201*年信貸部工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年信貸部工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年，信貸部在市分行及縣支行的正確領(lǐng)導下，牢固樹立科學發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營目標，堅持依法合規(guī)審慎經(jīng)營，全力擴大信貸規(guī)模，嚴控信貸風險，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量、促進了信貸業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作情況暨201*年工作思路匯報如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況

1．業(yè)務(wù)發(fā)展

截止11月30日，今年我行共發(fā)放貸款筆、金額萬元。其中農(nóng)戶聯(lián)保貸款筆、金額萬元，結(jié)余筆、金額萬元；商戶聯(lián)保貸款筆、金額萬元，結(jié)余筆、金額萬元；農(nóng)戶小額貸款筆、金額萬元，結(jié)余筆、金額萬元；商戶小額貸款筆、金額萬元；個人商務(wù)貸款筆、金額萬元，結(jié)余筆，金額萬元。結(jié)余貸款共筆，金額萬元。放款金額占全年計劃放款量萬元的％。另外存單質(zhì)押貸款發(fā)放筆，金額萬元；結(jié)存筆，結(jié)存金額萬元。

2．資產(chǎn)質(zhì)量

根據(jù)我行內(nèi)部貸款風險五級分類，今年新增不良貸款三筆，金額萬元，不良貸款率%，低于全省平均水平。筆不良貸款都采取了訴訟手段清收，其中筆法院已申請強制執(zhí)行，已收回部分貸款；另筆等待法院判決結(jié)果。3．經(jīng)營效益

本年實現(xiàn)貸款利息收入萬元，累計利息收入萬元，利息回收率達%以上。

二、工作措施及開展情況

（一）提高思想認識，牢固樹立“合規(guī)”經(jīng)營意識

今年，在省分行及市行的組織下，不斷加強了信貸從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識的學習，教育員工樹立合規(guī)經(jīng)營意識，嚴格按照貸款操作規(guī)程及管理辦法發(fā)放貸款；同時加強對信貸人員操作行為的監(jiān)管，推行信貸操作透明化，避免暗箱操作，真正做到執(zhí)行制度無彈性，按章操作不違規(guī)；強化從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，增強責任心和事業(yè)心，使認真履行職責、防范信貸資產(chǎn)風險成為全員的自覺行動，從而達到防范貸款風險的目的。（二）以“控險”為核心，全方位化解信貸風險

1、以基礎(chǔ)管理為突破口，在操作中規(guī)避風險。通過貸款風險五級分類，找出信貸管理中的不足與差距，促進貸款“三查”制度的落實，為全面加強信貸管理、樹立風險為本的經(jīng)營理念和審慎經(jīng)營意識打下了堅實基礎(chǔ)；同時，及時做好了信貸的報表填報、合規(guī)風險考核評分以及新增不良貸款的監(jiān)控工作。

2、以強化責任為前提，認真開展貸后檢查活動。一是信貸部門每月寫出書面貸后檢查報告，對檢查出來的問題進行及時整改；二是及時登錄人民銀行的征信管理系統(tǒng)對客戶的信用狀況進行了解，提高貸款風險預警能力，以便有效防范貸款的風險。

3、以落實制度為目的，嚴格執(zhí)行貸款問責機制。一是對于貸款發(fā)放與管理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，無論是否形成風險或造成損失，均追究了相關(guān)人員的責任,共對3人進行了相關(guān)責任處罰。二是對逾期十天以上的貸款（包括三筆不良貸款）由信貸部牽頭審計組撰寫進行了具體原因分析及責任認定，做到了處罰到位、整改到位、追責到位。

4、以人為本，不斷強化信貸人員隊伍建設(shè)。一是由省行對全縣信貸人員進行了信貸法律知識培訓；二是全部信貸從業(yè)人員都參加了小額貸款及個人商務(wù)貸款和二手房貸款的業(yè)務(wù)

培訓，并取得了合格證書；并參加了由市分行組織的信貸業(yè)務(wù)知識考試。通過不斷的培訓考試，有效提升了信貸人員的素質(zhì)。

（三）以新業(yè)務(wù)上線為契機，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)

