工作總結與計劃

工作總結與計劃

一、201*年度自我的總體性概括敘述：時間在不知不覺中流逝，轉眼時間又過去了一年，伴隨著公司的不斷發(fā)

《工作總結與計劃范文》《201*年最新工作范文》

關于《201*年最新工作范文》的文章《工作總結與計劃范文》正文開始>>一、201*年度自我的總體性概括敘述：

時間在不知不覺中流逝，轉眼時間又過去了一年，伴隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，我在新勇藝的團隊里收獲頗豐。首先是參加集團組織的惠州新概念戶外拓展培訓，增強自身不懼艱難的勇氣，營造團隊凝聚力，堅定“勇者必達”的信念！接著又喜迎集團10年慶典，共同回顧集團不斷發(fā)展壯大的歷史，展望“新勇藝，勇創(chuàng)新天地”造就百億新勇藝的美好前景。其次參觀河源新勇藝工業(yè)園，實地了解集團宏偉藍圖，并饒有興趣地參觀了新東江水電站和恐龍之鄉(xiāng)。

公司豐富多彩企業(yè)方化和業(yè)余生活貫穿全年，在“團結緊張，嚴肅活潑”的氛圍中，所有子公司在整個集團內部KPI強勢推動下，迸發(fā)出你追我趕，不甘落后的良性竟爭態(tài)式。我們勇靜達也從起初的第一、第二，過渡到倒數(shù)第一、第二，再出現(xiàn)逐漸上升的勢態(tài)，對于整個年度KPI考核起伏不定，我深深感到我品質部做得遠遠不夠！從而一定程度上牽制著KPI考核的曲線走勢。所以我必須在此做出切實有效的總結，吸取經(jīng)驗和教訓，以利于來年公司的考評，持續(xù)穩(wěn)定上揚，創(chuàng)造良好佳績。

07年度來料品質起伏不定，嚴重異常。首先是客供件方面：隨著手機市場的不斷推陳出新，以及日益激烈的競爭。對于美工設計要求越來越高，外觀品質標準也越來越嚴。幾乎每款產(chǎn)品都涉及到五金裝飾件。五金件易變形，劃傷，絕大多數(shù)是客供件�？蛻舻墓�應商比較難以管控，品質和營銷因為職責權限不分明，跟催不到位。多數(shù)來料都不合格，部分客戶供應商一幅死豬不怕開水燙的姿態(tài)，所以要花費大量人力進行全檢。如昌發(fā)順供應的捷華聯(lián)盛TV815面殼五金件，鴻運通供應的佳域通858/968面殼五金件，富裕通供應的守正S600E面殼五金件，尚音博達C101面殼/電池蓋五金件，永杰達供應的中贏科U806面殼/電池蓋五金件等等。來料批批異常，供應商不來挑選，客戶又要求生產(chǎn)，有的客戶不簽板，只要求做貨，更有部分客戶這邊工程師簽板做貨，那邊成品組裝廠又不認可，做出的產(chǎn)品又要求退貨。這方面我將應該強勢一些，并增加QE加強與客戶品質標準達成共識，并嚴格執(zhí)行按板生產(chǎn)的原則進行放行。同時虹利佳提供的中贏科A100的IML，批批不良，鏡片是試做試用，樣板反反復復讓人難以捉摸，應嚴格加強來料的控制。

其次是噴油件來料方面，上半年同時給寶創(chuàng)、亞特、麗揚三家噴涂廠做貨，其中寶創(chuàng)質量最差，價格低廉，亞特價格最高，質量中等，麗揚質量最好，價格中等。后來因為貨多、交期緊、貨款不及時等問題陸續(xù)有香象、得永昌等噴涂供商曇花一現(xiàn)，質量和交期都無法保障。最后還是由麗揚主導噴涂。全年來看，由于模具設計欠佳以及交期緊急等因素制約，常常出現(xiàn)營銷或生產(chǎn)主導牽引品質的局面出現(xiàn)。噴油后不下夾具，下線產(chǎn)品不檢驗就全部送回，由品質部全檢，不良率極高，人手不足，品質無法保障。我部要求退貨，交貨又無法保證，通知前來選取，又不見人影，只能全檢。所以供應商的選擇、評估、輔導，我有待加強。手機輔料方面，特別表現(xiàn)在勇定達輕膠類，像離心紙未切斷，影響裝配進度；粘度不夠強，易脫落；熱熔膠一邊長，一邊短，不便組裝等問題長期未得有效改善。由于是兄弟公司，每次都養(yǎng)成壞習慣，先選用，不夠就補，從不考慮從源頭徹底解決問題，應該要求勇定達明年徹定改善。這方面必須強有力的輔導供應商采取徹實有效的糾正及預防措施，把好品質關。

