信用社信貸員工作經驗總結材料

信用社信貸員工作經驗總結材料

信用社走過風風雨雨五十多年,老一輩信合人進山村，跑田頭，訪農戶，幾乎是人到哪，金融服務就跟到哪，發(fā)揚“挎包銀行”、“流動銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為地方經濟和信用社發(fā)展做出了積極的貢獻。

然而，隨著社會的進步、農村信用社內控制度的加強，尤其是今年綜合業(yè)務系統(tǒng)成功上線后，信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務，各項業(yè)務都必須在柜面上辦理。容易出現信用社“外勤不外，外勤不勤”的現象，有些信貸員成了專職“電話遙控員”。久而久之，信貸員與農戶之間關系沒有以前那樣融洽，甚至相互之間產生隔閡。特別是現在農民外出務工人員逐年增多，如果信用社與農民之間相互溝通減少，信息不對稱，將會加大貸款潛在的風險。

針對目前這種現狀，作為一名基層一線信貸員，我的做法：一是堅持“九跑一記三公開”工作制�！叭�公開”即把信貸員服務范圍、信貸規(guī)定、操作規(guī)程通過板報形式公開，使廣大農民及時掌握金融政策；“九跑”即跟政策跑、跟客戶跑、跟錢跑；貸前跑、貸中跑、貸后跑；早上跑、中午跑、晚上跑。前段時間下鄉(xiāng)時，與一些村干部和農戶交流中了解到，許多農戶對信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)上線、新的貸款利率定價，以及與之相關的信用記錄登記都不甚了解。因此回來后，我及時寫了一篇《致廣大農民朋友一封信》，將信用社新的信貸政策、措施形成宣傳材料，在柜面上及下鄉(xiāng)時散發(fā)宣傳，起到了較好的效果。

“一記”就是把下鄉(xiāng)了解到的農戶家庭信息，以及調查或檢查的情況及時記錄到“信貸員下鄉(xiāng)日記”中。二是貸后檢查不過夜。信用社自推行農戶小額信用貸款以來，農戶貸款大都憑“兩證一章”即可在柜面辦理，雖然在貸款操作上是方便了農戶，但存在農戶之間相互借證、轉移用途的現象，這一現象在少數地方還帶有普遍性。如何規(guī)避這一風險，只有一個辦法，就是信貸員貸后檢查要及時，我一般是在貸款的當天、最遲不超過次日就到農戶家中檢查，了解借款是不是自身所用，做什么事用，用途是不是合理等，如果發(fā)現是借錢給別人或用途不當的，提前收回貸款，并做耐心的說服工作。三是推出在外務工人員“放心卡”。近幾年，外出務工的農民越來越多，如何管理好這些農戶在信用社的貸款，也成為目前信貸員非常棘手的問題。我的做法是及時取得這些貸款戶在外的聯系方式，同時我在縣農行開立一個銀聯卡帳戶，在按季結息及貸款到期前與這些貸戶取得聯系，讓他們將款直接匯到我的帳戶上，然后由我代為辦理相關事宜。這幾年，我通過這種方式辦理收息收貸業(yè)務近百筆，無一差錯，被他們譽為“放心卡”，同時也吸收了不少存款業(yè)務。現在，信用社即將發(fā)行“金農卡”，這對我們各項工作的發(fā)展更為有利

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信用社走過風風雨雨五十多年,老一輩信合人進山村，跑田頭，訪農戶，幾乎是人到哪，金融服務就跟到哪，發(fā)揚“挎包銀行”、“流動銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為地方經濟和信用社發(fā)展做出了積極的貢獻。

然而，隨著社會的進步、農村信用社內控制度的加強，尤其是今年綜合業(yè)務系統(tǒng)成功上線后，信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務，各項業(yè)務都必須在柜面上辦理。容易出現信用社“外勤不外，外勤不勤”的現象，有些信貸員成了專職“電話遙控員”。久而久之，信貸員與農戶之間關系沒有以前那樣融洽，甚至相互之間產生隔閡。特別是現在農民外出務工人員逐年增多，如果信用社與農民之間相互溝通減少，信息不對稱，將會加大貸款潛在的風險。

用社農戶客戶經理工作經驗交流材料我叫xxx，現年xx歲，是xx聯社xx分社的一名普通農戶客戶經理，我1980年參加信用社工作，從事信貸工作15年來，我牢記宗旨，用心營銷，取得了營銷規(guī)模和資產質量同步提升的工作效果。近三年來，我累計發(fā)放貸款5186萬元，為信用社創(chuàng)收423萬元。201*年，我負責4個村、1580戶農戶的信貸服務工作，當年累放各類貸款388筆、金額2292萬元，全年收息188萬元，到期貸款收回率達到了99.1%。一、提高認識，營銷貸款“三主動”多年的信貸工作經歷使我認識到，嚴格的管理制度其實是在為我們保駕護航，只有認真履行信貸工作職責，做到心到手到，就一定能夠得安全、避風險。為此，我努力做了“三促”。一是主動學透政策促營銷。近年來，我們農信社信貸產品在不斷的創(chuàng)新，服務手段在不斷的改善，作為一線信貸人員只有學透制度、弄懂產品、掌握流程，才能在貸款營銷中游刃有余。對于出臺的新辦法和新文件，我總是第一時間去認真學習，不斷將信貸產品準入條件、特點、操作……

