201*年客運(yùn)工作總結(jié)

201*年客運(yùn)工作總結(jié)

201*年，渦陽(yáng)分公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“客運(yùn)產(chǎn)業(yè)做精”的方針，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，認(rèn)真履行使命，全力促進(jìn)客運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

一、以客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育為平臺(tái)，提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進(jìn)一步提高客運(yùn)站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，制訂了《二0一0年渦陽(yáng)分公司員工培訓(xùn)教育計(jì)劃》。

培訓(xùn)本著集中培訓(xùn)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方針，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為載體，以建立學(xué)習(xí)興趣小組為抓手，組織動(dòng)員各班組客運(yùn)站務(wù)人員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，以達(dá)到全員學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的要求。年度客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育工作由客運(yùn)科具體負(fù)責(zé)，同時(shí)聘請(qǐng)集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專題講座，使培訓(xùn)工作更規(guī)范、更具有針對(duì)性。

二0一0年主要學(xué)習(xí)《公路客運(yùn)站務(wù)管理》、《安徽省汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范（試行）》、《阜汽集團(tuán)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)通用標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》以及其他業(yè)務(wù)知識(shí)，邀請(qǐng)了集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師為大家講解《阜汽工作法》，聘請(qǐng)了亳州市語(yǔ)音委的專業(yè)教師，為全體員工進(jìn)行普通話的培訓(xùn)，提高了大家的學(xué)習(xí)積極性，業(yè)務(wù)技術(shù)也有了不同程度的提高，為造就一支高素質(zhì)的、星級(jí)員工隊(duì)伍，打下了良好的基礎(chǔ)。

二、以“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)為抓手，全面提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)集團(tuán)公司【201*】118號(hào)文件，認(rèn)真開(kāi)展好“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，本著“服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天”的服務(wù)理念，努力打造“阜陽(yáng)汽運(yùn)，處處溫馨”的服務(wù)品牌，構(gòu)建文明、和諧運(yùn)輸?shù)陌不战煌�，我們組織員工積極開(kāi)展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動(dòng)。（一笑：微笑服務(wù)；二禮：稽查人員在稽查工作過(guò)程中行舉手禮，窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮；三心：熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)：創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人們滿意運(yùn)輸。）切實(shí)做好內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，做好旅客運(yùn)輸?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

三、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提升服務(wù)能力

以省、市公路運(yùn)輸管理部門對(duì)二級(jí)客運(yùn)站考核驗(yàn)收為契機(jī)，堅(jiān)持以提升站場(chǎng)服務(wù)能力為根本，以提高站場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量為重點(diǎn)，按照“三優(yōu)”“三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理科學(xué)化，服務(wù)過(guò)程程序化）的要求，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更好的服務(wù)與旅客。今年，我們對(duì)候車室、票房?jī)?nèi)的設(shè)施進(jìn)行更換、完善，做好美化環(huán)境和“三容”的建設(shè)工作，把候車室整修一新，并擺放了花卉、盆景，營(yíng)造溫馨舒適的候車環(huán)境，努力提高硬化、美化、綠化、凈化、亮化水平；在輔助設(shè)施建設(shè)方面，確保各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊全有效；全面實(shí)行封閉式管理，更大的提高車站安全管理水平。

四、抓好節(jié)點(diǎn)運(yùn)輸，大力促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)

本著安全生產(chǎn)，創(chuàng)收盈利的宗旨，我們堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以真誠(chéng)服務(wù)、安全便捷為目標(biāo)，解放思想，銳意進(jìn)取，艱苦奮斗，積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。文明生產(chǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在抓好班線開(kāi)發(fā)的同時(shí)，狠抓營(yíng)收管理。與調(diào)度、安全、稽查緊密配合，采取送車出站，聯(lián)系單位、旅行社等，時(shí)刻觀察客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)地增減班次。堵塞漏洞，增加營(yíng)收，在積極抓好平時(shí)旅客運(yùn)輸工作的同時(shí)，還千方百計(jì)地抓好春運(yùn)、午收、秋收、和旅游黃金周等重點(diǎn)時(shí)段的旅客運(yùn)輸工作，大力促進(jìn)了客運(yùn)營(yíng)收。因此，我們連續(xù)多年都超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，201*年度計(jì)劃營(yíng)收2310萬(wàn)元，實(shí)際完成2333.28萬(wàn)元，創(chuàng)本站歷史新高。