目前，我行發(fā)放的貸款中小額貸款占絕對多數(shù)，而個人商務(wù)貸款占得比例很小，二手房貸款一筆未放，當前小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)又正在開辦。因此，我行正努力以此為契機，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。即：把小額信貸做實做細，確保小額貸款在我行信貸產(chǎn)品中的戰(zhàn)略品牌地位；與此同時，正在努力做大商務(wù)貸款，力爭商務(wù)貸款上一個新臺階；再力爭二手房業(yè)務(wù)零的突破，為小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的開辦建立一個良好的開端平臺。

三、具體開展的主要工作（一）小額貸款方面積極同地方政府聯(lián)系，努力發(fā)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。與懷寧縣清河鄉(xiāng)政府進行了銀政對接，并簽署了合作備忘錄；成功參加了“懷寧縣第七屆銀企洽談會”，發(fā)放小企業(yè)貸款201*萬元；積極開展“兩小貸款百日營銷活動”全面完成了小額貸款發(fā)放計劃；

（二）信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范市場創(chuàng)建工作通過制定方案、成立領(lǐng)導小組，做好市場調(diào)研，確定示范市場。同時積極開展信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村建設(shè)，目前已建設(shè)信用村5個，信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個；同時與縣政府、縣人行合作開展了“農(nóng)村青年信用示范戶”建設(shè)評比活動；

（三）項目營銷開展情況

積極開展小額貸款項目營銷活動，對懷寧縣金拱鎮(zhèn)汽配市場、馬廟鎮(zhèn)板材市場、月山鎮(zhèn)建材市場進行了認真調(diào)查走訪，并申報了“金拱汽配”營銷項目；

（四）風險管控工作

做好風險管控工作，積極與縣法院溝通聯(lián)系，收回逾期貸款萬元；積極配合合規(guī)部門做好各項風險評估工作。按時完成各項檢查評估任務(wù)。

（五）拓寬宣傳渠道，擴大社會影響力。積極開展業(yè)務(wù)宣傳活動，拓寬宣傳渠道，利用縣電視臺進行了“兩小”貸款等業(yè)務(wù)宣傳，起到了很好的社會效果；積極組織客戶參與“創(chuàng)富大賽”活動，并取得了較好成績。在11月12日、13日安慶市組織的兩天的比賽中，我行推薦的6名選手有4人進入了決賽。四、存在的問題回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與省行及市行的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是信貸從業(yè)人員素質(zhì)還有待進一步提高，思想方面認識還不夠，自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠；大部分信貸從業(yè)人員對信貸風險系統(tǒng)的操作還一知半解；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量還有待提高，貸前調(diào)查能力有待提高，部分支行還存在著違規(guī)操作，化整為零貸款等現(xiàn)象；三是貸后管理、審查審批制度還有待進一步落實；四是信用良好客戶的維護有待加強。

五、201*年工作規(guī)劃

針對今年信貸工作中存在的問題，我行將繼續(xù)遵循科學發(fā)展觀，進一步強化信貸管理，規(guī)范信貸操作行為，進一步加大信貸支農(nóng)力度，努力降低、清收盤活不良貸款，實現(xiàn)信貸資產(chǎn)良性循環(huán)。

1、繼續(xù)加強對信貸從業(yè)人員的管理和教育。

我部認為要提高信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高信貸從業(yè)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不

影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展信貸從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)�？山梃b“三講”教育經(jīng)驗開展類似的學習教育活動，并加強考核，把學習效果與工資、資金掛鉤，努力營造積極向上的學習氛圍。

2、科學發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。

繼續(xù)加大對“三農(nóng)”貸款的投放力度。強化為農(nóng)服務(wù)意識，進一步擴大農(nóng)戶/商戶聯(lián)保及保證等小額信用貸款，逐步嘗試開辦小企業(yè)貸款，切實解決農(nóng)村中農(nóng)戶、個體戶及小企業(yè)貸款難問題，緊緊扎根農(nóng)村，努力擴大小額信貸零售業(yè)務(wù)的市場份額，同時加大對優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。

