市場部6月份工作總結(jié)(楊平)
市場部6月份工作總結(jié)
一、市場部6月份主要工作內(nèi)容:
1、更新現(xiàn)有人員資料:截止6月30日公司員工人數(shù)為56人,本月入
離職人員情況如下:
6月2日市場部雷敏(離職)6月6日行政張圣寅(入職)
6月13日市場部潘金秀(入職)6月18日售后杜茹(離職)6月20日售后高禮平(離職)6月21日售后李夢堯(入職)6月24日售后何望(離職)6月27日行政任菲(入職)6月28日銷售高博(離職)
市場部將公司員工聯(lián)系方式打印成表下發(fā)至各部上墻。2、原有制度修改更新:以公司原有員工手冊和績效考核內(nèi)容為基礎(chǔ)進
行修改更新,制定《武漢市洪昌汽車貿(mào)易有限公司員工行為規(guī)范》及《武漢市洪昌汽車貿(mào)易有限公司考勤規(guī)章制度》下個各部要求培訓(xùn)及上墻,其中在員工儀容儀表規(guī)范、離崗簽退制度、因公未打卡、事假辦理及相關(guān)扣款有新要求。另針對各部工作修改更新《售后前臺工作條例》、《銷售部工作條例》、《售后維修車間工作條例》及《倉庫工作條例》下發(fā)各部要求培訓(xùn)及上墻,市場部根據(jù)以上條款作為要求及規(guī)范依據(jù)對全員進行監(jiān)管。
3、銷售部離崗簽退本建立:對銷售部全員進行培訓(xùn),如因公外出須在
接待前臺的離崗簽退本上標注清楚姓名,時間,外出事由,由部門主管簽字確認后方可離崗,回崗后簽上回崗時間,由市場部進行在崗情況監(jiān)控。本月銷售部離崗簽退習(xí)慣在慢慢形成,但是常有離崗?fù)浐炌嘶蚧貚徫醇皶r簽回的情況,銷售主管對員工外出未進行確
認簽字的情況也有,市場部每日對人員在崗情況進行三次以上巡查,并在離崗簽退本上檢查簽字,力求在下月此工作有明顯改善。4、投訴機制建立:在售后前臺張貼客戶投訴溫馨提示,以市場部辦公
電話027-86739066作為客戶投訴電話,撥打時間為每日9:00-12:00,12:30-17:30,制作客戶投訴跟蹤表,對市場部員工進行培訓(xùn),要求先記錄,后安撫,然后依據(jù)問題情況交由相關(guān)部門解決并跟進投訴處理結(jié)果,以達到幫助客戶真正落實解決問題的目的?蛻敉对V也作為考核內(nèi)容之一對全員進行監(jiān)管,本月無客戶投訴電話。5、新工號牌制作下發(fā):確認人員職務(wù)后進行制作,6月10號已全部下
發(fā)到位,員工規(guī)范佩戴工號牌作為全員行為規(guī)范中儀容儀表要求。(入職及離職人員的號牌下發(fā)上收及更換工作交由行政部跟進)。本月佩戴號牌情況良好,偶有工號牌遺失或忘在家里的情況,但整體較前期有明顯好轉(zhuǎn)。
6、員工關(guān)懷:1、醫(yī)藥箱制作,傷口急救藥品準備,放于售后前臺,
便于車間員工急用。2、從6月份開始部門給每位過生日員工送生日禮物,費用定在每人50元,本月三位員工生日,胡書賢、魯立、傅穎,生日禮物均以送到位,員工反饋較好。
7、售后滿意評價卡改版:新版滿意評價卡201*.6.29號到位,即從29
號開始售后前臺全部使用新版滿意評價卡,已與服務(wù)經(jīng)理及前臺主管進行溝通,要求對售后全員進行培訓(xùn),新卡內(nèi)容有增加,細化了客戶對維修及服務(wù)工作的監(jiān)督,其中如客戶對是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起結(jié)算、是否使用普通話等進行評價,此工作進一步對售后人員提出要求。
8、工作質(zhì)量及目標考評檢查表修改更新:前期舊有的考評細則里部分
考核內(nèi)容不太能貼近工作質(zhì)量的要求,語言不簡潔,故市場部將考評表進行修改更新,并對評分方式進行要求,分自評、上級評分及總經(jīng)室綜合評分三項,另考慮到匯總便捷和資源節(jié)省,部門擬一崗一表綜合全年月度評分,并在月度綜合評分確定后交由本人確認簽字,同時也便于每月下發(fā)下去員工相比前一個月的分數(shù)能有個自我比較,此表次月1號下發(fā),5號前交市場部轉(zhuǎn)由總經(jīng)室進行綜合評分后下發(fā)員工簽字。
