昆明鳳凰視覺婚紗攝影201*年工作總結

鳳凰視覺

201*年門市及財務部門總結

日歷早已經(jīng)翻過201*年12月31日，進入201*年，鳳凰視覺已走過了快7年的春春夏夏，官渡店也快奔四了。坐下來靜思，走過的201*歷歷在目。下面我就自己目前所負責的門市銷售和財務兩方面的工作做一下回顧……

門市部門既是咱們鳳凰視覺對外的窗口也是咱們鳳凰視覺的造血器官。說是窗口顧名思義是因為我們往往是第一個與客戶接觸的部門，無論是在網(wǎng)上還顧客進店咨詢。既然是窗口那么就應該將咱們最好的一面展示在顧客面前，說實話自己往往壓力山大，擔心自己做不好……但是在實際的工作中，總結而來就是兩個字細節(jié)，做好細節(jié)就是做好點點滴滴，在網(wǎng)上與客戶交談時需要慎之又慎，逐字逐句的斟酌甚至一個表情的應用都關系到一個單子的成敗，而與客戶面對面的交流時要注意就不單是語言，還得注意自己的儀容穿著，行為舉止，甚至表情。一個不小心就會因小失大。

再說造血器官，大家都鳳凰視覺的大部分客戶都是門市拉的，在此我不是表功哦。在201*年，我們門市銷售主要分為線上和線下兩種途徑。做線上完全是考驗一個人耐力的工作，一天對著電腦屏幕七八個小時，下來就是腰酸背痛眼昏腦脹。還好我們的線上推廣工作一直做得不錯，而我更多的就是進行促單和跟單的工作，與意向客戶進行交流，雖說長時間坐在電腦前的滋味不好受，但是成績還是有的，我統(tǒng)計了一下，線上的成交量占到了全年營業(yè)額的相當比例，并且線上都有“大單”居多。做線上時細心很重要，尤其是客戶下單時，那可是一點都不能出錯的，帳號發(fā)錯一個數(shù)字的后果都不可想象，緊接就是確定是否到賬，安排服裝選擇拍攝等工作，還必須與兄弟部門做好協(xié)調才能避免出錯。而線下的銷售主要是依托外展拉客，我們對外展的值班人員每天出展都是定有任務量的，但是大家完成的日子屈指可數(shù)，通過外展拉進店咨詢的人每天也就是能達到3至5批，可以說是很不理想的。而我面對就是進店客戶的“刁難”，有的只是進來看看坐下了解，甚至不排除有同行的“探子”，對這些客戶我不但需要火眼金睛區(qū)分對待，更重要的是要向客戶進行介紹，突出本店產(chǎn)品和服務的特色，回答客戶疑慮，幫助客戶解決問題，方能促使購買欲，促使其成單。大家看似接待客戶是很簡單輕松的事，但是要想當面成單，真的是功在平時，首先“知己”對自己的產(chǎn)品和服務要有充分的了解，自己做了這么多年，自己這一點還是做的不錯的，更重要的是對自己對公司對產(chǎn)品對服務對團隊等都要有絕對的信心，這樣才能把自己正能量傳遞給你的客戶，培養(yǎng)我們積極的客戶；再者就是“知彼”，不但要了解本行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，還得了解你的同行和對手，最重要的是了解你的客戶，把握客戶的心態(tài)。只有做到這些方能立于不敗之地。剛說的修煉的內功，還有一點就是阿祥老師常常強調的細節(jié)，與客戶面對面并不是只向網(wǎng)上那樣打字就行，它包括了客戶進門的那一刻，我們一言一行都需要萬分小心，都需要將自己和公司最好的一面展示給客戶，作為女生在剛開始工作時因為不注重著裝，沒少挨阿祥老師的批，現(xiàn)在自己雖然沒穿職業(yè)裝，但是太休閑的衣服我也不敢穿了，知道注重自己的儀容儀表，“您”“請”“謝謝”“歡迎光臨”等謙詞敬詞要時刻掛嘴邊，遇到客戶的刁難，要保持不卑不亢，甚至做“出氣筒”，做些犧牲都是為了讓客戶滿意，才能成單，誰讓客戶是上帝呢？