一分耕耘一分收獲

我叫XXX，是某某市某某信用社的綜合信貸員，分管某村委14個生產隊的貸款業(yè)務，主要以支持當地的運輸及種養(yǎng)殖業(yè)為主。貸款余額為890萬元。201*年，在市聯社各級領導以及某信用社領導的直接關懷和指導下，時時牢記信貸員要充分發(fā)揮能動性，保資金安全，保利潤的天職，緊緊圍繞信貸資金的“流動性、安全性和盈利性”開展工作，全年累計發(fā)放貸款618萬元，收回各項貸款480萬元，同比貸款余額增加了183萬元。其中201*年度到期貸款回收為99.7%。截止年末，不良貸款余額為8.8萬元，同比減少了34.4萬元。不良占比為1%。收回利息67萬元，完成收息任務的107%，全面超額完成社里分配的各項任務。我的主要工作做法有如下幾點：

一、認真執(zhí)行“三查制度”，把好新貸款第“三關”。即一是發(fā)放每一筆貸款前，均深入調查了解，摸清貸款申請人的信用程度，家庭人口，經濟狀況等有關影響貸款動作的因素，切實地確保每一筆貸款放出后能收回、有效益。對信用好，有償還能力的農戶及時予以支持，對沒有信用的堅決杜絕，防止信貸資產的流失。如今是市場經濟的社會，如何經營好自己所放的每一筆貸款，讓它發(fā)揮出最大的效益是我們每個信貸員必須考慮的問題，如果不是按出效益的原則來審度該筆貸款，最終是把難題留給自己�；仡�201*年，本人累計發(fā)放了2萬元的抵質押貸款，辦理了規(guī)范的抵質押手續(xù)。這些客戶均能按月結息，并分期還本，取得了較好的效益。此外，在運輸及種養(yǎng)殖業(yè)方面，我累計投放了368萬元用于扶持其項目的發(fā)展。在去年一年里，我累計放出618萬元，其中收回480萬元，新發(fā)放貸款收回率達到99.7%；二是貸款放出后，密切注意用款人的資金使用情況，按時進行貸后檢查，以防信貸資金用途改變及變相流失，造成新貸沉淀；三是把好新貸款收回的“第三關”，對到期貸款及時清收，確保信貸資金的“流動性、安全性、盈利性”運行，達到“見好就收，持續(xù)發(fā)展”的良好經營效果。

二、早計劃、早落實，對社里每季度分配的收貸收息任務抓住一個“早”字。一是對所轄的貸款及早分析，制訂收貸收息計劃，做到心中有數，不打無準備之仗；二是早行動，改變過去月底、季底、年底才急于收貸的不良習慣，根據與貸款戶約定的還款日和整個貸款期限的分布不同，實行常年清收；三是早落實，通過走家串戶，與信貸戶見面，對每筆將到期的貸款逐筆落實準確的還款日期，讓信貸戶引起足夠的重視和有充裕的時間籌集還款資金，如約地歸還貸款本息。

三、做到“三勤”。即“腿勤、嘴勤、耳勤”。一是充分發(fā)揮了不怕辛苦、不怕流汗、不怕累的精神，把精力全部投入到工作中去；二是不擺架子，走入群眾中去，與群眾和信貸戶談心，拉家常，多做還貸困難戶的思想工作，多了解貸款戶的經營和經濟狀況；三是通過勤跑勤問，全方位地收集信貸戶的經營信息，為收貸提供可靠的“情報”。通過“三勤”，全年累計收回各項貸款448筆，最大金額達20萬元，最小金額200元，其中不良貸款134筆，占30%，收回利息1520筆，最大金額5018元，最小金額3.72元。百元貸款收息率達7.5%。

