過(guò)來(lái)了，到今年我們的水表?yè)Q工作取得了決定性的勝利。201*年昌平所更換水表1201*塊，超額完成了公司規(guī)定的指標(biāo)，小湯山換了1600只，沙河城區(qū)拆遷不需要換，這兩個(gè)地方的IC卡水表問(wèn)題對(duì)大局的影響已經(jīng)很小了，主要任務(wù)還是集中在昌平城區(qū)，今年的換表工作較以往更艱難，換表地點(diǎn)和用戶分散、空房屋長(zhǎng)期無(wú)人的多，所里從年初開(kāi)始就充分考慮到今年換表工作存在的難度，并有針對(duì)性的制定了一系列的措施，繼續(xù)試行彈性收入制度，把工作完成量與收入多少掛鉤，優(yōu)必獎(jiǎng)、差必罰，調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。實(shí)現(xiàn)所內(nèi)各班組聯(lián)動(dòng)，讓大家都認(rèn)識(shí)到換

表工作的重要性，從收費(fèi)大廳到營(yíng)銷查表，從日常維修到服務(wù)熱線，只要發(fā)現(xiàn)還在使用IC卡水表購(gòu)水的或報(bào)修的，馬上進(jìn)行宣傳和解釋，換表人員根據(jù)用戶資料，貼通知、打電話、不厭其煩的跟用戶溝通，甚至反復(fù)蹲守，有很多一直堅(jiān)決不換的用戶也被我們職工鍥而不舍的精神所感化，通過(guò)全所上下的共同努力，截至到目前，近9萬(wàn)只水表只剩下幾千只了，多年來(lái)一直懸在公司頭頂?shù)木奘�算是平穩(wěn)落了地。

4、水表出戶穩(wěn)步推進(jìn)：水表?yè)Q只是我們解決IC卡水表存在的突出問(wèn)題而不得以而為之的過(guò)渡性工作，我們也深知入戶查表無(wú)法解決供用關(guān)系中存在的突出矛盾，只有“水表出戶、一戶一表”才是徹底解決水表管理弊端的良方解藥，才能夠?yàn)榻窈蟮谋砭甙l(fā)展智能化提供一個(gè)安全穩(wěn)定的發(fā)展平臺(tái)，才能夠真正實(shí)現(xiàn)“查表到戶不入戶、便民利民不擾民”的最終目標(biāo)。通過(guò)幾年來(lái)的學(xué)習(xí)和交流，公司黨委統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，把水表出戶作為公司表具管理的發(fā)展方向，在確定新建樓房試行“一戶一表、水表出戶”的同時(shí)，大膽嘗試舊樓出戶的試點(diǎn)工作，逐步摸索并積累經(jīng)驗(yàn)，幾年來(lái)，各部門密切配合，只要出現(xiàn)用戶內(nèi)部供水出現(xiàn)問(wèn)題找到我們，堅(jiān)決卡住，做了大量工作，全部以水表出戶方式圓滿解決，通過(guò)以點(diǎn)帶面，從一個(gè)單元到一棟樓，現(xiàn)在發(fā)展到成片小區(qū)改造，出戶改造模式已逐步得到了大家的認(rèn)可，更重要的是我們的工作得到了各級(jí)政府部門的理解和肯定，從了解到支持到積

極推動(dòng)，使我們出戶改造工作步伐明顯加快。戶表辦克服了專業(yè)人員少、基礎(chǔ)薄弱等不利因素，圓滿的完成了各項(xiàng)施工任務(wù)，付出了很多個(gè)人時(shí)間和精力，不計(jì)加班報(bào)酬，工作能力普遍提高，尤其在完成公司宿舍樓改造工作過(guò)程中得到充分體現(xiàn)。今年雪冬通過(guò)與各個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào)，最終促成了沙河木器廠這個(gè)無(wú)人管理小區(qū)改造工作的圓滿完成，昌平所完成了五街地稅局宿舍的改造工作，小湯山把林溪?jiǎng)e墅區(qū)的改造工程落實(shí)了，西環(huán)里小區(qū)、表廠宿舍改造工作陸續(xù)開(kāi)始。出戶工作的開(kāi)展不僅僅是解決了問(wèn)題，鍛煉了隊(duì)伍，同時(shí)也積累了大量的施工、管理經(jīng)驗(yàn)，為今后此項(xiàng)工作的推廣和順利實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、二次供水進(jìn)展順利：二次供水工作是今年公司的一項(xiàng)全新研究課題，和水表出戶一樣，我們?cè)谌�市供水行業(yè)中做了第一個(gè)吃螃蟹的人。隨著城市的快速發(fā)展，二次供水這個(gè)過(guò)去沒(méi)有引起足夠關(guān)注的課題得到了大家的普遍重視，由于二次供水原有散亂管理模式帶來(lái)的種種弊端以及給供水企業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越尖銳。通過(guò)對(duì)本區(qū)二次供水單位的摸底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題非常嚴(yán)重。設(shè)備采購(gòu)亂、內(nèi)部管網(wǎng)亂、物業(yè)管理更亂，人民生活用水質(zhì)量根本得不到保障。面對(duì)昌平二次供水管理的混亂局面，王總要求我們必須把昌平的二次供水管起來(lái)，只有這樣才能保障人民群眾的用水安全，才能實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、收費(fèi)到終端用戶的要求，才能夠在有限的