這些就是我們門市要面對的工作，雖然很辛苦，但在過去的一年收獲還是有的，咱們官渡店在201*年取得了一定的業(yè)績，保證了店面的正常運營，而且有一定的盈利，不說令阿祥老師滿意，至少沒有太多的失望吧。而自己本身的收獲就更多，無論是這過程中的經(jīng)驗還是教訓都是自己人生的一筆不可多得的收獲。在過去的一年門市部門取得的成就，不是我一個人的功勞，更是門市部門同事和兄弟部門通力合作的結果，在此對大家說聲“謝謝，大家辛苦了”。在官渡店里，因為阿祥老師的信任，我還兼職著店面財務工作。任何一個財務工作者，首先必須有高度的責任心，在具體工作中還必須認真仔細，絲毫不能出錯。財務把持這店面的財務的一進一出，是維持店面運營的基礎�！斑M”主要是客戶的消費付款，現(xiàn)金結算時不但要查清數(shù)目還要注意幣值的真?zhèn)�，用卡結算要及時做好查驗工作，而且進的每一筆帳都作好記錄，一個零一個小數(shù)點都是要命的。而“出”就更復雜了，牽扯到出的方面太多了：制作廠商的貨款，員工的工資報酬，外出費用，店面水電通訊費用，店面耗材的支出，臨時性應急支出等等。這些用錢的地方多而雜，每一筆都需要做好帳，自己一個小小的偷懶都會導致出錯，最后對不上帳的話就得自己掏腰包。因為自己在財務上是半路出家，所有錯誤沒有少犯，自己的腰包也沒少掏，所以在財務上自己所面臨的壓力要比在門市工作中的壓力大多了�，F(xiàn)在自己有點明悟了，這些錯誤的出現(xiàn)主要是在財務上缺乏一套完善的制度，財務制度化是勢在必行了。

回歸過去是為了展望未來，那面下面我就對新的一年的工作來談談。牛馬年好種田，是豐收的年景，我們鳳凰視覺要想取201*年的大豐收，關鍵在一個“變”字上。

阿祥老師計劃在新的一年里鳳凰視覺進行大的改革，公司在變那么我作為公司的一員也必須適應形勢求得突變。就個人而言我得在工作之余花更多的時間去學習，提高自己的涵養(yǎng)，爭取做好鳳凰視覺的名片。就門市和財務工作的201*年的工作計劃如下：

一，門市改革

1，指標化，根據(jù)店內和市場情況，以月份為單位制定門市部門每月總體銷售目標，

并且做好每個員工的銷售配額，所有努力向目標奮斗；2，制度化，完善制度，所有員工嚴格按制度執(zhí)行；

3，培訓化，每個員工要接受員工守則，心態(tài)禮儀，產(chǎn)品服務介紹，銷售技巧（包括

面銷話術，電話話術，跟單技巧等等）等培訓，提高員工素質和業(yè)務能力，合格者方可上崗。并且不定時的進行相關考核；

4，系統(tǒng)化，銷售不是一個部門的工作，需要各個部門全力配合，門市將加強與兄弟

部門的溝通。

二，財務改革

財務的改革其實在上面已經(jīng)提到過了，主要就是完善財務制度。

1，憑單制，不管是收款還是支出，都開列單據(jù)，并且需要經(jīng)辦人簽字，分內保管好

各種單據(jù)以作入賬憑證；

2，表格制，設計制作各種表格，例如入賬表，支出表，消耗物品表等等，這樣各種

賬目就一目了然了;

3，報賬制，以后員工工作報賬，都有員工先行墊付，然后憑發(fā)票等有效單據(jù)到財務

處報賬；

4，支出權，以后財務處要預留一部分現(xiàn)金用做日常支出，以節(jié)省一些不必要環(huán)節(jié)提

高工作效率。變都是一個痛苦的過程，但是不變就面臨著淘汰，鳳凰視覺也是在不斷的變革中成長起來的，我相信在新的一年中，我們在阿祥老師的領導下，不斷創(chuàng)新，鳳凰視覺在新的一年一定會變?yōu)橐粚Ω唢w的金鳳凰。

鳳凰視覺的發(fā)展更離不開在座的各位，在新的一年里，希望大家真正做到“團結進取，快樂服務”，每個鳳凰人能與鳳凰視覺一起成長。

燕子老師201*-1-

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熱烈慶祝鳳凰視覺201*年總結大會順利召開

春城乍冬，未覺寒意，鳳凰來襲，火熱激情題記

201*年1月9日下午一點至六點鳳凰視覺婚紗攝影個性館201*年年終總結大會在官渡店順利舉行。

一點整阿祥老師帶領鳳凰城總店的員工準時到達會場，緊接著會議正式召開。首先，由阿祥老師致辭并就鳳凰視覺在過去的一年的工作做一整體的通報，肯定了在上一年工作當中取得的成績，表揚了先進，更重要的是提出了過去工作中存在的問題和不足，而且對員工今后的工作提出指導意見和希望。

接著，阿祥老師和露西老師為燕子老師、娜娜老師、妃妃老師等表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)了現(xiàn)金獎勵，并向全體員工發(fā)放了新年大禮包。

會議第三項，由員工代表大衛(wèi)老師，燕子老師，小郭老師妃妃老師等陸續(xù)發(fā)言，他們就自己的本職工作進行了深刻而有建樹的總結，其中燕子老師的發(fā)言收到阿祥老師的高度贊揚。

會議最后，大家暢所欲言，談了自己的會議感謝和年終祝愿。將會議的氣氛提到了高潮。大家的笑臉定格在一張張照片上，將成為鳳凰視覺發(fā)展史最美的記憶。此次大會起了承接歷史開創(chuàng)未來，所有人都增強了自己的使命感，調動了大家的積極性，相信鳳凰視覺一定能夠走得更遠，飛得更高。

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