9、巡場問題反饋:部門本月制作《巡場問題匯總表》、《3DC回訪抽查
明細表》、《滿意評價卡填寫跟進表》、《月度罰單匯總表》,以上表格均依據(jù)事實填寫及進行數(shù)據(jù)核算,本月重點問題表現(xiàn)在儀容儀表不規(guī)、工作時間睡覺、客休室接待工作無人跟進、車間客戶吸煙未及時制止、離崗未及時簽退簽回、滿意卡填寫工作完成較差、3DC回訪工作有不實等,以下附有各匯總反饋表:
二、下月工作及培訓(xùn)計劃
1、繼續(xù)跟進公司全員行為規(guī)范,并對本部門巡場提出要求,加大每日
巡場力度和次數(shù),要求違規(guī)照片不低于20張,過失單不低于20張,巡場問題總數(shù)不低于60條,所有問題每日更新在網(wǎng)上鄰居市場部文件夾里,方便查詢。
2、在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)工作的情況下深入熟悉各個崗位工作流程,如保險、
索賠等,銷售部A卡工作,另對售后DMS系統(tǒng)再進行深入學(xué)習(xí),看是否能在客戶關(guān)懷工作上有一定突破,如群發(fā)當月客戶生日祝福、群發(fā)保養(yǎng)提醒等,在信息員到崗前繼續(xù)對保養(yǎng)提醒電話及3DC回訪
電話進行抽查。
3、部門將制定每周檢查重點,具體細化到每日重點檢查項目,如周一
檢查儀容儀表、周二檢查工作臺清潔衛(wèi)生、周三檢查普通話使用、周四檢查在崗工作情況等,在晨會上進行通知并告知檢查時間,由部門先進行自檢,后由市場部跟進檢查,如有問題,當場下罰過失單,所有問題記入月度考評扣分項目。
4、跟進滿意評價卡的填寫情況,配合3DC回訪工作及時了解客戶需求,
對工作進行改進。對每日滿意卡填寫進行分析,根據(jù)客戶對滿意評分項目的勾選對未到位的服務(wù)進行提醒監(jiān)督。
5、晨會排班,對內(nèi)容進行審查后參與主持,對本部門員工提出要求,
晨會培訓(xùn)內(nèi)容避免枯燥無味,涉及方面及形式可多樣化,另跟進各部門培訓(xùn)情況,上收培訓(xùn)計劃,跟進新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。將購置書籍中較好內(nèi)容進行精簡打印成稿下發(fā)至各部要求學(xué)習(xí),如有必要可在會上做心得交流,各部上交學(xué)習(xí)及心得摘要。市場部本部門每周組織一次培訓(xùn),上交學(xué)習(xí)心得,選取好的心得貼在管理看板上與全員進行交流學(xué)習(xí)。
6、7月份過生日員工禮物準備,考慮7月生日員工里涉及漢口店面銷
售員,故準備禮物后交由銷售部主管進行轉(zhuǎn)交。
7、積極了解員工思想動態(tài),做好交流溝通工作,力所能及幫助員工解
決工作生活中的困難。
8、下月綜合管理看板跟進到位,部門將及時跟進內(nèi)容更新
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市場部7月份工作總結(jié)
一、市場部7月份主要工作內(nèi)容:
1、公司現(xiàn)有人員情況:截止7月31日公司員工人數(shù)為53人,具體為行政人員8人,財務(wù)部人員4人,售后前臺人員8人,銷售部人員15人,倉庫人員3人,車間人員15人,本月入離職人員情況如下:
童菲201*年7月18日入職會計高升斌201*年7月18日入職服務(wù)顧問龔玨201*年7月18日入職服務(wù)顧問樂高文201*年7月19日入職機電朱春輝201*年7月20日入職鈑金工余寬201*年7月22日入職三包索賠陳雄201*年7月25日入職機電肖義201*年7月14日離職機電易芳201*年7月15日離職保險人員肖俊201*年7月17日離職機電李夢堯201*年7月18日離職三包索賠張賢臣201*年7月31日離職服務(wù)顧問陳蓓201*年7月31日離職銷售顧問楊琴201*年7月31日離職會計