發(fā)展空間里為公司找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的最佳效果。

各部門為確保公司二次供水工作的順利開(kāi)展做了很多扎實(shí)細(xì)致的準(zhǔn)備工作，從資料文件搜集、外出考察學(xué)習(xí)、本區(qū)二次供水現(xiàn)狀調(diào)查等等各項(xiàng)工作同步推進(jìn)，總體推進(jìn)速度大大超過(guò)了我們的預(yù)期，年內(nèi)完成了二次供水監(jiān)控系統(tǒng)軟件構(gòu)架搭建測(cè)試工作，供水設(shè)施清洗資質(zhì)辦理進(jìn)展順利，日前已經(jīng)完成了二次供水管理機(jī)構(gòu)的工商登記注冊(cè)。在此期間區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取王總關(guān)于昌平二次供水現(xiàn)狀的匯報(bào)以及公司管理構(gòu)想以后，對(duì)我們的工作思路給予了充分肯定，并批示區(qū)有關(guān)部門盡快商議出臺(tái)昌平區(qū)二次供水管理辦法，目前，辦法經(jīng)過(guò)區(qū)法制辦、發(fā)改委以及相關(guān)委辦局的反復(fù)推敲已經(jīng)定稿，很快可以下發(fā)執(zhí)行，辦法中明確了我公司對(duì)昌平二次供水設(shè)施從前期審查、設(shè)備選型建設(shè)、驗(yàn)收以及后期維護(hù)管理的責(zé)任和相關(guān)義務(wù)，對(duì)于公司二次供水管理工作提供了有力的政策支持，也必將大大拓寬公司的工程施工、供水服務(wù)范圍，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效率提供穩(wěn)定的強(qiáng)有力的支持和保障。

6、節(jié)能降耗成效顯著：公司這幾年一直把節(jié)能降耗作為企業(yè)成本控制、節(jié)能增效的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

各水廠在日常工作中積極落實(shí)公司節(jié)能降耗的總體要求，群策群力，主動(dòng)研究工作，在管理上下功夫，比如昌平

水廠，廠領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)很多天實(shí)驗(yàn)并觀察記錄水池水位變化，認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，加強(qiáng)廠級(jí)調(diào)度各班組之間以及與中控室的配合，力求摸索出更為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的供水方案。真順?biāo)畯S與沙河所、中控室一道，根據(jù)沙河地區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)拆遷用水量下降，大學(xué)城用量上升的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)閥門和節(jié)電設(shè)備的控制作用，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)供水，既保證了供水壓力平穩(wěn)，又避免了無(wú)效水量供水導(dǎo)致的能源消耗。

受水位不斷下降、電價(jià)年年上調(diào)等因素的影響，我們的制水成本增速明顯，11年光電費(fèi)支出就高達(dá)千萬(wàn)。繼10年完成鄧莊節(jié)能改造工作之后，從201*年5月開(kāi)始做沙河水源井的節(jié)能改造工作，水廠、沙河所、中控室、監(jiān)察科幾個(gè)部門經(jīng)過(guò)反復(fù)論證、調(diào)試，在保證沙河地區(qū)管網(wǎng)壓力平穩(wěn)安全的基礎(chǔ)上，11年全年運(yùn)行狀態(tài)良好，節(jié)能效果非常明顯，沙河水廠在水位下降，供水量上升的情況下千噸水電耗從09年的369度/千噸降為10年的359度/千噸，11年降到351度/千噸。為公司節(jié)約電費(fèi)支出近10萬(wàn)元。

昌平城區(qū)兩年來(lái)實(shí)施壓力調(diào)整工作，在中調(diào)室以及水廠、管理所幾個(gè)科室的積極配合下，采取適度下調(diào)管網(wǎng)壓力，利用干線截門調(diào)整供水流向等措施，節(jié)能效果非常明顯。根據(jù)鄧莊、化莊兩廠二次出廠水量和電量數(shù)據(jù)對(duì)比，兩年來(lái)，兩廠的二次泵千噸耗電平均下降了10度左右，節(jié)約耗電總量達(dá)到30多萬(wàn)度，節(jié)約電費(fèi)22萬(wàn)元。

7、水廠管理意識(shí)增強(qiáng)：今年兩廠在加強(qiáng)內(nèi)部管理，主動(dòng)研究工作，解決突出問(wèn)題等方面做了大量工作，干部職工的精神面貌煥然一新，廠領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)骨干研究工作的主動(dòng)性和積極性明顯提高，在管理上有想法，有創(chuàng)新，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、低耗”做了大量工作。結(jié)合制水管理制度匯編的相關(guān)要求，通過(guò)班組人員調(diào)整，進(jìn)一步明確了維修、巡井、運(yùn)行人員的崗位責(zé)任和工作范圍，調(diào)整了多年沿襲的巡井查表模式，將過(guò)去的輪班巡視改成專人負(fù)責(zé)制。既提高了工作效率，也確保了工作質(zhì)量。真順?biāo)畯S為解決由于水層淺而造成的水源井積水問(wèn)題，在采取必要防范措施的同時(shí)，要求值班人員每天兩次、高峰時(shí)三次到各井室巡視抽水以防止臟水回灌污染水源。兩廠解決了水位監(jiān)測(cè)難這個(gè)老大難問(wèn)題，通過(guò)預(yù)留永久水位監(jiān)測(cè)管的方式實(shí)現(xiàn)了水位隨時(shí)監(jiān)測(cè)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確，真正實(shí)現(xiàn)了每眼機(jī)井定期監(jiān)測(cè)，高峰期多頻次監(jiān)測(cè)的要求，為建立水源地水位變化趨勢(shì)歷史資料庫(kù)，避免抽空浪費(fèi)電能和保障供水安全等方面都起到了很好的作用。

8、處理違章效果明顯：從06年以來(lái)我們狠抓違章用水案件的查處工作，為公司挽回了700余萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，有力的打擊了違章用水戶的囂張氣焰，三所的用水市場(chǎng)整頓工作成效明顯。今年我們對(duì)監(jiān)察科、三所違章用水查處工作提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，在年初提出了逢疑必查、有案必辦、

辦案必結(jié)的工作方針，對(duì)每一起案件不放過(guò)，不管涉及什么人、任何單位，只要敢于侵犯公司的合法權(quán)益，堅(jiān)決一查到底。一年來(lái)各單位加強(qiáng)日常檢查，各所與監(jiān)察科之間配合默契，全年共計(jì)處理各類違章用水案件99起70萬(wàn)元，其中：昌平所64起23.2萬(wàn)元、沙河所16起6.8萬(wàn)元、結(jié)案率達(dá)到100%。尤其是小湯山所，今年成績(jī)突出，結(jié)案快、力度大，處理違章19起，追收水費(fèi)達(dá)到了40萬(wàn)元。

