201*年培訓和質(zhì)檢總結(jié)及201*年計劃

201*年培訓和質(zhì)檢總結(jié)及201*年計劃

201*-12-0914:47:35閱讀（633）評論（7）收藏（41）

一、員工培訓情況

（一）全年培訓次數(shù)為13次，參加培訓人員達248人次，出勤率：79.0%，培訓合格率：99.8%，其中新員工培訓為8次，外部培訓3次，急救知識培訓1次，化妝培訓1次。（二）在調(diào)查了解的基礎上做好培訓計劃，有針對性的開展培訓。201*年，制定了全年培訓計劃，部分培訓得以實施。

（三）在培訓的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續(xù)201*年采取的“走出去學習“的培訓形式，改變了單一的內(nèi)部培訓模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。

（四）各部門各崗位的培訓工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況，酒店流動性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓任務重，但是各部門都非常重視，制定計劃加以落實，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務質(zhì)量只升不降。

（五）與往年相比，201*年實施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報員工考試情況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握情況和對最初的入職培訓知識的加深及鞏固。

通過這一系列培訓及考核，員工的素質(zhì)，工作標準和工作質(zhì)量都較往年有所提高。二、質(zhì)量檢查（以下簡稱質(zhì)檢）工作

根據(jù)酒店工作安排，為嚴明酒店勞動紀律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于201*年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責、操作流程和工作環(huán)境六個方面進行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見，要求相關部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進行了復查，各部門認真落實整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。三、存在問題

（一）今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務工作中的重要作用。

（二）培訓計劃落實不夠，培訓的形式和內(nèi)容仍需進一步的改進。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和計劃不夠完善；

（三）培訓缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤；（四）相關部門忽視了對板報的更新與管理；（五）管理與服務還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

（二）201*年工作計劃

一、針對二0一三年的培訓工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃實施考核后續(xù)跟進。（一）計劃

1、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標準制定好酒店一年及季度培訓計劃。2、培訓內(nèi)容從豐富、生動、實用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案；做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求分析，達到酒店全員培訓、全員學習的目的。

3、培訓形式應多元化�，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務理念，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流，好的經(jīng)驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升。（二）實施

按照培訓計劃相關進程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓需做到定時定點定期開展；（三）考核

針對相應培訓內(nèi)容擬做出相應考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓的出勤情況、培訓考核情況均需備案，人事部進行不定時抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤；（四）后續(xù)跟進

對考核成績不合格的員工進行再培訓、單獨培訓，及時幫助員工達到培訓考核要求。二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項工作中的督導作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標準，確保服務員質(zhì)量的逐步提高。（一）質(zhì)檢標準進一步細化、完善崗位責任制，并于之結(jié)合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。

（二）制定《各崗位考核評分標準》及《質(zhì)檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組。

（三）質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對質(zhì)檢中提出的問題及時跟進，對整改后的問題進行驗收。（四）做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。

（五）做好其他各項工作及領導交辦的各項工作任務。新的一年，新的機遇，我部將在新的一年，立足酒店，盡心盡力地做好各項工作。

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201*年工作總結(jié)報告及201*年工作計劃

隨著整個集團向3～5年戰(zhàn)略目標及未來10年遠景規(guī)劃的不斷邁進，201*年的各項工作也已到了階段性、關鍵性的收尾和總結(jié)時期。作為一名普通員工，站在集團戰(zhàn)略遠景、經(jīng)營管理和社會經(jīng)濟環(huán)境的交叉點上，回顧一年來的工作和成長經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法、實施程序、人力資源管理觀念等，值得我反思、總結(jié)和學習。

反思即“其進銳者，其退速”，是為了吸取過去的經(jīng)驗教訓，做得更穩(wěn)��；總結(jié)即“往者不可諫，來者猶可追”，是為了發(fā)揚以往的優(yōu)勢長處，做得更熟練；學習即“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”，是為了豐富自己的知識技能，做得更專業(yè)。

遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結(jié)、分析、收獲和展望：

一、201*年工作完成情況：

（一）培訓工作的交接，部分工作的后續(xù)跟蹤：

因人力資源部內(nèi)部工作調(diào)整，201*年1月已將全部培訓工作交接給×××，并將涉及培訓、員工資質(zhì)的證件和文件資料轉(zhuǎn)交，協(xié)助其完成了部分工作的后續(xù)跟蹤。

