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201*年酒店工作總結暨201*年工作計劃

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201*年酒店工作總結暨201*年工作計劃

201*年酒店工作總結暨201*年工作計劃

Thehotelworked201*summaryandthejobplanned201*201*istocarryout“915“ofthekeyoftheprogramyear,workerofXxcollectivitycadreisinXxcompany(nextweighingheadoffice)fallwiththerightleaderofcompanyboardofdirectors,insisttobemixedwiththeseventeengreatmindoftheparty“3delegates“seriousthoughtisguidance,implementscientificprogressconceptintheround,aroundtheworkingtargetthatthebeginningoftheyearmakes,itiswiththemarketoriented,refinemanagementtobeamethod,paybattalionofalreadyoflookforwardtoandgovernmentfirmly,overcomeallsortsofadverseelements,workingfunctionisprogressivelyandnormative.Betterlandachievestasktarget.Reachsituationof11yearsofjobs12yearsofjobstoarrangebriefreporttobeasfollowsnow.One,worked201*circumstance(one)receivesynergisminordertoaddtobeatarget,catchofgoodsalejob11years,xxisanalysedseriouslyandholdthedevelopmenttrendofhotelindustry,insisttobewiththemarketoriented,adjustmanagementtrainofthought,innovationdevelopspassengersourcemarket.Raisemarketcompetitionabilityandeconomicbenefits.Companyannualfinishseachincomexx10000yuan,xx%oftheplanthatfinish,relativelythecorrespondingperiodreducedxx10000lastyearyuan,dropXx%.AnnualguestroomisaveragerentalrateisXx%,yearallhousepriceyuanXxyuan/day.Bycanfinishprofitxx10000thancalibercomputationannualyuan,xx%oftheplanthatfinish,dutyofturnovertothehigherauthoritiesexpendsxx10000yuan.Xx10000oftotalcostspecifiedamountyuan,thanlastyearthecorrespondingperiodreducesxx10000yuan,dropXx%.Itistrainofthoughtoftonewarpingbattalion,increasesalestrength.Sincethisyear,becausesuffertheeffectofallsortsofadverseelements,thecompanymanagestheinsufficientidealthatthetaskfinishs.Facedilemma,itisdifficultthatthecompanyisgreetedupanddownandgoup,ononehandpersonnelofsaleofinviteapplicationsforajob,enrichsalegroup,integratestructureofmarketpassengersource,undertakedividingtheworktothesalesperson,establishedclientgroup,businessaffairsgroupandgroupgrouprespectively,dogactivelyrespectivemarketpassengersource,theminingthatincreasesallsortsofresourceispatulous,strengthencommunicateandcommunicate,oldclientoftarryoftryeverymeans.Adjusttrainofthoughtontheotherhand,increasesale,make“faceXx,radiationXx“saleplan,carryout“go“thestrategy,expandtopublicizecollaborationexternalceaselessly,extendpassengersourcemarket.InMarchsystemmarketingmembergotoXxtohavesalespromotion,visitedtheunitsuchashallofXx,XxandXxhallandeachbigtravelagent.WillgotoXxareahavingactivityofspecialsalespromotioninMay.3itisformulateaseriesofsalespromotionplan,raisehousingrate.UseXxanniversaryatallbuildingtocelebrate,advertisementismadeoneveningpaperofXxTVmedium,Xx,printpropagandistcoloredflag,ordertotheclientmakegift,andthosewhoprintthesalespromotionactivitysuchasactinggoldcertificatetoraiseapublichouseisfamousdegree.4wastobemadeafresh“programoftreatmentofpayofthememberthatsoldasaledownstage201*“,increasetheworkingenthusiasmofthememberthatsell.Annualsellsaministry8yearstosignportionofXxofbusinessaffairsagreementinalldownstage,portionofXxoftravelagentagreement,ordershareofXxofroomcenteragreement.2itischangeidea,stabilizepropertyincome.Propertyministryiscarriedongoalloutinworkspirit,advancedespitedifficulties,workconscientiously,perfectadministrativesystemononehand.Throughbuildingmaintenancelog,gatheringrealtimeisrecorded,normativepropertycontract,buildvisitdayandworkinganalysistomeet,workforeachbeginlaidgoodfoundation.2itispromotionservicestimulativesale.Canaccomplishtobelongingsestateunitandofficebuildingtenementcomeactivelyserve,withgoodFM201*|PES201*|FIFA