9、便民服務(wù)方式多樣：隨著我們供水服務(wù)區(qū)域的不斷擴(kuò)大以及入戶查表工作的全面鋪開(kāi)，用戶對(duì)我們的供水服務(wù)工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，如何轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的需求變化，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)也成為各管理所今年的中心工作。各所在這方面大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，在繼續(xù)強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能的同時(shí)，采取了一系列的服務(wù)新舉措，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。

首先是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化。明確了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)加大宣傳力度及在收費(fèi)大廳電子屏滾動(dòng)顯示等形式，向社會(huì)公布服務(wù)承諾目標(biāo)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大用戶明明白白消費(fèi)。針對(duì)用戶安全防范意識(shí)不斷增強(qiáng)這一問(wèn)題，昌平所通過(guò)與物業(yè)、街道辦事處等小區(qū)管理單位溝通，在小區(qū)公示欄內(nèi)對(duì)我們員工的身份進(jìn)行了公示，使大家對(duì)我們的員工從相貌特征到聯(lián)系電話等相關(guān)信息一目了然，在實(shí)際工作中要求

我們的職工統(tǒng)一著裝，佩戴制式標(biāo)牌，規(guī)范文明用語(yǔ)，與用戶之間建立起和諧互信的良好關(guān)系，使我們的入戶查表工作效率明顯提高，對(duì)于保障我們的水費(fèi)收繳工作的順利完成起到了積極的促進(jìn)作用。

第二、服務(wù)措施多樣化。為滿足不同消費(fèi)群體的供水服務(wù)需求，實(shí)行了形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)上班族用戶實(shí)行預(yù)約化服務(wù)，即用戶可根據(jù)自身的時(shí)間安排，以電話預(yù)約的方式與公司商定查表、維修時(shí)間，屆時(shí)開(kāi)展上門服務(wù)。三所主動(dòng)與一些距離遠(yuǎn)、老人多的小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，解決了昌平第五干休所、郝莊家園、隨緣、水屯，沙河北街家園一區(qū)、八區(qū)、五福家園、兆豐家園、小湯山善緣小區(qū)廣大用戶交費(fèi)難的突出問(wèn)題。

第三、服務(wù)效率快速化。一是整合資源，提高效能。在入戶查表方面試行便民繳費(fèi)卡，一戶一卡，詳細(xì)記錄每一次的查表數(shù)據(jù)，既省去了二次入戶發(fā)水費(fèi)單的重復(fù)勞動(dòng)，也使居民對(duì)自家的用水情況一目了然，也避免了錯(cuò)交水費(fèi)情況的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了為用戶服務(wù)的高效率和少擾民的目的。二是繼續(xù)完善大廳一站式窗口服務(wù)職能，提高辦事效率，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)的等待時(shí)間。三是摸索供水熱線首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即由供水熱線接聽(tīng)人對(duì)用戶電話反映的問(wèn)題以及報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行全程的跟蹤督辦，避免用戶問(wèn)題久拖不辦或辦理拖后等現(xiàn)象發(fā)生。

這些個(gè)性化服務(wù)措施的推出，使我們供水營(yíng)銷服務(wù)更加人性化，更加貼近民生，得到了群眾廣泛好評(píng)。大大提高了用戶問(wèn)題的辦結(jié)率、及時(shí)率和滿意率。

10、職工培訓(xùn)趨于正規(guī)：今年昌平所、各水廠、化驗(yàn)室在加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作方面扎扎實(shí)實(shí)的做了一些工作。由昌平所牽頭針對(duì)營(yíng)銷工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題編寫(xiě)了營(yíng)銷員、售水系統(tǒng)以及電腦操作人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織編寫(xiě)培訓(xùn)資料，召集三所相關(guān)班組進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使大家對(duì)本職工作有了更為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，解決了一些工作中存在的模糊認(rèn)識(shí)和做法，統(tǒng)一了工作流程和操作規(guī)范，明確了工作權(quán)限，效果非常好。

各廠針對(duì)水廠年輕人多，電工技能相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀，通過(guò)老師傅手把手傳授、實(shí)際工作積累、日常組織培訓(xùn)等多種方式鼓勵(lì)并督促年輕人學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，尤其是今年工會(huì)組織的這次崗位技能比武活動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)熱情，大家從理論知識(shí)到實(shí)際操作能力都有所提高。

水質(zhì)監(jiān)測(cè)站通過(guò)這幾年的努力，不僅僅是硬件設(shè)施和檢測(cè)項(xiàng)目有了增加，更為重要的是始終把提高全員素質(zhì)，提高人員的檢測(cè)水平上下功夫，利用各種機(jī)會(huì)給職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，11年多次組織技術(shù)骨干參加各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)�，F(xiàn)在我們的水質(zhì)監(jiān)測(cè)站無(wú)論從化驗(yàn)項(xiàng)目、個(gè)人能力還是幾次考核成績(jī)?cè)谌�市同行中都名列前茅�?/p>

縱觀全年供水管理工作，在大家的共同努力下，取得了很好的成績(jī)，也得到了公司黨委的肯定，為公司的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但是也應(yīng)該看到我們自身很多方面還存在這樣那樣的問(wèn)題，和先進(jìn)的水司比較管理上還存在相當(dāng)大的差距。與公司發(fā)展要求也有一定的差距。為了全面完成新一年度的工作任務(wù)，使我們的工作在去年的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階，我們必須要盡快解決以下十個(gè)方面的問(wèn)題：

1、便民服務(wù)的方式相對(duì)落后：盡管各所在服務(wù)方式上進(jìn)行了很多有益的嘗試，取得的效果也很好。但是應(yīng)該說(shuō)我們的收費(fèi)、繳費(fèi)、信息發(fā)布等等很多業(yè)務(wù)還在沿襲傳統(tǒng)模式，并沒(méi)有從根本上徹底解決問(wèn)題，隨著新興科學(xué)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，同行業(yè)包括其他服務(wù)行業(yè)很多先進(jìn)的服務(wù)方式值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)借鑒，各管理所要充分利用現(xiàn)在的軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸技術(shù)和專業(yè)人才，要敢于創(chuàng)新，勇于嘗試，盡快研究出符合工作需要又能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和用戶需求的便民服務(wù)新舉措。