迎來(lái)送往，201*年即將過(guò)去，在這一年里，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與集團(tuán)公司的要求還有差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站務(wù)管理，把旅客運(yùn)輸工作做的更好更扎實(shí)，為本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階和企業(yè)的跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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分管工作總結(jié)

牛建國(guó)

201*年，文安縣運(yùn)管站客運(yùn)在縣站和上級(jí)別業(yè)務(wù)部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)運(yùn)管新形象為目標(biāo)，切實(shí)履行客運(yùn)管理職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)管理與服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范了客運(yùn)市場(chǎng)秩序。主要工作完成情況如下：

一、解決了高頭車因建橋交通不暢而造成上訪。今年以來(lái)，由于文勝線考虎莊橋斷交施工，嚴(yán)重影響到了經(jīng)營(yíng)者利益，造成了部分車輛停運(yùn)、上訪。針對(duì)存在的問(wèn)題，我站積極出面與各線路代表進(jìn)行座談，講明國(guó)家的政策、法規(guī)，及時(shí)將這一矛盾進(jìn)行了化解，維護(hù)了正常的運(yùn)營(yíng)秩序。

二、成功協(xié)調(diào)了因豐利路大修斷交，高頭、蘇橋、左各莊等客運(yùn)班線繞行。為保障豐利路斷交后不影響正常的客運(yùn)市場(chǎng)秩序我站提前著后，深入實(shí)地調(diào)研，根據(jù)地理位置和道路情況科學(xué)籌劃，為途經(jīng)斷交路段的客運(yùn)班車選擇出最佳的運(yùn)營(yíng)線路，途經(jīng)豐利路的84輛短途客運(yùn)班車、4條班線及時(shí)進(jìn)行繞行調(diào)整，保證了客運(yùn)車輛的正常運(yùn)營(yíng)。

三、道路客運(yùn)安全得到了保證。堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度，同運(yùn)輸企業(yè)與經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，在道路運(yùn)輸組織、安全管理和運(yùn)輸服務(wù)等方面加大了監(jiān)管力度。認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職能。督促車站嚴(yán)

格落實(shí)“三不進(jìn)站、五不出站”制度，按規(guī)定使用安檢設(shè)備，駐站人員嚴(yán)格履行工作職責(zé)，確保了春運(yùn)、五一、十一黃金周期間的旅客運(yùn)輸保障任務(wù)。期間日投放客車290臺(tái)次，包車50臺(tái)次，安全運(yùn)送旅客8.2萬(wàn)人。高考期間為考生安排車況好、性能好、經(jīng)檢測(cè)合格的21部車作為服務(wù)用車，保障了考生運(yùn)輸安全。

四、長(zhǎng)途客車?yán)m(xù)簽合同和換發(fā)客運(yùn)證工作。長(zhǎng)途客車?yán)m(xù)簽合同的前期準(zhǔn)備工作我們做得很細(xì)，對(duì)車戶的檔案進(jìn)行了規(guī)范整理，為做好這項(xiàng)工作，我們提出了三點(diǎn)具體要求：一是一定要原車主親自到場(chǎng)、簽字；二是續(xù)簽合同后收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)一定要統(tǒng)一；三是車輛過(guò)戶收取的過(guò)戶費(fèi)也一定要統(tǒng)一。截止目前89部長(zhǎng)途車輛已基本續(xù)簽完畢。為84部客運(yùn)班車換發(fā)了201*年客運(yùn)證。

五、認(rèn)真做好車主及旅客來(lái)訪及投訴工作。一是通過(guò)科學(xué)計(jì)算發(fā)車時(shí)間和間隔，耐心細(xì)致的解釋，妥善地解決了石橋留鎮(zhèn)班線之間因?yàn)闋?zhēng)點(diǎn)產(chǎn)生的矛盾糾紛，促進(jìn)了客運(yùn)市場(chǎng)和諧發(fā)展；二是妥善處理了黃甫北京客車糾紛，化解了矛盾，防止了矛盾進(jìn)一步激化和有可能因此引發(fā)的惡性事件，保證了客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定的良好局面。全年共接到各類投訴16起，都能及時(shí)登記并查處，并同時(shí)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給當(dāng)事人。

