英語學(xué)習(xí)及外事接待的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

英語學(xué)習(xí)及外事接待的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

相關(guān)專題：貿(mào)易心情時(shí)間：201*-07-0907:00

在對外貿(mào)易中，我們面對的是來自世界各國、操著不同語言的客戶，除了過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)外，當(dāng)然最重要的就是要過語言關(guān)。雖然世界上的語言有那么多種，但是英語作為一種世界語言，是我們每個(gè)外貿(mào)人必須要掌握的。另外，在跟國際商家做生意時(shí)，我們代表的不僅僅是個(gè)人或一個(gè)公司，也代表我們國家的形象，所以，掌握外事接待方面的技巧在外貿(mào)工作中也顯得尤為重要。以下，結(jié)合我本人幾年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對這兩方面做了些總結(jié)，與大家分享，希望對大家有所幫助！

Part1：英語學(xué)習(xí)方面的經(jīng)驗(yàn)

總覺得時(shí)間快得不敢去想，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)3年多了。畢業(yè)后，剛參加工作那會(huì)兒，雄心勃勃，對前途充滿憧憬。無數(shù)次告訴自己一定要好好工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，將來掙好多好多的錢，讓家人過上好日子。

記得第一份工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說是讓我和另一個(gè)大學(xué)同學(xué)做翻譯工作。剛參加工作，什么都不懂，感覺翻譯是一份好神圣的職業(yè)啊，告訴自己一定要努力努力再努力才行。為了熟悉產(chǎn)品，我們下車間、去實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，期間見到什么就往本本上記，平時(shí)在辦公室也是捧著化工詞典學(xué)習(xí)。我盡量讓自己忙些，因?yàn)槿艘婚e，就容易變懶�？墒�，我天生就對化學(xué)很反感，那些化工詞匯怎么記也記不住，看到就頭疼，簡直就是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命。所以啊，不管做什么事，先要培養(yǎng)興趣才行。尤其是學(xué)英語。我從初中剛接觸英語時(shí)，就對英語很感興趣，聽著成串的單詞像鳥語一樣從嘴里出來，就會(huì)感覺很興奮。那時(shí)的想法很單純，就想著有一天我也能跟老外對話就滿足了。如今，我想我做到了�！芭d趣是最好的老師”，希望大家都能培養(yǎng)起對英語的興趣，那樣學(xué)起來不會(huì)覺得枯燥無味。另外，對于專業(yè)詞匯，一定不能死記硬背，要學(xué)以致用。用的多了，自然就記住了。比如我現(xiàn)在做汽車，以前對機(jī)械、汽車方面的詞匯知之甚少，經(jīng)過這么長時(shí)間在這個(gè)行業(yè)的接觸，每天都要翻譯些關(guān)于這些東西的資料，想不記住都很難。當(dāng)然，記住了，不代表不會(huì)忘記，所以記憶是要反復(fù)刺激的。

我有個(gè)很深的感受，就是畢業(yè)參加工作后，想要堅(jiān)持學(xué)習(xí)很難，需要很大的毅力，我想大多數(shù)朋友有著同樣的感受吧！我就是毅力不夠，總是給自己制定各種學(xué)習(xí)計(jì)劃，但是真正能付諸實(shí)踐的基本上沒有。平時(shí)無所事事的時(shí)候不覺得，等到來了客人，人家說什么都聽不懂的時(shí)候，才感到特別郁悶。于是乎，開始給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天要花多少時(shí)間學(xué)習(xí)等等。起初幾天可能還能堅(jiān)持做到，然后就給自己找各種理由不執(zhí)行了，比如今晚要跟朋友吃飯，明晚白天太累要早點(diǎn)睡了。其實(shí)，這是學(xué)習(xí)的大忌！后來，我就想辦法，讓自己始終有學(xué)習(xí)的動(dòng)力。我發(fā)現(xiàn)讓自己不斷受刺激比較有效。比如，跟身邊水平比自己高的人比較，為什么人家跟你工作的時(shí)間差不多，人家的英語就比你好；聽些英語方面的講座，比如瘋狂英語，聽聽人家的經(jīng)歷，怎樣幾個(gè)月就說得一口好英語；看些英語節(jié)目，比如中央十套的希望英語雜志，中央九套的DIALOGUE，以及英語演講比賽之類的�？吹竭@些我都很受刺激，就會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力了。呵呵，就像我們老師說的，你們就像小毛驢，打一鞭子走一步。畢業(yè)后，更是這樣，甚至拿著鞭子在后面打都不一定走。

