VIP運營部201*年工作總結

VIP運營部201*年工作總結

去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎上來管理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1>VIP維護工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務態(tài)度調查等2>VIP相關信息整合：包括VIP檔案的整理；各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關數(shù)據(jù)的分析和整合，制定相關的任務并監(jiān)督執(zhí)行

3>店鋪日常VIP相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。4>與總部VIP的溝通協(xié)調工作：處理店鋪相關問題；執(zhí)行各品牌相關VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：

1>增強與各部門的溝通和協(xié)調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。2>將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3>逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關知識的掌握。

現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。

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電站運行部201*年安全工作總結

201*年對＊＊＊水電站來說是不平凡的一年，在黃河公司正確領導下，全體員工的共同努力下，順利實現(xiàn)了＊＊＊水電站首批全部五臺機組的商業(yè)化運營。在這一年中，＊＊＊運行部在發(fā)電運營分公司的正確領導下，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針為指導，以安全生產(chǎn)為基礎，以“安全生產(chǎn)年”活動為契機，進一步加強基礎管理工作建設，積極開展各項安全生產(chǎn)管理工作，積極配合電站設備檢修、投運等工作，全面落實黃河水電公司和分公司年度安全生產(chǎn)目標，順利實現(xiàn)了電站首批五臺機組全部接管，圓滿完成了各項安全生產(chǎn)工作任務。

一、201*年安全生產(chǎn)工作總結

（一）各項生產(chǎn)指標完成情況（截至11月30日）

201*年＊＊＊水電站發(fā)電量89.53億千瓦時，完成了年計劃(94.33億千瓦時)的94.91%％，共辦理各類工作票2109張，執(zhí)行操作票1139張，合格率均為100％，執(zhí)行開停機操作900臺.次，發(fā)現(xiàn)設備缺陷347條。運行部未發(fā)生障礙、人身輕傷等不安全事件，實現(xiàn)年內(nèi)安全運行三個一百天，連續(xù)安全運行1013天。

（二）認真開展“安全生產(chǎn)年”活動，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度，加強基礎管理建設，層層落實安全生產(chǎn)責任制

201*年是＊＊＊電站首批最后一臺機組安裝、投產(chǎn)、移交，將實現(xiàn)電站首批機組全部投產(chǎn)運行，由于現(xiàn)場機電設備安裝與投產(chǎn)機組生產(chǎn)交叉進行，現(xiàn)場存在很多不安全隱患，＊＊＊運行部在分公司的領導和支持下，結合實際進一步完善了保證人身、保設備安全措施的管理規(guī)定，堅守一線，扎實奮進，克服困難，在認真做好已投產(chǎn)機組安全運行的同時，積極配合1號機組的調試、投產(chǎn)，實現(xiàn)了最后一臺機組的順利接管工作，并結合電站生產(chǎn)需要，進一步進行相關制度的修編工作，使其更加具有操作性，更加符合現(xiàn)場實際，其中修訂完善了《運行部設備巡回管理制度》《運行部定期工作管理制度》等3部管理制度。根據(jù)電站生產(chǎn)運行實際需要，及時調整值班管理模式，成立了操作組，值班模式調整為六個值守組加兩個操作組的值班模式，相應制定了《運行部應急管理制度》《運行部ON-CALL運行管理辦法》等4部生產(chǎn)管理制度，規(guī)范了值班相關制度，明確了各崗位人員安全生產(chǎn)責任制。始終堅持領導干部二十四小時值班制，落實主任現(xiàn)場跟班制，各級管理人員實行走動式管理，深入現(xiàn)場，切實解決工作中存在的具體問題。堅持重要操作管理人員到位制度，實施有效監(jiān)督。結合電站生產(chǎn)工作實際和＊＊＊電站特點，有針對性的提出相關工作要求，并監(jiān)督落實。在日常工作中，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)獎懲制度，獎懲明確，堅持令出必行，確保了生產(chǎn)指揮流程暢通。