2、區(qū)域性水壓不足亟待解決：由于城市規(guī)模以及用水需求的不斷增長(zhǎng)，這些年出現(xiàn)了一些由于管網(wǎng)布局以及地理高程等原因造成的水壓偏低的小區(qū)，用戶對(duì)我們的供水質(zhì)量提出了嚴(yán)重質(zhì)疑，比如昌平秋實(shí)、西環(huán)里、小湯山疾控中心等地用戶多次反映水壓不能保證正常生活需要，越是高峰需要用水的時(shí)候越用不上，很多居民表示如果問(wèn)題不能徹底解

決將拒交水費(fèi)。真的，設(shè)身處地的站在老百姓的角度想一想，用戶的訴求是合理的，不過(guò)是想晚上能痛快的洗個(gè)澡，能踏實(shí)的做頓飯而已，這樣的要求過(guò)分嗎？我們的工作確實(shí)存在很多問(wèn)題。雖然所里對(duì)用戶的投訴都以種種借口進(jìn)行解釋，這不是長(zhǎng)久之計(jì)，拖下去矛盾只會(huì)越積越深，老百姓對(duì)我們的意見(jiàn)只會(huì)越來(lái)越大，認(rèn)為我們不作為。這個(gè)問(wèn)題公司各相關(guān)單位應(yīng)該引起足夠重視，好好分析這些低壓區(qū)域的成因，并有針對(duì)性的制定改造方案，徹底解決老百姓用水難這一民生問(wèn)題。

3、老舊和自管小區(qū)隱患巨大：這里說(shuō)的老舊小區(qū)主要是特指過(guò)去小區(qū)按總表計(jì)費(fèi)或者總表計(jì)量、戶內(nèi)安裝IC水表，消防、公共、生活用水、高低壓區(qū)管網(wǎng)沒(méi)有按用水性質(zhì)、水價(jià)獨(dú)立設(shè)的幾個(gè)用水大戶，比如昌平肆維、藍(lán)郡、金蘭、朝鳳山莊、沙河三水清清、小湯山龍脈、久長(zhǎng)小區(qū)等等。過(guò)去我們按照建設(shè)部和行業(yè)慣例在管網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)以小區(qū)總表作為供用雙方的管理權(quán)限劃分依據(jù)，在當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境和背景下，只對(duì)總表的管理模式對(duì)于供水企業(yè)是便于管理的，減少了管網(wǎng)維護(hù)的范圍，降低了工作強(qiáng)度。但是，隨著社會(huì)發(fā)展以及社會(huì)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)的逐步規(guī)范和提高，尤其是我們安裝IC卡水表之后，就出現(xiàn)了在小區(qū)總表和用戶表之間這部分管網(wǎng)無(wú)人管理和監(jiān)督失控現(xiàn)象，這部分設(shè)施從設(shè)計(jì)到施工，管材質(zhì)量以及是否按用水性質(zhì)和用途

單獨(dú)設(shè)供水系統(tǒng)我們都不掌握，原有的管理單位順理成章的對(duì)這部分管網(wǎng)的運(yùn)行情況不聞不問(wèn)，將管網(wǎng)跑冒漏水造成的損失轉(zhuǎn)嫁到供水企業(yè)。這幾年我們?cè)谌粘�檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多由于內(nèi)部管網(wǎng)的混亂現(xiàn)象引發(fā)的違章案例，像藍(lán)郡多次動(dòng)用消火栓，肆維二期內(nèi)部所有商業(yè)類經(jīng)營(yíng)用水都接在我們的生活用水表后，而且內(nèi)部安裝了IC卡水表，這塊總表只計(jì)量不算費(fèi)，這么多年下來(lái)，如果不是我們發(fā)現(xiàn)了處理及時(shí)，將給公司帶來(lái)長(zhǎng)久而且巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

第二。安裝總表的住宅小區(qū)，這幾年來(lái)由于物業(yè)的管理水平參差不齊，造成內(nèi)部管理混亂，無(wú)法保證正常繳納水費(fèi)，而且一旦發(fā)生這種情況，公司處理起來(lái)相當(dāng)棘手，停水，對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)影響很小，反而是廣大業(yè)主生活受到更大的影響，容易把由于物業(yè)造成的混亂局面和矛盾轉(zhuǎn)嫁到我們和用戶之間，不停水，拖欠的水費(fèi)只會(huì)越來(lái)越高，解決起來(lái)的難度也會(huì)隨著水費(fèi)數(shù)額的累積而變得越發(fā)困難。前幾年的富泉花園就是非常典型的例子，水電費(fèi)都拖欠，我們通過(guò)各種渠道，做了大量工作，克服了很多困難。通過(guò)申請(qǐng)資金進(jìn)行管網(wǎng)改造、水表出戶等一系列行之有效的措施，算是基本得到妥善解決，追回了多年的欠款，把公司的損失降到了最低限度。去年沙河三水清清出現(xiàn)的問(wèn)題和富泉如出一轍，原有管理單位宣布破產(chǎn)，不再履行正常繳費(fèi)義務(wù)。一系列麻煩事兒又?jǐn)[到了我們面前�，F(xiàn)在還有相當(dāng)一部分試行自管的小區(qū)，沿用

IC卡水表小區(qū)售水，絕大多數(shù)小區(qū)水表安裝都超過(guò)6年了，水表接近或超過(guò)使用年限，一旦大面積出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司很可能由于水費(fèi)收支嚴(yán)重不平而拒絕管理，這樣的爛攤子甩給我們，我們?cè)趺词�。以上這樣的老舊、自管小區(qū)還有不少，一旦發(fā)生問(wèn)題，每一個(gè)都是涉及千家萬(wàn)戶的大事，引發(fā)的后果和損失非常嚴(yán)重，公司各相關(guān)部門應(yīng)該抓緊研究出切實(shí)可行的解決辦法，不能任由這樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

