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劉強(qiáng)東:201*年電商總結(jié)及201*年電商預(yù)測(cè)

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劉強(qiáng)東:201*年電商總結(jié)及201*年電商預(yù)測(cè)

劉強(qiáng)東

即將過(guò)去的201*年,對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的從業(yè)者來(lái)說(shuō),是值得紀(jì)念的一年。

繼201*年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額突破萬(wàn)億元人民幣大關(guān)之后,在這一年,中國(guó)又將超越美國(guó),成為全球第一大電商市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)貝恩的預(yù)測(cè),中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有望保持32%的年均增速,到201*年規(guī)模將達(dá)3.3萬(wàn)億元。而艾瑞咨詢則預(yù)計(jì)中國(guó)市場(chǎng)201*年全年增長(zhǎng)有望達(dá)到42%,到201*年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)3.6萬(wàn)億元。

中國(guó)有接近6億的網(wǎng)民,是全世界網(wǎng)民最多的國(guó)家,這是我們電商發(fā)展最重要的土壤,也是我們最大的幸運(yùn)。加上中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)仍然長(zhǎng)期向好,在可以預(yù)期的未來(lái),中國(guó)第一電商大國(guó)的地位應(yīng)不會(huì)動(dòng)搖。

當(dāng)然,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模爆炸式的成長(zhǎng),也得益于整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新。包括京東、阿里在內(nèi)的眾多電商企業(yè),在過(guò)去十年中,始終致力于為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶提供全世界最好的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。如京東于201*年首創(chuàng)的“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)(上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日送達(dá),晚上11點(diǎn)前下單次日15點(diǎn)送達(dá)),已經(jīng)成為全球電商行業(yè)的配送服務(wù)標(biāo)桿,極大地釋放了在線購(gòu)買(mǎi)力。阿里在線支付方面的創(chuàng)新,也是有目共睹的。大格局已定,移動(dòng)未定

201*年,對(duì)于京東來(lái)說(shuō)也同樣意義深遠(yuǎn)。公司不僅順利換標(biāo),注冊(cè)用戶也突破一個(gè)億大關(guān),交易額將首次突破千億元人民幣,在成立十周年之際交出了一份漂亮的成績(jī)單。在體量越來(lái)越龐大的情況下,京東仍然保持了兩倍于行業(yè)整體的增長(zhǎng)速度。在這一年,我們也完成了企業(yè)價(jià)值觀的重新梳理,人才梯隊(duì)的打造和管理體系的完善,為京東第二個(gè)十年的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航做好準(zhǔn)備,也注入了新的動(dòng)力。

隨著中國(guó)在電商市場(chǎng)完成對(duì)美國(guó)的超越,早期的超高速增長(zhǎng)階段也將落下帷幕,競(jìng)爭(zhēng)格局亦在悄然發(fā)生變化。一個(gè)顯著特征,就是行業(yè)集中度在不斷提高:在中國(guó)B2C市場(chǎng),前五名的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了75%;而在自營(yíng)式B2C市場(chǎng),京東一家的市場(chǎng)份額就超過(guò)了43.9%(201*年第二季度艾瑞數(shù)據(jù)),超過(guò)了第二名到第九名的總和。對(duì)于后來(lái)者而言,經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加困難,甚至面臨邊緣化、徹底出局的危險(xiǎn)。因?yàn)殡S著銷(xiāo)售規(guī)模和訂單量的增加,領(lǐng)先者單均營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、物流費(fèi)用等都在不斷下降,系統(tǒng)、產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)則進(jìn)一步得到優(yōu)化,規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益逐步顯現(xiàn)出來(lái)。在現(xiàn)有的格局下,打造一個(gè)全新電商平臺(tái)的時(shí)間窗口,基本上已經(jīng)關(guān)閉。

除了市場(chǎng)份額之外,我們其實(shí)還能看到競(jìng)爭(zhēng)正逐步深入到整個(gè)供應(yīng)鏈乃至生態(tài)。多數(shù)電商僅覆蓋了供應(yīng)鏈體系中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商之間協(xié)作,提高整體供應(yīng)鏈的效率,將決定著企業(yè)持久的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。因此,201*年,各主要電商都在平臺(tái)建設(shè)上發(fā)力。201*年,京東召開(kāi)了首屆開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴大會(huì),并明確了自營(yíng)和開(kāi)放平臺(tái)并重的整體戰(zhàn)略。以龐大的自建物流體系為支撐,京東正在雙管齊下,幫助整個(gè)電商行業(yè)打通供應(yīng)鏈的瓶頸,建立一個(gè)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的新生態(tài)。

