201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作計劃

201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作計劃一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了.一年來,我工程部在公司各級領導的關心和幫助下經過工程部領導班子和全體員工不懈的努力,實現了年初預定的目標.現將工程部201*年名項工作總結如下:1、服務工作的具體落實:

提升我們工程部員工的服務太度,工程部人員開始征求業(yè)主意見,根據業(yè)主反饋意見.工程部制定整改措施,及時整改我們服務工作中的不足.加強對各部門間的管理,不定期的對服務工作進行檢查,有效促進了服務工作的落實.2、全體員工培訓

主要培訓內容:集中學習觀看影像教材.組織學習新的員工手冊,作業(yè)指導書,討論有關物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;集中學習等.二、日常工作目標管理的完成情況:公共設施、設備維護管理:為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.維修電話24小時有人接聽,全年共完成維修工作1435次,入戶維修909次,公共部位維修526次.維修及時率100%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達到85%以上.

按照工程部201*年工作計劃,完成以下設施設備維修養(yǎng)護工作:

就其施工質量和工程尾欠的數量來說，維修、養(yǎng)護、管理都有很大的壓力。現把七月份的工作做一個總結，向領導匯報。

在這一個月里，處理了積壓派工單246起，本月派工單480起，其中不包含應急處理。工程部電話報修臨時來電即刻維修的量。其中在物業(yè)服務內的工程量有70多起，余下的是工程尾欠和質量問題。其中大修項目維修有25#生活給排水的項目，由于施工單位沒有技術含量，不按圖施工，給物業(yè)維修照成多方面的困難；28#消防十分鐘給水已經施工完畢。

由于給排水的施工存在質量問題，現在小區(qū)跑冒滴漏現象隨時發(fā)生，給工程部的維修造成很大難度。電氣方面，現在小區(qū)部分是臨時電，沒有變正式電，臨時電纜地埋、地面鋪設，發(fā)生了幾起漏電事故。

二次供水站的問題，由于變頻器發(fā)生故障;水泵不能正常工作，給居民用水帶來不變，（已經報告）。

由于市政外網沒有鋪設，小區(qū)排水不能匯網，給管理帶來很大困難。

業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、墻體滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水、室內大白脫落等。對業(yè)主提出的維修(不包含塑鋼、防水)一一落實到位，沒有積壓派工單。特別辣手的問題報公司領導批準后派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、室內墻邊滲水、塑鋼窗維修），老是得不到解決，還有施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。

所有工具發(fā)放到個人，實名保管，責任自負�？偟膩碚f，現在的工作有一定的困難，但在領導的正確領導下，我一定克服困難，努力工作！在八月份里，繼續(xù)做好工程部的本質工作，還要把小區(qū)內的設施設備做全面調查。做好30#、31#的驗收工作，確保進戶沒有障礙。

通過我工程部的幾個月來的努力工作,我們提前將9號樓提早入戶,同時使九號樓的一切內外設施、設備達到完善.

以下是我工程部明年的計劃,準備將我工程部范圍內的一切任務做到完善,一定做到讓每一位戶主滿意,我工程總盡量做到讓每一位住戶過年的時候室內都能感受到像春天一般溫暖.

1、樓頭井內漏,閥門不好使,2、15號樓臨時電纜燒壞,3、電梯總壞,

4、25號樓給水門按圖紙施工做的不合理,重新修復5、商服電線丟失嚴重,還有部分沒丟.6、商服施工洞沒堵.7、水廠變頻壞正在維修.8、地熱漏水9、墻體透寒、透水.10、供暖工作11、進戶9棟樓.