第三。由于歷史原因造成的問(wèn)題我們要尊重歷史，不管難度有多大，通過(guò)我們的努力去逐個(gè)解決，關(guān)鍵是我們今后應(yīng)該怎么辦。我認(rèn)為，我們從工程設(shè)計(jì)和后期管理上都應(yīng)該認(rèn)真思考，堅(jiān)決貫徹公司“水表出戶、一戶一表”的既定方針，結(jié)合二次供水管理工作的需要，抓緊制定出能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、符合施工規(guī)范、便于后期管理、切合公司實(shí)際的措施和辦法。我認(rèn)為小區(qū)總表還是要裝，但是要明確為什么裝、怎么裝，關(guān)鍵是怎么管。首先說(shuō)為什么要裝，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，我們和小區(qū)供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)是以建筑紅線來(lái)界定的，而物業(yè)管理?xiàng)l例又要求我們管理服務(wù)收費(fèi)到終端用戶，服務(wù)到終端了，就應(yīng)該遵循誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)管理、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則。那么我們勢(shì)必要實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工到后期管理的全過(guò)程介入和控制，也只有這樣才能夠確保中間不會(huì)出現(xiàn)管理脫節(jié)以及由此引發(fā)的其他問(wèn)題。在安裝總表以及樓門二級(jí)表、用戶三級(jí)表之后，通過(guò)建立一二級(jí)計(jì)量、三級(jí)計(jì)費(fèi)的水表三級(jí)考核

機(jī)制。我們可以隨時(shí)根據(jù)三級(jí)水表的數(shù)據(jù)反饋分析是否存在漏水、違章用水等情況，便于公司整體管網(wǎng)壓力調(diào)控，也可以為管網(wǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè)提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。第二。怎么裝，必須按照公司今后新增用水戶內(nèi)部供水系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到施工以及后期維護(hù)全過(guò)程管理的目標(biāo)，注意水表選型和表位設(shè)，按照消防、生活、公共綠化、高低壓等性質(zhì)不同的供水系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的原則設(shè)計(jì)各級(jí)水表和配套管網(wǎng)。這里面我們還應(yīng)該抓緊研究為大型居住小區(qū)和重點(diǎn)單位進(jìn)行兩路供水設(shè)計(jì)的可行性問(wèn)題。第三。怎么管，這是我們是否能夠解決這個(gè)問(wèn)題的核心，從工程報(bào)裝開(kāi)始，各相關(guān)部門就應(yīng)當(dāng)根據(jù)職責(zé)劃分與建設(shè)方或者管理方洽商包括供水方案、供水設(shè)施建設(shè)、內(nèi)部管網(wǎng)維護(hù)權(quán)限劃分、收費(fèi)方式、計(jì)量表什么情況下計(jì)收水費(fèi)等一攬子問(wèn)題，必須保證相關(guān)協(xié)議條款嚴(yán)謹(jǐn)、有法可依、可操作強(qiáng)。

這個(gè)課題我們必須深入探討和研究，問(wèn)題不抓緊解決，富泉、三水這樣的問(wèn)題就杜絕不了。也只有我們的基礎(chǔ)工作夯實(shí)了，才能夠有利與我們后續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，才能夠確保供水市場(chǎng)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

4、執(zhí)行產(chǎn)銷差率時(shí)機(jī)不成熟：建設(shè)部早在90年代出臺(tái)的《城市供水行業(yè)201*年技術(shù)進(jìn)步規(guī)劃》中就提出以產(chǎn)銷差核算管網(wǎng)漏失的要求，一類、二類水司12%、三類水司13%、四類水司14%。目前我國(guó)供水行業(yè)基本都實(shí)行了用

產(chǎn)銷差率來(lái)進(jìn)行核算的辦法，但是我公司目前還不具備執(zhí)行條件，究其原因，主要是我公司目前銷售水量數(shù)據(jù)來(lái)源混亂以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不穩(wěn)定造成的。首先說(shuō)供的方面，從前年我們施行以出廠水作為核算標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，通過(guò)這兩年的觀察，水廠出廠流量計(jì)的計(jì)量準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性都難以保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性，而且這個(gè)問(wèn)題水廠雖然多次聯(lián)系廠家對(duì)儀器進(jìn)行重新調(diào)試，但是效果一直不盡如人意。再者從銷這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，公司目前水表種類多、查表方式多并由此造成查表周期不固定。在抄收傳統(tǒng)水表的基礎(chǔ)上，既有IC卡水表售水造成水表預(yù)存水量，還有每三個(gè)月入戶查收銷售水量，導(dǎo)致銷售水量無(wú)法按一個(gè)相對(duì)固定、統(tǒng)一的周期來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。目前我們只能根據(jù)公司現(xiàn)狀用分段考核的方式加以解決，采取出廠到計(jì)量表之間的計(jì)算漏失率，計(jì)量表到計(jì)費(fèi)表之間的計(jì)算實(shí)售差率這兩種計(jì)算方法暫時(shí)過(guò)度，在下一步的工作中我們要研究對(duì)策，采取措施，首先要保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，解決水廠出廠流量計(jì)存在的問(wèn)題，各所要繼續(xù)抓緊剩余IC卡水表的換工作，注意工作方式方法，力爭(zhēng)在年內(nèi)把能換的都換下來(lái)。只有這樣，我們才能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取產(chǎn)銷差率來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。

5、水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題應(yīng)研究解決：隨著公司戶表改造工作的不斷深入，一戶一表戶數(shù)不斷增加，各所在日常工作中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗�表自轉(zhuǎn)引發(fā)的問(wèn)題呈逐年上升趨勢(shì)。目前這種現(xiàn)

象主要集中表現(xiàn)在居民使用的小口徑水表，這個(gè)問(wèn)題如何有效控制和解決戶表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象將直接關(guān)系到供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益，各所必須引起高度重視。首先要提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，要善于在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其次，要根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找準(zhǔn)原因，在一個(gè)區(qū)域這樣的問(wèn)題是特例還是普遍存在的，水表自轉(zhuǎn)一般都是由于水壓波動(dòng)、內(nèi)部暗漏、管道彎折點(diǎn)存氣這幾種原因造成的，在實(shí)際工作中可以根據(jù)確定的原因采用正確的解決措施，比如安裝止回閥、排氣閥、幫助用戶排除暗漏點(diǎn)、放水排氣等等。不管采取什么辦法，要解決問(wèn)題，不能讓老百姓吃虧，第三。各所要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是在管網(wǎng)布局和設(shè)計(jì)上存在缺陷需要改進(jìn)，還是在平穩(wěn)壓力上做文章，是在水表的選型上有所變化還是采取什么技術(shù)手段，這些都需要大家在實(shí)際工作中注重積累，善于總結(jié)，為最終找到最佳解決方案奠定基礎(chǔ)。