1.交接的證件和文件（資料）包括：預算員印章、質(zhì)檢員印章、證件借閱記錄、年度培訓計劃、見證取樣員印章、建造師執(zhí)業(yè)印章、費用統(tǒng)計計劃表、特種作業(yè)人員鋼印、各部門培訓考試試卷、建造師變更及注冊材料、職稱評定相關檔案資料、集團相關員工資質(zhì)及執(zhí)業(yè)證件等。

2.協(xié)助完成的后續(xù)工作主要有：①××安全員（A、B、C類人員共55人）繼續(xù)教育的報名、考試、組卷、報卷和取證工作；②完成部分特種作業(yè)（塔式起重機）人員的培訓、理論考試和網(wǎng)上申報；③其他與政府部門、建設部門等有關的申報事項。（二）1～6月份的招聘工作：

今年1～6月份共參加招聘會20場，其中校園招聘會2場，異地大型招聘會1場，××人才市場招聘會17場；結(jié)合網(wǎng)絡招聘，上半年共為集團各用人部門推薦779人（不包含施工及一線生產(chǎn)人員）。經(jīng)篩選，參加面試的約為120人，上崗28人，目前在職15人（見表一）。其中管理人員3人，財務人員3人，銷售人員1人，工程技術人員6人，其他類別員工2人。推薦與面試比為約為6.5:1，面試與錄用比約為4.3:1。

表一201*年1～6月份招聘情況匯總

月份人數(shù)推薦人數(shù)上崗人數(shù)目前在職1月86人3人2人2月春節(jié)休假春節(jié)休假0人3月269人3人2人4月102人2人1人5月215人14人4人6月107人6人6人合計779人28人15人表二為201*年1～6月份集團員工變動的情況統(tǒng)計；并且到目前為止，外部招聘仍為集團各部門、各子公司、各管理崗位人力資源的主要來源，約占員工入職及調(diào)動人數(shù)的71%。

1/表二201*年1～6月份集團員工變動情況統(tǒng)計

公司名稱招聘及離職入職人數(shù)10246317280離職人數(shù)2174427集團內(nèi)部調(diào)動調(diào)入人數(shù)34331115調(diào)出人數(shù)321631117××××××××××××××××××××××××××××××××合計注：以上入、離職人數(shù)為不完全統(tǒng)計，包括各子公司自主招聘、施工及一線生產(chǎn)人員。

201*年6月底，因人力資源部內(nèi)部工作調(diào)整，全部招聘工作已交接給×××。10月份完成設計制作集團形象PPT、企業(yè)文化宣傳展架后，協(xié)助其完成了××大學校園專場招聘會（10月19日）、××大學應屆畢業(yè)生見面會（11月7日）和××××××學院校園專場招聘會（11月11日）的組織、宣講和簡歷篩選工作。（三）薪資核算：

表三201*年1～11月份××××、××××、××××應發(fā)工資及人數(shù)統(tǒng)計

公司名稱、工資總和及當月人數(shù)月份××××工資總和人數(shù)1920222224252930323131××××工資總和206995.70218581.06290377.87260326.57283055.50249055.66259681.78247741.05283308.74276705.00未到核算期2575828.93人數(shù)6867716771777777858585××××工資總和46557.0037796.00115555.40183048.78254835.52299965.00163553.63123548.74107629.009201*.40未到核算期1424499.47人數(shù)6+236+239+6711+16013+16113+20715+8613+6313+3914+3814+381月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計55942.0057726.0066445.9068258.8574764.9477599.0098395.1595311.58100190.0096684.13未到核算期791317.55注：①本統(tǒng)計表人數(shù)為當月在編人員，不包含當月離職、補發(fā)工資以及××××以老帶新銷售人員；

②×××ד+”號前數(shù)值為管理人員總?cè)藬?shù)，“+”號后數(shù)值為每月臨時工總?cè)藬?shù)。

2/201*年2月份，××××、××××和××××的薪資核算工作開始由我接手，到目前為止共完成1～10月份應發(fā)工資4690537.95元（見上頁表三）。

因接近年底，員工流動趨于穩(wěn)定，11、12月份的薪資不會有較大浮動，故可預計201*年××××的工資總額約為987300元，××××約為3139800元，××××約為1609900元，合計：5737000元。

表四××××1～10月份銷售傭金

月份傭金1月290792月3月4月679755月819586月560487月661008月535269月6431110月646154688096932表四、圖1為××××1～10月份銷售傭金及變化趨勢。如不考慮銷售人員數(shù)量的因素，可以看出：1月份的銷售傭金最低為29079元，3月份的銷售傭金最高為96932元；201*年3月為當年銷售的高峰期，業(yè)績狀況全年最佳。