servicefigureandcreditareattractedandstabilizetenement.8yearsrentalrateamountstopropertyunitXx%,rentalrateamountstoofficebuildingXx%,addsignsportionofnewcontractXx,addadvertisementnewlytwoplace,addreceivexx10000yuan.3itistocatchakeytoattackdifficulty.ManageasaresultofhallofXxsinginganddancingnotideal,bringaboutclosehiredifficulty,waitthroughletteroflawyeroftalk,powercut,hairurgethemeasuresuchasparagraph,gathering.TalkthingsoveractivelywiththeConstructionBank,pursueandwipeoutxx10000ofadministrationfeeof7yearsofpropertyyuan.IdeaofideaofpositivechangeofXxpropertycompanyandserviceconcept,cometruefrom“management“to“service“theprofoundchangeoftheconcept,advocate“serviceattheperson,ownerisconsummate“brand-newserviceconcept.Overcomedifficultytodemolishviolatebuildahouse,rectifybicyclecanopy,clearpileupforalongtimesundryrestorethemeasuresuchasfirecontrolpassagewaytoimprovevillageenvironment;tocooperatefirecontrolcompanytochangesmokefeelingsystem,beginplatoonofsafetyof100daysoffirecontrolactivelytocheck,ensurethe;oflifepropertysafetyofownerandtenementholdsallsortsofentertainmentactivitiestoaboundownerandtenementamateurtolive.Throughstrengtheningserviceconsciousness,aboundservicecontent,loveinstallsacompany8yearstofinishincomexx10000yuan,rentalratereachsthehouseXx%,achievedtargetofeachplantaskoutstandingly.3itisoutputmanagement,expandextendscope.EstablishingXxhoteltorunacompanyisthemajormoveinstrategyofheadofficedevelopment,alsobethegrasperofXxcompany’sneweconomypointofgrowth,itisourbusinesseducationandthemainroomthatexerciseatalentmore.Holdwaterfirst,xxispreparedintheearlydaysofthecompany,systemofbranchofperfect,Xxholdwater,headforeachdistrictcityextendmobileuntiltotake-overtothesuccessoftwohotels,theseplodthatreachadministrativecompanystaffwithXxarenotdivided.WhatbeworthtobecarriedparticularlyislastyearJune,comradeXx’scantermlessobedientorganizationplanshalfanyearofworkofXxbigpublichouse,thespiritofbusinessofdepartmentofthiskindofheart,altruisticdedicationisworthwhileweofeachindividualstudy.Throughayearberunactivelyandplod,madeeffectiveexplorationandattempt.4itisnewersystem,normativeparkinglotmanages.Perfectededificeperipherytheworkingjobofsystemoffieldofeachequipment,establishment,carandlabelcourse,achievedthestandardizationofparkinglotmanagementandstandardization.Devotedcapitalistransformedcollectfeesadministrativesystem,addreadcardandconsumptivedropremotelytobrushcalorieoffunction,usenewsystemtostrengthenmanagement,reducedflaw,savedpersonnelandtheworksegmentthatreducedloadeddownwithtrivialdetailsandstrength,reducedmovingcostgreatly.Securitypersonnelministryworksinfunctionofbetterfirecontrolofthepublicsecuritythatfinishwhile,xx10000ofincomeoftheannualparkinglotthatfinishyuan.(2)inordertoadvocatemanagingattachmostimportancetoadot,realizinglowcostoperationistostrengthenenergymanagement,reducecost.Addcloseadmittedlyveryimportant,butcutdownexpenselikewiseindispensable.Companyenergy-savingfallbadnewslabelsakeytowork,tomanagingwantbeneficialresult.Wanttoclosenamely,2wantsmall,3wanttoliebetween,4wanttodecide,5wanttoprevent,6wanttocheck,7wanttopunish,8wantannounce.Frommanagingawater,foratimereportbegins,accomplishapersontowalkalongthelamptodestroy,conduitgivesouttobeputoutintime,noticetosafeguardallsortsoffacilitiesfacilitiesatordinarytimes,discoverproblemandtimesarerepaired,thesourcesofenergythatbecausethepersonis,doesnotcreateacompanyconsequentlyformerlyiswasteful.Guestroomministryreducedafewunnecessaryone-timearticlesforuse,reduceuseanamountdaily,payattentiontopairofguestroomestablishmentFM201*|PES201*|FIFA

