營銷部201*年終總結(jié)與201*新年計劃1

營銷部201*年終總結(jié)與201*新年工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同事，大家上午好！

首先，讓我代表營銷部做201*年工作總結(jié)

車主網(wǎng)國通旅游全國運營中心截止201*年12月31日，已經(jīng)成功建立了浙江省級運營中心，江蘇、安徽省級運營中心，山西、福建省級運營中心，河南省級運營中心，湖北省級運營中心，江西省級運營中心，陜西省級運營中心，佛山市級運營中心及順德、高明、南海東區(qū)、南海西區(qū)等區(qū)級運營中心、廣州市級運營中心及花都區(qū)級運營中心和石樓鎮(zhèn)級運營中心、江門市級運營中心及江門恩平區(qū)級運營中心、深圳市級運營中心、珠海市級運營中心及斗門區(qū)級運營中心、中山市級運營中心、東莞市級運營中心、韶關(guān)市級運營中心及湞江區(qū)武江區(qū)級運營中心、清遠(yuǎn)市級運營中心、湛江市級運營中心、惠州市級運營中心、粵東六市市級運營中心、太原市級運營中心、晉中市級運營中心、臺州市級運營中心、紹興市級運營中心等多個分銷網(wǎng)絡(luò)，并且成功開發(fā)了五十余家國通旅游聯(lián)名卡合作商家。

五十余家國通旅游聯(lián)名卡合作商家分別是：（按時間由近到遠(yuǎn)之分）

凌鋒汽車服務(wù)中心、太平洋汽車網(wǎng)、億路通汽車服務(wù)中心、詩二千網(wǎng)、九江論壇網(wǎng)、比亞迪汽車、嘉莉詩品牌、樂眾汽車服務(wù)中心、中國銀聯(lián)手機支付項目佛山地區(qū)獨家運營商佛山沃銀網(wǎng)絡(luò)科技、東阿阿膠蜜兒港嬰童用品連鎖店、睿星貝貝早教中心、超越教育培訓(xùn)中心、佛山頂點裝飾、紅粉伊人美容中心、珠海葆力物業(yè)、穎新汽車服務(wù)中心、庭耀汽車服務(wù)中心、寶馳汽車服務(wù)中心、采兒灣婦嬰用品中心、惠峰印章、車樣年華汽車美容服務(wù)中心、車之廊汽車服務(wù)中心、佛山市寶悅寶馬汽車維修服務(wù)公司、匯邦汽車美容快修服務(wù)中心、車之屋汽車服務(wù)中心、路騎士汽車用品中心、弘帆汽車美容中心、順德人網(wǎng)、廣東國旅天下卡e卡、佛山色色婚紗影樓、品冠電器易購商城、粵通卡、長寶GPS-長寶科技(佛山)衛(wèi)星監(jiān)控、佛山順肇汽車貿(mào)易、掌上順德“Sing途璀璨”、天天一泉、佛山保齡球俱樂部，梅州尚善、梅州順城電腦、梅州客天下、梅州雪佛蘭，珠海廣澤文化傳播（弟子卡）、和諧汽車專業(yè)服務(wù)、中國人壽浙江公司，陽光保險中山公司，泛華保險清遠(yuǎn)公司等等。

這些成績來之不易，靠的是公司內(nèi)外各級領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的人脈支持，靠的是各級運營中心的勤奮努力。