3、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險。

針對不同借款人形成的不良貸款，分析其形成原因，尋找有效資產(chǎn)或還款來源，緊追不放，采取一切合法手段，最大限度減少貸款損失；加大貸款“三查”力度。明確清收責任，嚴禁向信用較差或高風險的個人或企業(yè)投放貸款，同時改變重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)貸款風險擴大趨勢，杜絕新的不良貸款發(fā)生。對因不盡職行為造成新的不良貸款發(fā)生的，加強責任認定，確保新放貸款的安全；嚴格考核，進一步優(yōu)化信貸員考核機制，將信貸員業(yè)務(wù)完成質(zhì)量、數(shù)量等各方面結(jié)合起來綜合考慮績效，使其責利得以統(tǒng)一。

4、強化管理，加強指導，進一步提高信貸部門履職水平。

加強管理，重點是制度執(zhí)行管理和從業(yè)人員管理，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦；加強指導，重點是指導貸款投放和指導風險管理，深入研究各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品中的風險點，有效防范風險。

總之，二零一二年的信貸工作，我們將緊緊圍繞做大做強小額信貸、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的工作目標，加強信貸管理制度建設(shè)，突出對不良貸款的監(jiān)控，有效化解信貸資產(chǎn)風險，促使我行信貸工作邁上新臺階。

懷寧縣支行信貸部201*年12月15日

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企管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

◆201*年工作總結(jié)

玉兔乘風去，祥龍駕云來。201*年是公司“一五”開局之年，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在各店、各部門的共同努力下，公司在經(jīng)營管理上取得了較好的成績，基本上達了預期的目標。201*年是公司的“三效管理年”，企管部作為公司三效管理的執(zhí)行和監(jiān)督部門，在堅持三效管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入三效管理。員工良好的工作習慣在慢慢形成，三效管理的三級檢查，實現(xiàn)常態(tài)化；天天整理、事事規(guī)范已經(jīng)做到，人人自律在逐步形成。具體總結(jié)如下：

一、以三效管理活動為連線，推動三效管理的實施和深入

根據(jù)三效管理工作的年度計劃，組織了三項三效管理活動，分別是“三效在我心中”演講比賽、“公司首屆技能大賽”和“提升管理水平與實踐能力培訓班”。通過各項活動，充分調(diào)動全體員工的積極性和能動性，貫徹三效管理、執(zhí)行三效管理。

通過組織“三效在我心中”演講活動，提高了全體員工對三效管理的進一步認識和公司學習三效管理的氣氛，提高了員工的團隊意識，豐富了員工的業(yè)余生活。

“公司首屆技能大賽”是公司全年度活動的重點，是為了貫徹三效管理的核心思想，提高全體員工的標準化意識和技能水平，提高公司基礎(chǔ)管理能力，增強企業(yè)的凝聚力，展示各店的精神面貌，促進各店間的相互交流；是對公司各部門、各崗位的全面大練兵，服務(wù)、廚師、后勤到職能部門，均參加了此次大賽。從公司領(lǐng)導到各店各部門，思想上高度重視，行動上積極響應(yīng)，達到了我們的預期目的。通過此次大賽，全面掌握了目前公司各崗位的技能現(xiàn)狀，以及與公司要求的標準上的差距，是一次標準化的大檢驗和大練兵。通過此次大賽，反應(yīng)出公司存在的問題，對企業(yè)文化（應(yīng)知應(yīng)會）、基本技能和服務(wù)意識培訓的系統(tǒng)性有待提高。

“提升管理水平與實踐能力培訓班”是公司首次對主管級以上管理人員進行的一次系統(tǒng)性的理論知識培訓。各級管理人員高度重視，克服工作忙，經(jīng)營任務(wù)重的現(xiàn)實情況，以積極的心態(tài)投入到此次學習中來，企管部嚴格按照制度的計劃實施、全程監(jiān)督、掌控培訓過程，并進行考核、獎懲，從組織到培訓以“PDCA循環(huán)法”為理論依據(jù)，做到了計劃、執(zhí)行、檢查、考核，為今后組織類似的活動積累了寶貴的經(jīng)驗。