制程品質方面主要表現(xiàn)在以下三方面：第一是注塑方面。由于模具設計和模具材質方面欠缺，披鋒較多，鑲件易斷，所以披鋒漏披，產(chǎn)品斷鑲件現(xiàn)象時有發(fā)生，積加的GB012和守正的S600E都出現(xiàn)過斷鑲件的現(xiàn)象。S350電池蓋電鍍件由于模具原因，只有一穴能用，出現(xiàn)幾次補數(shù)才能完單的現(xiàn)象。因此模具設計急需加強。

第二是裝配方面，主要是五金件熱熔時品質問題較多，易壓花五金件，同時出現(xiàn)溢膠的現(xiàn)象。同時操作人員操作不規(guī)范，制造過程中出現(xiàn)不良品較多�，F(xiàn)場操作人員品質意識差，對不良品孰視無睹。拉線沒有設立關鍵工位全檢員，產(chǎn)品沒實行全檢制。質檢人員流動性大，無法固定，不能有效及時地發(fā)現(xiàn)品質異常。首件制度缺乏執(zhí)行力度，現(xiàn)場管理人員和操作人員品質意識淡薄。必須強調全員參與，并強制執(zhí)行首件交驗制度。

第三是手噴線，現(xiàn)場操作人員不參與品質監(jiān)控，只顧自己操作，沒有現(xiàn)場全檢工，全由QC把關，一旦品質漏失，生產(chǎn)人員不聞不問，嚴重助長不注重品質的壞風氣。要求手噴線在重點工位設立拉線全檢員。加強自身品質監(jiān)控。

出貨品質，同時客訴處理方面是一個非常重要的環(huán)節(jié)。但是營銷和計劃常常主導品質，這是一個極不合理的現(xiàn)象，在某些時候，某某客戶規(guī)定某天必須出貨，不出貨就要處以N多罰款，這樣不管什么樣的產(chǎn)品必須湊夠數(shù)，馬上得放行出貨，而且還要高高興興等著客戶投訴，退貨，再去解釋，去檢討，會采取什么什么樣的糾正和預防措施。

最后就是人力資源方面，今年總的說來，各方面人才都比較短缺，各種崗位人員遲遲無法到位。人員去去來來，流動性極大，穩(wěn)定性太差。大家都明白企業(yè)的“企”字是由“人”和“止”組合而成，換句話說，人走了，企業(yè)也就停止了。所以，如何招攬人才，留住人才，將是一個長期而艱巨的任務。

總的說來，我認為公司，全集團必須貫徹落實大客戶觀、大質量觀、大成本觀，才能迅速有效地提升產(chǎn)品品質，提升公司效益。

二、合理化建議：

（一）對上司的建議：

一、推行大客戶、大質量、大成本觀念。

二、群策群力，全員參與，品質第一、顧客至上。

三、加強品質意識宣導，要求現(xiàn)場管理人員進行品質控制，產(chǎn)品嚴格實行“三檢”制。

四、各生產(chǎn)現(xiàn)場關鍵工位設立拉線全檢工，加強對重點工位的品質控制。

五、加強模具設計人力資源，創(chuàng)建一流團隊，制造一流模具。

六、完善品質管理體系，標準化，規(guī)范化，程序化，文件化。

七、合理實際有效制定KPI考核項目和指標，塑造良性競爭環(huán)境。

八、合理有效安排供應商貨款，有效穩(wěn)固供應鏈。（二）對公司/集團的建議：

一、員工伙食極差，或改善伙食，或不扣生活費，由員工自行安排。

二、及時安排供應商貨款，誠信做人，誠信做事，找一個好的客戶容易，找一個好的供應商難。

三、增強人員穩(wěn)定性，防止人員流失。

四、增加人員，減少疲勞戰(zhàn)術。

五、合理利用資金，降低成本消費。

六、增加各種相關業(yè)務技能培訓和講座。

三、201*年度主要的工作回顧：

主要項目

實際達成狀況說明

自評備注

日常工作

1:人力資源

人員流動性大，極不穩(wěn)定；培訓偏少，人員能力不足；人才留不住。2:來料品質控制

客供件品質極差，供應商配合度差；噴油件交期不準時，品質下降；輕膠品質異常多次重復出現(xiàn)，未見明顯改善。3:制程品質控制

注塑部因設計和材料常出現(xiàn)漏批和斷鑲件現(xiàn)象，電鍍件表面問題較多；裝配熱熔組五金件劃花現(xiàn)象嚴重，溢膠現(xiàn)象較多；手噴線色差現(xiàn)象較多，人員不齊，手法不統(tǒng)一；整體生產(chǎn)部門品質意識極差，只管產(chǎn)量不管質量。4:成品出貨品質控制