其實(shí)，從初中開始接觸英語的時(shí)候起，我就對英語很感興趣，這使我的英語成績一直很好。當(dāng)然，那時(shí)候?qū)W校里不重視聽力和口語，考試也不考這些。上了大學(xué)后，才感覺自己的聽力和口語太差了。雖然書面上的能力不差，可是畢竟英語是一種語言，是用來說的，交流的，不是什么時(shí)候都要寫的。于是，開始著重提高自己的聽力和口語。可是，我的性格比較內(nèi)向，該說的時(shí)候不好意思說，總怕說錯(cuò)了，被別人笑話。以至于直到大學(xué)畢業(yè)，聽力和口語都不是很好，但比啞巴英語要好一些，呵呵。畢業(yè)后，選擇了與英語相關(guān)的工作，就是不希望把自己的專業(yè)荒廢了。

從開始接觸英語到現(xiàn)在，已經(jīng)有十多年了。針對這十多年來學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：

1、聽力：不管學(xué)習(xí)什么，都不是一天兩天就能學(xué)好的。特別是英語聽力。起初的時(shí)候，我為自己的聽力水平很煩惱，與老外開會(huì)時(shí)總是很緊張，本來就聽不太懂，這一緊張就更不行了，大腦一片空白。所以，總想在最短的時(shí)間提高，自己也就是初級水平，卻非要找些中高級的聽力材料聯(lián)系，聽不懂BBC和VOA的新聞，更是著急。結(jié)果，浪費(fèi)了很多時(shí)間，卻沒有取得成效，這就是所謂的“欲速則不達(dá)”吧。

擴(kuò)展閱讀：外事接待英語

1、對來店客人首先致歡迎辭：

①welcomeyoutocansarholidayinn：歡迎您光臨凱撒皇宮假日酒店；

②或者說itisourpleasuretohaveyouattheXXhotel：您光臨XX酒店，我們感到非常榮幸。這種說法更正式。

2、當(dāng)客人休息時(shí)為客人選擇飲用些什么時(shí)，可以說：

①canIhelpyou?可以為您效勞嗎？

②或者說whatwouldyoulike?coffeeortea?您喝點(diǎn)什么？是咖啡還是茶？

3、一些簡單的飲品我們應(yīng)該熟記，以便與客人溝通，例如：smart醒目、cocalela可口可樂、evian依云、watsonswater屈臣氏、icetea冰紅茶、greentea綠茶、orangeace鮮橙多、vitamindrink脈動(dòng)（維生素飲料）、deer啤酒等。

4、為客人推銷按摩時(shí)，我們應(yīng)該說：

①Iwouldsuggestyoutrymassage/footreflexology!我建議您做一個(gè)按摩/足療！

②或者直接說youneedmassage？您需要按摩嗎？roomoncomolementary.房間免費(fèi)。

5、叫醒服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該說：

①doyouneedwokenuptomrrowmorning?您需要明早叫醒嗎？

②atwhattimeshallwecallyou?我們應(yīng)該什么時(shí)候叫您起床？

6、當(dāng)客人休息好要走時(shí)，我們可以說：haveagoodrest?休息好了嗎？

7、當(dāng)客人需要時(shí)可以說：wehaveadoubleat￥80and￥100.availablewhichonewouldyouprefer?我們有價(jià)位在80元/100元的房間，您喜歡哪一種呢？

我們的房間為時(shí)間點(diǎn)制，開房費(fèi)前要先告訴客人：check_outtimeis12:00noon.退房的時(shí)間為中午12點(diǎn)。

希望各位員工，勞記以上常用口語，方便與客人交通，提高酒店服務(wù)質(zhì)量與層次，大家共同學(xué)習(xí)，共同努力，將邢氏企業(yè)打造成一流的標(biāo)志性的服務(wù)領(lǐng)域。

第一部分基本詞匯日程安排schedule預(yù)訂reserve

根據(jù)……的要求upon……request專程造訪comealltheway精心安排athoughtfularrangement排憂解難helpout

第二部分詞語擴(kuò)展機(jī)場大樓terminalbuilding候機(jī)大廳waitinghall起飛時(shí)間departure/take-offtime抵達(dá)時(shí)間arrivaltime海關(guān)theCustoms往返票round-tripticket

入境/出境/旅游簽證entry/exit/touristvisa免稅商店duty-freeshop豪華套房luxurysuite單/雙人房single/doubleroom

第三部分例句

Youmustbeourlong-expectedguest,……

Excuseme,Ihaven"thadthehonorofknowingyou.I"mgladtohavethehonorofintroducing……Smallworld,isn"tit?

Thankyouforcomingallthewaytoourcompany.Ihopyou"llenjoyyourstayhere.hostareceptipnbanquetinyourhonor問好

1.Doyouhavemuchtroublewithjetlag?

2.Ihopeyou’llhaveapleasantstayhere.IsthisyourfistvisittoChina?3.WelcometoChina.

4.It’sagreathonortomeetyou./Ihavebeenlookingforwardtomeetingyou.5.Wereallywishyou’dhaveapleasantstayhere.

6.Howdoyoudo?/Howareyou?/Nicetomeetyou.7.Goodmorning/afternoon/evening./MayIhelpyou?/AnythingIcandoforyou?機(jī)場接客

1.HowdoIaddressyou?