二、三效管理的三級（公司、部門、班組）監(jiān)督檢查形成常態(tài)化，三效管理的各項工作穩(wěn)步、持續(xù)進展。

通過公司組織三效管理的月內(nèi)審、公司的周內(nèi)審（抽查）、各店的周內(nèi)審及部門班組的日內(nèi)審，使三效管理工作的各項標準和要求基本上落到了實處。企管部邀請公司領(lǐng)導和各店三效秘書以每月三效內(nèi)審的形式對各店的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、設(shè)施設(shè)備等進行全面的檢查，各店相互交流、學習，取長補短，資源共享，共同提升三效管理的內(nèi)涵。通過每周的內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，對出現(xiàn)嚴重、重大問題以書面整改通知單的形式，下發(fā)到部門，要求在規(guī)定時間內(nèi)整改完畢，并進行復查，提升了各項工作的標準。各店堅持每天的三效內(nèi)審，保證以干凈整潔的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)和菜品）笑迎八方來客。使三效管理工作的天天整理、事事規(guī)范基本上做到了常態(tài)化，穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。

三、三效管理工作中存在的問題三效管理工作雖然基本上做到了常態(tài)化，但是仍存在以下問題：

①不能持之以恒的堅持三效管理工作，出現(xiàn)了時好時壞的波動現(xiàn)象。從而使員工不能養(yǎng)成良好的工作習慣。

②三效管理工作的各項標準需進一步明確。員工在執(zhí)行三效工作的過程中，對標準的理解不清楚、模糊，執(zhí)行的標準不統(tǒng)一，影響了工作的質(zhì)量。

③各層管理人員對三效管理工作的監(jiān)督、檢查不能持續(xù)的堅持，忽緊忽松，員工對三效工作的執(zhí)行也相應(yīng)的跟隨波動。

④對三效管理的理論知識未能及時有效的跟進培訓。因員工流動較大，新員工較大，對新員工的三效理論知識的培訓出現(xiàn)了滯后的現(xiàn)狀，對三效理論知識的理解不夠深入。

201*年是公司的三效管理年，也是公司引進三效管理工作持續(xù)發(fā)展的第一年，從過程和結(jié)果來看，基本上達到了預期的目的，但離公司所要求的目標還有一定的距離。有收獲，有遺憾，也有不足，需要我們在201*年繼續(xù)深化三效管理的管理理念，以更高的要求和標準，提高全體員工的三效管理意識，為公司的又好又快發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，形成具有知味齋特色的現(xiàn)代管理模式。

◆201*年工作計劃

201*年是公司“一五”規(guī)劃的第二年，是奮發(fā)之年，是實施“一五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，公司確定今年是“管理〃發(fā)展年”經(jīng)營管理工作的重點將圍繞“強化管理、穩(wěn)步發(fā)展。總得思路是：按照公司“一五規(guī)劃的要求，以市場為導向，以效益為中心，以“管理〃發(fā)展年”為主題，突出菜品和服務(wù)兩個重點，打好基礎(chǔ)管理五個硬仗，抓好員工隊伍建設(shè)，推進企業(yè)文化建設(shè)，啟動生態(tài)農(nóng)莊和食品加工場建設(shè)，爭創(chuàng)知味齋大飯店新品牌，塑造知味齋青島店新形象，實現(xiàn)各店經(jīng)營與管理雙豐收，確保公司又好又快發(fā)展。企管部作為公司的職能部門，要充分發(fā)揮服務(wù)、指導、監(jiān)督、檢查的功能，為一線部門做好保障工作，具體計劃如下：