如果說(shuō)整個(gè)行業(yè)還存在變數(shù)的話,最大的可能來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及,移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)快速滲透到消費(fèi)者的生活中,正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。201*年上半年,中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)超過(guò)200%,在總體網(wǎng)購(gòu)交易額中占到了8.6%,同比提高了4.2個(gè)百分點(diǎn)。以京東為例,目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成,而且正以遠(yuǎn)高于整體的速度快速成長(zhǎng)。

然而,需要提醒的是,雖然對(duì)于電商具有越來(lái)越重要的意義,但僅僅移動(dòng)端本身并不足以單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)入口。如果沒(méi)有后臺(tái)強(qiáng)有力的支持,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就很難將流量轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)價(jià)值。我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始,還遠(yuǎn)未到分出勝負(fù)的時(shí)候,各方參與者都還有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。決勝用戶綜合體驗(yàn)

回顧201*年,甚至?xí)r間再往前推,我們可以看到,電商的興起和發(fā)展有技術(shù)進(jìn)步等方面的因素,但更為根本的是,整個(gè)行業(yè)始終致力于改變和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。電商企業(yè)的起與落,都與用戶體驗(yàn)有著密切的關(guān)系:用戶體驗(yàn)提高了,公司的發(fā)展就步入快速上升通道;用戶體驗(yàn)下降了,公司發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸。

很多人有個(gè)誤區(qū),那就是把低價(jià)當(dāng)成了電商消費(fèi)體驗(yàn)的全部。實(shí)際上,根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì),只有不到一半(48%)的網(wǎng)民,是因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購(gòu)物的;而且,這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言,產(chǎn)品和服務(wù),越來(lái)越成為消費(fèi)者重視的因素。

有人認(rèn)為電商是一種“輕平臺(tái)”,重營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、社交、支付等環(huán)節(jié);而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流這種需要長(zhǎng)時(shí)間、大資金投入的“重資產(chǎn)”環(huán)節(jié),一般以外包的形式處理。以“提升用戶體驗(yàn)”為目標(biāo),京東自201*年開(kāi)始自建物流,到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國(guó)近1300多個(gè)區(qū)縣的自有送貨體系。而多數(shù)電商在物流建設(shè)上選擇了知難而退。然而,隨著電商競(jìng)爭(zhēng)從單純的規(guī)模、低價(jià)時(shí)代,逐步進(jìn)入用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代,“重平臺(tái)”越來(lái)越成為一個(gè)無(wú)法回避的課題。以倉(cāng)儲(chǔ)物流為例,主要會(huì)從速度、友好度和靈活度三個(gè)方面影響客戶體驗(yàn)。在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面進(jìn)行投入,不僅保證了貨物送達(dá)的時(shí)間效率,而且可以很大程度減少物流損、提供上門(mén)取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平,在全流程上獲得客戶綜合體驗(yàn)的提高。自有倉(cāng)儲(chǔ)物流體系,確保了與交易流程的上下游緊密銜接,有效地提高了執(zhí)行效率,降低成本。

此外,“重平臺(tái)”還是積累大數(shù)據(jù)的必要條件,而大數(shù)據(jù)則是整個(gè)電商平臺(tái)發(fā)揮更大效應(yīng)的基礎(chǔ)。線下的物流數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)以及用戶特征數(shù)據(jù)等都有十分重要的價(jià)值,沒(méi)有自建物流就無(wú)從獲得這些數(shù)據(jù)。

我們注意到,尤其是從201*年開(kāi)始,一些主要電商開(kāi)始步京東后塵,加大在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的投入。當(dāng)然,路徑也不盡相同,有些是把傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流布局加以改造,有些則采取把倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源整合到自己數(shù)據(jù)平臺(tái)上的“眾包”模式。但無(wú)論模式如何,從“輕平臺(tái)”到“重平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變,正在成為大勢(shì)所趨。