maintain,reclaimintimeguestroomcanuserunningstorestoundertakeinteriorisused2times.Engineeringdepartmentinsiststorunsystemofequipmentformsforreportingstatisticsallthetime,runsupervisorystatisticeverymonthstotheequipmentsuchaswater,report,gas,appearunusualsearchanaccountatonce.Maintainthroughundertakingpreventivemaintenancetooldequipmentanddiggotechnicalreformation,notonlyraisedequipmenttouseeffect,andreducedlossofthesourcesofenergy.201*,totalpowerconsumptionistheedificexx10000isspent,expendxx10000thanreducingxx10000tospend;waterandelectricitylastyearyuan,xx10000oflessthantheplanexpenditureyuanxx10000of;dailyupkeepcostsyuan,reducedxx10000thanlastyearyuan.2itisstandardsupervisoryexamination,firmstressesprojectquality.EngineeringdepartmentisdecoratedtoXbuildingandemployeedining-roomisdecoratedstrictsupervisoryexaminationhasintheprocess,thequalityfromconstructionmaterialandconstructionsafetybegin,discoverandeliminatequalityproblemhiddentroubleandsymptom,makeconstructionqualitygetsassuring.Inprocessofacceptanceofwork,guardapassresponsibly,strictlyseriously,projectofcounterpoisebigprojectobligatequalitybail,guaranteedcompanyprofit.3itisaggrandizementsciencemanagement,realizesynergismofdepletionofnumbers.Synergismofdepletionofnumbersisthewaythatthestate-owendenterprisereforms.201*,ministryofcompanyhumanaffairstriestofindouttherealintentionthroughbebeinginvestigatedformanytimes,optimizepost,reducepersonofworkoutXx,thebenigndevelopmentthatisanenterpriselaidafoundation.(3)itispremiseinordertopromotequality,catchgoodserviveroutinesincethisyear,thecompanygroomsthroughincreasingstrength,serveaconceptnewlier,beginthemeasuresuchasqualityinspectiontopayaservice,stressquality,aim“outsidetreefigure,insidestrongquality“.Carryaseriesofactivitiesbeginandofconcretestepfulfil,thewholethatelevatedafirmservesalevel.Itistoincreasegroomstrength,improveemployeequality.Groomingisthesignificantstepthatimprovesemployeequality.Reachprofessionalskilltoaccordwithpostneedassoonaspossibletomakemoralityofthebehaviorstandardofemployee,professionandcourtesycultural,thecompanyispassed“walkoutof,comeinplease“waitformeanstoincreasegroomstrength.ThecompanywillaskXxtogroomOctobercenter“businesspersonisinanenterprisemediumactisregular“reachpracticalandformalwaitforarespecttoundertakegrooming.Inthemeantime,thecompanystillorganizesemployeetogotootherpublichousetoseetheadvancedmanagementexperiencethatinspectsstudyothers.Thesemeasurepromotedemployeeoneselfqualitynotonlyrise,stillarousedtheworkingenthusiasmofemployeegreatly.Thisgrandfathermanagesenergeticallyappealemployeestrengthensstudyinoffhours,improveoneselfqualityactively,thetothetalentdemandinsatisfyingacompanytodevelopaprocess.Inworkingatordinarytimesdepartmentaldooroftenalsoorganizesinteriortogroomaccordingtorespectivejobcharacteristic,assessmentandtechnologycompareconnectingwiththeboxingskill,forexample:Englishgrooms,mandaringrooms,riantservicegroomsetc.Stillnoticetodowellbetweennewoldemployeepassonexperience,execute“man-to-man“groom,thisfasttotakingemployeenewlyadroitnessmasteredworkingflowtohaveverygoodeffect.2itistoestablishqualitativecheckgroup,improveservicequality.Servingqualityisthehotelbeginsefficientmarkettoassureofcompetitionatall,toimprovetheservicequalityofthehotel,thecompanyestablishedqualitativecheckgroup,totheserviceofthehotelqualityundertakesbesupervisoriedintheroundchecking,combinedoneselftomakesanitationactuallycheckaseriesofqualitysuchascomeorflowtogetherofdictionofstandard,servicetocheckalevel,undertakesupervisingandurgecheckingbyqualitativecheckbranchaccordingtotheseFM201*|PES201*|FIFA