圖1××××1～10月份銷售傭金變化趨勢

（四）社會保險的申報繳納：

××××社會保險的申報繳納也于201*年2月份開始由我接手（其中有部分××××、××××員工的社會保險在××××代繳）。其間除完成工傷保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的基數(shù)調(diào)整工作外，5～10月間還完成了××××社會保險的立戶（見表五）工作，同時于10月份完成了××××員工社會保險向××××的調(diào)轉(zhuǎn)工作。

表五××××社會保險立戶時間表

時間養(yǎng)老保險5月24日工傷保險9月2日醫(yī)療保險10月9日如表六所示，201*年1～11月份，××××、××××、××××社會保險費繳納總計341698.69元。

因12月份的員工流動趨于穩(wěn)定，繳納保險的人數(shù)不會有較大變化，故可預計201*年××××繳納社會保險總額約為95000元，××××約為259000元，××××約為37880元，合計：391880元。

3/表六201*年1～11月份××××、××××、××××繳納社保金額統(tǒng)計

月份養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷12345678910111591.271591.274339.934339.934701.594701.595063.254701.598675.936886.268886.26579.48579.481582.351726.201*70.051870.051870.051870.052722.102884.263532.90334.29334.29445.72445.72445.72445.72445.72328.89411.12438.53575.577956.528318.1810488.1411573.1210849.8011211.4610849.8013649.8032076.3421140.4620349.623596.253452.403164.704603.204603.204747.054747.054747.056659.968605.888443.72942.09881.31911.70911.70911.70911.70931.871151.131096.321891.151863.741084.981084.981084.981476.581838.241838.241838.241838.242793.683277.103677.10431.55431.55431.55431.55719.25719.25719.25719.25892.321394.161556.3291.1791.1791.1791.1791.1791.17137.04191.85294.54397.32397.32合計55478.8721086.974651.29158463.2457370.4612404.4121832.368446.001965.09表七為截止201*年11月各險種的參保人數(shù)，其中養(yǎng)老保險參保人數(shù)占××××、××××、××××實際總?cè)藬?shù)的61%，醫(yī)療保險占62%，工傷保險占77%（圖2、3、4），未參保者多為試用期、靈活就業(yè)和已過參保年齡（僅限工傷保險）的員工。

表七截止201*年11月份××××、××××、××××社會保險繳納人數(shù)統(tǒng)計月份11月實際總?cè)藬?shù)××××養(yǎng)老醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷養(yǎng)老××××醫(yī)療工傷2121312149518568991411

圖2養(yǎng)老保險參保比例圖3醫(yī)療保險參保比例

圖4工傷保險參保比例

4/（五）完成集團人力資源部分管理制度的溝通與文件編制工作：

表八為201*年7月至今，完成或正在編制、正在討論研究的人力資源管理制度文件明細，除部門職責及各崗位職位說明書外，招聘、績效、定崗定編、人才接替方面的管理制度均已編制完成。

表八編制的人力資源管理制度文件明細

序號制度名稱完成時間章節(jié)內(nèi)容①總則；②招聘組織管理；③招聘的計劃；④人員招聘；⑤面試甄選；⑥員工錄用及離職；⑦招聘評估；⑧附則①總則；②責權劃分；③工作流程；④流程解釋及管理9月細則；⑤恒熱集團（各子公司）組織架構(gòu)及定崗定編；⑥員工調(diào)動；⑦附則①總則；②責權劃分；③管理人員接替模型；④工作流1514481正在討論附表字數(shù)目前狀態(tài)試行1××××招聘管理制度8月1211965××××2定崗定編及員工調(diào)動管理制度612696正在討論××××3人才接替與梯隊10月程；⑤流程解釋及實施細則；⑥兼職內(nèi)部培訓師的選拔建設管理制度與接替；⑦人才梯隊建設；⑧附則4××××績效管理制度11月①總則；②責權劃分；③工作流程；④實施細則；⑤附則511558正在討論××××5部門職責及各崗位職位說明書合計預計明年①集團各部門職責；②各崗位《職位說明書》年初無正在編制38507001.《××××招聘管理制度》編制完成后，經(jīng)集團領導審批，已于8月23日發(fā)布試行。2.在聽取集團各部門、各子公司的反饋意見后，目前正在制定《××××定崗定編及員工調(diào)動管理制度》和《××××人才接替與梯隊建設管理制度》的相關執(zhí)行方案，預計在201*年1月中旬完成，并發(fā)布實施。

