血液科二0一0年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

血液科二0一0年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

二0一0年，血液科的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅(jiān)持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅(jiān)持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的管理年活動(dòng)為主題，積極配合醫(yī)院“三甲”評審，圓滿完成全年的各項(xiàng)任務(wù)。始終堅(jiān)持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。一年來，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開展。一年來，主要做了以下工作。

一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量

為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實(shí)際情況，年內(nèi)對科行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，責(zé)任落實(shí)到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作，科主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室行風(fēng)建設(shè)的全面工作，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評價(jià)工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將行風(fēng)建設(shè)納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

二、加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識

我科以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，開展了一些有針對性的教育活動(dòng)，使全科職工的服務(wù)意識得到了進(jìn)一步的提高。一是，實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感。科始終把“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，正確引導(dǎo)職工弄清社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系，讓科室人員充分認(rèn)識到了“以病人為中心”的重要性，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感。二是，實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等大量有益的文章，使廣大醫(yī)護(hù)人員牢固樹立一切為病人信念，并通過各種途徑對平常工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行了宣傳表揚(yáng)。今年先后在科內(nèi)表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人，加班加點(diǎn)從不計(jì)較的行為。大大提升了職工的服務(wù)意識和文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。

三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求科室人員對外樹好形象，而且要求練就內(nèi)功，以提高為人民服務(wù)的真本事，抓好繼續(xù)教育。加大了對專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)開展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)療上開展了染色體、免疫分型、個(gè)體化白血病治療等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高了科室人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。四、建立完善規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循

行風(fēng)的好壞直接影響著我科的形象，同時(shí)也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我科多年來把行風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來抓，把這項(xiàng)工作當(dāng)作科室建設(shè)的生命線。通過不斷的努力，我科行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管程序，保證了行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了《收集服務(wù)意見制度》、《領(lǐng)導(dǎo)聽取意見制度》，多渠道聽取患者和家屬意見。在這方面，我科采取走出去、請進(jìn)來的方式，定期召開醫(yī)患溝通會(huì)，將收集到的意見進(jìn)行疏理，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施。通過醫(yī)院推行的《溝通制度》，加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧，尊重、維護(hù)患者的權(quán)益意，提高了醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識，使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，增進(jìn)了醫(yī)患感情的升華，保護(hù)了患者的知情權(quán)益，推動(dòng)了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會(huì)上，患者對我科給予了高度評價(jià)。五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)

一年來，我科認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”，緩解群眾看病難、看病貴，切實(shí)為患者減輕了負(fù)擔(dān)。一是堅(jiān)持一切以病人為本。在醫(yī)護(hù)人員中樹立了“帶著感情看病人”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和臨床用藥指導(dǎo)原則。二是堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)療檢查嚴(yán)格監(jiān)控，并要求作到各項(xiàng)檢查有根據(jù)、有針對性，決不做“撒大網(wǎng)”式檢查，有效的杜絕了濫檢查。三是堅(jiān)持合理收費(fèi)，始終按照《全國衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》精神執(zhí)行收費(fèi)，完善了費(fèi)用查詢制度，讓患者完全了解和掌握自己每天的消費(fèi)情況，做到明明白白的消費(fèi)。醒目位置實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公示上墻，大大提高了收費(fèi)透明度。護(hù)士長每天不間斷地對科室收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。向社會(huì)公開了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾和患者的監(jiān)督。六、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)

緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動(dòng)主題，狠抓行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開展禮儀服務(wù)活動(dòng)。今年，再次對人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過開展一系列的活動(dòng)，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實(shí)感到待病人如親人的感覺。通過一年來扎實(shí)有效的工作，我科行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展，取得了可喜的成績，全年收到錦旗6面、表揚(yáng)信5封（其中一封寄至省衛(wèi)生廳并轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)院）、拒收禮金五千余元，受到廣大患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。

擴(kuò)展閱讀：新發(fā)布依族鄉(xiāng)衛(wèi)生院二0一0年全面工作總結(jié)

新發(fā)布依族鄉(xiāng)衛(wèi)生院二○一○年全面工作總結(jié)

二O一O年，是我院全面工作正常開展和有序運(yùn)行的第四個(gè)年，為了全面完成縣局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)人民政府、縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾病預(yù)防控制中心、縣婦幼保健院、縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室的耐心指導(dǎo)和熱心幫助下，根據(jù)鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)人民政府、縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局的目標(biāo)責(zé)任書要求，按照年初工作計(jì)劃，急責(zé)任所急，動(dòng)責(zé)任所動(dòng)，完善和規(guī)范管理，落實(shí)規(guī)章制度，責(zé)任明確到人，全院上下，克服困難，齊心協(xié)力、積極進(jìn)取、奮發(fā)向上、真抓實(shí)干、埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏的院風(fēng)院紀(jì)正在形成，提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，全面工作取得前所未有的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得明顯的的進(jìn)步，深受社會(huì)各界的好評，與上年相比，又上了新的臺(tái)階，新的新發(fā)衛(wèi)生，發(fā)生了新的變化�；仡櫣ぷ魍瓿汕闆r，總結(jié)如下：