standards,discovertheprobleminformsitsarerectifiedandreformintime.Atordinarytimeshotelattentionoftenintroducesnewserviceconcepttoemployee,advocateindividuation,closeaffectiontochangeaservice.Theeffortstudy,goodgeneralmoodthatstudiesbusiness,normativeservicewaspromotedinemployee.3itisperfect“two“establishment,promoteahotelimage.Thecompanythrowsxx10000yuantransform6buildingsguestroom,realizedhardwareestablishmenttoupgrade.MaketheguestroomamountofthehotelincreasesXx,thereceptionthatraisedapublichouseability.Tobereceivedbetter“11“meeting,mansioncelebratesthegoldenweek,XxXxanniversary,thecompanywasheldwith“genuinesmilegreetsmansiontocelebrate,efficientservicecelebratesanOlympicGames“theXxthatgivesprioritytoaproblemactivityofmonthofexcellentservicequality,carryactivityofexcellentservicemonth,thecompanyistransformingtheideaideaofemployee,aggrandizementservesconsciousness,strengthenvocationalstudy,enhanceservicetechnicalability,implementasystemsoundly,thestandardservesgovernment,increasesuperintendanddirectortoguidestrength,promotionservesthefieldsuchasthelevel,obtainedbetterresult.(4)itiswithaggrandizementmanagementessential,makecompanybrandcompanyinsisttograbfromfundamentalmanagement,innovationrunsconceptandadministrativelevel,usescientificadministrativepattern,strengthenthestandardmanagementtothehotel,achievethegoalthatcandevelopcontinuously.Itistoestablishastandard,makeandperfectadministrativesystem.Perfectedmultinomialregulationssystem,editcameonstage“employeedining-roomadministersaregulation“,“parkinglotmanagementsets“,“edificestorehouseadministersaregulation“,“qualityinspectionexaminesway“,aseriesofregulationssystemssuchasannalsofsectionalworkmonth.2itistostrengtheninteriormanagement,enhanceexecutivepower.Runplaceofsystem,stuffthroughperfectingemployeetoaskreportbackafterleaveofabsence,checkonworkattendancetheregulationssystemsuchasrisinggovernmentregulation,aggrandizementinteriormanages,improveworkefficiencyandlevelofmanagementeffectively,makestaffjobrisinghaveZhangKefollow.Establishqualitybecarefulinone’sconducttoinvestigateanddealwithsb,undertakebecheckingedintegratedlytodepartmentaldoorregularly,superviseeachfunctionbranchtocarryoutacircumstance,fixedbulletin,increaserewardandbucklepunishstrength.Departmentaltothecompanyemployeeundertakesbusinesstechnicalabilityisassessed,stimulativebranchhandlesaffairsefficiency,enhanceexecutivepowereffectively.3itisfirmiscaughtfulfil,ensuresafeproduction.Thisyear,companysafeproduction“hiddentroubleisadministeredyear“theactivityregardssafeproductionkeyasoneofjobs.Beaimedatthisyearsituation,drawthelessonofbiggersafeaccidentafewcaseswhenXxareahappens,xmonth,thesafeproductionthatcompanyorganizationbeginsimpetushugechecksbigpunishbigconductpropagandaisbigrowstounitefocusaction;xmonthtoXmonth,xx“Xx“postaccidentofespeciallybigfire,thecompanybegansafeproductionandfireprotectionquickly100daysintheorganizationinsideedificelimitssafetyisbigexaminetheaction.Companyleadertakesteamdevelopmenttoreachalargebuildingpersonallyrespectivelyeachpropertycontractsunit,placehassafebigexamination.Accordingtostatistic,act3timesgreatly,organizeinspectionteaminall4,dispatch80muchperson-time,discoverhiddentroubleXx,alreadyfulfilledrectifyandreformXx;investsxx10000yuanthefirecontrolfacilitiesthatrectifyandreformandperfectedahotelissafe,disappearholdsAreaofSafeOperationtodiscussregularlybesideshiddentrouble;,pleasepersonnelcomesanedificeundertakefirecontroltheoryandrealoperationdrillinggroomrelatedfirecontrolbureau,exertoneselfincreasescompletemembersafetyisonguardconsciousness.FM201*|PES201*|FIFA

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人事部

201*年度工作總結及201*年工作計劃

1

尊敬的鄧總您好!

