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創(chuàng)建誠信服務(wù)醫(yī)院活動總結(jié)

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創(chuàng)建誠信服務(wù)醫(yī)院活動總結(jié)

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創(chuàng)建誠信服務(wù)醫(yī)院活動總結(jié)

根據(jù)xxx市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠信單位”文件精神,我院在xxx年開展的創(chuàng)“誠信服務(wù)醫(yī)院”活動的基礎(chǔ)上,進一步推出了“以誠信診療,誠信用藥,誠信收費,誠信服務(wù),廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信活動。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制,開展創(chuàng)建和落實,定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護理質(zhì)量等的檢查與考核,現(xiàn)將開展活動情況簡要匯報如下:一、精心組織,周密安排,細化措施,狠抓落實。領(lǐng)導(dǎo)重視,廣泛發(fā)動~年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記、院長負總責(zé),其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責(zé)人具體抓,使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項具體工作落到實處,活動初始,我們首先統(tǒng)一院級領(lǐng)導(dǎo)班子思想,擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實”的辯證關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫(yī)德”的黨課,統(tǒng)一中層干部和黨員的認識,召開職工大會,宣傳貫徹活動內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會,給我院職工很大的鼓舞,使全院職工形成共識,積極投入。二、創(chuàng)“誠信醫(yī)院”活動自查整改主要內(nèi)容

1、誠信診療:尊重病人知情和隱私權(quán),實事求是,能用普通檢查明確診斷的,不用特殊檢查,杜絕不必要的重復(fù)檢查;堅持合理檢查,因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠信用藥:因病診藥,不開大方,能用國產(chǎn)藥品的不用進口藥;堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費:常用藥品、治療項目收費價格實行公示,設(shè)置電子觸摸

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屏供患者查詢;向門診和住院病人提供詳細費用清單;嚴格執(zhí)行國家核定的價格標準,不得擅自提高收費標準;嚴禁擅自設(shè)立收費項目,杜絕亂收費。

4、誠信服務(wù):關(guān)愛、尊重病人,熱情服務(wù),倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù),對病人一視同仁;推行首診負責(zé),不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī):嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》,醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”;嚴格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標采購規(guī)定,禁止私拿、貪占“回扣”;杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等,不得接受醫(yī)藥代表的請吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施,強化、落實。

開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動以來,我院主要建立和完善了以下制度、措施:1、設(shè)立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日,由院級領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾,聽取社會群眾對醫(yī)院的反映,幫助患者解決實際困難。2、增設(shè)掛號收費窗口。隨著就診人數(shù)的增多,我院在門診、急診等處增加了多處收費點,努力減少患者就診排隊現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實門診、急診、專病?崎T診力量,完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù),健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動屏,24小時不間斷公布醫(yī)療收費標準;門診實行收費公示制;病區(qū)實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”,努力做到明白收費,誠信收費。

5、針對醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際,醫(yī)院設(shè)立了陪

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護接送隊,開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務(wù),方便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施,為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來,醫(yī)院針對空間少,綠化面積不足,沒有停車場地的現(xiàn)狀,相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房,改建為綠化用地和停車場,美化了醫(yī)院環(huán)境,方便了群眾就醫(yī)。同時對部分科室和病房安裝了空調(diào),改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》,做到有章可循,違章必究;二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機制,各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄,監(jiān)察室負責(zé)患者投訴接待工作,定期收集、整理反饋意見,及時答復(fù);每季對住院病人和門診病人進行問卷調(diào)查并作出評估;向社會各界聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,每半年召開一次監(jiān)督員座談會,聽取意見;三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育,通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式,提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生;四是實行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制,對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平,出院者平均醫(yī)療費,醫(yī)院投訴數(shù)、表揚數(shù)等內(nèi)容進行公示,讓群眾監(jiān)督,讓群眾明明白白看病,使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度,強化落實。為了進一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度,向全社會作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫(yī)院”工作責(zé)任制,把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務(wù)、社會信用

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等各項具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實到每個部門和科室,設(shè)立督查小組,保證各項內(nèi)容的落實。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺帳制度,各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結(jié)果與個人績效工資掛鉤,較好地促進了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實惠民政策,深化惠民措施,著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度,深入貫徹落實“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會各界認可,醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機遇,把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起,圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實采取了五項舉措。一是健全組織,建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部;二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道,同等條件下,農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán);三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎(chǔ)上,又重新理順了20個在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實施限價治療,進一步拉低醫(yī)療價格本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁12

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誠信服務(wù)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明單位活動的總體部署,在區(qū)文明辦的具體指導(dǎo)下,醫(yī)院全體干部職工堅持以為深入落實黨的十七大精神,進一步推進我院群眾精神文明活動,不斷提高窗口行業(yè)員工的思想道德素質(zhì),提生服務(wù)水平,促進和諧社會建設(shè),圍繞賈汪區(qū)的中心工作和醫(yī)院實際,加強領(lǐng)導(dǎo),周密安排,深入開展創(chuàng)建文明單位活動,有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧一年來的創(chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動,提高思想認識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明單位活動,是貫徹落實黨的十七大精神,是推進我院精神文明建設(shè),構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長,對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視,親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議,研究部署創(chuàng)建文明單位活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔(dān)任。成員由院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結(jié)合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明單位的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準,把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員,利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動,同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明單位活動的良好氛圍。二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下,以先進性教育活動為契機,充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進性教育活動,帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動,領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里,加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動,采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法,努力提高干部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進了“以誠待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風(fēng)貌,開展“職工之家”、“五好家庭”活動,引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動,營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍,四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會,外請專家作學(xué)術(shù)報告;醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進修學(xué)習(xí);鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施,提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明單位活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出10個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核,考核結(jié)果與績效工資掛鉤,并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄,嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾:①遵紀守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語;④合理檢查,合理用藥,全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺,方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部,具體負責(zé)護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。四、美化就醫(yī)環(huán)境,豐富文化生活,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。一是在資金十分緊缺的情況下,千方百計籌措資金,使建筑面積4000多平米、總投資400余萬元病房樓投入使用,二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院為動力,積極開展美化綠化工程,使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀,并通過自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評估專家的評審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂設(shè)施良好,積極開展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會等衛(wèi)生院進行球賽等豐富、健康的群眾性文體活動。四是加強治安綜合治理工作。創(chuàng)建文明單位活動以來,我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建活動的規(guī)劃,任命一名年富力強、各方面素質(zhì)較好的同志任保衛(wèi)科副科長,具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員,加強對他們進行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。采取有力措施,扎實做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作,特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作,全年治安秩序良好。深入開展創(chuàng)建文明單位示范單位活動,有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展,領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)得到進一步加強,社會效益和經(jīng)濟效益取得明顯實效,行風(fēng)建設(shè)、治安綜合治理及計劃生育得到較好的落實,全年門診病人、住院病人滿意度問卷調(diào)查滿意度在98%以上,收到錦旗8面,感謝信45封,

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