四、清收不良貸款要講究方法。不良貸款是阻礙信貸經營的最大攔腳石，給信貸資金流動性、安全性帶來了極不利的因素，并直接影響了盈利性的存在，給信貸經營帶來了極大的隱患。一般多年來不能歸還貸款，均有著這樣那樣的原因，歸根到底就是當時沒有及時去理順，拖到后來，超出其還款能力時，就產生了賴債逃債的思想。而我們信貸員也認為是歷史遺留難題，不是我們個人能力能解決的，普遍存在一個觀望的態(tài)度，想等上面有什么政策或采取司法手段時再說。而我個人登陸wm338.com查看更多文章認為，只要牢記信貸員的職責，不懈地努力，緊抓不放，最終是可以達到預期目的的，但要講究方法，下面我列舉幾個清收不良貸款的例子，就是很好的證明。例一、信貸戶某某于1989年以來在我社共貸款8330元，一直來利息本金分文不還，賴債思想嚴重，經多次上門催收分文不還，經調查分析，該戶并不是沒錢還貸，而是認為該筆貸款時間已長，能不還則不還。知道原因后經本人不厭其煩地做其思想工作，動之以情，曉之以理，終于使他認識了拖欠貸款是錯誤的，于本年一次性還清該筆貸款本金4330元，利息2230.2元。例二、貸款戶某某，1997年在我社有貸款10000元，利息已有2157.4元，其本人在外打工一直未回。我平時下村的時候，通過多方了解，終于知道他于當年12月份回家，我趕到他家里沒有見人，我就在他家一直等到晚上9點多鐘，終于等到他回來，經了解其本人去外地打工多年沒有回來，見又沒人追過，便產生了逃債思想。我便向他宣傳了信用社的貸款政策和“有借有還，再借不難”的道理。指出所欠貸款不還是行不通的。第二天其本人就主動出到我社還清本金10000元，利息2157.4元。例三、信貸戶某某，于201*年及201*年在我社共貸款24200元，多年來分文未還，經多次深入了解，該戶不是沒有錢，而是賴債思想嚴重，擔心還錢后難貸，想長期占用資金。經三翻四次上門追討，做思想工作，都推說沒有錢。針對這樣情況，本人充分發(fā)揮了鍥而不舍的精神，在我不懈的追索下，該戶的賴債防線切底崩潰，于當年內歸還本息21117.36元,剩余的應承在半年內還清。使不良貸款資金得到及時回籠。

以上是我在二00六年度所取得的一點成績和做法，這與領導和同事關心幫助是分不開的，但還存在很多不足，我只能說我做好了自己的本份工作，在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，百尺竿頭，更進一步，爭取創(chuàng)造更優(yōu)異的成績向領導和同志們匯報。

隨著農村金融體制改革的不斷深入，金融市場的競爭進入了一個多層次、全方位的新階段。農村信用社面臨的市場競爭更為激烈。農村信用社客戶經理作為農村金融市場的前沿“部隊”，客戶經理壓力之大、位置之重要毋庸置疑，同時客戶經理也成為競爭對手爭奪的對象。如何采取有效措施調動客戶經理的積極性是農村信用社的當務之急。筆者經過市場調查和對基層信用社客戶經理的走訪了解，對如何調動信用社客戶經理的工作積極性有以下粗淺的看法。

一、新形勢下農村信用社客戶經理工作積極性的現狀⒈客戶經理缺乏工作積極性和主動性。

在近幾年的農村信用社持續(xù)大改革發(fā)展中，客戶經理承擔的責任和壓力持續(xù)加大。年復一年，日復一日的各項發(fā)展任務，使客戶經理產生了疲軟心態(tài)和消極情緒，除被動完成發(fā)展任務外，連其本職工作都有松馳的現象。⒉客戶經理工作質量不高。

金融市場競爭的加劇，信用社對客戶經理的素質提出了更高的要求，信用社的客戶經理素質跟不上現代金融企業(yè)發(fā)展的需要，在業(yè)務發(fā)展中，大多數客戶經理僅憑著老經驗，老關系營銷業(yè)務，沒有經過系統(tǒng)的培訓，沒有掌握營銷技巧，缺乏業(yè)務創(chuàng)新意識，使客戶經理的心里壓力加大，思想包袱過重，工作起來散慢，工作效率下降。⒊缺乏團隊合作精神。

客戶經理為完成個人任務，基本上是單兵作戰(zhàn)。有時為爭奪一個客戶，客戶經理之間不擇手段，令客戶不勝其煩，缺乏團隊合作精神。

2.客戶經理的職責

(1)聯系客戶客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。(2)開發(fā)客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。(3)營銷產品

根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的可能性�？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發(fā)揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成�？蛻艚浝砀愫脙炔繀f調主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協調；(2)各專業(yè)部門之間的協調；(3)上下級部門之間的協調；(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。3．客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

(5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。4．客戶經理的工作內容

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業(yè)務談判。

（8）辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務萬元，完成計劃的.%，辦理承兌匯票貼現筆，金額萬元，完成中間業(yè)務收入萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。為適應日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占市場份額，拉動效益增長，201*年我行推行了客戶經理制，組建了個人客戶經理隊伍，其核心是建立以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質量服務，有效防范風險，實現我行效益最大化。個人客戶經理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理。個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術人員�？蛻艚浝肀仨殞�建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶�？蛻艚浝肀仨毦邆渚C合素質，業(yè)務素質是為客戶提供高效的業(yè)務服務；管理素質是為客戶提供增值的服務；人品素質是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。

要做一名合格的個人客戶經理，我認為應從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產品、市場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。

二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力�！胺�務”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現代商業(yè)銀行經營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經理。

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