2.Excuseme;areyouMr.WilsonfromtheInternationalTradingCorporation?

3.Wehaveacaranovertheretotakeyoutoyouhotel.Didyouhaveanicetrip?

4.MaynameisBenjaminliu.I’mfromtheFuzhouE-fashionElectronicCompany.I’mheretomeetyou.

5.Doyouneedtogetbackyourbaggage?

6.Isthereanythingyouwouldliketodobeforewegotothehotel?7.Mr.Davidsmithaskedmetocomehereinhisplacetopickyouup.相互介紹

1.Hello,IamBenjaminLiu,anInt’lsalesmanofFUZHOUE-FASHIONELECTRONICCOMPANY.Nicetomeetyou./pleasedtomeetyou./Itisapleasuretomeetyou.

2.Letmeintroducemyself.MynameisBenjaminLiu,anInt’lsalesmanintheMarketingDepartment.

3.LetmeintroduceyoutoMr.Li,generalmanagerofourcompany.

4.IwouldliketointroduceMarkSheller,theMarketingdepartmentmanagerofourcompany.5.IfI’mnotmistaken,youmustbeMissChenfromFrance.

6.Mr.Smith,thisisourGeneralmanage,Mr.Zhen,thisisourMarketingDirector,Mr.Lin.AndthisisourRDDepartmentManager,Mr.Wang.7.Doyourememberme?BenjaminLiufromMarketingDepartmentofPVC.Wemetseveralyearsago.8.Isthereanyonewhohasnotbeenintroducedyet?9.Itismypleasuretotalkwithyou.

10.Hereismybusinesscard./MayIgiveyoumybusinesscard?

11.MayIhaveyourbusinesscard?/Couldyougivemeyourbusinesscard?

12.Iamsorry.Ican’trecallyourname./Couldyoutellmehowtopronounceyournameagain?13.I’amsorry.Ihaveforgottenhowtopronounceyourname.小聊

1.IsthisyourfirsttimetoChina?

2.DoyoutraveltoChinaonbusinessoften?3.WhatkindofChinesefooddoyoulike?

4.WhatisthemostinterestingthingyouhaveseeninChina?5.WhatissurprisingtoyouraboutChina?6.Theweatherisreallynice.

7.Whatdoyouliketodoinyoursparetime?8.Whatlineofbusinessareyouin?

9.Whatdoyouthinkabout…?/Whatisyouropinion?/Whatisyourpointofview?10.Nowonderyou"resoexperienced.

11.Itwasnicetotalkingwithyou./Ienjoyedtalkingwithyou.12.Good.That"sjustwhatwewanttohear.確認(rèn)話意

1.Couldyousaythatagain,please?2.Couldyourepeatthat,please?3.Couldyouwritethatdown?

4.Couldyouspeakalittlemoreslowly,please?5.Youmean…isthatright?6.Doyoumean..?

7.Excusemeforinterruptingyou.社交招待

1.Wouldlikeaglassofwater?/canIgetyouacupofChineseredtea?/HowaboutaCoke?2.Allright,letmemakesome.I’llberightback.

3.Acupofcoffeewouldbegreat.Thanks.

4.Therearemanyplaceswherewecaneat.HowaboutCantonesefood?5.Iwouldliketoinviteyouforlunchtoday.

6.Oh,Ican’tletyoupay.Itismytreat,youaremyguest.7.MayIproposethatwebreakforcoffeenow?8.Excuseme.I’llberightback9.Excusemeamoment.告別

1.Wishyouaverypleasantjourneyhome?Haveagoodjourney!

2.ThankyouverymuchforeverythingyouhavedoneusduringyourstayinChina.3.Itisapityyouareleavingsosoon.

4.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.5.I’llseeyoutotheairporttomorrowmorning.

6.Don’tforgettolookmeupifyouareeverinFUZHOU.Haveanicejourney!約會(huì)

1.MayImakeanappointment?I‘dliketoarrangeameetingtodiscussourneworder.2.Let’sfixthetimeandtheplaceofourmeeting.

3.Canwemakeitalittlelater?

4.DoyouthinkyoucouldmakeitMondayafternoon?Thatwouldsuitmebetter.5.Wouldyoupleasetellmewhenyouarefree?

6.I’mafraidIhavetocancelmyappointment.

7.ItlooksasifIwon’tbeabletokeeptheappointmentwemade.

8.Willyouchangeourappointtomorrowat10:00tothedayaftertomorrowatthecametime?9.AnytimeexceptMondaywouldbeallright.

10.OK,Iwillbehere,then.

11.We"llleavesomeeveningsfree,thatis,ifitisallrightwithyou.

品質(zhì)

1.Wehaveaverystrictqualitycontrollingsystem,whichpromisesthatgoodsweproducedarealwaysofthebestquality.

2.Youhavegotthequalitythereaswellasthestyle.

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