當(dāng)然,京東作為領(lǐng)先者,絲毫不會(huì)放緩自己在“重平臺(tái)”上的領(lǐng)先步伐。201*年上半年,我們專門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的需求而設(shè)計(jì)建設(shè)的大型綜合倉(cāng)儲(chǔ)中心“亞洲一號(hào)”上海項(xiàng)目將正式投入使用,將是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)中心。京東目前在上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、北京、西安等七大區(qū)域都在建設(shè)“亞洲一號(hào)”,預(yù)計(jì)全部建成之后,京東的配送能力將從目前的每天百萬(wàn)單提高到日處理千萬(wàn)單的水平。京東將逐步把倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)開(kāi)放給電商平臺(tái)的眾多商家,從而提升整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

雖然在全社會(huì)零售總額中,網(wǎng)購(gòu)所占的份額仍不足兩位數(shù);但電商的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售的價(jià)格體系、服務(wù)方式、品牌建設(shè)等方面,都已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。我們預(yù)計(jì)未來(lái)五年之內(nèi),電商零售將占到整個(gè)社會(huì)零售的五分之一。隨著消費(fèi)群體上網(wǎng)的普及和網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成,傳統(tǒng)零售也必將越來(lái)越多地嘗試“觸網(wǎng)”。同時(shí),電商也在嘗試向線下滲透,從而給用戶更到位的服務(wù)。全渠道零售的雛形已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。

這場(chǎng)正在到來(lái)的商業(yè)革命,歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費(fèi)者”所驅(qū)動(dòng)的。傳統(tǒng)零售與電商向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程,是各自呼應(yīng)全渠道消費(fèi)者需求的過(guò)程,也是兩者各自彌補(bǔ)劣勢(shì)的過(guò)程,最終將達(dá)到相互融合。線上線下融合的全渠道零售,在201*年將會(huì)出現(xiàn)一些嘗試性的形態(tài),但全面鋪開(kāi)還需要較長(zhǎng)時(shí)間的摸索。

當(dāng)然,我們?nèi)砸劢褂趯⒋蠓苿?dòng)零售變革的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著包括手機(jī)、平板在內(nèi)的移動(dòng)終端進(jìn)入人們生活的方方面面,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向移動(dòng)端滲透的趨勢(shì)越來(lái)越變得不可阻擋。來(lái)自移動(dòng)端的購(gòu)物需求占據(jù)主導(dǎo)地位,只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

在購(gòu)物的時(shí)候,消費(fèi)者會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備去查詢相關(guān)的信息,比如說(shuō)商店的具體位置、商品信息、價(jià)格對(duì)比、優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下,通過(guò)人群定向、網(wǎng)站定向、關(guān)鍵詞定向、行為定向等方式,就能準(zhǔn)確尋找到目標(biāo)客戶。在避免為消費(fèi)者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí),也讓商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到提高。

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),可以實(shí)現(xiàn)線上線下信息的實(shí)時(shí)溝通,消費(fèi)者也可以自由地實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為在線上線下的轉(zhuǎn)換。因此,在面向未來(lái)的全渠道零售時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用,很可能將是關(guān)鍵性的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算平臺(tái),將極大地?cái)U(kuò)展我們對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知。誰(shuí)能創(chuàng)造性地應(yīng)用移動(dòng)的威力,誰(shuí)就有可能掌握贏得下一場(chǎng)革命的“密碼”。

對(duì)于京東以及其他主要電商企業(yè)來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)金融亦是未來(lái)的熱點(diǎn)之所在。鑒于京東擁有強(qiáng)大的自建物流體系,因此在數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及完整性方面都具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì),這為涉足金融業(yè)務(wù)奠定了得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)。過(guò)去兩年來(lái),京東通過(guò)整合銀行資源,啟動(dòng)了供應(yīng)鏈融資服務(wù),已經(jīng)向合作伙伴累計(jì)提供了數(shù)十億元的貸款。隨著小額貸款、保理以及基金等業(yè)務(wù)逐步展開(kāi),京東希望未來(lái)成為一家綜合性的金融服務(wù)提供商以及交易平臺(tái)。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,不斷滿足合作伙伴以及個(gè)人消費(fèi)者相關(guān)需求,一起創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