在此，我們要感謝黃秋錦董事長、樊澤選總裁、李麗萍總監(jiān)、浙江陳林君總經(jīng)理、童小飛副總、徐定陽副總，蘇皖蔡攀攀董事長、劉恒源總經(jīng)理，河南劉更生董事長、張云鵬總經(jīng)理，山西福建陳中文董事長、李海燕總經(jīng)理，湖北及太原張斌總經(jīng)理，江西黃秒金董事長、劉寶國總經(jīng)理，陜西劉新梅董事長、李勤紅總經(jīng)理，佛山黃妙碧總監(jiān)、黃銀英總監(jiān)和張國雄總經(jīng)理，順德宋概賢總經(jīng)理、高明麥扣準(zhǔn)總經(jīng)理、南海東區(qū)梁慶能總經(jīng)理、南海西區(qū)陸志林總經(jīng)理，江門伍士健總經(jīng)理、區(qū)汝軍副總、江門恩平盧順玲總經(jīng)理，中山譚小平總經(jīng)理，深圳許麗總經(jīng)理、孫君峰副總，廣州汪平總經(jīng)理，東莞雪微總經(jīng)理、葉家敬副總，珠海夏朝義總經(jīng)理、珠海斗門趙亮總經(jīng)理，韶關(guān)黃海峰總經(jīng)理，惠州彭福來總經(jīng)理、林智鴻副總，粵東葉曉城CEO、徐誠校長，清遠(yuǎn)王楓總經(jīng)理，湛江馮宇總經(jīng)理，蘇州的鄭華安總經(jīng)理，安慶的陳總經(jīng)理，總部財務(wù)樊云小姐、營銷部劉小芬經(jīng)理、王從進(jìn)經(jīng)理、郭風(fēng)經(jīng)理、沈欣榮經(jīng)理等及各運營中心同仁，是大家付出了人脈資源和勤奮努力才使我們營運中心團隊得以發(fā)展壯大！

由是觀之，我們制定的全國營銷戰(zhàn)略方向是基本正確的，我們繼續(xù)按照這樣的思路和方法，認(rèn)真執(zhí)行下去，一定能取得豐碩的成果。

但同時，我們在很多方面的工作還存在不足：

第一、我們201*年缺少心無旁騖，專心致志的精神狀態(tài)。我們這個項目到了一些運營中心，就成了一個副業(yè)，成了可有可無的附屬產(chǎn)品，沒有專門的推廣團隊，沒有專門的營銷

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負(fù)責(zé)人，即使有兼職營銷負(fù)責(zé)人，也沒有心無旁騖專心致志的開展?fàn)I銷活動，沒有建立渠道分銷，沒有開發(fā)大客戶，沒有思考如何動用媒體宣傳和舉行活動促銷。總之，是一種非宗教哲學(xué)意義上的無為而治，所以銷售情況也顯得默默無聞。我們期待有所作為，我們期待推動市場營銷，我們期待一個專門團隊經(jīng)常與我們探討市場營銷情況，我們需要看到我們在市場上產(chǎn)生良好的銷售，實現(xiàn)可觀的現(xiàn)金流，總之，我們這個項目期待各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視。

第二、我們總部的指導(dǎo)還不夠，沒有策劃全國性的主題營銷活動，沒有啟動各種媒體宣傳以提高品牌知名度和美譽度，也許，這是基于我們的渠道建設(shè)還不夠健全，我們的分銷網(wǎng)絡(luò)還不充分。但即使如此，我們確實沒有這方面的行動，沒有進(jìn)行全國范圍內(nèi)的整合營銷傳播，針對這件事情，我們要做深刻的檢討，并計劃在201*年進(jìn)行徹底的改觀。

接下來，讓我為大家做營銷部在201*年的工作計劃

201*年是我們?nèi)珖�市場營銷的轉(zhuǎn)折點，我們深信，在這一年里，我們將會以最快的速度覆蓋全國市場，我們的團隊也會迅速壯大，我們的工作也將更加繁忙，我們不僅面臨市場占領(lǐng)和市場拓展方面的工作，我們還面臨著要將已經(jīng)開發(fā)的市場打理好，耕耘好，經(jīng)營好的重大任務(wù)，要使我們的會員用戶越來越多，使我們的終端消費需求拉力越來越大，使我們的每一個參與的運營中心都獲得良好的銷售收益和現(xiàn)金流。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們制定了如下幾個方面的工作計劃。