6、節(jié)能降耗必須要立足自身：目前我們的節(jié)能工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是面臨的形勢(shì)依然不容樂(lè)觀。11年12月電價(jià)再次上調(diào)，直接發(fā)生的電費(fèi)支出又多處三四十萬(wàn)，再加上水位下降這個(gè)因素的影響，我們的制水成本必然上升。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們?nèi)绾伪３制髽I(yè)的發(fā)展速度，靠什么來(lái)增加企業(yè)與職工的收益。出路之一就是向節(jié)能降耗要效益，為企業(yè)創(chuàng)造良好的生存空間和發(fā)展環(huán)境。各部門應(yīng)該從思想到行動(dòng)始終把節(jié)能降耗工作當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)

抓。前兩年，我們陸續(xù)在技術(shù)節(jié)能上投入建設(shè)，注重利用新興科學(xué)技術(shù)來(lái)改善我們現(xiàn)有的用能狀況，取得了很好的效果。但是，技術(shù)節(jié)能只是輔助手段，如果我們管理不到位，思想松懈，再好的技術(shù)手段和設(shè)備也不一定能夠用好，所以，就要求我們各廠今年要在繼續(xù)研究技術(shù)節(jié)能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決管理節(jié)能的問(wèn)題。

首先。在采用新工藝、新技術(shù)的同時(shí)，我們必須注重提高生產(chǎn)組織管理水平，通過(guò)內(nèi)部管理的細(xì)化，提高全員的節(jié)能意識(shí)，在新的年度水廠、管理所要把控制非生產(chǎn)用電消耗納入日常管理中去。水廠要不斷完善生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制水平。結(jié)合本廠生產(chǎn)和設(shè)備現(xiàn)狀，在兩個(gè)字上下功夫，“合理”。合理的調(diào)整水泵取水深度和工作頻率，合理的搭配工變頻水泵組合，合理的利用水池的蓄水調(diào)量功能，合理的利用用電時(shí)段制定生產(chǎn)計(jì)劃，合理的控制出廠水量和壓力，合理控制并降低非生產(chǎn)用電總量。

第二。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)人才。水廠要有緊迫感，設(shè)備裝上了，用么用，怎么用好，我們?nèi)绻�不研究，不能�?dú)立操作，出了問(wèn)題不能解決，這樣不行，現(xiàn)有的節(jié)能設(shè)備還存在什么樣的問(wèn)題，有沒(méi)有充分發(fā)揮作用，如果沒(méi)有，原因是什么，怎么解決，還有沒(méi)有其他適合我們生產(chǎn)需要的節(jié)能方式，這些都需要水廠去學(xué)習(xí)和研究，各廠不光是要培養(yǎng)出合格的電工，還要有針對(duì)性的培養(yǎng)出能夠發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，善于鉆

研的復(fù)合型技術(shù)人才。為節(jié)能降耗工作的長(zhǎng)期開(kāi)展提供人才和技術(shù)支撐。

第三。繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理，注重?cái)?shù)據(jù)分析。管好設(shè)備是我們節(jié)能降耗的先決條件，各廠在日常工作中對(duì)所有設(shè)備要做到勤檢查、勤保養(yǎng)，注意設(shè)備電耗變化，發(fā)現(xiàn)異常立即分析原因排除故障，老舊高耗設(shè)備，有條件的該換一定要換。各廠要繼續(xù)完善內(nèi)部臺(tái)帳管理，注重統(tǒng)計(jì)人員的教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)，廠領(lǐng)導(dǎo)必須養(yǎng)成隨時(shí)檢查和定期審核生產(chǎn)數(shù)據(jù)的良好習(xí)慣。只有我們的生產(chǎn)數(shù)據(jù)健全了，準(zhǔn)確了，才能夠真實(shí)的反映出我們的生產(chǎn)現(xiàn)狀，才能夠通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，這也是節(jié)能降耗工作能不能深入，節(jié)能潛力能不能得到充分挖掘的重要前提。水廠搞節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)運(yùn)行成本，是公司發(fā)展的必然要求，我們要充分利用現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施的條件，改進(jìn)管理方式，優(yōu)化工藝組合，充分挖潛，這是水廠節(jié)能降耗的有效途徑，這也是水廠應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行的一項(xiàng)基本任務(wù)和管理目標(biāo)。

7、職工的整體素質(zhì)需要提高：職工是公司發(fā)展的主體，也是推動(dòng)公司進(jìn)步的主力軍。可以說(shuō)，公司的發(fā)展、改革創(chuàng)新、工作質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營(yíng)管理的不斷完善，都是由職工在生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的。首先說(shuō)供水一線職工的整體素質(zhì)是很高的，這幾年的成績(jī)也充分證明了這一點(diǎn)。但是我們也應(yīng)該看到，公司發(fā)展的速度與職工素質(zhì)提升是不匹配

的，二次供水、水表出戶、節(jié)能降耗、科室考核、一站式服務(wù)等等一系列全新的工作開(kāi)展起來(lái)了，這些工作都需要大量的專業(yè)人才和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，最終的工作效果取決于我們廣大職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)能不能跟上新的變化，掌握新的知識(shí)，研究新的業(yè)務(wù)。目前來(lái)看，雖然我們從領(lǐng)導(dǎo)到職工都重視起來(lái)了，但是與工作要求還有一定距離，各個(gè)部門由于管理上的差別，職工的整體素質(zhì)也高低不一。新的一年，職工要有緊迫感，必須抓緊學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，要鉆的進(jìn)去，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)到真東西。各部門要在提高職工整體素質(zhì)，加強(qiáng)部門管理上下功夫，注意職工的日常教育培養(yǎng)，按照“重點(diǎn)培養(yǎng)、普遍提高”的工作思路，有重點(diǎn)的組織一些培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流。尤其是像水廠，在電工培訓(xùn)方面要有突破，要鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)氛圍，在確保安全的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一些合適機(jī)會(huì)來(lái)提高他們的動(dòng)手能力尤其是發(fā)現(xiàn)和排除故障的能力，這里特別提一點(diǎn)，現(xiàn)在我們的電工本的不少，精通的不多，以后水廠新增電工要嚴(yán)格把關(guān)上報(bào)，堅(jiān)持“寧缺毋濫”的宗旨，不能誰(shuí)想學(xué)都可以，要通過(guò)日常的觀察，看他是不是適合干這個(gè)，能不能干好，有沒(méi)有好的師傅來(lái)教，電工證不是上崗證，應(yīng)該是工作證。最后一點(diǎn)，部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干要帶頭學(xué)技術(shù)、研究業(yè)務(wù)，起到表率作用，帶動(dòng)本部門的全體職工把更多的精力放在業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上，真正培養(yǎng)和鍛煉出一批獨(dú)立工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精、有