最后,對(duì)于中國(guó)電商企業(yè)來(lái)說(shuō),一個(gè)理想是國(guó)際化。雖然我們已經(jīng)是全球第一大電商市場(chǎng),但迄今為止,中國(guó)還沒(méi)有一家電商企業(yè),能具備像亞馬遜、eBay一樣的國(guó)際影響力以及競(jìng)爭(zhēng)力。京東的目標(biāo),并不局限于中國(guó),我們希望成為全球最值得信賴的企業(yè);我們已經(jīng)發(fā)布了英文網(wǎng)站,也啟動(dòng)了國(guó)際人才招聘計(jì)劃,下一步會(huì)積極穩(wěn)妥地拓展國(guó)際市場(chǎng),努力打造“世界的京東”。

站在201*年和201*年的交界點(diǎn)上,我們無(wú)論回顧過(guò)去,還是展望未來(lái),都必須時(shí)刻牢記一點(diǎn):我們不能因?yàn)樽叩锰h(yuǎn),而忘記了為什么出發(fā)。所以,京東一直以“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”的宗旨,以“客戶為中心”的價(jià)值觀,來(lái)不斷警醒自己。只要把這些做到完美,一切結(jié)果都將是順理成章的。對(duì)于企業(yè),對(duì)于行業(yè),莫不如此。(原載《財(cái)經(jīng)》雜志年刊)

原題:重新定義商業(yè)

(作者為京東集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO)

擴(kuò)展閱讀:電商201* 變化

電商“七變”,奇葩放電

201*年很快就要過(guò)去了。關(guān)于電商,有哪些值得回顧,值得總結(jié)呢?電商老是想顛覆傳統(tǒng)行業(yè),殊不知電商行業(yè)本身就是快速變化需要不斷顛覆自己。

流量之變

國(guó)外社交分析公司Shareaholic周二發(fā)布了一份“搜索及社交媒體流量對(duì)比”分析報(bào)告。報(bào)告中提到:“對(duì)比發(fā)現(xiàn),201*年11月份,搜索引擎的有機(jī)流量份額為41.8%,社交媒體流量為11.2%,但到了今年11月份,搜索引擎的有機(jī)流量份額為39.4%,而社交媒體流量增長(zhǎng)為23.7%!边@意味著,“搜索引擎的全盛時(shí)期已經(jīng)結(jié)束”,而社交媒體時(shí)代正在開(kāi)啟。報(bào)告調(diào)查期間(最近一年)美國(guó)五大社交媒體平臺(tái)的流量增加了一倍多(同比增長(zhǎng)111%),人們?cè)谏缃黄脚_(tái)上的交流比以往更活躍。”

目前,在國(guó)內(nèi)還缺乏這樣一份有數(shù)據(jù)支撐的調(diào)查報(bào)告。但是,搜索引擎的商業(yè)模式是雙刃劍。一方面,百度的廣告收入已經(jīng)毫無(wú)爭(zhēng)議地超過(guò)了央視。另一方面,搜索引擎的競(jìng)價(jià)機(jī)制導(dǎo)致太多的廣告信息植入到優(yōu)先搜索到的網(wǎng)頁(yè)。用戶對(duì)搜索信息不再百分百信任,社交媒體因?yàn)樽銐蜷_(kāi)放而得到了用戶的追捧。知乎的Alexa流量排名最近受到網(wǎng)友的質(zhì)疑,而keso毫不猶豫地支持了知乎,因?yàn)樗嘈抛约旱闹庇X(jué),即看到了知乎的用戶活躍度。之所以不厭其煩地說(shuō)這么多,因?yàn)樘詫毰c天貓的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一也是搜索引擎。但很少人把最近阿里發(fā)展放緩與搜索流量停滯聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)上,阿里在不惜犧牲小商戶的利益也要為大商家引流這種傷元?dú)獾男袨,恰恰說(shuō)明阿里沒(méi)有找到流量放緩的真正原因。阿里入股新浪微博和推出來(lái)往只是出于本能,而沒(méi)有流量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)性思路,特別是推動(dòng)社會(huì)化流量和電商所需要的購(gòu)物流量融合。這造成阿里不得不拆東墻補(bǔ)西墻。

