門店月度工作總結(jié)

小結(jié)

開業(yè)也將近一個月了，在這20幾天的經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)了較多的不足之處，這里面既有一些個人的原因，也有公司的原因。當(dāng)然，作為利潤單位，所有的不足都會體現(xiàn)在銷售的業(yè)績上。以下我就對個人發(fā)現(xiàn)的一些問題和建議做簡要的分析。（一）關(guān)于個人

1，經(jīng)驗上的欠缺和閱歷上的淺薄應(yīng)該是個人最大的原因了。這直接導(dǎo)致了工作上的事情處理的不順暢，這里包括了人際關(guān)系的處理和對下屬的管理。對于這方面的缺陷自己也很是懊惱，希望自己能在最短的時間內(nèi)加強學(xué)習(xí)，提高各方面的素質(zhì)，最關(guān)鍵的還是業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，盡早能真正的給公司做出實實在在的貢獻。

2，還是顯得比較迷茫，方向不太明確，沒能讓自己抓住一個工作的重心。心里著急的我總是想著如何去促進銷售，提高業(yè)績。作為單店來說，似乎這是沒錯的，然而從公司的整個市場戰(zhàn)略來看，我還是錯了。大大的忽視了一個內(nèi)部的管理和培訓(xùn)�！叭镣獗叵劝矁�(nèi)”，蔣委員的話在一次回蕩在了腦海中。之前還認為可以等人員齊整再來，可是沒時間了，我們耗不起那個時間。雖然這事急不來，但如果沒有邁出實在的步伐去前進，那么也只能永遠都干著急。“磨刀不誤砍材工”，切記，切記！至此，下階段的工作會馬上轉(zhuǎn)為以規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)為主。

3，思路不清晰，近來越發(fā)覺得自己在語言組織和表達上欠缺思考了，總是在中途產(chǎn)生短路的現(xiàn)象。不是說的沒腦子就是說的很結(jié)巴！我想著最要還是自己的心態(tài)沒有完全調(diào)整好或是很多東西根本就沒有準(zhǔn)備好的緣故。至此，以后說話務(wù)必要三思，說話不要太急，一著急就會被別人抓住弱點，自己也容易出差錯。

4，待人處事依然不夠自信，總是怕出錯，總是怕做不好。這真TMD的是難以原來自己的東西。其實很多事情還是大可不必如此的，我應(yīng)該去學(xué)著堅持一些自己的東西。努力大膽去嘗試去探索。有些東西不去做就不知道自己能做的多好，也不知道自己能有多大的能耐。但是，如果錯了，還請董事長在嚴厲批評之外，多給我指點。我想現(xiàn)在多犯些不觸及原則上的錯誤，把自己給暴漏出來，才能學(xué)的更多更快。不管對自身和企業(yè)都是有好處的。（二）關(guān)于公司和門店1，開業(yè)準(zhǔn)備嚴重不足

①人員的配備：主要體現(xiàn)在人員的質(zhì)量和人員的數(shù)量。任何時候人都是至關(guān)重要的，這方面的不足，一方面阻礙了門店工作的進展，另一方面也讓我們在市場競爭中處于非常被動的局面。

②廣告策劃：關(guān)于廣告方面的事，深感內(nèi)疚，盡管投入了上十萬，但當(dāng)前的效果卻是微乎其微。這里面有多方面的原因：

主要是這次選擇的小區(qū)廣告是以中長期的品牌宣傳為主，需要一個時間段來沉積。其次是廣告投入過于單一，沒有選擇打組合拳，聯(lián)合做幾種價格低，覆蓋面廣的短期廣告，對于人氣炒作和吸引人流量效果會更好。其次是接手朱經(jīng)理的工作過于匆忙，離開業(yè)的時間過于緊迫，沒來的去接觸更多的廣告公司和更多關(guān)于廣告方面的有效信息。再次，廣告本身的版面內(nèi)容也欠缺足夠說服力，吸引不了眼球。最后，這和我個人的不夠?qū)�業(yè)也有直接的關(guān)系，為此，我愿承擔(dān)來自我個人的責(zé)任。