（三）推進規(guī)范化管理工作，嚴抓“兩票三制”，理順工作流程，保證安全生產(chǎn)穩(wěn)步進行

＊＊＊運行部人員組成情況比較特殊，工作思路差異較大，規(guī)范生產(chǎn)管理工作是又一個難點。運行部組織全體人員學習分公司及運行部的各項管理制度，讓運行部各崗位人員都以統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的行動開展各項運行工作，進一步規(guī)范各項管理工作，理順工作流程。運行部始終要求人員嚴禁以經(jīng)驗代規(guī)程作業(yè)，杜絕不按規(guī)程作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。嚴格落實“兩票三制”，完善標準工作程序，規(guī)范工作票、操作票的執(zhí)行標準，進一步規(guī)范兩票填寫和措施制定工作，重點抓好工作票、操作票執(zhí)行過程中的過程管理工作，實行全過程跟蹤，全過程管理，并制定了標準檢修工作措施票，標準開停機操作票，推行運行標準化作業(yè)，杜絕誤操作事故。結合電站設備實際情況進行《巡回管理制度》修訂，進一步規(guī)范設備巡回管理工作，使其更具備操作性，按照設備情況制定了實施有效的巡回路線圖，并按規(guī)定進行巡回檢查，使巡回工作及時、全面、無漏點的開展，將定期巡回與機動巡回相結合，有針對性的對重要設備進行重點巡回，從而提高巡回質量和效率。嚴查反習慣性違章，在操作票的嚴格履行和操作時正確使用安全工器具和防護用具方面，在值班紀律方面，巡回檢查的質量方面可能出現(xiàn)的習慣性違章現(xiàn)象進行預防和經(jīng)常性的檢查。例如：通過檢查現(xiàn)在還極個別存在對監(jiān)控信息不重視、信號不敏感現(xiàn)象，在巡回檢查到位以及巡回質量檢查方面，也存在有巡回檢查不夠仔細等現(xiàn)象，以及對發(fā)現(xiàn)的問題不能及時登錄設備缺陷卡以及地線去向卡的正確登記等問題。針對以上現(xiàn)象進行了有效地整改，提出了防范措施，有效保證了安全生產(chǎn)工作順利開展。

（四）推廣安全風險預控管理，細化設備管理，深入隱患排查工作，提高設備穩(wěn)定經(jīng)濟運行水平。

＊＊＊電站設備多、分布廣，設備維護管理難度大。運行部針對此特點積極推廣安全風險預控管理，深入進行隱患排查工作和設備分析工作，結合不同時期的工作特點有針對性的開展隱患排查和設備運行分析，通過進行設備分析查找、總結設備運行的客觀規(guī)律，認真做好設備運行規(guī)律和缺陷的分析統(tǒng)計工作，掌握各主輔設備各參數(shù)運行趨勢，輔助設備啟停間隔等數(shù)據(jù)，通過分析第一時間發(fā)現(xiàn)設備存在的問題，及時進行調整或聯(lián)系處理，及時發(fā)現(xiàn)3號機水導漏油、檢修泵啟動較頻繁等較大隱患及時聯(lián)系得到處理，發(fā)現(xiàn)各類隱患442項（包括設備缺陷347項），及時聯(lián)系消除，較大隱患及時制定相關防范措施，組織學習落實，并上報發(fā)電分公司提出整改建議。對全廠設備的標識、標號進行了全面檢查，對于掉落的標識、標號重新粘貼；統(tǒng)計丟失、損壞和不全的設備標識、標號，及時聯(lián)系發(fā)電分公司重新配備；對二次電源開關依照二次電源圖和端子圖進行仔細的核對，粘貼正確的標識、標號。通過設備標識完善工作的進行，保證了運行工作的安全進行。通過不懈努力，在電站運行管理方面取得了較為顯著的成績，保證了機電設備安全穩(wěn)定運行。

（五）積極配合電站檢修工作，規(guī)范現(xiàn)場應急管理，全力做好電站安全生產(chǎn)工作

運行部積極配合電站設備首次檢修工作，力爭檢修工作規(guī)范化、流程化。在檢修工作前，運行部制定檢修工作包，制定了標準檢修工作措施票，細化檢修工作流程，檢修完畢后及時組織人員總結討論檢修工作中的得失，制定相應防范措施和整改措施，逐項整改，并積極協(xié)調發(fā)電分公司提出建議，理順檢修工作關系，提高檢修質量，使設備可靠性和檢修管理水平有了進一步提高。全年完成機組C級檢修5臺.次，線路檢修、預試3條.次，配合750KV開關各項試驗、消缺8臺.次，參與事故處理、搶修2次，配合各類設備清掃、預試、檢查百余次，參與1號機投產(chǎn)試驗和2號機的再次投產(chǎn)，操作正確率100%。通過檢修及時發(fā)現(xiàn)了設備較大安裝遺留隱患11項，并得到及時處理或制定有效措施，有效提高了設備可靠性水平。主汛期期間，把做好防汛安全運行作為重中之重，認真落實各項措施，積極配合電站做好防汛工作，成立了以運行部主任為隊長，全體人員為隊員的防汛突擊隊，落實防汛責任制，針對不同時期的運行特點，制定了“機組大發(fā)期間工作規(guī)定”、“汛期工作規(guī)定”等專項規(guī)定6部，運行維護工作有針對性、有重點的開展，組織進行設備參數(shù)分析管理，及時進行設備運行方式和工況調整，及時聯(lián)系缺陷處理，提高了設備可靠水平，保證了汛期機組滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)，為全年發(fā)電任務的完成奠定了堅實的基礎。加強現(xiàn)場應急管理工作，根據(jù)現(xiàn)運行實際需要編寫了應急處置方案9部，修編了應急處置方案13部，并結合水庫水位變化和設備運行需要及時進行果卜相關處置方案修訂3次，加強處置方案演練工作和培訓，組織進行果卜處置方案、防汛專項處置方案和計算機監(jiān)控系統(tǒng)故障應急處置方案的演練5次，并組織人員分別參加了西北電網(wǎng)迎峰度夏反事故演習和黃河公司組織的＊＊＊果卜垮塌反事故演習，各值也通過值間、值內(nèi)演練提高人員預案掌握和應急處置能力。在年內(nèi)發(fā)生的兩次設備事故中，運行值班人員及時果斷的處理，正確無誤的操作，使事故得到及時有效控制，值班、應急人員緊急事故處理能力得到有效檢驗。