一基本工作

二O一O年是新農(nóng)合工作開展的第四年，緊隨工作的正常開展和不斷深入，我院按年初制定的工作計(jì)劃，根據(jù)縣衛(wèi)生工作會(huì)議的安排，召開全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會(huì)議，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件規(guī)定，領(lǐng)會(huì)文件精神，認(rèn)真落實(shí)縣局下達(dá)給我鄉(xiāng)的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，在黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等方面的工作，做到早安排、同部署、同落實(shí)，為全面完成全年的各項(xiàng)工作安排到位，落實(shí)到位。

（一）黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

二O一O年，認(rèn)真按照縣局的規(guī)定和要求，狠抓黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)政治思想工作，充分發(fā)揮政治思想工作的導(dǎo)向、激勵(lì)、保證作用，不斷完善工作制度，實(shí)行責(zé)任追究制度，在衛(wèi)生院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行院務(wù)公開工作，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作措施，采取誰主管誰負(fù)責(zé)的原則以及糾建并舉的方針，將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作納入單位長遠(yuǎn)規(guī)劃，積極探索長遠(yuǎn)機(jī)制，行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。根據(jù)縣局的要求，成立了治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了工作方案，不斷規(guī)范藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材采購渠道，增加引進(jìn)透明度，嚴(yán)格按照《貴州省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，藥品按物價(jià)部門規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，通過宣傳動(dòng)員、自查自糾、整改總結(jié)等階段的工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)等方法，不斷深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，做到認(rèn)真到位、責(zé)任到位、措施到位，不斷強(qiáng)化思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生工作不斷向前發(fā)展，責(zé)任到人、制度上墻，設(shè)立黨風(fēng)行風(fēng)、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育和新農(nóng)合（城鎮(zhèn)醫(yī)保）舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。通過廣大醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，真正把黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和計(jì)劃生育等工作落到實(shí)處，并取得明顯進(jìn)步。

（二）平安單位創(chuàng)建活動(dòng)

我院將“平安衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)主要工作來抓，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確工作總體目標(biāo)，加強(qiáng)和完善醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)信息進(jìn)行了公示，認(rèn)真落實(shí)“一日清單”制，進(jìn)一步完善投訴處理制

度，建立與公安部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理制度，完善衛(wèi)生院內(nèi)部安全防范體系，使“平安衛(wèi)生院”建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

（三）安全生產(chǎn)及計(jì)劃生育

一年來，認(rèn)真按照鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)人民政府和縣局安全生產(chǎn)工作的部署，全面落實(shí)安全發(fā)展的具體要求，在抓落實(shí)、抓成效上下工夫，下大力抓好衛(wèi)生重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治，在抓重點(diǎn)、抓難點(diǎn)上下工夫，對此項(xiàng)工作做了專門部署，提出了具體的工作目標(biāo)和要求，加大對安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管力度，工作做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、長抓不懈。認(rèn)真做好各類安全隱患整改，全年未發(fā)生因安全生產(chǎn)導(dǎo)致的重大事故，計(jì)劃生育工作長抓不懈，扎實(shí)做好每一季度的婦檢監(jiān)督工作，本年度內(nèi)未發(fā)生政策外懷孕和生育現(xiàn)象。

（四）“整臟治亂”工作

二0一0年，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)人民政府和縣局的要求，成立了“整臟治亂”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了有效的工作方案和目標(biāo)責(zé)任書，以實(shí)際行動(dòng)，把“整臟治亂”工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任落到科室、具體到人，從根本上治理，取得了明顯的成效，但是，部門職工尚跟不上工作節(jié)奏和缺水缺電、思想意識不到位等原因，有待今后逐步提高。

（五）突發(fā)公共衛(wèi)生事件建設(shè)工作

不斷完善急診急救規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，加強(qiáng)急診科室能力建設(shè)，

加大食品衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度和執(zhí)法隊(duì)伍培養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員急診搶救迅速到位的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

（六）甲型H1N1流感防治工作

在上級部門和鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了甲型H1N1流感防控領(lǐng)導(dǎo)小組，對本鄉(xiāng)內(nèi)甲型H1N1流感作了強(qiáng)有力的防控措施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，設(shè)立發(fā)熱門診，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對發(fā)熱病人進(jìn)行單獨(dú)診治、登記、上報(bào)，向開坪、新發(fā)、貴坪三個(gè)小學(xué)發(fā)放一千余元的應(yīng)急藥品。11月和12月分別進(jìn)行了兩次甲型H1N1流感疫苗應(yīng)急接種工作，共完成接種1050人次。

二業(yè)務(wù)工作（一）醫(yī)療業(yè)務(wù)

二0一0年，鄉(xiāng)衛(wèi)生院和七個(gè)村級合醫(yī)定點(diǎn)門診開展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作完成住院535人次，住院總收入35萬元，門診33466人次，完成門診總收入231萬元，全鄉(xiāng)完成合醫(yī)報(bào)銷補(bǔ)償178萬元。

（二）疾病預(yù)防控制工作1、冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)工作

112月份完成了五次冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)工作，完成情況如下表：

疫苗名稱卡介苗脊灰苗百白破麻疹苗乙肝苗流腦苗乙腦苗

基礎(chǔ)免疫應(yīng)種人實(shí)種人次次731658790751644580946877669636932839304274接種率（%）90.0195.0690.0692.7195.0690.0290.13疫苗名稱百二聯(lián)脊灰苗百白破麻疹苗流腦苗乙腦苗加強(qiáng)免疫應(yīng)種人實(shí)種人次次13371204118511261196107621292044341307457411接種率（%）90.0595.0289.9796.0190.0289.

