窗口與部門(mén)溝通情況總結(jié)

年度工作總結(jié)

眨眼功夫到中心工作快十個(gè)月了，通過(guò)十個(gè)月的學(xué)習(xí)工作讓我深深體會(huì)到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門(mén)的辦事流程與規(guī)章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待這份工作，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時(shí)我能夠做到虛心向老同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺(tái)、各職能部門(mén)為主要后臺(tái)，以“一站式”審批平臺(tái)為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績(jī)效為最終目標(biāo)的行政服務(wù)中心。

回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計(jì)生、科技、消防大隊(duì)的窗口工作人員，我深深感受到與部門(mén)溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門(mén)進(jìn)行相互交流，吸取了好的做法與技巧�，F(xiàn)將工作過(guò)程中與部門(mén)溝通的情況做簡(jiǎn)要的總結(jié)：一、主要工作內(nèi)容

1、認(rèn)真執(zhí)行“一站式”平臺(tái)服務(wù)為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺(tái)，各職能部門(mén)為主要后臺(tái)，以“一站式”審批服務(wù)平臺(tái)為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和績(jī)效式服務(wù)，想群眾所想，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率。“一站式”服務(wù)平臺(tái)以制度規(guī)范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。

2、做好便民服務(wù)工作

對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)審批事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一次性告知。同時(shí)做好計(jì)生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢(xún)共369件，計(jì)生咨詢(xún)共107件，科技咨詢(xún)共25件，區(qū)消防大隊(duì)咨詢(xún)共16件。共計(jì)咨詢(xún)517件。3、擬草窗口辦事指南

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，為了更好更規(guī)范的服務(wù)，需在窗口設(shè)立部門(mén)項(xiàng)目辦事指南，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，搜集了各部門(mén)網(wǎng)上審批項(xiàng)目的相關(guān)資料，通過(guò)各部門(mén)的配合基本擬草了窗口辦事指南。4、做好“為企服務(wù)”工作

自金融危機(jī)影響，201*年7月區(qū)政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門(mén)協(xié)調(diào)解決或領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，加強(qiáng)溝通幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，做到事事有答復(fù)件件有落實(shí)。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會(huì)加強(qiáng)定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，相信不久的將來(lái)，中小企業(yè)一定會(huì)重新發(fā)展起來(lái)的。

二、向部門(mén)學(xué)習(xí)基本職能及增進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)

1、通過(guò)學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制、非行政許可審批和登記管理等內(nèi)容和要求。并向四個(gè)部門(mén)辦公室的辦事人員學(xué)習(xí)窗口的基本職能，部門(mén)辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點(diǎn)一一向我說(shuō)明，同時(shí)告知我怎樣正確地面對(duì)辦事群眾。

2、會(huì)使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺(tái)，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)。

3、熟悉已上線(xiàn)81個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容，精通所負(fù)責(zé)窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和前臺(tái)受理要素。

4、遵守中心各項(xiàng)制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇困難及時(shí)與部門(mén)溝通

在平時(shí)辦事群眾需要咨詢(xún)的問(wèn)題中，涉及到我不了解的政策法規(guī)或解答不清晰的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)與部門(mén)電話(huà)溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點(diǎn)問(wèn)題，不知如何全面回答時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去部門(mén)請(qǐng)教，方便辦事群眾。

四、與部門(mén)溝通存在的不足

自身思想意識(shí)不夠強(qiáng)；與部門(mén)溝通不夠密切；缺乏與部門(mén)溝通的信息化平臺(tái)

五、今后與部門(mén)的溝通方向雖然在這一年里，我與部門(mén)溝通還算平穩(wěn)，但還是有不足的地方，特別是在溝通過(guò)程中要十分注意講文明，懂禮貌，語(yǔ)氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會(huì)。在當(dāng)今社會(huì)里，每項(xiàng)工作都需要他人的配合和支持，況且一個(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調(diào)，最后達(dá)成一致，才能把工作做好。所以今后與部門(mén)溝通這一項(xiàng)“工程”要用心去做，做到不懂就問(wèn)，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進(jìn)步。

在一年的工作實(shí)踐當(dāng)中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對(duì)于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定；其次工作方法有待改進(jìn)，同時(shí)需加強(qiáng)各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進(jìn)，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。六、今后工作目標(biāo)

201*年已經(jīng)過(guò)去，這一年來(lái)，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當(dāng)中，成為人人滿(mǎn)意的窗口工作人員。為中心樹(shù)立良好的形象做貢獻(xiàn)。

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孟津縣環(huán)境保護(hù)局

窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口�！弊曰顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，要求下屬各單位要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。

一、推動(dòng)從“跑部門(mén)”到“部門(mén)跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門(mén)的溝通聯(lián)系，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過(guò)環(huán)評(píng)審批。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過(guò)“三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽(yáng)電廠(chǎng)、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量，已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展總量初步核定，同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬(wàn)元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金

170余萬(wàn)元。

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開(kāi)通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo)；按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”。201*年，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè)，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè)，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范（一）環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)1、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢(xún)始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料、流程、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理，聯(lián)系回訪(fǎng)。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù)，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理、審批時(shí)間。

①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來(lái)的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

齊全立即現(xiàn)場(chǎng)辦理受理單（俗稱(chēng)路條）。

②環(huán)境影響報(bào)告書(shū)、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序

①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng)，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的，對(duì)不涉及土建工程的，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明。

②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)（試運(yùn)行）申請(qǐng)，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收�！叭�同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對(duì)于向上爭(zhēng)取資金的項(xiàng)目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評(píng)。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門(mén)受理（路條）、且與環(huán)評(píng)科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評(píng)證明服務(wù)。

（二）污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對(duì)企業(yè)非主觀(guān)故意環(huán)境違法行為、沒(méi)有對(duì)環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo)，及時(shí)送達(dá)溫馨提示函。

2、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請(qǐng)后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請(qǐng)后，由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面決定。

（三）環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評(píng)服務(wù)。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié)；對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪(fǎng)制度，慎重核驗(yàn)事實(shí)，對(duì)在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽(tīng)證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實(shí)整改。

3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識(shí)，由被動(dòng)守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)守法。

（四）環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。2、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用、國(guó)家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿(mǎn)足企業(yè)需要。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開(kāi)展環(huán)保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí)，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、幫助企業(yè)分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

3、12369投訴熱線(xiàn)24小時(shí)暢通服務(wù)，接到投訴電話(huà)后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為3

小時(shí)以?xún)?nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評(píng)或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過(guò)程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

孟津縣環(huán)境保護(hù)局總支二○一一年八月十九日

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