一、繼續(xù)深入三效管理，完善各項工作標準，在天天整理、事事規(guī)范的基礎(chǔ)上實現(xiàn)人人自律。

繼續(xù)做好三效管理的三級監(jiān)督、檢查，在天天整理、事事規(guī)范的基礎(chǔ)上做到人人自律，使員工通過執(zhí)行日常的三效管理，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣。

完善環(huán)境衛(wèi)生的各項標準；服務(wù)技能、服務(wù)流程的各項標準；菜品出品的各項標準和行政管理的各項標準。養(yǎng)成按標準工作的良好習慣，而不是靠經(jīng)驗來工作。

加強公司、部門和班組的三效監(jiān)督、檢查工作，做好經(jīng)營部門的后勤保障工作。部門配備專職人員。定期與不定期、全面與專項的進行監(jiān)督、檢查。明確檢查和獎懲的標準，獎勵典型，鞭策后進，形成良好的工作競爭氛圍，使三效工作深入到每個部門，每個崗位，深入到員工的服務(wù)意識中。

二、做好三效管理理論、業(yè)務(wù)知識的培訓，寓教于樂，提高全體員工對三效管理的認識和深入執(zhí)行，全面提升三效管理意識。開展形式多樣的三效管理活動，以點帶面，促進三效管理的持續(xù)發(fā)展。

因人員流動的問題，新員工較多，將每一季度進行一次，公司組織的三效管理理論知識培訓，使新員工迅速融入到公司的管理中來。改變固定的培訓模式，各種形式相結(jié)合，把握員工的心里狀態(tài)，寓教于樂，提高培訓的實效性。

對在職員工每季度組織一次三效管理的活動。結(jié)合經(jīng)營部門出現(xiàn)的實際問題，開展有針對性的活動。如：安全管理、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等。通過活動，以點帶面，提升三效管理的內(nèi)涵和實際應(yīng)用，真正做到“效能、效率、效益”的全面提高。

三、以三效管理為手段，開源節(jié)流為目的，保障企業(yè)健康、快速發(fā)展。經(jīng)營創(chuàng)收和降低成本是公司又快又好發(fā)展的兩個翅膀，缺了哪一個都飛不起來。隨著公司的不斷發(fā)展，更要在抓好經(jīng)營創(chuàng)收的同時，在節(jié)約費用和降低成本上狠下功夫。要有成本效益理念、全面成本管理意識（如人力資源成本、資本成本、服務(wù)成本、產(chǎn)權(quán)成本、環(huán)境成本）、開源與節(jié)流同樣重要的意識。建立公司統(tǒng)一的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護計劃，建立公司設(shè)備設(shè)施檔案，加強監(jiān)督、檢查，落實責任到人。

1、在降低物資成本上下功夫。隨著公司不斷發(fā)展，資產(chǎn)越來越大，項目越來越多，而又面臨人員流動越來越大的現(xiàn)狀，各種物資的需求量和消耗量急劇增加，因此，加強物資成本的控制和節(jié)約顯得尤為重要。必須抓好物資的采購，要堅決執(zhí)行公司采購配送統(tǒng)一的規(guī)定，通過形成物資的采購規(guī)模來降低成本;要加強對物資的管理，完善物資的申購、進出登記、統(tǒng)計、驗收手續(xù)，定期不定期地進行清點，確保賬物相對;要嚴格各種物資領(lǐng)取的報批和發(fā)放手續(xù);要教育和督促員工自覺養(yǎng)成節(jié)約用料的良好習慣，防止大手大腳，鋪張浪費，粗放式管理。

2、在降低能源成本上下功夫。隨著物價的和能源價格不斷上漲，要加大開源力度，特別是基建、工程方面，要重視提高設(shè)施設(shè)備的節(jié)能效果，如將老式鍋爐更換成節(jié)能型鍋爐和熱水爐，選用節(jié)能型照明器材；要科學配備、使用和操作設(shè)施設(shè)備。改變現(xiàn)在的以救火式的維修，轉(zhuǎn)為維護保養(yǎng)為主，維修為輔。