合計(jì)5016461592.01合計(jì)6645616892.82

2、入學(xué)查驗(yàn)補(bǔ)種工作

全鄉(xiāng)一年級新生數(shù)981人，有接種證的883人，接種脊灰苗700人次，白二聯(lián)接種981針次，麻疹接種700針次，流腦A+C接種981針次。

3、一至八年級乙肝疫苗查漏補(bǔ)種工作

根據(jù)上級部門的工作安排，進(jìn)行了一次一至八年級學(xué)生的乙肝查漏補(bǔ)種工作，完成情況如下表：

班級一年級二年級三年級四年級五年級六年級七年級八年級合計(jì)應(yīng)種人次4283615467296885544092603975實(shí)種人次4283615467006885544082603945接種率（%）10010010096.0210010010010099.25

4、麻疹查漏補(bǔ)種

應(yīng)種數(shù)4887人，實(shí)種數(shù)4711人，接種率96.39%5、脊灰強(qiáng)化免疫

應(yīng)種數(shù)4523人，實(shí)種數(shù)4508人，接種率99.66%

二0一0年全年進(jìn)行了全鄉(xiāng)接種率、持證率、卡證結(jié)合率、單苗

合格率和基礎(chǔ)免疫調(diào)查，相對上一年有所提高。二00九年下半年和今年上半年的接種經(jīng)費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定全部兌現(xiàn)。

（三）婦幼保健工作1、孕產(chǎn)婦保健

全年產(chǎn)婦數(shù)248人，活產(chǎn)數(shù)248人，建卡人數(shù)248人，建卡率95%，產(chǎn)檢率95%，早檢率95%，產(chǎn)訪236人，產(chǎn)訪率95.16%，系統(tǒng)管理236人，系管率95.16%，住院分娩50人，住院分娩率20.16％，新法接生223人，新法接生率89.99％。

２、０７歲以下兒童保健服務(wù)基本

⑴７歲以下兒童2989人，保健覆蓋2540人，覆蓋率84.97％。⑵５歲以下兒童1860人，實(shí)查人數(shù)1674人，被查率90.00％。⑶３歲以下兒童1151人，系統(tǒng)管理1035人，系統(tǒng)管理率89.92％。

⑷體重小于中位數(shù)－２SD1550人，小于率1.67%，屬于體弱兒管理。

⑸歲以下兒童死亡5人，死亡率0.27%。⑹孕產(chǎn)婦死亡0人，未發(fā)現(xiàn)新生兒破傷風(fēng)。（四）新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

我鄉(xiāng)總?cè)丝?3249人，二0一0年元月至現(xiàn)在，我鄉(xiāng)補(bǔ)助參合農(nóng)民住院535人次，總金額34.8萬元，其中：補(bǔ)償金額為23.45萬元；門診（含村級定點(diǎn)門診）46070人次，總金額為230.65萬元，其中：補(bǔ)償金額為125.59萬元，城鎮(zhèn)醫(yī)保工作未能順利實(shí)施開展。

（五）衛(wèi)生監(jiān)督工作

201*年度加大了衛(wèi)生監(jiān)督工作的宣傳力度，辦理衛(wèi)生許可證和健康證64家，共66人，參加衛(wèi)生監(jiān)督所打擊非法黑診所6次，沒收非法診所藥品70余種，價(jià)值6千余元，整頓醫(yī)藥市場取得了一定的成效。

三存在的問題

全鄉(xiāng)31個(gè)行政村，160個(gè)村民組，四萬二千多人口，地域覆蓋156.8平方公里，溝壑縱橫，山多坡陡，村民居住分散，服務(wù)半徑過大，文化經(jīng)濟(jì)落后，基礎(chǔ)薄弱，屬典型的老、少、邊、窮鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。我院編制57人，現(xiàn)應(yīng)有職工12人，實(shí)有11人，未到崗1人，缺編46人，難以跟上現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展形勢的需要，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作舉步維艱，急待解決缺編狀態(tài)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)能力建設(shè)。

四下一步的計(jì)劃

積極爭取鄉(xiāng)黨委、人民政府和縣局的扶持，服從安排，聽從指揮和調(diào)度，克服困難，開拓進(jìn)取，加大知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力體系建設(shè)，爭取我鄉(xiāng)二0一一年衛(wèi)生工作再上的新臺(tái)階。

201*年12月10日

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