2、公司7月考勤情況:從7月起公司全體員工考勤匯總工作轉(zhuǎn)交市場部,考勤具體分析如下,共23人請病事假,只有1人請事假超過2天(王琦3天),請假天數(shù)累計36天,12人打卡不規(guī)范(有未打卡情況),1人有曠工2天(嚴爽),2人遲到(曾慶松、林高揚5分鐘至60分鐘)。
3、新版月度績效考核表制作:本月部門按照公司整體情況制定各個崗位月度考核表,內(nèi)容基本從工作業(yè)績、職業(yè)素質(zhì)、專項工作及日常管理幾個大項對各部門崗位進行考核,“專項工作”項目中根據(jù)各崗位工作職能的不同設(shè)有針對性的考核內(nèi)容,“日常管理”項目均根據(jù)市場部月度對各部門的日常工作檢查情況進行評定,此內(nèi)容以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù),評定結(jié)果分為A、B、C、D四個等級,即從自評到上級評定最后由總經(jīng)辦及市場部綜合評定,月度工資與此評定掛鉤,按照一定幅度給予增扣,本月起試行。
4、員工關(guān)懷:(1)7月11日市場部就食堂伙食改善問題做了一次民意調(diào)查,整合公司員工意見及建議后于7月13日起對菜譜進行調(diào)整,半個月來整體反饋較好,市場部也參與食堂采購工作的監(jiān)督,也將在今后的伙食問題上給予一定建議;(2)7月21日采購殺蟲水及84消毒液分發(fā)給宿舍及保潔員,對公司員工宿舍及辦公環(huán)境進行蚊蠅清除及消毒;(3)為7月份生日員工購買生日禮物,7月計過生日人員計6人,費用支出為320元。(4)綜合管理看板上更新內(nèi)容,夏天防暑、中暑急救常識及月度員工生日祝福上墻。5、“一家親”車輛管理:單位車輛使用辦法7月起有新規(guī)定,白天工作時間車輛鑰匙放置于市場部辦公室,由使用人到市場部填寫“行車登記單”并取鑰匙,使用后將鑰匙交還到市場部并填寫回時車輛里程數(shù),晚間市場部將鑰匙交于車間主任保管,7月一共出車14次,行駛里程數(shù)為288公里。6、7月各項工作檢查情況:《巡場問題匯總》、《3DC回訪抽查》、《滿意評價卡填寫情況反饋》、《過失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表,均在表后有情況備注說明,針對銷售部月度問題較多情況(問題數(shù)占全場61%,過失單占全場過失72%),找主管丁周寅進行溝通,丁周寅個人過失罰單達5張,希望其下月在各方面工作中有所改進,能夠?qū)⒉块T工作進行良好監(jiān)管。
二、下月工作計劃
1、7月銷售部及售后部月初上交了培訓(xùn)計劃,但均未上交培訓(xùn)及會議記錄,
此項未到位工作將計入7月月度考核,本月部門將根據(jù)各部門上交的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)效果反饋跟蹤。
2、做好信息員服務(wù)顧問及維修人員的招聘工作,確保崗位人員到位。3、7月計劃問題數(shù)達到60條,過失單達到20張,完成情況較好,問題數(shù)達
75條,過失單達29張,8月計劃問題數(shù)80條,過失單30張。
4、本月起部門對3DC電話回訪的抽查工作中加入客戶填寫滿意卡情況的回
訪跟進,對售后前臺填寫滿意卡工作進行監(jiān)控,另對抽查過程中客戶反饋的需要再回訪的內(nèi)容進行再回訪跟進,切實將回訪問題解決到位。5、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,幫助售后做好活動宣傳等工作,并做好
各個部門的后勤保障工作,對新員工進行關(guān)懷,做好員工思想工作。
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