可以預(yù)見(jiàn)的是,201*年流量經(jīng)營(yíng)仍然是電商的主題。小米手機(jī)借助社會(huì)化流量而異軍突起。馬云這個(gè)“外星人”已經(jīng)本能地察覺(jué)到需要與線下的商業(yè)巨頭合作,共同做大流量。因此,上半年阿里與新浪微博聯(lián)姻,下半年則是和海爾結(jié)盟。社會(huì)化流量卻注定需要精耕細(xì)作。當(dāng)當(dāng)過(guò)去放棄與豆瓣的合作,現(xiàn)在被證明是十分短視的行為。如果京東商城和豆瓣合作,當(dāng)當(dāng)將追悔莫及。電商+社區(qū)的戰(zhàn)略組合將是201*年的一道風(fēng)景線。鐵血網(wǎng)是社區(qū)+電商的雌雄同體,但社會(huì)化分工才是更加普遍的范式。虎撲、汽車(chē)之家等社會(huì)化流量會(huì)被電商高效整合。而天涯等老牌社區(qū)網(wǎng)站或許也能出現(xiàn)第二春。

平臺(tái)之變

比馬云退休更加令小伙伴驚呆的事情是,在電商大戰(zhàn)正酣的時(shí)候,劉強(qiáng)東去美國(guó)游學(xué)。201*年,京東商城以開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)為主、自營(yíng)商品為輔的經(jīng)營(yíng)路線變得更加清晰。但京東最為人詬病的不是在于其不再有價(jià)格優(yōu)勢(shì),而是給供應(yīng)商的賬期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。所以接近年底的時(shí)候,京東終于按照商業(yè)規(guī)律開(kāi)始建立T+1的賬期管理模式了。201*年,京東最大的變化預(yù)計(jì)是與1號(hào)店?duì)幨称冯娚?哥。而3C產(chǎn)品中,京東是偏向于培育小米手機(jī)還是魅族,將是一個(gè)看點(diǎn)。因?yàn)槁?lián)想手機(jī)已經(jīng)和蘇寧易購(gòu)結(jié)成聯(lián)盟,聯(lián)想也將面臨痛苦的選擇。和馬云社交能力驚人不同,雙魚(yú)座的劉強(qiáng)東把更多的精力放在管理,但201*年老劉一定要加強(qiáng)社交?啃炖椎雀笨偛迷谕饷嬲腺Y源實(shí)在是不現(xiàn)實(shí),因?yàn)樗麄兌加蠯PI的巨大壓力。

生鮮電商之變

“蜀中無(wú)大將,廖化作先鋒”。順豐優(yōu)選在201*年并沒(méi)有驚艷的表演,而本來(lái)生活內(nèi)秀不足反而十分搶鏡。行家都很清楚,生鮮產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)具有一定的公益屬性,如果政府不肯投入,只靠生鮮電商自己投入必虧無(wú)疑。但無(wú)數(shù)電商認(rèn)為生鮮經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低而不怕死地進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng),最后證明只有以沃爾瑪為背景的1號(hào)店或中糧我買(mǎi)網(wǎng)才能做出一定的規(guī)模。優(yōu)菜網(wǎng)捐軀一點(diǎn)也不冤。生鮮電商未來(lái)會(huì)被本地化電商整合,生鮮產(chǎn)品成為引流產(chǎn)品,這和線下商超經(jīng)營(yíng)生鮮的規(guī)律很相似。而本地化電商的實(shí)力與商業(yè)模式變得愈發(fā)關(guān)鍵。

O2O之變O2O首先是本地化電商,F(xiàn)在很多市場(chǎng)人士認(rèn)為O2O是移動(dòng)電商,這種看法非常不接地氣。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站貌似本地化電商,但瞄準(zhǔn)餐飲、電影等市場(chǎng)其實(shí)有些劍走偏鋒。這里先要說(shuō)一說(shuō)移動(dòng)電商。移動(dòng)電商一無(wú)產(chǎn)品分類(lèi),第二產(chǎn)品的信息和展示十分有限,第三移動(dòng)支付有推廣、安全和政策的多重挑戰(zhàn)。第四,移動(dòng)電商將“一鍵下單”做到極致,快捷達(dá)到一分鐘下單,但是供應(yīng)鏈的速度實(shí)際上趕不上移動(dòng)電商訂單的速度。在移動(dòng)電商興起后,線下供應(yīng)鏈的問(wèn)題變得更加突出。O2O是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合部,確實(shí)是創(chuàng)業(yè)的好方向,但千萬(wàn)不要一頭扎在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中不能自拔。多讀讀《降級(jí)論》會(huì)少犯錯(cuò)誤。