3.《××××績效管理制度》的目的、責權、工作流程、實施細則和相關附表目前已制作完成，涉及集團各部門的績效考核指標也已初步成型，下一步工作主要是針對201*年當年績效考核的運行情況和存在的問題，于11月底對集團各部門、各子公司進行績效輔導，并在12月底前協(xié)助集團各部門、各子公司完成各自績效考核指標的制定，于201*年1～3月試行，4月份后正式執(zhí)行。

4.目前正在進行《××××部門職責及各崗位職位說明書》的編制，計劃于201*年2月完成并發(fā)布實施。

5/（六）其他主要事務性工作：

表九其他主要事務性工作一覽

序號1234567891011121314工作內(nèi)容配合完成年初“××××實效管理精英特訓營”中旭培訓相關事宜完成××××、××××、××××電子檔案的整理和更新每季度完成統(tǒng)計數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)申報完成××××、××××、××××《勞動合同》、《勞務協(xié)議》的簽訂每月完成辦理員工的社會保險卡制定《員工信息采集表》，完成集團全員的員工情況調(diào)查，統(tǒng)計未上保險人員明細，編制集團社會保險繳納方案完成集團公司40歲（女員工）、45歲（男員工）人數(shù)及未上保險情況統(tǒng)計完成修改各類人力資源審批表格完成201*年××××住房公積金的繳納完成××××201*年管理費用（工資及社會統(tǒng)籌費）預算配合信息部商議討論OA人力資源管理模塊及流程的設計和制定完成“××××績效管理培訓”課件的制作并適時培訓各類報表、考勤表、社保繳費表的整理及歸檔績效考核數(shù)據(jù)的分類、統(tǒng)計二、201*年工作中存在的主要問題及分析：

（一）1～6月份的招聘工作：

201*年1～6月份共涉及30余個崗位的招聘工作，招聘崗位的數(shù)量與201*年同期基本持平（備注：201*年全年累計招聘崗位共有78個）。但相比之下，財務類、技術工種、工程技術類崗位的招聘難度較大，簡歷投遞數(shù)量、面試通過率、上崗率和轉(zhuǎn)正率都比較低。經(jīng)今年中、后期的工作分析，201*年上半年的招聘工作主要存在以下問題：1.招聘工作層面：

（1）仍以社會招聘和網(wǎng)絡招聘為主，招聘渠道過窄，可利用的資源有限。

（2）沒有形成詳細的薪酬調(diào)查報告，對同行業(yè)同崗位、不同行業(yè)同崗位的薪酬、保險、獎金、休假等福利信息缺乏了解，缺少競爭、比較和具有說服性的客觀依據(jù)。

（3）招聘、面試工作缺少規(guī)范的制度支撐，實施流程不規(guī)范、不易控制，整個人力資源招聘模塊未形成良好的運行體系。

（4）對員工入職后的動態(tài)了解不夠，未及時進行后續(xù)跟蹤和信息反饋。2.用人部門層面：

（1）過于看重應聘者的學歷、職稱和工作經(jīng)驗，忽視了深層次的勝任特征和發(fā)展?jié)摿�，仍然是為了“用人”而用人，而不是為了用人而“培養(yǎng)人”。

6/（2）推薦簡歷或面試結(jié)束后，用人部門的反饋意見和決策速度緩慢，與上級主管之間存在用人的意見分歧，很難達到統(tǒng)一。據(jù)粗略統(tǒng)計，因用人部門決策緩慢而導致候選人放棄入職的，約占推薦及面試成功總?cè)藬?shù)的32%。

（3）員工入職后，用人部門缺少行之有效的入職培訓、指導和溝通，沒有進行正確的引導和職業(yè)定位，導致員工離職。3.擇業(yè)心理變化：

（1）社會人員：盲目攀比，不了解用人單位的需求，更多的期望雙休、高薪、安逸和穩(wěn)定，忽視個人能力和價值的發(fā)揮。

（2）應屆大學畢業(yè)生：個人定位不明確，高估自己的能力，亂投簡歷；對薪資、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)城市、工作時間等要求較高，追求一次到位、絕對安穩(wěn)的工作，忽略成長的環(huán)境和條件。4.管理制度層面：