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×××公司物業(yè)工程部201*年工作總結

暨201*年工作計劃

201*年是貫徹落實上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是我們××公司肩負使命進入實質性運作的開局之年、也是我們物業(yè)工程部各項工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局，責任特別重大，任務特別艱巨，在公司政經工作報告主題思想的指導下，我部在本年度做了一點工作，也得到了一些經驗教訓，在201*年度將過去之際，進行回顧和總結，并展望規(guī)劃201*年的工作打算，以下分二個部分予以匯報。

第一部分：201*年工作總結

我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標，緊緊圍繞紡織時尚板塊的工作使命，結合本部的安全、工程、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作。

一、物業(yè)方面工作

1、規(guī)范物業(yè)服務標準，努力提升服務水準

201*年年初，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務管理標準有章可循，在吸取各園區(qū)服務管理工作上的經驗和教訓的基礎上，特編撰出版了《物業(yè)服務管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務管理檢查考核表》，使各園區(qū)在服務、管理、操作上有統一的指導性材料。

為了更好地推進××公司所屬各園區(qū)的物業(yè)服務管理工作，要求各園區(qū)根據《物業(yè)服務管理檢查考核表》自×月下旬起由物業(yè)工程部組織進行了×次園區(qū)互查、×次園區(qū)自查、×次公司專項檢查。在×月×日至×日

由我部門組織力量集中對公司所轄××個園區(qū)逐個進行檢查，在檢查

中發(fā)現了相當多的問題，我們對各園區(qū)存在共同性及個性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改。檢查中發(fā)現的問題普遍性和整改措施落實的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求。為了使各園區(qū)物業(yè)服務、管理、操作能力達到公司的要求，為了物業(yè)管理向產業(yè)服務的升級打好基礎，我們將建立并實施獎懲考核機制，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實。

2、抓好大院物業(yè)管理，不斷改進環(huán)境面貌

(1)受××委托管理大院物業(yè)，年初銜接后，簽訂管理分工備忘錄，已實施對（保潔、保安）的用工管理，大院物業(yè)工作已基本進入良性運作軌道；

(2)在對大院設施、設備、空房間、工作間及××環(huán)境進行了全面檢查后，與相關人員召開工作會議進行探討，并于×月下旬針對××存在的問題進行了修繕、整理、清除工作，如噴水池周邊破碎脫落大理石進行修補、大院內部粉墻面起殼脫落圍墻進行鏟、粉涂，大院內劃停車位，安裝定位器等，使大院環(huán)境得到改觀，清潔不留死角；

(3)按常態(tài)化管理要求對各崗位分工，每周至少對大院內基礎設施進行一次檢查巡視，發(fā)現問題故障及時落實維修解決；

(4)對××公共綠化區(qū)域也進行了植物養(yǎng)護、草坪補植、定時修剪、病蟲害防治、季節(jié)性植物補植、季節(jié)性施肥等工作；

(5)10月下旬對大院二間變配電間內進行整修及粉刷，并要求安全防護器具配置齊全，“三房”操作規(guī)程制板上墻；

(6)對×號樓每個層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術品擺設并定

期更新；

3、對××園區(qū)的有關物業(yè)方面的標識統一了制作規(guī)格標準；4、堅持各項例會制度、工作報告制度，使工作始終平穩(wěn)運行。二、工程方面工作

1、今年度投資工程項目完成情況：

本年度共計實施項目××項，預計完成總投資×××萬元。（1）投資××萬元以下工程項目××只，合計××萬元；（2）投資×萬至××萬元工程項目××只，合計×××萬元；（3）投資×萬元以上工程項目××只，預計完成總投資××萬元。2、完成公司關于201*年度投資完成情況及201*年度投資計劃的報告三、安全工作方面

1、上半年為開好局，我們即時召開全公司安全生產工作年會，結合××安全工作會議精神，總結201*年布置201*年安全生產工作，會上公司領導陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產責任書，健全“一崗雙責”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責任書，把安全責任層層分解到部門、崗位強化了企業(yè)安全生產主體責任。