③開業(yè)酬賓：由于廣告宣傳方式和力度的不到位，導(dǎo)致了開業(yè)促銷期間人氣不夠旺（主要是指被吸引過來的自然顧客）嚴重不足。從近十來天的統(tǒng)計可以看到來店的主要人流都是集中在附近小區(qū)，走出龍騰路這個商圈，知道福龍誠家居的微乎其微。人流量的缺乏讓我們?nèi)珗鑫ㄒ坏拈_業(yè)折扣沒有了任何吸引力。（三）總結(jié)

以上種種因素造成門店最大的困難就是知名度不高，人流量不足。而這也會是今后在一段時間的工作方向和重點。當(dāng)然，無論企業(yè)還是個人，都是在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題當(dāng)中成長的。由于個人在工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)上的欠缺，做的不足的地方還請公司領(lǐng)導(dǎo)和董事長多多指點，本人也將盡最大的努力和公司的發(fā)展同進退共發(fā)展。

擴展閱讀：月度工作總結(jié)計劃報告(店總)模板

月度工作總結(jié)計劃報告

（門店版本）

說明：

1、此報告是服務(wù)于公司績效管控的目的，因此內(nèi)容注重“重點”而非“全面”，對門店經(jīng)營情況匯報的分析和問題的解決方案是報告關(guān)注的重點；2、門店需要加強內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，通過對各種數(shù)據(jù)及信息的綜合分析，得出綜合性結(jié)論和提出綜合性的問題解決辦法；

3、報告的內(nèi)容前后必須口徑統(tǒng)一、具備邏輯性，數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確；4、各門店月度工作會議前將報告報送董事長郵箱（電子文本），并抄送集團辦公室存檔。

月份

門店：

報告人：

報告日期：

第一部分本月門店總體經(jīng)營情況1、營業(yè)收入

（工理系統(tǒng)、財務(wù)部提供數(shù)據(jù)，由店總牽頭組織相關(guān)部門開會分析）（1）完成營業(yè)指標(biāo)情況（采取了哪些有效措施，效果如何）

（2）未完成指標(biāo)情況（有則寫，沒有可不寫；具體分析客情市場變化原因和內(nèi)部出品管理服務(wù)原因）

（3）與去年同期相比上升與下降原因分析

（4）如果未完成指標(biāo)下一步準(zhǔn)備采取哪些具體措施（具體措施下個月要分析成果）（5）尚需公司職能部門配合的工作2、能源消耗

（工理系統(tǒng)、財務(wù)部提供數(shù)據(jù)，由店總牽頭組織相關(guān)部門開會分析）（1）本月門店能源成本消耗情況（電力、水、燃氣消費總額）

（2）本月門店節(jié)能降耗采取了哪些措施，效果如何（3）同期比較及原因分析

（與去年同期比較增長還是下降，營業(yè)額同期比較增長幅度與能源成本同期比較增長幅

第1頁共4頁

度進行對比，營業(yè)額增長能耗下降須分析哪些措施較好地提高了能源利用率，營業(yè)額下降能耗卻增長須分析出具體原因，是合理的還是不合理的。）

（4）下一個月節(jié)能降耗擬采取哪些措施（下個月要分析效果）（5）需要公司職能部門配合的工作3、營銷舉措

（本月折扣、優(yōu)惠、讓利總額，占當(dāng)月總營業(yè)額的比重）（1）本月采取的營銷活動舉措

（具體活動舉措有哪些？效果如何？帶動多少消費？）

（2）營銷活動舉措成功/效果不良的原因分析（從目標(biāo)顧客群消費特點、顧客關(guān)注的營銷活動等方面分析）

（3）下一個月擬采取的營銷活動舉措（有針對性的調(diào)整或繼續(xù)實施效果良好的營銷舉措）（4）需要公司配合的工作4、菜品質(zhì)量（1）本月菜品風(fēng)評