第一、完成全國31個省級運營中心的建立，督導(dǎo)省級運營中心開拓建立全國300多個市級運營中心，督導(dǎo)市級運營中心開拓建立3000多個區(qū)縣運營中心，建立分銷渠道就是建立營銷網(wǎng)絡(luò)，營銷網(wǎng)絡(luò)的建立是全國營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，什么時候完成了這個環(huán)節(jié)，才算完成了全國營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這是我們的理想，這個工作需要大家來完成，假如要我們總部派一個營銷經(jīng)理每天完成一個區(qū)縣，要足跡遍布3000個區(qū)縣，需要10年時間，這是非常不現(xiàn)實的，所以，市場營銷的核心是營銷模式即盈利模式，是營銷模式喚醒了工農(nóng)千百萬，即使超人一樣的特種兵也無濟于事，這個事業(yè)靠大家。

第二、我們要進(jìn)行全國范圍內(nèi)的整合營銷傳播，冷兵器時代的戰(zhàn)爭模式早已被拋諸歷史腦后，只有信息化、海、陸、空、全方位，多兵種協(xié)同作戰(zhàn)才能贏得戰(zhàn)爭的勝利，市場營銷也是如此，單靠人際傳播，一個人要告知全國15億人關(guān)于車主網(wǎng)國通旅游項目，就算一秒鐘告訴一個人，也需要18000多年才能告知第15億個人，就相當(dāng)于舊石器時代的原始祖先要告訴我們一個新聞，可是事件已經(jīng)經(jīng)過了18000年，早已不是新聞而是大大的舊聞了。所以，靠一個人去開發(fā)另外一個人的營銷模式必然無法快速贏得全國市場營銷的天時、地利與人和。所以，主題營銷大策劃成了201*年營銷的重點，我們要掀起類似于奧林匹克運動會或世博會這樣的行業(yè)風(fēng)暴，以震撼世界的風(fēng)騷，去惹惱時代的眼神！

第三、本地化營銷和服務(wù)工作要精根細(xì)作，SOLOMO（索羅門）商業(yè)服務(wù)時代已然來臨，SOLOMO也同樣告訴我們，沒有本地化，就沒有真正的服務(wù)。所以，每一個地級市、每一個區(qū)縣運營中心，都要做好本地化旅游景區(qū)和特惠商家的采集工作，我們可以在采集中開發(fā)聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，我們可以通過開發(fā)聯(lián)名卡和年卡的團體銷售，實現(xiàn)我們良性的現(xiàn)金流。除了聯(lián)名卡業(yè)務(wù)要開展，我們還要組織各種規(guī)模的會議營銷，特別是汽車服務(wù)商家資源的整合營銷工作，要讓每個城市的主要汽車服務(wù)商家都加入到我們車主網(wǎng)這個陣營中來，利用車主網(wǎng)這個平臺經(jīng)營自己產(chǎn)品，推廣自己的形象形象，做自己的生意，服務(wù)自己的會員。還要吸引更多車主會員到車主網(wǎng)上采購汽車服務(wù)商品，讓車主網(wǎng)成為名符其實的汽車后市場的電子商務(wù)平臺。

這里我特別強調(diào)一下會議營銷，會議營銷成功十大要素

（一）、信息與交流

會前相互之間要進(jìn)行充分的信息交流。統(tǒng)一團隊形象、服裝、對外宣傳口徑、贈送物品、

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宣傳資料和人員分工。充分掌握顧客信息，做到知己知彼，有的放矢。（二）、資源的使用

主要分為員工資源的使用和顧客資源的使用。這兩者之間最為重要的是顧客資源的使用。1、不能盲目的邀請前期溝通不足的顧客，這樣會造成顧客資源的嚴(yán)重浪費；2、不能超過既定的與會人員數(shù)字，超員的后果會使會議現(xiàn)場的局面失控；超員會造成與顧客的溝通不充分、不到位，這樣會使成交率低下。由超員帶來的現(xiàn)場混亂，會在到會的顧客中產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。（三）、會場的要求