酒店人事部201*年度工作總結及201*年的工作計劃如下:

201*年人事部工作總結

201*年,我店人事部工作,在酒店領導的正確帶領下,堅持“尊重、理解,克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導,深入貫徹落實鄧總在201*年度酒店工作的指導精神,在人事工作日益繁重,酒店管理標準大幅度提高的新形式下,通過本部門及酒店全體員工的共同努力,基本完成了預期工作目標,并且取得了一定的成績。一、考勤管理:

201*年度按照鄧總的指示,人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法,認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作,及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異,F(xiàn)象反饋到各部門,并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作,使得考勤管理與之有很大的改進,且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題,部門考勤管理較混亂,管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格,對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格,這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作,人事部將在

201*年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度,嚴格執(zhí)行酒店相關考勤制度,絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理:

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整,嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫,使各類檔案的管理逐步達到了便于查找,方便查找,一目了然,提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,避免了缺項,解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度,逐步規(guī)范酒店管理,使酒店人力資源各項工作有章可循,形成“靠制度管理,按制度辦事”的良好機制,201*年度,人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度,盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年,按照鄧總的相關指示,完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立,使得酒店指導思想“尊重、理解,克難奮進”深入人心,也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布:

201*年人員分類圖業(yè)務部3人中高層管理人員13人職能部門34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人,酒店職能部門人員占比例為34%,業(yè)務人員占比例為3%,一線服務崗位占比例為49%。

六、招聘、培訓工作盤點(一)招聘渠道及費用:1、現(xiàn)場招聘

今年的招聘效果不明顯,后期主要采用了網(wǎng)絡招聘和發(fā)放傳單的形式進行招聘,201*年將采用傳單、現(xiàn)場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度;2、報紙招聘

今年共進行了2次報紙招聘,主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員,另外通過報紙酒店也做了相應的宣傳工作。3、網(wǎng)絡招聘

今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)招聘,使用幾個月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合,人員也比較穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過內(nèi)部員工的介紹,有員工到我酒店工作,201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度,做好宣傳。(二)培訓工作

酒店201*年下半年主要進行了以下培訓工作:

1、消防知識培訓及演練

201*年10月份,酒店由人事部組織,由保安部牽頭,為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練,通過組織培訓學習,提高了員工消防安全意識,掌握了一定的自救知識,員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

2、服務技能、服務禮儀培訓

10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務禮節(jié)、儀容儀表、服務技能等相關專業(yè)知識的培訓,使得客房部和餐飲部在服務質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點

(一)薪資結構調(diào)整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲,7月份酒店根據(jù)社會實際工資變化情況,對酒店各個崗位的薪酬進行了調(diào)整,上漲幅度達到7%15%。

(二)進行內(nèi)外部薪酬調(diào)查,調(diào)整薪酬體系,提高薪酬競爭力;谔嵘频晷匠旮偁巸(yōu)勢的需要,更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度,人事部在酒店領導的工作布署下將于201*年3月下旬開始了為期半個月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動保險管理。

酒店目前參保人數(shù)為32人,占職工總人數(shù)的32.3%。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項保險。201*年度人事部將對勞動保險管理作出以下調(diào)整:①201*年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式,201*年自行買保險的員工,將在201*年保險期到期后全部轉(zhuǎn)

為社會保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對購買的社保人員重新審核,增加購買社保人員數(shù)量,以達到社會保障局要求。

201*年度人事部工作計劃

一、人事部戰(zhàn)略目標

結合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況,201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團隊,突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

(一)企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,通過2-3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破,不同級別可享受到酒店專門設置的技術崗位的技能津貼。關鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主,即出現(xiàn)崗位空缺,通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,激勵酒店員工的工作積極性,激發(fā)員工自我學習、提升的激情,從而提升團隊的整體素質(zhì),創(chuàng)造出學習型的團隊氛圍,人人爭先恐后,相互趕超,積極上進。(二)政策、制度及項目支持