2、每月定期召開安全生產工作例會，傳達上級安全生產工作會議精神，結合企業(yè)園區(qū)安全工作實際布置當前工作。3、結合開展查事故隱患保一方平安百日主題活動，定期進行自查、互查、抽查、節(jié)假日查、季節(jié)性查等專項安全檢查，為加強建筑工程施工現場的安全監(jiān)管對×××、××××、×××、×××等園區(qū)在建工程和租賃戶二次裝修，進行專項安全檢查共查出××條隱患�！猎鹿�司分三個階段，成立安全檢查組，對照紡控安全生產履職考核辦法，用×天時間對所

屬××個園區(qū)一個不漏進行安全大栓查，查出各類隱患××條。防汛防臺期間對沿江沿河重點單位的防汛墻、防汛泵以及物資、搶險隊伍準備進行檢查出××條隱患，園區(qū)按照“安全責任，重在落實，上述××條隱患全部得到整改確保了安全。針對企業(yè)園區(qū)變配電房、消防泵房、電梯機房“三房”重點要害部位臟、亂、差現象及時進行專項整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程，邀請電氣專家對相關人員××人進行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴格執(zhí)行，鞏固了整治成果。

4、為確保全年安全達到五無”進一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開了半年度安全生產工作會議總結上半年安全工作，布署下半年度安全工作，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責和責任要進一步加強明確，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題；安全干部要加強學習，掌握專業(yè)知識提高自身素質，杜絕“三違”，加強二次裝潢、裝修的現場安全監(jiān)管，為做好全年安全工作夯實基礎。

5、根據××公司年內完成《紡織企業(yè)安全生產標準化評定標準》創(chuàng)建達標工作的要求，公司領導十分重視三次召開會議進行動員、部、署、推進，成立專門班子，組織專業(yè)人才和專家，對照紡織企業(yè)安全生產標準，13條要素、47項考評項目和143條考評內容，結合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地、租賃經營的實際做好對標建章立制工作，在創(chuàng)建“標準”過程中，11月4日邀請紡控安全生產辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負責人、安全管理人員以及參加標準編寫人員進行企業(yè)安全生產標準上課培訓，通過結合法律法規(guī)、結合案例、結合實際的輔導，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進一步深入人心，為“標準”創(chuàng)建工作在全公司推進，真正做到有

章可循，逐步形成安全生產管理長效機制，不斷提高企業(yè)安全生產管理水平，打下堅實基礎。

四、存在的不足與展望

雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方，存在的不足主要有：

1、在檢查中發(fā)現有的園區(qū)管理人員工作主動性不夠，責任心不強，法制意識淡薄，風險防范預測性和預見性不足，造成在工作落實環(huán)節(jié)不能及時發(fā)現問題，解決問題，面對突發(fā)事件手忙腳亂；

2、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距。在實際工作中，各園區(qū)只對工作操作實務進行培訓，疏于對服務管理理念的灌輸，造成實施工作過程較為機械。

3、園區(qū)完成各項工作雖然能符合公司要求的時間節(jié)點，但對工作質量細節(jié)的要求有待提高；

4、園區(qū)對基礎設施、設備管理及維護力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因設施、設備的非正常故障對客戶的正常經營造成影響,引至客戶對管理服務工作的不滿；

針對以上幾個問題,在201*年工作中，我們將總結經驗，揚長避短，努力提高自身的業(yè)務水平與管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作，爭取在201*年完成更好業(yè)績。

第二部分：201*年工作計劃

×××公司是××打造時尚核心產業(yè)的運作平臺，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負時尚產業(yè)物業(yè)基礎管理的重任，201*年我們部門將緊緊圍繞公

司的總體目標任務、創(chuàng)新驅動，轉型發(fā)展，以管理服務規(guī)范化、安全工作標準化為抓手，力求在物業(yè)、工程、安全各管理服務領域有所創(chuàng)新、有所提高。

