銀行工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

不知不覺中，緊張而又忙碌的201*已經(jīng)接近尾聲，嶄新的201*即將來臨。作為我行科技部的一名工作人員，在過去的一年中，根據(jù)行里和科里的工作安排及要求，在領導的關懷和指導下，在同事的支持、協(xié)助和關心下，我立足本職，勤奮工作，使自己在思想、工作、學習等提高了各方面的能力得到了提高，從而提高了自身的綜合素質(zhì)，圓滿地完成領導交付的各項任務�，F(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、努力提高自身思想素質(zhì)。我一直重視加強學習和黨性修養(yǎng)，提高理論素養(yǎng)，要求自己精神境界要高，政治上要強，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。理論聯(lián)系實際，我積極學習了十七大的會議精神并貫徹實施在平時的工作生活中。我積極參加了黨小組組織的各項活動，從而提高了自身的思想素質(zhì)。

二、立足本職，勤奮工作。我是科技部的一名員工，科技工作學要求嚴謹、踏實、求新、安全的工作作風。本年的工作中，我以工作和學習為主，工作與學習相結(jié)合，從而提高了工作質(zhì)量。在熟練以前基本工作的基礎上，學習我行新上的系統(tǒng)和業(yè)務：主要是大小額的升級內(nèi)容及應用、聯(lián)名卡上線后科技方面的維護和應用等、反洗錢數(shù)據(jù)的報送的學習和應用等等。還積極學習并熟練了帳務方面的知識、數(shù)據(jù)庫多表綜合應用方面的知識。處理打印了全行的四大報表，為工作中，能夠更好的解答、處理各方面的問題打下了堅實的基礎、提高工作水平。中心機房值班，要面對全行的問題并在最短的時間內(nèi)完成處理。在201*年工作中，我將再接再厲，勤奮工作，以扎實、嚴謹、安全的工作作風更好的工作，爭取向新的領域有新的邁進。

三、努力學習，提高素質(zhì)、樹立良好的工作、生活作風。除了技術方面的知識，作為一名金融工作者，主要學習、了解各方面的相關法律知識，認真學各項規(guī)章制度，從而嚴格按照各項規(guī)章制度處理各項工作，規(guī)避風險。譬如：支行需要科技部才能修改的內(nèi)容，必須有會計部等相關部門的簽字或蓋章后，作為科技人員，我們才能切實處理等等。

總之，在今年的工作中，努力學習新系統(tǒng)，加深對數(shù)據(jù)庫的理解和多表應用，積極參與行內(nèi)組織的各項活動，理論聯(lián)系實際，勤奮工作，圓滿完成了領導交給的任務。下一步的工作中，我將根據(jù)行里和科里的新要求，以積極進取、努力工作的態(tài)度，迎接201*年的工作，爭取在201*年有新的邁進，做一名名符其實的優(yōu)秀的金融工作者。

201*年12月

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工作總結(jié)

跨越盛夏，移步深秋，轉(zhuǎn)眼間從分行辦公室調(diào)到營業(yè)部已有三個多月的時間了，這三個多月一線工作崗位的鍛煉使我對銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認識。下面我將這三個月在大堂、復核崗位上的心得體會做一個小結(jié)。

遵從“以客戶為中心，真誠優(yōu)質(zhì)服務”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務落到實處。初到營業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過自身的言行舉止表達給前來辦理業(yè)務的客戶成為了我第一思考的要務。我牢記廣發(fā)銀行的服務理念，始終堅持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對不同客戶需求采取相應的服務舉措，努力為客戶提供最真誠優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得更多客戶對我行業(yè)務的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個月大堂的工作時間，使得我的攬儲業(yè)績從無到有，信用卡業(yè)績從少到多，正是這樣的服務工作使得我對待銀行服務的重要性有了更加深刻的認識。

嚴格細心核對票據(jù)，做好柜面服務的保障工作。初履柜面復核的崗位，每天大量的各種業(yè)務票據(jù)讓我開展工作沒有頭緒，對公對私大量的業(yè)務票據(jù)讓我無從下手，開始的幾天我復核票據(jù)效率低下，糾錯率偏低，造成當天票據(jù)不能及時復核，針對這種情況，我研究差錯規(guī)律，改變錯誤標記與更正辦法，使得復核效率大大提升，同時對相關的業(yè)務操作更加熟練，業(yè)務上的進步使我對對公對私業(yè)務的辦理流程也更加熟知和對柜面業(yè)務特性掌握。同時ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內(nèi)容更加豐富，使我的綜合業(yè)務能力獲得了提高和加強，個人工作能力得到了極大的鍛煉。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務培訓當中來，認真聽記，悉心體會，學習和鉆研各個部門的業(yè)務特點，增強自己的工作能力。只有學習新的知識，掌握新的技巧，才更能適應工作環(huán)境的變化，只有提高自己對崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的優(yōu)質(zhì)員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。

這三個月來的成長與進步，離不開領導、同事們的關心、指導和幫助。我要更加嚴格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻自己的力量。

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