1.會場盡量選擇在當(dāng)?shù)刂�名度較高的場所。

2.會場的容量關(guān)系到是否能提供顧客一個寬松、愉悅的購物環(huán)境。會場的地理位置，包括交通是否便利、環(huán)境是否雅致。3.配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否周到。（四）、視聽的效果

視聽效果往往是現(xiàn)場調(diào)動顧客注意力的有效手段之一，聲勢和氣氛幾乎都是靠視聽效果烘托渲染的，能否在現(xiàn)場制造出沸點效應(yīng)也與之有著直接關(guān)系。

現(xiàn)場音響的控制必須得到專業(yè)人士的緊密配合，配合的不緊密會造成節(jié)目和氣氛的脫節(jié)。燈光要有可控性，便于調(diào)動顧客的注意力。

對于200人以上的會議，投影屏幕最少要保證4m×4m的面積。（五）、現(xiàn)場的調(diào)控

會議現(xiàn)場的調(diào)控主要取決于主持人的主持能力，尤其應(yīng)注意主持人的應(yīng)變能力和挑動觀眾的煽動能力。

（六）、節(jié)目的安排

要選擇有一定寓意的節(jié)目；

講解與抽獎的時間、頻率要安排得當(dāng)；

節(jié)目時間不能過長，要避免有15分鐘以上的節(jié)目；有條件的盡量先對節(jié)目進(jìn)行篩選和彩排；避免相同的表演者重復(fù)出現(xiàn)（不能超過2次）。盡量多安排顧客參與的節(jié)目，調(diào)動顧客的積極性。（七）、講解的水平

講解必須規(guī)范以保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的訴求，同時宣傳資料要配合講解的口徑。（八）、服務(wù)與溝通

員工與顧客之間要有有效的溝通，要利用互動和周到的服務(wù)來加強這種溝通。（九）、時間的安排

會議時間有全天的也有半天的，其中較為成功的總時間都控制在5-6小時之內(nèi)。（十）、老顧客作用

老顧客在現(xiàn)場現(xiàn)身說法，影響現(xiàn)場銷售，在場下個別溝通中，作用超過員工。

當(dāng)我們把每一個環(huán)節(jié)都做好了，我們會議營銷的成果就能達(dá)到。

第四、加強營銷培訓(xùn)溝通和督導(dǎo)工作。隨著全國市場局面的鋪開，規(guī)范化操作就提到議事日程上來了，所以，培養(yǎng)能征善戰(zhàn)的種子選手比親自上戰(zhàn)場扛槍打仗的意義更深遠(yuǎn)，所以在201*年度，我們總部的主要工作之一就是培養(yǎng)各級營銷人才，督導(dǎo)各運營中心營銷工作的順利開展。

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第五、加強形象管理和新聞宣傳，利用官方媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我們的產(chǎn)品和品牌服務(wù)，使我們的業(yè)務(wù)資訊深入千家萬戶，讓人人都知道車主網(wǎng)國通旅游。我們每個運營中心要安排專人負(fù)責(zé)撰寫新聞稿件，采集新聞資訊，把我們的車主網(wǎng)資訊平臺做得更充實，更豐滿，也更能引起社會的廣泛重視。真正成為關(guān)于車主和汽車服務(wù)的專業(yè)資訊網(wǎng)站。

總而言之，我們需要每位同仁的支持和努力，才能將我們車主網(wǎng)國通旅游全國市場做得更好。祝大家新年愉快！謝謝大家！

廣東車主網(wǎng)信息科技有限公司營銷總監(jiān)敬守道201*年12月31日

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擴展閱讀：201*年營銷部個人年終總結(jié)及201*年工作計劃

