201*銷售內(nèi)勤總結(jié)

201*年銷售工作個人總結(jié)

隨著201*年新年鐘聲的敲響，201*年的工作也將接近尾聲。在公司兩年的時間，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力，讓我學(xué)會了如何為人處事。銷售部內(nèi)勤是一個要與客戶溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各分廠的重要樞紐。仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎是完成我們工作的保障�，F(xiàn)將本人今年的工作做一個總體性的總結(jié)。

今年的工作與往年又有區(qū)別，即把往年的工作分為了兩部分，上半年主要負(fù)責(zé)銷售部各類統(tǒng)計(jì)工作；合同訂單、下單處理及安排同事發(fā)貨；新疆、內(nèi)蒙承包來往賬目結(jié)算和其他事務(wù)。

上半年（3月-7月）的工作看起來事情不多，但是比較繁瑣：1、每天要處理業(yè)務(wù)員下發(fā)的各類訂單，差不多要負(fù)責(zé)整個訂單的流程，安排并讓分廠生產(chǎn)，跟蹤交貨周期至安排同事發(fā)貨。根據(jù)排單，及時安排發(fā)貨，及時跟蹤貨物的到達(dá)情況，并與客戶及時聯(lián)系，保證貨物的到件核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并對客戶反映的問題，及時整理、上報(bào)；

2、每月中旬負(fù)責(zé)各個需要開具增值稅發(fā)票的客戶并做登記處理，對不及時開具發(fā)票的快遞和客戶予以催繳，幫忙業(yè)務(wù)員整理客戶資料和發(fā)票情況，并告知相關(guān)票據(jù)情況，以方便日后查詢。對我公司開具給客戶的票據(jù)和發(fā)票，及時整理，安排出單，并及時安排快遞公司運(yùn)輸送至客戶處。跟蹤其進(jìn)度，及時了解快遞的遞送情況，保證票據(jù)、發(fā)票完整及時的到達(dá)客戶手中；

3、新疆、內(nèi)蒙生產(chǎn)線的承包是公司從去年新拓展的業(yè)務(wù)。一年來，保持著良好的增長態(tài)勢，效益也逐月提高。面對新疆、內(nèi)蒙等其他業(yè)務(wù)的拓展，成本核算，工人工資結(jié)算將越多，但是工作就是工作，來不得半點(diǎn)馬虎。為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效，常常需要加班加點(diǎn)，成本核算是保障公司利益的重要依據(jù)，是公司來年發(fā)展和預(yù)算的重要評估依據(jù)。所以，必須精打細(xì)算，嚴(yán)加審核。保證數(shù)據(jù)的精確。工資結(jié)算是對工人工作的肯定，也是工人辛苦所得。故必須得嚴(yán)加謹(jǐn)慎。

4、在業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的處理上，對銷售部業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷認(rèn)真核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、再核實(shí)，及至交財(cái)務(wù)報(bào)銷，報(bào)銷完成后，認(rèn)真核對每個業(yè)務(wù)員的經(jīng)費(fèi)，保證及時有效的發(fā)放到每個業(yè)務(wù)人員手中。并做好領(lǐng)取登記，以方便日后查詢;

5、針對每日所開銷售單按照客戶分類、分門別類做好統(tǒng)計(jì)，做到每日累計(jì)、每月合計(jì)，數(shù)目清楚、賬目明確。到年底的時候，各種類別的產(chǎn)品銷售數(shù)量一目了然。對應(yīng)的客戶銷量大的產(chǎn)品我們就有針對性的對該客戶加大銷量，對銷售量小的產(chǎn)品，我們可以找問題，通過與客戶對話的方式，尋找該產(chǎn)品的掣肘，找到問題的關(guān)鍵，打開銷量，從而增加產(chǎn)品的可持續(xù)性和銷量的可增長性。

下半年（8月-12月）的工作主要是集中在發(fā)貨和核算內(nèi)蒙、新疆成本方面，發(fā)貨占了主要的時間和精力，安排每日所要發(fā)出的貨物并派車輛送至客戶手中或運(yùn)輸公司并跟蹤其進(jìn)度，直至安全到達(dá)客戶手里。雖然每天都是重復(fù)同樣的工作，，但是每天也有每天的不同，所發(fā)的貨物也較去年也有所不同，去年客戶需要的產(chǎn)品主打是三角樹脂產(chǎn)品，菱苦土三角出的也比較多，今年主要以圓盤磨為主。在品種上也有檔次分別，價格的差異就要求我們要更加的仔細(xì)一些，新的一天就是一個新的考驗(yàn)。貨物安全到達(dá)是對我們工作最大的肯定。

這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也更加成熟了。雖然工作不可能做得十全十美，但是我一直在往這個方向發(fā)展。在工作中也體現(xiàn)出不少自己的不足之處：如情緒易激動，做事不認(rèn)真等，雖然未造成大的損失，但也是一個很深刻的教訓(xùn)。少說話多做事！前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。也為我們的職業(yè)生涯打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正因?yàn)槿绱�，我在�?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生寶貴的財(cái)富。明年還是未知數(shù)，但是我相信，不管其他怎么改變，但是我對工作的熱誠沒有改變，我也相信爭取把明年的工作做的更好。

銷售部內(nèi)勤組總結(jié)人：巨桂芳

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201*年度xx銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

201*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳��！我于201*年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下。

一內(nèi)勤日常工作

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）。

7、建立銷售費(fèi)用臺帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失

或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分

發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

201*年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四總結(jié)

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步！

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