護理部201*年健康教育工作總結(jié)

護理部201*年健康教育工作總結(jié)

為切實抓好患者的健康保健知識的宣傳、教育，增強患者自我保健能力，提高患者的健康素質(zhì)。在院領(lǐng)導的指導下以及我院各科室的密切配合下，我們深入開展了健康教育工作，將健康教育工作落實到人，層層抓落實，層層把關(guān)。通過一年的努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將我院一年的健康教育工作情況總結(jié)如下：

1、院領(lǐng)導高度重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入了全院工作考核內(nèi)容之一。調(diào)整了健康教育領(lǐng)導小組，健康教育崗位責任制、健康教育工作制度。各科室能積極配合，認真籌劃，科學安排。

2、我院各科室都設(shè)置了健康教育宣傳欄，根據(jù)科室病種特征，講解疾病知識及預防保健措施，圖文并茂，定期跟換；同時配合白求恩愛心書院的開放，對各個科室常見病種的病因，治療、預防、保健都涉及到，極大的提高了健康教育的效果。除此以外，院辦公室根據(jù)季節(jié)的常見病，在院內(nèi)健康教育園地展出相的宣傳資料，例如：結(jié)核病防治、手足口病、艾滋病等宣傳資料。

3、結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，對門診和住院病人進行健康教育指導。并發(fā)放宣傳資料。各優(yōu)護科室根據(jù)自身特色，編寫了科室的健康教育手冊，掛于每間病房門口，方便病人取閱，改變了以往護士只靠口頭說，病人記不住的缺陷。

4、結(jié)合平時的護理質(zhì)量考核，抽查各科室健康教育的落實情況，并利用多種渠道，如護士三基考核，患者滿意度調(diào)查、查房等形式檢查科室健康教育的開展力度，并與科室的績效掛鉤。

5、按衛(wèi)生局創(chuàng)建無煙醫(yī)院的思想我們積極開展了控煙教育，設(shè)立了禁煙監(jiān)督崗，配有控煙檢查員，在候診區(qū)、病房、走廊等公共場所設(shè)有醒目的禁煙標志。同時科室人員積極配合，科主任護士長監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)人員在院內(nèi)吸煙者，給予200元經(jīng)濟處罰。6、各科室定期召開工休座談會，宣講疾病預防保健知識，科室主任、護士長現(xiàn)場解答患者的各種疑問。

201*.12.

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201*年護理部工作總結(jié)

201*年護理部在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧護患關(guān)系放在每一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來，在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現(xiàn)將全年護理工作做如下總結(jié)：

一、強化法律意識，嚴格制度落實，保障護理安全

1、增強護理人員的法律意識、證據(jù)意識、防范風險意識；強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了全院護士進行專項培訓，組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，使護理人員進一步了解自已的權(quán)力和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據(jù)，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。

2、嚴格核心制度的落實。今年以來，護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，分級護理制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫，護理部深入科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查，實地進行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況，通過不定期檢查落實，使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導實際工作。

3、認真落實護理質(zhì)量缺陷報告制度，建立非懲罰性護理安全不良事件報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施。今年護理部對分級護理制度執(zhí)行不嚴導致的缺陷、護理文書記錄不真實所引起的缺陷、病人在轉(zhuǎn)科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫(yī)囑執(zhí)行環(huán)節(jié)上的缺陷這四件案例，組織召開護理質(zhì)理缺陷討論會，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施，今年共查擺護理安全隱患32條，提出安全措施13條，制定出制度、流程改進措施5條，有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。

二、強化管理，提升護理質(zhì)量

1、提升護士長服務管理能力。201*年護理部要求各科室根據(jù)專科特色開展創(chuàng)新服務1-2項。腦外科開展的“病友之家”，胸泌外科的“復心袋”，骨外科“愛心聯(lián)系卡”，普外科的“健康教育在身體”及心內(nèi)科“服藥卡”，急診科的“危、急重患者優(yōu)先卡”，中醫(yī)科開展幫助病人加熱中藥等貼心服務，得到病人們的一致好評。

2、強化護士長的管理意識堅持護士長每月例會和護士長每周夜查房制，將年計劃、月重點、周安排及時安排部署，組織實施，今年在以往護士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定"一周查房一重點"，做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。加大了對護士長目標管理的考核，明確護士長工作流程及考核標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，有效提高了護士長預測控制改進工作的能力，同時悉心指導新上任護士長工作，幫助她們在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作，護理部深入科室督促引導護士長合理安排每日工作，堅持一日四查房，重點對新入院、手術(shù)前后和危重及生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，進行督導檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

3、加強護理人力資源管理護理人力資源管理實行全院一盤棋，護理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值”的管理理念，科學合理調(diào)配人力資源。制定了緊急情況下護理人力資源調(diào)配方案和護理人員臨時調(diào)配辦法，指導科室彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作。兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。面對我院今年病人居多不下、持續(xù)增加，各科長期加床，護理人員緊缺的狀況，，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員10余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。

4、規(guī)范了護士長應建立的文件夾和記錄本。

三、建全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質(zhì)量

本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，科室下發(fā)了病人安全10大目標及管理措施，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可循。

1、修定完善了防范住院患者跌倒制度、各類導管防脫落制度、壓瘡管理制度及相關(guān)診療規(guī)范和措施，提高護理人員風險識別能力，保證了護理人員有章可循。