目錄

一、201*年工作回顧..........................................2（一）個人工作職責(zé)........................................2（二）個人工作進(jìn)展回顧....................................3二、201*年工作亮點及存在的問題..............................6（一）工作亮點............................................6（二）、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應(yīng)對措施................................9

新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)一、201*年工作回顧自從201*年3月進(jìn)入XXX以來，已經(jīng)走過半年之久，在這段時間里，我從接觸陌生的領(lǐng)域、陌生的崗位走到今天，讓我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的職責(zé)與責(zé)任，在部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，踏踏實實的學(xué)到了很多知識，這是企業(yè)背景、企業(yè)實力的象征，同時，通過總結(jié)工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷地積累，才能逐漸適應(yīng)雅致這個大家庭，就像領(lǐng)導(dǎo)對我們的訓(xùn)導(dǎo)一樣“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真地事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做”。（一）個人工作職責(zé)1、結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行市場策劃活動，并配合市場運作項目，提供公關(guān)支持。2、分析研究市場動態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場，定期提交市場調(diào)研分析報告。3、市場拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實施監(jiān)控。4、負(fù)責(zé)市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略信息收集、整理、匯報。5、匯總辦事處上報丟單報告，對市場丟單情況進(jìn)行核實，并進(jìn)行丟單分析、總結(jié)，提出改善建議。6、進(jìn)行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調(diào)查，將客戶意見收集、整理，反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關(guān)于TG項目的管理政策，負(fù)責(zé)TG項目的匯總、分析、提交以及督促落實。8、編制業(yè)務(wù)部月度工作計劃，監(jiān)督指導(dǎo)辦事處編制月度工作計劃，審核辦事處提交的月度工作計劃，并跟進(jìn)計劃執(zhí)行情況，以確保工作計劃更好的完成。9、組織召開辦事處經(jīng)理月度例會，完成會議紀(jì)要的編制工作。10、制定各項銷售管理辦法及流程，包括:業(yè)務(wù)信息、400廣告電話、TG項目管理、丟單管理、招投標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理指標(biāo)月度評優(yōu)、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案等，組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施情況，確保公司管理水平的提高和業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。11、參與設(shè)計競爭對手調(diào)查模型，組織辦事處進(jìn)行競爭對手調(diào)查，針對市場格局的變化，適時提出應(yīng)對措施，確保公司強大的市場競爭力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)12、負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)重大項目的信息整合及處理，協(xié)調(diào)涉及業(yè)務(wù)方面需跨公司、部門共同完成的資源調(diào)配。13、開展業(yè)務(wù)調(diào)研工作，總結(jié)、提煉先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理模式、經(jīng)驗和商業(yè)模式創(chuàng)新，向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，開發(fā)新的培訓(xùn)教案及方法，建立培訓(xùn)資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓(xùn)教案。14、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。15、制定業(yè)務(wù)管理評審方案及流程，并組織實施；編制業(yè)務(wù)管理評審報告及整改意見，跟進(jìn)整改的落實情況，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作。（二）個人工作進(jìn)展回顧1、工作計劃上圖是月度工作計劃的實際完成情況及計劃達(dá)成率情況，從圖表可以看出，計劃達(dá)成率的浮動較大，說明月度工作計劃的制定沒有準(zhǔn)確的依據(jù)，脫離了市場開拓的實際情況，工作計劃管理有所缺失。2、TG項目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)根據(jù)各辦事處上交的《TG項目匯總表》，201*年新疆總計13項TG項目與我公司合作，下單面積達(dá)2.4萬平方米，面積占比為15%，下單金額達(dá)863.7萬元，占比為16%，回款率達(dá)到88%，從數(shù)據(jù)可以看出，TG項目的搜集工作有待加強，對TG項目的管理，已經(jīng)形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出，丟單申報率普遍低于100%，說明在丟單信息搜集的過程中，統(tǒng)計不全或丟單不報，造成市場占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失，現(xiàn)已形成丟單分析報告，對每一個統(tǒng)計的丟單信息，進(jìn)行深度分析，找出丟單原因。