供應(yīng)鏈之變

這一節(jié)主要是想表?yè)P(yáng)唯品會(huì)。正如黃若先生所言,零售業(yè)主要有兩種定價(jià)模式,一種是高價(jià)和低價(jià)的混合定價(jià),一種是天天低價(jià)。而后者對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有很高的要求。唯品會(huì)的閃購(gòu)從某種程度上就是天天低價(jià)的模式,而其供應(yīng)鏈管理能力確實(shí)比多數(shù)電商高出一籌。唯品會(huì)卻在一定程度上不具有可復(fù)制性,因?yàn)槲藏浿械膬?yōu)質(zhì)貨源是有限的,難以容納幾個(gè)相似的唯品會(huì)。201*年,在韓都衣舍和裂帛身上其實(shí)都可以越來(lái)越多地看到供應(yīng)鏈基因,至少他們的創(chuàng)始人談供應(yīng)鏈越來(lái)越多了。但是,電商既做供應(yīng)鏈也做品牌是非常辛苦的,ZARA也是一個(gè)特例,電商與線下企業(yè)在供應(yīng)鏈上形成分工才是正道。電商應(yīng)該專注于零售,而供應(yīng)鏈的事情主要交給線下企業(yè)。

品牌之變

電商做零售有兩條路,一種是品牌經(jīng)營(yíng)為核心的零售模式,一種是連鎖經(jīng)營(yíng)和店鋪經(jīng)營(yíng)為核心的零售模式。線上企業(yè)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)連鎖?這是一個(gè)不好回答的問(wèn)題。但我傾向于會(huì)出現(xiàn)。這里還是先說(shuō)品牌經(jīng)營(yíng)為核心的模式。這方面的一個(gè)突出代表是樂(lè)蜂網(wǎng)。樂(lè)蜂網(wǎng)的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的媒體基因,并在不斷聚合明星資源和達(dá)人資源。這種模式發(fā)展下去,會(huì)比一般的粉絲經(jīng)濟(jì)形成更強(qiáng)的用戶黏性,F(xiàn)在雷軍既要做企業(yè)家,又要做明星,幫助企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo),這是非常累的。英國(guó)維珍公司不是一個(gè)好榜樣。樂(lè)蜂網(wǎng)做品牌的模式將別具一格,它和屈臣氏有相通的地方,都是在經(jīng)營(yíng)“她經(jīng)濟(jì)”。但是,樂(lè)蜂網(wǎng)現(xiàn)在定位有些偏高,屈臣氏的產(chǎn)品線更加平民化,這是樂(lè)蜂網(wǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。而樂(lè)蜂網(wǎng)的發(fā)展空間比屈臣氏要大得多,因?yàn)榫上能形成“她經(jīng)濟(jì)”的生態(tài)系統(tǒng),線下是相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)。做線上品牌是經(jīng)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng),或經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),這一點(diǎn)在201*年會(huì)看到更多的細(xì)節(jié)。

零售之變

零售有幾種玩法,第一種是蘋(píng)果的“獨(dú)孤劍”。蘋(píng)果超凡脫俗的氣質(zhì)讓你不買(mǎi)也得買(mǎi),再貴也追捧。第二種是三星的“七傷拳”。三星一年的營(yíng)銷(xiāo)投入高達(dá)140億美元,你想想是不是“七傷拳”?第三種是7-11或麥當(dāng)勞的“螞蟻雄兵”。我偏執(zhí)地認(rèn)為,零售的本質(zhì)之一是連鎖。沒(méi)有連鎖,將只有零售的烏合之眾。而線下還沒(méi)有真正意義上的連鎖企業(yè)。我認(rèn)為李寧這樣的公司轉(zhuǎn)型,一定要摸索線上連鎖的模式。

寫(xiě)到尾聲,不得不提一下顧異這個(gè)電商中的奇葩。這個(gè)90后不久前寫(xiě)了一篇《我最討厭別人黑小米了》的熱帖,她自稱自己的風(fēng)格是“惡意賣(mài)萌”。我以上寫(xiě)的“電商七變”都是內(nèi)功,但電商想要玩營(yíng)銷(xiāo),還真需要多找?guī)讉(gè)顧異這樣的奇葩。人性化重于專業(yè)化。有時(shí)候打動(dòng)用戶的,就是因?yàn)槟阌幸活w不羈的心。

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