六、根據(jù)縣委、縣政府“三年大變樣”工作要求，重點(diǎn)

對(duì)縣司法局、低壓所、南關(guān)機(jī)械廠附近等幾處散亂停放的39部短途班車進(jìn)行規(guī)范管理，全部要求進(jìn)站統(tǒng)一停發(fā)，縣城區(qū)內(nèi)客運(yùn)車輛馬路車站現(xiàn)象得到了徹底解決。

七、縣內(nèi)部分短途車輛已經(jīng)超過(guò)規(guī)定的運(yùn)營(yíng)年限，車況較差，需要更新。為做好這項(xiàng)工作，我站一是廣泛做好有關(guān)政策的宣傳，取得各條線路經(jīng)營(yíng)者的理解和支持；二是要求每條線路出2-3名代表，職責(zé)是商量更新車輛的車型并參與與車輛生產(chǎn)廠商有關(guān)車價(jià)、技術(shù)性能、質(zhì)量保證的談判；三是采取少數(shù)服從多數(shù)的原則保證車型、車身顏色一致。經(jīng)過(guò)努力，車主與車輛供銷商簽訂了購(gòu)車合同，現(xiàn)車輛已全部運(yùn)營(yíng)中。

八、根據(jù)省政府《關(guān)于農(nóng)村新民居建設(shè)示范村通達(dá)客運(yùn)班車的通知》精神，對(duì)全縣的農(nóng)村客運(yùn)線路及站點(diǎn)進(jìn)行了梳理，制定了切實(shí)可行的農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，新開(kāi)通了富各莊李莊、文安呂公務(wù)、文安三鄒、文安王仙莊四條線路，投入客運(yùn)班車9部，進(jìn)一步完善了農(nóng)村客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，使文安農(nóng)村的通車率達(dá)到98%。

九、成品油補(bǔ)貼與測(cè)算。今年的燃油補(bǔ)貼發(fā)放與往年不同，采用了新的數(shù)據(jù)采集辦法，運(yùn)用了新的系統(tǒng)和報(bào)送程序，我站把各車上報(bào)的年行駛里程、耗油量作為核算的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)科學(xué)的核算將各客運(yùn)線路之間、各車輛之間的補(bǔ)貼差距降至最小化，同時(shí)，把握了公正、公平的原則，在政策允許的

范圍內(nèi)最大限度的爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)者利益，確保燃油補(bǔ)貼按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放到位。共核算農(nóng)村客運(yùn)班車223部，汽油消耗量284.6噸、柴油消耗量2405.76噸，全部按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到經(jīng)營(yíng)者手中。

十、配合市處認(rèn)真做好長(zhǎng)途班車年度審驗(yàn)工作。根據(jù)市處營(yíng)運(yùn)客車年度審驗(yàn)工作要求，對(duì)全縣的營(yíng)運(yùn)客車審驗(yàn)做出了具體的布置和安排，將審驗(yàn)有關(guān)要求及時(shí)告知運(yùn)輸企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶。共審驗(yàn)營(yíng)運(yùn)客車78輛。為45部省市級(jí)班車辦理了換證手續(xù)。

十一、大力加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管，客運(yùn)稽查大隊(duì)嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持天天上路巡查。采用先取證后處罰的辦法，按照道路運(yùn)輸條例，分別對(duì)被查出的車輛采取查扣、罰款和說(shuō)服教育，并寫出保證書，保證以后不再?gòu)氖路欠�客運(yùn)運(yùn)輸。全年共打擊非法經(jīng)營(yíng)客車30，其中黑車3，不按規(guī)定懸掛標(biāo)志牌的5，不按核定的線路行駛的2，罰款13萬(wàn)元。凈化了客運(yùn)市場(chǎng)，維護(hù)了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的合法利益。

十二、客運(yùn)稽查隊(duì)共完成罰款70萬(wàn)元，王村客運(yùn)站完成進(jìn)站費(fèi)107200元，罰沒(méi)款245700元。

201*年雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但在今后的工作中我們還需要再接再厲，以更加嚴(yán)肅的工作態(tài)度和巧妙的工作方式來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

二一年十二月十五日

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