執(zhí)行力差，不強勢，營銷/計劃/生產(chǎn)干預品質現(xiàn)象時有發(fā)生，按交期出貨，湊數(shù)出貨，出貨返工不配合，不積極主動。5:客戶投訴及退貨處理

能及時有效處理，部分無正當理由之投訴和退貨沒有及時處理。6:項目專案7:SIP制作

部分新產(chǎn)品正在制作當中品質履歷表制作

部分新產(chǎn)品制作當中8:樣板管理

部分客戶樣板項目提供不全；部分復制樣板借出后未及時歸還9:自我學習

集團駕駛員培訓科目一考試已通過10說明

自評分為：優(yōu)（100-90分）、良（89-70分）、改進（69分以下）四、對自我的SWOT態(tài)勢分析：優(yōu)勢（Strength）

劣勢（Weakness）

1、多年鐘表行業(yè)品質管理經(jīng)驗及相關信息資源網(wǎng)絡

2、多年電鍍行業(yè)品質管理經(jīng)驗及相關信息資源網(wǎng)絡

3、多年香港上市公司ISO質量管理體系維護改善經(jīng)驗，能獨立編寫各種相關程序文件。

4、多年私營/民營中小型企業(yè)品質管理經(jīng)驗。

5、手機行業(yè)、噴涂行業(yè)相關品質管控經(jīng)驗，廣泛的行業(yè)供應鏈信息網(wǎng)絡平臺。

6、豐富的質量管理人力資源網(wǎng)。7、性格柔和，誠信待人，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。

8、C照即將到位，

1、溝通能力不強，不善言辭。

2、執(zhí)行力度不夠，態(tài)度不夠強硬。

3、立場不夠堅定，品質原則易被左右。

4、模具知識欠缺，有待進一步加強。

5、缺乏實際駕駛經(jīng)驗。

機會（Opportunity）

威脅（Threats）

1、品質管理人力資源缺乏，供不應求。

2、手機行業(yè)、噴涂、電鍍行業(yè)私營企業(yè)隊伍不斷壯大，市場前景廣闊。

3、供應商網(wǎng)絡平臺、客戶網(wǎng)絡平臺、同事網(wǎng)絡平臺日益擴大。1、手機行業(yè)市場不穩(wěn)定，旺季不旺。

2、不少私營企業(yè)由于經(jīng)營不善，相繼倒閉。新年度（201*年度）工作績效提升計劃

日常工作序號

主要項目

主要內容說明

計劃完成

備注

1:完善人力資源結構

持續(xù)招攬品質相關人才，健全完善組織架構2:加強品質知識培訓

舉辦各種形式的品管知識培訓，提升業(yè)務技能

持續(xù)改進

3:堅持早會制度

通報頭天品質異狀況，當天品檢任務及注意事項每天

4:品質履歷表完善

檢驗各崗位QC是否如實記錄所有品質異常狀況每天

5:現(xiàn)場巡查機制

制定管理人員現(xiàn)場巡查機制，檢驗勞動紀律和工作品質

每天

項目專案

6:健全SIP制作

所有新老產(chǎn)品SIP及時制作與修訂長期

7:健全品質履歷表

做到所有產(chǎn)品必須有履歷表，長期

8:自我學習

10:學習機動車駕駛

擴展閱讀：銷售工作總結與計劃

銷售工作計劃與總結

一、

工作總結

201*年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；201*是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認識和了解。

自身還存在的缺點：

對于LED市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。

201*年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。

另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。二、

市場分析

現(xiàn)在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)LED未來發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用�，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對LED產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。三、工作計劃

201*年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）1：適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領導匯報與溝通，確保工作實施與落實；2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額；

3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區(qū)域內產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）

4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；并多結識與LED行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。四、近期項目

1：徐州奧彩照明工程公司（戶外亮化為主）

橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認；2：徐州漢晶科技照明中心（戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā)）

樓體亮化項目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）

3：連云港夢想亮化工程有限公司（戶外亮化照明工程類企業(yè)）戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）

4：徐州布嘉澤廣告有限公司（戶外廣告及亮化為主）

護欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。

在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。

光電科技有限公司陳龍

201*-01-

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