（六）強化安全管理，豐富培訓內(nèi)容，提高人員綜合素質

運行部定期召開月度安全生產(chǎn)專題會，分析工作中遇到的問題，暢談得失，提出工作中良好的實踐方法，互相取長補短，提高運行部、班組管理水平。及時組織進行事故通報的學習，和發(fā)生的不安全事件分析討論會，通過討論分析，舉一反三，吸取教訓，結合實際進行隱患排查，對照自身提出工作建議和防范措施，提高安全防范意識的同時提高運行管理水平。認真組織開展春查、節(jié)日檢查、秋冬季檢查等各項安全檢查，做到檢查有重點，有計劃，有落實，有整改，針對不同檢查工作重點逐一進行排查，發(fā)現(xiàn)問題能整改的及時進行整改，不能及時整改的制定整改計劃落實責任人，限期整改，需要上級部門、發(fā)電分公司協(xié)調整改的上報整改建議，充分發(fā)揮安全檢查實效作用。開展以“安全發(fā)展，預防為主”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動和以“抓質量水平提升、促發(fā)展方式轉變”為主題的質量月活動，通過板報、標語宣傳，相關規(guī)章、制度、文件的學習，安規(guī)、運規(guī)和相關知識的考試、答題等各種形式進行安全知識，質量意識的培訓。通過各類安全檢查、安全活動工作的充分參與也進一步提高了員工的安全意識。運行部將規(guī)章制度培訓和應急預案培訓納入到員工培訓計劃中，采用集中講課，分組討論等多種形式的培訓方法提高培訓效果，切實提高人員制度執(zhí)行力和應急處置能力。積極引導員工樹立感恩意識，清醒認識＊＊＊電站的重要地位，提高工作效率，工作質量，為電站的安全穩(wěn)定運行打下了基礎。

（七）加強調度聯(lián)系工作，切實做好調頻、調壓、調峰和調水工作。

由于水庫庫區(qū)果卜錯落體影響，一年中＊＊＊電站水庫水位經(jīng)歷了降水位到升水位，兩個階段的水庫運行階段，年初至7月底大半年時間維持在2400M的低水位運行期，期間受到水位影響2號機組撤出備用，三臺機組長期運行，機組工況較差，負荷調節(jié)范圍小，運行部及時制定“水位2400M時運行注意事項”，組織各值討論學習，積極聯(lián)系調度，及時調整機組負荷和運行方式，在保證水位在限制水位穩(wěn)定運行同時保證了機電設備的安全穩(wěn)定運行。隨著大壩澆筑高程的不斷提高和1號機組投產(chǎn)需要，7月10日起水位逐步抬升，維持在2419至2421M范圍運行，抬升過程中認真進行各設備的巡視檢查，細致進行參數(shù)分析工作，積極聯(lián)系調度和相關部門進行溝通，保證水位平穩(wěn)上升的同時保證了機電設備穩(wěn)定運行。按照庫水位控制要求，積極做好水位的調度、聯(lián)系匯報，通過水情分析工作值班人員及時掌握上游來水和水情變化情況，并以此為依據(jù)及時聯(lián)系調度，進行機組運行方式和負荷的調整，保證了水力資源的合理利用，未發(fā)生人為責任的水位超限和棄水事件，全年聯(lián)系調度泄水閘門提門泄水兩次，歷時117.6小時，保證了水庫水位在規(guī)定范圍運行。水位升、降過程中及時聯(lián)系進行機組相關試驗，掌握各水位下機組運行參數(shù)，并根據(jù)試驗結果制定運行方式安排，對機電設備狀態(tài)做到可控、在控。隨著5臺機組全部投產(chǎn)運行，＊＊＊電站擔負起全網(wǎng)第一調頻任務，為了更好的執(zhí)行此項任務，運行部認真組織學習《西北電力系統(tǒng)調度規(guī)程》，組織全員進行專題分析，查找調頻工作的制約因素，制定調頻工作要求，及時聯(lián)系發(fā)電分公司進行監(jiān)控系統(tǒng)的部分功能修改，使之更加適合調頻工作需要。為了保證機組負荷率，各值在保證高水位運行的前提下，積極聯(lián)系調度調整負荷，合理安排運行方式，提高機組經(jīng)濟運行水平，圓滿完成全年發(fā)電任務。全年電站750KV母線電壓合格率和頻率合格率均為100%。