責(zé)任心、能吃苦的優(yōu)秀人才。

8、入戶查表工作要不斷規(guī)范：從06年開(kāi)始各所陸續(xù)開(kāi)展了入戶查表工作，到今年已經(jīng)5年了，公司的水表?yè)Q工作已經(jīng)接近尾聲，水表總量越來(lái)越多。由于入戶查表我們以前沒(méi)有大面積實(shí)施過(guò)，所以一直以來(lái)各所在工作開(kāi)展的過(guò)程中，對(duì)于查表方式、時(shí)間、人員管理、指標(biāo)核算等等很多方面都無(wú)法統(tǒng)一，一直是邊干邊摸索。今年各所要加強(qiáng)部門之間交流，重點(diǎn)研究入戶查表工作的規(guī)范統(tǒng)一問(wèn)題。

服務(wù)規(guī)范：營(yíng)銷員是否都按規(guī)定證件齊全，統(tǒng)一著裝，小區(qū)公示都做了沒(méi)有，同一片區(qū)營(yíng)銷員不宜經(jīng)常更換。

管理規(guī)范：四率指標(biāo)（抄見(jiàn)率、正日率、準(zhǔn)確率、收費(fèi)率）是不是落實(shí)了，重點(diǎn)是要建立起針對(duì)指標(biāo)完成情況的檢查考核體系和有針對(duì)性的工作安排，尤其是沙河小湯山這兩個(gè)所，要抓緊完善營(yíng)銷人員指標(biāo)考核體系，通過(guò)管理上的必要手段使我們的入戶查表工作更加規(guī)范，使我們?nèi)�所的工作�?biāo)準(zhǔn)和流程趨于統(tǒng)一，使我們員工的工作責(zé)任心和服務(wù)素質(zhì)更進(jìn)一步。

9、供水安全隱患需盡快排除：安全優(yōu)質(zhì)供水是公司對(duì)昌平人民的承諾，提高供水保障能力，大力建設(shè)供水基礎(chǔ)設(shè)施是我們這幾年乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)期的重點(diǎn)工作。對(duì)于緩解這幾年出現(xiàn)的供水緊張壓力，確保供水安全起到了至關(guān)重要的作用。但是還有一些影響供水安全的問(wèn)題一直沒(méi)有得到

徹底解決，如果不馬上想辦法排除的話，勢(shì)必影響我們今年的供水任務(wù)的完成。也保證不了用水高峰期的水量需求。首先。是管網(wǎng)建設(shè)方面存在的隱患，一個(gè)是低壓區(qū)的管網(wǎng)改造問(wèn)題，在上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，再有一個(gè)是干線聯(lián)通問(wèn)題，真順至昌平、真順至沙河輸水管線連接，是改變?nèi)齻�(gè)地區(qū)原有管網(wǎng)布局和供水模式，實(shí)現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)供水構(gòu)想的關(guān)鍵所在，更是確保供水安全，實(shí)現(xiàn)水量科學(xué)調(diào)配的重要工作。但是由于種種原因，都沒(méi)有按照我們的預(yù)期實(shí)現(xiàn)，沙河地區(qū)管網(wǎng)雖然已經(jīng)沖洗多次，沖洗水量10余萬(wàn)噸，但遲遲不能達(dá)到供水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。昌平段也是困難重重，一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。真順?biāo)畯S的現(xiàn)有供水能力并沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)能力，水務(wù)局轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的兩眼井由于取水深度太深，耗電高，出水少，基本處于停用狀態(tài)，新打的四眼井也由于各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題遲遲不能交付使用，如果高峰用水前這些問(wèn)題還得不到解決的話，極有可能出現(xiàn)像09年的供水緊張形勢(shì)，這個(gè)責(zé)任我們誰(shuí)都負(fù)不起。其次。水源安全隱患，集中供水廠由于用水量的逐年遞增，取水深度不斷下降，個(gè)別機(jī)井因?yàn)樯疃葐?wèn)題不得不更換采水能力小的水泵，單井生產(chǎn)能力也相應(yīng)下滑，現(xiàn)在除了化莊水廠通過(guò)供電系統(tǒng)改造，新打兩眼井投入使用，供水安全有保障外，其他各廠供水能力不足的問(wèn)題日漸突出，我們預(yù)估的生產(chǎn)能力與實(shí)際有較大出入，我們一直沿用全天24小時(shí)工頻生產(chǎn)來(lái)計(jì)算供水能力，及時(shí)這么算的話鄧莊水廠的