（1）集團各崗位的《職位說明書》未形成體系、未落實到文件，某些工作職責空洞、不明確，用人標準也比較模糊。

（2）薪酬體系缺乏彈性，在同行業(yè)中缺乏競爭優(yōu)勢。

（3）未在集團內(nèi)部形成人才接替與培養(yǎng)制度，導致后續(xù)人才接替空缺。

針對以上問題，人力資源部在上級領導的指示和指導下，采取了一系列解決問題的措施（見表十），除了在方式、方法上進行改進外，還在管理制度上不斷補充完善，設定了程序和標準，規(guī)范了職責和權限。

表十關于招聘的解決措施和達成目標

解決措施1.關注用人部門提交的的具體招聘信息，關注信息反饋2.熟悉、了解集團各子公司、各崗位的任職要求及工作內(nèi)容3.參與集團各子公司、各部門《職位說明書》的編寫工作4.配合用人部門制定人員配置計劃和預先的招聘計劃，為用人部門提供招聘指導，提高招聘工作的效率5.與各部門用人經(jīng)理建立密切的聯(lián)系，提高與用人部門的有效溝通頻率，適時了解各部門的人員狀況和動態(tài)6.了解人才市場相關崗位的信息，開辟其他招聘途徑7.提高簡歷篩選的效率，做好員工的入、離職統(tǒng)計；了解相關部門的人員變動情況，提前做好招聘準備8.規(guī)范面試方法和工作流程，提高招聘人員的專業(yè)素質(zhì)9.完善公司員工梯隊化建設，選拔、培養(yǎng)和重用后備人才，增強員工的成就感和使命感7/10

達成目標與用人部門溝通，填寫《崗位需求分析報告》，全面了解用人部門的人員需求情況整理、修改集團及各子公司、各部門的《職位說明書》，并在編寫的同時，更加細化的了解各崗位的工作職能及工作內(nèi)容每周與用人部門至少溝通1次，了解招聘情況及人員入職后的變動情況全面了解人才市場同行業(yè)同崗位、不同行業(yè)不同崗位的薪酬、福利等信息填寫《應聘人員推薦、面試與錄用統(tǒng)計表》，做到“日清月結(jié)”，并在每月底形成月度招聘統(tǒng)計報告重新編寫、修改《××××招聘管理制度》，規(guī)范招聘工作的方法和流程制定各層級的后備人才選拔、培養(yǎng)、使用制度和方案，建立后備人才庫雖然我已不在招聘崗位工作，但如果從長遠考慮，我認為201*年的招聘工作應該從以下四個方面入手：

（1）改善工作方法，提高管理意識和溝通意識，增強招聘工作的自信心。

（2）關注就業(yè)市場擇業(yè)心理變化，尋找求職者與集團招聘崗位需求的結(jié)合點，并針對結(jié)合點上的差距和需求，提出合理化的建議，不斷推進招聘工作的實施。

（3）尋求用人部門配合，提高招聘面試工作的效率，配合用人部門對入職員工進行輔導和培訓，完善員工入職的后續(xù)跟蹤工作。

（4）結(jié)合《××××招聘管理制度》及其他管理制度，不斷完善與招聘工作相關的操作文件，建立初步的、相對完善的招聘工作體系。（二）社會保險的繳納工作：

截止12月15日，201*年全年的社保繳納工作即將結(jié)束。根據(jù)現(xiàn)行的社保制度，除醫(yī)療保險和工傷保險外，養(yǎng)老保險每年例行的基數(shù)調(diào)整（一般在7、8月份）會對集團員工子公司間的調(diào)職不利。

目前，集團各子公司都有獨立的養(yǎng)老保險賬戶。假設某員工在當年調(diào)整養(yǎng)老保險基數(shù)以前，從××××調(diào)職至××××，那么按照集團現(xiàn)行的管理制度，該員工的養(yǎng)老保險關系也會隨之調(diào)轉(zhuǎn)，并且會被默認為是××××當年度的新參保人員。如果該員工調(diào)職前繳納的養(yǎng)老保險基數(shù)為2500，就會導致該員工的養(yǎng)老保險在基數(shù)調(diào)整后，被社保中心默認為當年最低的保險基數(shù)（201*年最低養(yǎng)老保險基數(shù)為1977.1），并進行繳納，不但對被調(diào)職員工不利，而且容易激發(fā)被調(diào)職員工的抱怨情緒。