2、完善了醫(yī)囑執(zhí)行制度，規(guī)范了護士醫(yī)囑執(zhí)行不良行為，重新設(shè)計了新的醫(yī)囑查對登記表，嚴格一日二查二簽字一審核，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄、執(zhí)行過程中的疏漏，護理部不定期進行檢查落實。強化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。提高了護理質(zhì)量。

3、建立了一級護理床邊巡視卡，落實分級護理制度，加強了護理人員責任心。

4、完善了護理會診制度充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性，調(diào)動本院人才，解決了護理中的疑難問題，提高了護理質(zhì)量

5、完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。

6、進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理病歷采取質(zhì)控員----護士長----護理部的三級考試制度，每季度組織進行護理病歷檢查，對存在問題認真梳理、總結(jié)分析，召開護士長會，進行討論，院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范，達成共識，強化督到落實，使護理書寫質(zhì)量進一步提高。

7、制定了床頭牌，規(guī)范了床頭卡的設(shè)置，把“藥敏、跌倒/走失，防導管滑脫防壓瘡中警示并醒目于床頭，使全院各病區(qū)統(tǒng)一規(guī)范，整齊劃一。達到警示醒目，安全規(guī)范目的。

8、制定了住院病人健康教育及出院隨訪車，強化護士開展健康教育的意識，拓展了優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，健康教育覆蓋率達95%以上。

四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

1、年內(nèi)共招聘護理專科學歷人員（30）人、本科（9）人,護理隊伍梯隊建設(shè)更趨于合理,我們對護理人員的培養(yǎng)以“年輕護士全科化”為導向綜合培養(yǎng),按計劃進行科室輪轉(zhuǎn),重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學科知識,從容應對緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調(diào)配。

2、加強了護士加職教育，安排護士長外出參加短訓班及學術(shù)交流（）人次，安排護士到外院進修學習（）人次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內(nèi)或院內(nèi)學習傳達。

3、全院護理人員撰寫護理論文（）篇，其中核心期刊（）篇，國家的（）篇，省級（）篇。4、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和�？萍寄芘嘤枺�今年5月全院開展了護理理論及技能比武，送派30名優(yōu)秀者參加衛(wèi)生局組織全縣5.12三基技能比武，我院有16名護士取得優(yōu)異成績。今年共組織護理查房4次，護理業(yè)務學習5次，三基理論考核4次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，護理核心制度、應急預案和�？浦�識。組織全院護士進行了吸氧操作、無菌技術(shù)操作等12項護理技能培訓12次，考核12次，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平，今年對全院45歲以下護士進行了急救知識技能的強化培訓考核，考核率100%，合格率98%，提高了全院護理人員的整體急救水平，進一步提升護理服務品質(zhì)。

5、充分調(diào)動護理人員積極性。開展“爭先創(chuàng)優(yōu)做明星”活動。值“5.12”護士節(jié)，我院舉行了護士節(jié)表彰暨文藝演出。對全院評選出16名“護理技能星”，11名“護理服務星”，6名“護理奉獻星”，3名“護理辛苦星”，進行了表彰與獎勵。對心內(nèi)科獲十堰市優(yōu)質(zhì)護理服務“優(yōu)質(zhì)病房”，兒科護士長陳群芳獲“優(yōu)秀護士“及護理部戢運云獲“優(yōu)秀管理者”給予了高度肯定和獎勵。

五、提升服務觀念，逐步推進優(yōu)質(zhì)護理。

1、貫徹衛(wèi)生部精神，組職護士深入學習了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義，工作目標與內(nèi)容。召開“優(yōu)質(zhì)示范病房經(jīng)驗交流會”，復制試點病房經(jīng)驗，繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理，201*年開展護理示范病房5個，即：腦外科、胸泌外科、呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、普外科。病房施行責任制分工方式，簡化了護理文件書寫，依據(jù)臨床需求及護士意愿合理，彈性排班，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察，�？谱o理和健康宣教等護理工作，努力為患者提供全面、合理、連續(xù)的服務。

2、護理部每月對全院病區(qū)滿意度調(diào)查一次，持續(xù)開展病人“最滿意護士”測評活動，加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，不斷改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，病人對護理質(zhì)量滿意度達標。

3、規(guī)范病房管理，建立以人為本的環(huán)境。新大樓入住，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適。好的環(huán)境需要好的管理，護理部加大對病區(qū)管理檢查力度和護士形象建設(shè)，創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務。

六、加強了院內(nèi)感染管理

1、科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

2、堅持了每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

3、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一巾一濕掃。

4、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地，出院病人床單進行了終未消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

5、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院感管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示劑。6、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

201*年護理部針對全年工作目標狠抓質(zhì)量管理、安全管理，護理質(zhì)量有了一定的提高，但各病區(qū)低年資護士多，也暴露出一些不容忽視的問題，如：

1、基礎(chǔ)護理措施落室不到位

與護理人員數(shù)量不能滿足臨床護理工作需求和護士對基礎(chǔ)護理工作的重視不夠有關(guān)。

2、工作細節(jié)不到位

如用藥、治療、衛(wèi)生、飲食的宣教與告知等環(huán)節(jié)，護理部及各質(zhì)控組還需加強檢查和督導。

3、重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點時段、重點人員需加強管理。201*年護理部將緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務的宗旨，不斷改進不足缺陷，完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，狠抓落實，繼續(xù)狠抓三基訓練，進一點把護理工作做深、做細、推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，提升護士服務品質(zhì)。

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