1、制定內(nèi)部競聘上崗制度,成立內(nèi)部競聘面試小組,對競聘者進

行綜合素質(zhì)的考評,確定是否符合錄用條件。

工作模塊具體措施制定并實施員工職業(yè)發(fā)展通道計劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升,實施競聘上崗制度實施步驟實施時間責任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷。201*年2月2、針對不同發(fā)展需求的員工具體情況設計發(fā)展規(guī)劃。1、擬定競聘上崗管理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評小組3、根據(jù)崗位需求,實施內(nèi)部競聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘與培訓發(fā)展(1)招聘

201*年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,以免費或低成本投入為主;

A、出現(xiàn)崗位空缺,人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知,員工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦;

B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,投入少,具有增值效應,201*年將作為招聘工作的一個重點;

C、網(wǎng)絡招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息,重點增補基層服務人員和專業(yè)技能型人才;

D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點,以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳,這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。

D、其它招聘渠道:通過下崗再就業(yè)中心推薦,人才交流中心信息發(fā)布等形式。(2)培訓發(fā)展

①根據(jù)201*年部門培訓計劃,按時按量完成部門的培訓工作,重點為:崗位職責、微笑服務、交流溝通、服務技能、服務意識、企業(yè)理念培訓。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術性崗位中推行員工技能比武,結合具體工作情況,組織員工技能比武;推行崗位述職,每半年組織述職一次,一般在年度和半年度會議召開之后,通過述職進一步明確崗位職責及工作

目標。

③建立培訓管理體制

建立人事部培訓管理體系,加強培訓與培訓管理,配合各部門組織建立起各部門的培訓機制,實行部門自身培訓與酒店培訓相結合的方式,能讓員工處處享受培訓、每天都能培訓,使得培訓一體化、機制化、結構化、有效化,人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓工作,使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

三、人力資源管理體系的構建

(一)建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系,制定并完善各項操作流程,該項工作具有一定的周期性,通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化;201*年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程;完善酒店的規(guī)章制度:員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊具體措施制定各模塊的工作流程HR管理體系及標準完善規(guī)章制度員工福利制度實施步驟1、制定招聘培訓、人事檔案管理流程1、完善員工休假管理規(guī)定1、明確員工各項福利實施時間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型,管理崗位的素質(zhì)模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。201*年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質(zhì)要求:1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能(PDCA),溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高,單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位;

2、管理崗位重點突出執(zhí)行力,在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位;

3、經(jīng)核實存在個人生活作風問題的,實施一票否決制,不勝任管理崗位;經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風問題,予以崗位調(diào)整;4、檔案記錄中存在誠信度問題的,實施一票否決制,不勝任管理

崗位。

(二)協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準,明確各項工作的操作流程,提高工作效率和質(zhì)量,通過一年的系統(tǒng)梳理,使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結構。

2、完善績效考核的正激勵加分項目,突出績效考核的正面激勵作用;重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度;同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關注力度不夠的部門加強督導。

五、質(zhì)檢工作:

201*年,人事部將建立完善的質(zhì)檢體系,對質(zhì)檢獎罰細則,廣泛的征求意見,進行合理的修正和完善?朔|(zhì)檢人員少的困難,抓重點,抓實際,培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,增加質(zhì)檢的數(shù)量,擴大覆蓋面,增加項目和內(nèi)容,向全面質(zhì)檢管理邁進。

六、后勤管理

人事部將在201*年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫,針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進:①宿舍人員的住宿安全問題,人事部將在201*年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作,保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立,使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項管理制度的建立,使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面,人事部將建立員工業(yè)余生活計劃,如出游、生日會、運動會、技能評比、野炊等,人事部還將建立員工心聲計劃,及時、深入的了解員工心聲。

201*我們?nèi)沃氐肋h,人事部將繼續(xù)堅持鄧總對酒店的經(jīng)營與管理的指導思想,完善部門各項工作,按照制定的部門目標,腳

踏實地的完成各項任務;同時,要不斷地提高自己,及時學習更新,以使管理方法更加科學、合理。加強與各部門間的溝通與合作,促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?傊,201*年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使人事工作能繼往開來。為了目標的實現(xiàn),我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

人事部:陸超201*年12月26日10

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