（八）存在的問題和整改措施：

1、運行部規(guī)范化管理、標準化作業(yè)水平有待進一步提高

201*年是＊＊＊電站投產(chǎn)運行的第二年，運行部各項工作已初步實現(xiàn)規(guī)范化管理、標準化作業(yè)，但與公司的要求與先進電站管理經(jīng)驗還有一定差距。運行部將在今后工作中不斷健全管理體制，夯實管理基礎，完善管理制度，不斷探索，創(chuàng)新管理，提高管理水平，使之更加適應高電壓、大容量電站的管理需要。2、人員素質有待進一步提高

運行部人員業(yè)務水平參差不齊，工作作風習慣差異較大，通過學習培訓和現(xiàn)場實踐操作，業(yè)務水平和工作經(jīng)驗都有了很大提高，但是依然存在業(yè)務不精，能力不強的現(xiàn)象，加強業(yè)務培訓，深入開展個性化培訓，提高人員整體水平，更加適應“少人值班、無人值守”工作需要。

3、工作流程管理和協(xié)調管理有待進一步提高

201*年是＊＊＊電站生產(chǎn)管理各單位、部門全面介入的第一年，經(jīng)過近一年的工作磨合各項工作流程已逐步明細，工作關系逐步理順，但流程與組織的協(xié)調依然不是十分順暢，進一步優(yōu)化管理流程，理順生產(chǎn)關系依然是今后管理工作的重點。

4、工作現(xiàn)場隱患較多，設備健康水平有待提高

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）監(jiān)控系統(tǒng)信息量太大，嚴重影響人員巡盤工作；部分功能然需要進一步完善

2）自動化元件故障率較高，可靠性較差；

3）現(xiàn)場防人身傷害措施不完善，如：快速門閥門操作平臺等

4）現(xiàn)場資料不完善，部分圖紙、資料為英文版本，缺乏規(guī)范的翻譯版本，對設備的熟悉掌握存在一定隱患。

二、201*年工作思路

201*年隨著＊＊＊電站首批五臺機組全部投產(chǎn)運行，電站主體主、輔設備系統(tǒng)將全部交付投運，將是實現(xiàn)電站人、機、環(huán)境和諧發(fā)展、科學發(fā)展的關鍵一年。完善基礎管理工作，建立健全各項管理制度，理順管理流程，在這一年中將起到關鍵作用。結合此特點運行部將做好以下重點工作：

1、進一步完善基礎管理制度，理順管理流程

結合現(xiàn)場實際需要，建立完善符合電站生產(chǎn)需要的相關管理制度，進一步規(guī)范各項管理工作，細化標準化作業(yè)流程，努力推動運行部管理水平的提高。積極協(xié)調發(fā)電分公司和相關部門，進一步理順管理流程，積極促進電站各項管理工作和諧發(fā)展。

2、加強培訓管理，進一步提高人員綜合素質

結合電站生產(chǎn)需要、個人需求和公司發(fā)展需要，針對個人不同特點，進一步推行個性化培訓，開展多種形式的培訓工作，努力提高員工綜合素質，促進運行部整體水平的提高，為電站實現(xiàn)“無人值守”管理模式提供人員儲備支持。

3、進一步細化設備管理，提高設備健康水平

一方面進一步完善設備標識，提高設備健康基礎；另一方面繼續(xù)深入開展隱患排查和設備分析工作，努力消除設備隱患，掌握設備運行規(guī)律和正確運行方法，充分發(fā)揮各設備應有的作用，切實用好設備，管好設備，保證設備安全穩(wěn)定運行。

隨著電站主體設備全部投產(chǎn)，我們將圍繞＊＊＊“創(chuàng)一流”電站的目標，在分公司各級的領導下，進一步夯實了安全生產(chǎn)基礎，大力推行精細化、標準化、規(guī)范化管理，全體員工團結一心，以飽滿的熱情，昂揚的朝氣，創(chuàng)新的勇氣，開拓的思路，在新的征途上譜寫出燦爛的篇章。

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