（本月顧客評價最好的前5位菜品、本月銷量最好的前5位菜品）（2）顧客菜品意見

（本月顧客對門店菜品提出的主要意見及建議、顧客提及的有考察價值其它酒店菜品、本月顧客投訴的菜品和次數(shù)）

第二部分服務(wù)管理情況1、顧客對門店服務(wù)的評價

（本月營銷人員拜訪顧客多少家？店總拜訪顧客多少家？交流的主要顧客是哪些？）（本月顧客對門店服務(wù)的評價如何？提出哪些意見或建議？門店有何改進舉措？改進舉措下個月要分析效果）

2、內(nèi)部服務(wù)管理情況

（本月通過觀察、檢查、管理直接發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題主要集中在哪些環(huán)節(jié)？門店的改進舉措有哪些？）

3、服務(wù)改良

（本月門店采取了哪些具體的服務(wù)改良舉措？實施了哪些特色服務(wù)？顧客反應(yīng)如何？）

第2頁共4頁

第三部分門店內(nèi)部管理情況1、員工管理情況（1）人員異動

（本月離職多少？主要是哪些崗位？新聘員工多少？轉(zhuǎn)正員工多少？任免多少人次？）（2）員工培訓(xùn)

（本月門店管理團隊組織學(xué)習(xí)幾次？學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是什么？培訓(xùn)的效果如何？）（員工組織培訓(xùn)幾次？培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？培訓(xùn)的效果如何）（3）梯隊員工培養(yǎng)

（本月發(fā)現(xiàn)哪些員工具備可培養(yǎng)價值？適合培養(yǎng)到哪些崗位，做哪些崗位的后備人選，交人事部制定培養(yǎng)規(guī)劃）

（4）工作效率及飽和度

（本月哪些崗位的工作效率存在提高或者下降，具體原因是什么？）（本月發(fā)現(xiàn)哪些崗位的工作飽和度不足？擬采取的改善措施是什么？）（5）員工滿意度

（本月門店采取了哪些舉措關(guān)心員工？效果如何？）

（本月門店員工對員工管理的哪些方面提出了意見或建議？門店擬采取或已采取的措施是什么？員工是否滿意？）

2、物資管理情況

（1）物資添置（沒有可不寫）

（本月門店添置的設(shè)施設(shè)備有哪些？用于哪些用途？分派的管理部門是哪個？責(zé)任人是誰？）

（下個月計劃采購的物資有哪些？用于哪些用途？）（2）物資報廢（沒有可不寫）

（本月門店哪些物資已經(jīng)報廢？報廢的原因是什么？報廢的處理方式？）（下個月計劃報廢的物資有哪些？報廢的原因是什么？打算如何處理？）3、公司文件執(zhí)行狀況

（本月公司下達的執(zhí)行文件有哪些？門店內(nèi)部執(zhí)行的效果如何？存在的困難有哪些？改善的意見？）

第四部分問題分析及工作構(gòu)想

第3頁共4頁

1、問題分析及經(jīng)驗總結(jié)

（重點問題原因分析及處理情況、值得推廣的經(jīng)驗分享）2、門店管理的工作構(gòu)想及意見

（對門店管理的調(diào)整思路或?qū)﹂T店/公司下一階段重點工作的規(guī)劃意見）

第五部分下個月的重點工作計劃1、工作目標(biāo)

（下月主要的營業(yè)目標(biāo)？內(nèi)部管理的目標(biāo)？）2、實施計劃（具體的實施規(guī)劃）3、責(zé)任與分工

（使用表格形式說明工作分配與責(zé)任安排）

工作目標(biāo)

報告人：

步驟具體工作責(zé)任部門/責(zé)任人完成時間監(jiān)督人第4頁共4頁

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