證劵公司試用期實(shí)習(xí)總結(jié)

試用期月度實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺在公司已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這期間我由一個(gè)在校懵懂的大學(xué)生走上工作的崗位，在思想上、認(rèn)知上、為人處事上都有了很大的變化，學(xué)到了很多課本上所學(xué)不到的知識(shí)，人也變得成熟起來。

來到公司后，我被安排在資金柜臺(tái)學(xué)習(xí)，這里主要是辦理開戶、銷戶、掛失補(bǔ)辦等柜臺(tái)業(yè)務(wù)，給炒股票的客戶提供服務(wù)。由于剛來的時(shí)候正趕上公司在申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，要將前幾個(gè)年度的資料規(guī)范化，重新掃描，于是我被安排學(xué)習(xí)掃描工作。我感到很榮幸，這讓我一開始就對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、了解，對(duì)柜臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了良好的認(rèn)知。掃描期間我知道了填寫表格需要注意的事項(xiàng)，辦業(yè)務(wù)人員所要注意的細(xì)節(jié)，這對(duì)我日后迅速上崗有著重要的作用，并讓我快速融入了資金柜這個(gè)大家庭。掃描任務(wù)完成后我就跟著柜臺(tái)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的辦理業(yè)務(wù)，通過學(xué)習(xí)了解，我知道了客戶來證券公司不管辦什么業(yè)務(wù)，都必須帶身份證和股東卡，還必須是本人來辦理，不允讓人代辦。由于今年用了新系統(tǒng)，很多老客戶辦業(yè)務(wù)都需要更新資料，所以辦業(yè)務(wù)時(shí)需要耐心的現(xiàn)在系統(tǒng)里查一下客戶的狀態(tài)，了解了具體情況才能使情況辦業(yè)務(wù)，不能急急忙忙的辦理業(yè)務(wù)，需要細(xì)心有耐性。期間我還學(xué)會(huì)了怎樣使用條碼卡進(jìn)行股票交易、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。在為客戶解答問題時(shí)，應(yīng)本著耐心認(rèn)真的原則聽客戶訴說問題，認(rèn)真詳細(xì)的為期回答解決問題。

在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)人要嚴(yán)格按照禮儀要求要求自己，接待客戶時(shí)要面帶微笑，對(duì)客戶要有尊稱，悉心為客戶解答疑問、辦理業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在的證券行業(yè)越來越傾向于服務(wù)業(yè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)公司有著重大作用，辦業(yè)務(wù)是切忌不能頂撞客戶與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不論哪方有理都要順著客戶，對(duì)其進(jìn)行禮貌服務(wù)，讓其感到溫馨舒服有家的感覺。實(shí)習(xí)期間，營業(yè)部對(duì)我們進(jìn)行的多次培訓(xùn)，讓我獲益良多。首先是XX對(duì)我們進(jìn)行了證券人員行為準(zhǔn)則培訓(xùn)，讓我知道了證券從業(yè)人員是禁止開通股票賬戶從事股票交易的及其行為，了解怎樣成為一名合規(guī)的從業(yè)人員。接著合規(guī)管理的XX給我們?cè)敱M的講解了合規(guī)手冊(cè)，讓我知道了解公司員工平日里應(yīng)該怎樣規(guī)范要求自己，遵守公司的規(guī)章制度。接下來是XX給我們進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在知道了公司要求的同時(shí)，更學(xué)會(huì)了很多的禮儀技巧。接著綜合部的XX給我們進(jìn)行了公司章程的學(xué)習(xí)，期間一再強(qiáng)調(diào)保密原則，讓我及時(shí)警惕鞭策自己，不要利用自己手中的權(quán)限泄露客戶及公司機(jī)密，并懂得保護(hù)自己，不要隨便打印客戶資料，靈活的處理業(yè)務(wù)問題。XX期間講的學(xué)會(huì)做人比做事更重要讓我感觸很大，知道了為人處事的重要性。最后電腦部的XX師為我們講解了電腦部的工作流程，讓我了解了電腦部的工作流程和其重要地位。這些培訓(xùn)對(duì)我們快速了解、認(rèn)知、接受公司和這個(gè)行業(yè)有著很大的幫助，使我們快速的融入了工作學(xué)習(xí)中。

通過這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之?dāng)?shù)還是很多，需要學(xué)習(xí)提高的還有很多方面，所以在今后要加倍努力學(xué)習(xí)。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，平日里在課本上學(xué)的知識(shí)跟工作需要有很大的差別，這就需要我們活學(xué)靈用，不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己。從事柜臺(tái)工作是個(gè)細(xì)活，而且全程都是電腦操作，不容出錯(cuò)，這就需要我們工作時(shí)細(xì)心認(rèn)真。作為一名新人，一定要要不懂就問，積極向老員工們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，這樣才能更快更好的做好業(yè)務(wù)。在這月的工作學(xué)習(xí)中，我獲得了如下的收獲：首先，在業(yè)務(wù)方面我知道了開戶流程、銷戶流程、休眠激活等業(yè)務(wù)，知道了客戶來需要準(zhǔn)備些什么，填寫什么表，在辦業(yè)務(wù)上有了一定的熟悉。其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度等，知道了一名合格從業(yè)人員平日里應(yīng)該遵守那些規(guī)章制度，應(yīng)該注意些什么。最后，在體會(huì)上，我覺得要干好柜臺(tái)，一定要加強(qiáng)自己的溝通能力和分析能力，知道了解客戶想干什么，要表達(dá)什么意圖，這樣才能更好的服務(wù)與客戶，服務(wù)于公司。

在今后的工作中，我會(huì)積極對(duì)待自己的不足之處，發(fā)揮自己的長處，減少錯(cuò)誤，積極認(rèn)真的投入到工作學(xué)習(xí)中，努力提高自己水平，以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作生活，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。

XXXXX營業(yè)部XX201*年X月X日

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從201*年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在201*年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于201*年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從201*年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

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