針對這個問題，201*年年初會在上級領導的指導下制定相關措施，尋找解決方案，保證集團員工的基本權益。

（三）人力資源管理制度的執(zhí)行：

目前除《××××部門職責及各崗位職位說明書》外，《××××招聘管理制度》、《××××定崗定編及員工調(diào)動管理制度》、《××××人才接替與梯隊建設管理制度》和《××××績效管理制度》均已陸續(xù)編制完成。編制完成的管理制度文件得到了上級領導的認可，但下一步將是如何執(zhí)行、如何實施的問題，是201*年工作的重中之重。

對于以上五項管理制度的執(zhí)行，我計劃從四個方面開展工作：

1.主動與集團各部門、各子公司溝通，了解相關需求信息和以往工作中出現(xiàn)的問題，結(jié)合集團（子公司）的實際情況進行落實、執(zhí)行。

2.對有需要的子公司或部門進行業(yè)務培訓，幫助建立整套的管理文件和工作流程。3.收集反饋信息，修改相關制度條款，不斷完善制度管理體系。

4.強化自身知識素養(yǎng)，開闊視野，提高人力資源管理的專業(yè)水準，各項工作力爭都要做到專業(yè)、規(guī)范。

8/三、201*年的收獲：

201*年的工作與201*年相比有更多的挑戰(zhàn)和驚喜。領導的信任、同事的幫助，讓我在201*年迅速成長起來；同時，我也在更高的層面增強了自信心，實現(xiàn)了自我肯定，并對未來的職業(yè)生涯有了全新的定位和規(guī)劃。

（一）××××《招聘專家中級認證》培訓、××××《勞動合同法修正案》培訓讓我豐富了人力資源知識、開闊了視野，同時也了解到了集團人力資源管理與一線城市的差距，督促自己不斷學習、溝通和進步。

（二）“××××實效管理精英特訓營”××培訓（2月26日～28日）、集團第一屆第一次職工代表大會、××××徒步健走比賽等活動讓我感受到了集團的凝聚力和生命力，讓我對集團的發(fā)展前景充滿了信心。

（三）兩場校園雙選會、兩次校園專場招聘會、一次異地大型招聘會，讓我積累了校園招聘、異地招聘的經(jīng)驗，并對招聘工作有了更加深刻的認識。

（四）下半年幾項人力資源管理制度編制的完成，讓我步入了人力資源管理最為重要的領域，不但能有幸發(fā)揮了自己的能力、驗證了自己的想法，而且并把學到的知識變成實際。

四、201*年工作計劃及重點工作安排：

表十一201*年重點工作內(nèi)容及進度計劃表

9/五、對集團下一步生產(chǎn)經(jīng)營工作的建議：

對于集團下一步的生產(chǎn)經(jīng)營工作，我想從我個人的角度簡要談一下自己的想法：201*年8月份召開的集團第一屆第一次職工代表大會上，×總提出了集團3～5年的戰(zhàn)略目標及未來10年的遠景規(guī)劃；可以說，對于我們每一個人來講，人生短短幾十年，能夠處在××××發(fā)展的關鍵歷史時期，能夠用自己的才智幫助集團和自己實現(xiàn)夢想，將會是一件無比榮幸和自豪的事情。

記得一位管理學家曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略制定者要在所取信息的廣度和深度之間做出某種權衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時它又必須飛得足夠低，以便看清細節(jié)，瞄準目標和進行攻擊。不斷地進行這種權衡正是戰(zhàn)略制定者的任務，一種不可由他人代理的任務”。因此，“戰(zhàn)略管理不是一個魔術盒，也不只是一套技術。戰(zhàn)略管理是分析式思維，是對資源的有效配置戰(zhàn)略管理中最為重要的問題是不能夠被量化的【現(xiàn)

代管理學之父，彼得德魯克（維也納）】”。所以我覺得，集團的戰(zhàn)略和規(guī)劃可以分解為五個方面來推

進、實現(xiàn)，即：①人才戰(zhàn)略，關注人才的引進和培養(yǎng)；②財務戰(zhàn)略，關注資金的使用和流向；③文化戰(zhàn)略，關注個體的激勵和促進；④經(jīng)營戰(zhàn)略，關注合適的經(jīng)營模式；⑤品牌戰(zhàn)略，關注精確的市場定位五方面戰(zhàn)略的共同推進，會創(chuàng)造更大的成功和奇跡！

以上是我201*年的工作總結(jié)和201*年的工作計劃，我相信自己會在201*年的工作中，在集團領導和同事的幫助下，力爭將自己的工作能力提高到一個新的層次，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。

××××人力資源部

×××

201*年11月23日

10/

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