3、在降低投入成本上下功夫。各種設(shè)施設(shè)備的使用都有一個周期率，到一定的時候就需要更新改造。工程的保養(yǎng)維修要有計劃性（年度計劃），要分輕重緩急，嚴格執(zhí)行，嚴格考核。對每項工程的投入和改造要進行全面考察、貨比三家、精打細算，要堅決執(zhí)行公司工程的統(tǒng)一規(guī)定，各店的工程歸口公司工程部負責，進行人力資源和設(shè)備設(shè)施的資源整合。

4、在降低財務(wù)費用上下功夫。財務(wù)費用是酒店經(jīng)營成本的重要組成部分，減少財務(wù)費用是酒店經(jīng)營中應(yīng)重視解決的一個重要問題。要科學合理的籌措、調(diào)度、使用資金，既不能囤積，又不能流失;要嚴格控制簽單賬戶和資金回款期限，重大資金的使用和超出營業(yè)范圍使用資金，公司應(yīng)審批研究。

5、在降低人力資源成本上下功夫。根據(jù)目前行業(yè)的現(xiàn)狀，人力資源成本的控制需要高度重視。要根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、檔次需要，科學的制訂符合各店實際情況的崗位、人員編制，不設(shè)閑崗，不配閑人;要科學合理地使用人力，按照經(jīng)營需要招聘使用員工，注重使用好“季節(jié)工”；在崗人員應(yīng)工作滿負荷;要建立科學合理、公平公正的分配制度（績效考核制度），根據(jù)公司制度的工資制度和獎勵辦法，使工資體系真正成為調(diào)動員工積極性的有力杠桿。

6、在降低行政管理費用上下功夫。行政費用包括行政辦公、接待、交通、差旅等方面費用，如何把這些費用控制好，對降低公司經(jīng)營成本至關(guān)重要。要嚴格控制接待費用，根據(jù)公司制定的各種制度，嚴格執(zhí)行，接待應(yīng)嚴格根據(jù)經(jīng)營和業(yè)務(wù)需要，既要熱情，又要防止鋪張浪費;要嚴格控制辦公費用，盡量做到少開會、開短會;辦工用具的領(lǐng)取和使用要實行登記統(tǒng)計制度，打印、復印各種文件材料要注意紙張的節(jié)約，提高紙張的重復使用率;要嚴格控制交通費用，公車私用等問題，對車輛維修、加油、路橋等費用要加強監(jiān)督和檢查;要嚴格控制差旅費用，出差人員應(yīng)按規(guī)定乘坐交通工具，給予出差補貼，報賬時應(yīng)嚴格把關(guān)。

三、不斷完善提高菜品、服務(wù)的標準，堅決執(zhí)行標準化，建立適合知味齋的現(xiàn)代管理模式。

公司一直在強調(diào)各項工作的標準化，不管是菜品、服務(wù)還是管理。標準化也是決定公司能否快速發(fā)展壯大的先決條件之一。各店必須做到在標準化前提下的特色突出。企管部將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃，開展一系列的活動：如公司十大名廚、十大明星的爭創(chuàng)；員工、技師的晉級；管理人員的晉升、各項培訓（新員工、在職員工）、每季度優(yōu)秀員工的評選、每月微笑大使、形象大使、創(chuàng)新獎、合理化建議獎、勤儉節(jié)約獎等。明確各項工作的標準，加強監(jiān)督、檢查，不斷完善標準、提高標準。從而形成具有知味齋特色的管理模式，并打響品牌。提高員工的凝聚力和企業(yè)的向心力；提升公司的品牌形象、知名度和美譽度。

201*年是公司“一五”承上啟下的關(guān)鍵一年，是檢驗公司管理能力和發(fā)展后勁的關(guān)鍵一年，各級管理人員要大幅度的提高經(jīng)營管理水平，達到與公司的發(fā)展同步。要明確責任目標，按照公司制定的方針政策，不打折扣的堅決執(zhí)行；外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)，為確保公司又好又快發(fā)展而努力奮斗！

二○一二年元月一日

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