現(xiàn)有生產(chǎn)能力全部按最大產(chǎn)能算也只有3.6萬(wàn)噸（原設(shè)計(jì)能力4萬(wàn)噸），每小時(shí)最大產(chǎn)水量才1500噸，而我們出廠基本都要在1800以上，高峰達(dá)到201*以上，必須要依靠水池的調(diào)蓄能力才能夠彌補(bǔ)進(jìn)出水量差值，問(wèn)題是一晚上攢的這幾千噸水能夠支撐多久。真順?biāo)畯S也是如此，現(xiàn)有生產(chǎn)能力才不足1.8萬(wàn)噸（原設(shè)計(jì)能力4萬(wàn)噸），沙河水廠在保證節(jié)能運(yùn)行的狀態(tài)下每小時(shí)的最大供應(yīng)能力才700噸左右，日供水峰值僅為1.6萬(wàn)噸，11年沙河地區(qū)的單月供水量屢創(chuàng)新高，最高月供水已經(jīng)突破了35萬(wàn)噸，如果繼續(xù)以這樣的增速下去的話，今年的沙河供水形勢(shì)非常嚴(yán)峻，再加上沙河羅頓、住總、沙陽(yáng)路給水工程以及大學(xué)城、沙河回遷工程等等大項(xiàng)目高達(dá)幾百萬(wàn)平米的建設(shè)規(guī)模陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)和入住，即使兩地管網(wǎng)聯(lián)通以后，真順沙河兩廠峰值（24小時(shí)）供水能力也只有3萬(wàn)多噸，要應(yīng)對(duì)月用水量已經(jīng)將近80萬(wàn)噸的市場(chǎng)，壓力也是非常大的。再加上用水時(shí)段的特殊性，幾個(gè)高峰時(shí)段的供水能力能不能保障才是我們需要認(rèn)真研究和關(guān)心的頭等大事，按照現(xiàn)在的用水增長(zhǎng)速度，今年沙河問(wèn)題最為嚴(yán)重，其次就是昌平。如果用水需求一旦突破我們的供水峰值臨界點(diǎn)，就不是偶爾水壓不足，用戶投訴的問(wèn)題了。供水緊張的形勢(shì)是多少年多種原因累計(jì)造成的，解決這個(gè)問(wèn)題也不是一朝一夕的事情，我們的水廠建設(shè)和供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要時(shí)間，我們現(xiàn)在要做的是如何在這個(gè)困難期面對(duì)現(xiàn)實(shí)，充

分利用現(xiàn)有設(shè)備，通過(guò)各種辦法齊抓共管，也只有這樣我們才能夠共度難關(guān)。第三，水源地環(huán)境安全隱患，這個(gè)問(wèn)題最突出的是沙河水源地，11年水廠、安�？�、化驗(yàn)室和所里一道就解決了沙河四號(hào)井邊上一單位化糞池距離水源井過(guò)近的問(wèn)題。但是由于沙河拆遷建設(shè)，水源地周邊居民和單位私搭亂建情況非常嚴(yán)重，水源井周邊環(huán)境非常惡劣，生活污水直排，垃圾堆埋情況很普遍，這都對(duì)我們的供水管網(wǎng)和供水質(zhì)量構(gòu)成了威脅，源頭一旦出問(wèn)題，我們有多大的供水能力都沒(méi)用。今年，各個(gè)單位要繼續(xù)加強(qiáng)配合，加大水源井周邊的巡視檢查頻率，認(rèn)真排查影響地下水環(huán)境安全和供水設(shè)施安全的各類隱患，水廠要注意加氯消毒工作一定不要出問(wèn)題，不管采取什么辦法，都要控制好加藥量。還有一點(diǎn)，水廠要加強(qiáng)井室居住人員和周邊環(huán)境的管控力度�；�驗(yàn)室要重點(diǎn)關(guān)注和分析沙河水質(zhì)的各項(xiàng)指標(biāo)變化，各單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記、上報(bào)、處，必須杜絕污染事故發(fā)生。確保水源地的安全。

10、部門管理工作要不斷細(xì)化：從06年以來(lái)，各供水一線基層單位在管理上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并通過(guò)管理的提升帶動(dòng)部門工作質(zhì)量顯著提高，各部門的制度建設(shè)和執(zhí)行能力明顯加強(qiáng)。但是隨著公司的不斷發(fā)展壯大，如何改變粗放型的管理模式、建立一個(gè)依靠管理成功的現(xiàn)代型供水企業(yè)成為擺在我們面前的首要問(wèn)題，部門工作的細(xì)化是我們必須要跨

越的一道門檻。我們?cè)诠芾淼囊恢滦院统志眯陨线�存在問(wèn)題，個(gè)別部門的領(lǐng)導(dǎo)管理能力明顯不足，工作的銜接和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范上還不健全，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠個(gè)人管理能力的強(qiáng)弱來(lái)保證部門的工作質(zhì)量這些問(wèn)題還普遍存在。在新的一年，我們要繼續(xù)在完善部門工作，防漏補(bǔ)缺上下功夫，深入查找工作中存在的職責(zé)不清楚、責(zé)任不明確、流程不順暢、監(jiān)督不到位這些問(wèn)題。

首先要遵循“簡(jiǎn)單實(shí)用、細(xì)致可行、易于操作、全面覆蓋”的原則，進(jìn)一步完善相應(yīng)的管理辦法和規(guī)定，努力推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的工作流程。要繼續(xù)完善和規(guī)范本部門的各項(xiàng)制度和工作流程，通過(guò)嚴(yán)格設(shè)計(jì)、審核、實(shí)踐而形成管理制度，切實(shí)促進(jìn)管理細(xì)化。需要修改的要大膽調(diào)整，缺失的抓緊補(bǔ)充和完善，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和硬性規(guī)定一定要明確，要繼續(xù)把作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)工作作為制度細(xì)化的重點(diǎn)工作來(lái)抓，要把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)如何開(kāi)展、工作流程是什么、業(yè)務(wù)交接手續(xù)是什么、應(yīng)該注意的和工作的標(biāo)準(zhǔn)表述清楚。

第二、要明確管理細(xì)化工作更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化。不可能一蹴而就，而是持續(xù)不斷的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)。要通過(guò)職工素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)。各部門要把增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為本部門管理細(xì)化工作的基

礎(chǔ)來(lái)抓。

第三、部門領(lǐng)導(dǎo)要敢管、會(huì)管。樹(shù)立“以素質(zhì)論高低、以能力比強(qiáng)弱、以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣”的管理理念，要培養(yǎng)大家依規(guī)辦事的意識(shí)，熟悉辦事流程，保持制度執(zhí)行尺度的一致性，進(jìn)一步完善考核監(jiān)督機(jī)制，做到每一項(xiàng)工作有布、有檢查，出了問(wèn)題有處理、有分析，要體現(xiàn)出制度執(zhí)行過(guò)程中的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，希望供水一線的干部職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)、勤奮工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在新的一年，加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作方法，提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司各項(xiàng)工作再創(chuàng)新輝煌努力工作。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年水損控制工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年水損控制工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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