4、經(jīng)營分析報告經(jīng)營分析報告主要是針對月度、季度、年度的市場經(jīng)營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經(jīng)營成本分析、業(yè)務(wù)類型及盈利能力分析、管理指標(biāo)分析、存在的問題及解決措施這幾方面進(jìn)行文字及圖表描述，此項工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)從5月份一直延續(xù)至今，對各辦事處的經(jīng)營及管理起到了一個參照、對比的作用，對于報告內(nèi)容，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做了數(shù)次修改，正在不斷完善。5、競爭對手分析從上圖可以看出，主要競爭對手的統(tǒng)計數(shù)量逐漸增加，同時，形成了《競爭對手匯總表》6、經(jīng)典案例經(jīng)典案例是業(yè)務(wù)人員簽單的心得、是業(yè)務(wù)人員簽單的技巧、是大家學(xué)習(xí)的資料。在6月份對公司以往評比出的經(jīng)典案例進(jìn)行了匯總編制成冊，下放到各辦事處進(jìn)行研讀、學(xué)習(xí)，截止到今天，總計上交6篇經(jīng)典案例，其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經(jīng)典案例。7、重點信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)對于重點信息搜集工作，已經(jīng)形成《重點信息匯總表》和《TG項目信息匯總表》，每月固定時間，各辦事處必須上交此表，表中內(nèi)容要詳盡、準(zhǔn)確、有效，有多樣化的信息搜集渠道，有信息負(fù)責(zé)人員，形成信息過程管理，8、培訓(xùn)資料通過整理雅致業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，已經(jīng)形成業(yè)務(wù)培訓(xùn)九大篇章，其中包括：雅致文化、業(yè)務(wù)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等幾方面內(nèi)容，形成了培訓(xùn)教材庫，內(nèi)容在不斷更新。二、201*年工作亮點及存在的問題（一）工作亮點1、形成了月度工作計劃評比及月度工作計劃達(dá)成評分標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)資料的轉(zhuǎn)換及整理，形成了培訓(xùn)庫3、形成了與辦事處業(yè)務(wù)日常管理輸入輸出對接口，文件傳遞及時、準(zhǔn)確4、形成了經(jīng)營分析報告模板，包括月度經(jīng)營分析報告、丟單分析報告5、形成了各類管理表格，包括競爭對手匯總表、TG項目信息匯總表等（二）、工作中存在的問題經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間，所以務(wù)必做到“日事日畢，日清日高”。2.對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在學(xué)習(xí)，但說到底對產(chǎn)品知識和流程很熟悉才是業(yè)務(wù)工作很好完成的前提。3.工作不夠精細(xì)化；萬事無巨細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如管理表格修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。4.工作方式不夠靈活；在工作的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是談單經(jīng)驗；雖然以前的工作是銷售，但隔行如隔山，對臨建行業(yè)的材料構(gòu)成及客戶群都不甚了解，至此，在和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通的過程中，在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。6.缺少平時工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)三、201*的工作思路及應(yīng)對措施下年，公司要開拓新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)類型的推廣領(lǐng)域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：工作方面：1、結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行市場策劃活動，配合各辦事處做好產(chǎn)品公關(guān)，特別是在產(chǎn)品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場動態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場，定期提交市場調(diào)研分析報告。3、提升管理意識，特別是在日常管理方面，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、制度明了，提升有效溝通，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關(guān)系維護體系，配合辦事處做好客戶回訪工作等維護工作。5、進(jìn)行重大項目的信息整合及處理，形成信息庫，掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進(jìn)情況。6、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。7、做好計劃管理，對營銷部月度、季度、年度計劃進(jìn)行分解，依照達(dá)成情況，制定分析報告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)個人能力方面：1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多學(xué)、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟�二是天道酬勤。�?0頁

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