一、提升服務理念，提高管理品質

物業(yè)管理服務，不能停留在看看門、掃掃地、修修燈的低水平上，要倡導充分認識物業(yè)管理服務是科學、是保障、是操作、是堅持、是責任的理念，是為公司時尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據市場需求和產業(yè)發(fā)展定位，做好各項基礎工作，又要樹立體現主動服務、專業(yè)服務、超值服務和親情服務的管家式服務理念，既要不斷將服務理念具體化，讓客戶享受到規(guī)范標準品質的物業(yè)服務，又讓客戶體驗到多項相關的增值服務。

各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級、設立服務平臺、建立服務體系的同時，不僅僅要把平臺和體系作為管理運行的依據，還必須讓客戶知曉，建立雙向交流，體現和諧溫馨的園區(qū)氛圍，不斷探索為客戶提供高品質的常規(guī)服務和個性化服務的路徑。

二、塑造良好形象，加強基礎管理

把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務模式，把員工培育成具有文化素質的專業(yè)服務精神，持續(xù)研究購買服務以后的服務理念、服務到位的實踐，提升物業(yè)管理服務的層次，塑造具有文化底蘊的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。

物業(yè)管理服務是一項腳踏實地的基礎性工作，既沒有轟轟烈烈的盛大場面，也不需要朝朝夕夕的復雜多變，它是一個潤物無聲的重復過程，他是一項枯燥而不能或缺的工作。但就是這么一項看起來簡單做起來繁復的

工作，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力，做成一項事業(yè)的高度來認識。

在對這些思想理念、工作認識作為我部工作指南并形成共識的基礎上，在園區(qū)管理方面201*年重點做好五個加強、三個統一、一個標準的工作和紡控本部物業(yè)管理重點工作。

（一）五個加強：1.加強理念培訓

物業(yè)經理理論培訓（第一太平戴維斯、管家式服務理念、物業(yè)管理要素）

2.加強學習交流（悅容莊、獅城怡安、世邦魏理仕等）通過參觀、學習、交流、體驗，認識差距。

3.加強形象提升（通過ISO9001:201*、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三項國際認證）

4.加強日常檢查

以《服務質量評定標準》大綱的標準為檢查考評依據5.加強前置管理

根據現狀管理水平和需求，不斷補充預判性的前置管理內容。（二）三個統一：

1.統一“四間房”管理標準（衛(wèi)生間、門房間、配電間、維修間）2.統一物業(yè)工程管理各類表單統一服務標識

（三）××本部物業(yè)管理重點工作

1.解決人員關系掛靠問題，有序調整人員人事結構。

2.預算準確率控制在95%以上。

（四）加大推進安全工作標準化管理力度，制定公司統一要求的安全工作管理規(guī)范手冊。

三、項目推進有序工程質量創(chuàng)優(yōu)

（一）指導思想：投資聚焦品牌體系的擴展，提高公司核心競爭力，注重資源互補共享，追求高性價比的目標。

項目審報、決策做到科學化、制度化、程序化3+1項目管理原則

投資預算管理：計劃性，有利于持續(xù)發(fā)展。投資核算管理：可控性，有利于費用安排。投資決算管理：準確性，有利于投資物有所值。（加1）監(jiān)察與審計（審價）規(guī)范性，有利于對各方監(jiān)督

各投資項目總體上做好事前、事中、事后三個階段工作，使投資項目做到在高性價比中達到項目要求。

（二）具體項目（見表示）

1、201*年續(xù)建投資項目計劃（表一）

2、201*年50萬以下計劃投資項目匯總表（表二）3、201*年新開項目匯總表（表三）

四、推進安全生產標準化建設，為平臺服務，為特色服務（一）全面落實安全生產責任制

落實企業(yè)主體責任，樹立以人為本、安全至上、關注安全、關愛生命的理念，落實到生產經營每個環(huán)節(jié)，將安全工作置于各項工作之首，決不

以安全為代價換取其它利益，形成人人有責、人人盡責的安全生產格局。

（二）落實安全教育培訓，提高事故應急技能

1、抓實“四個層面”的安全教育培訓，對企業(yè)園區(qū)主要負責人、安全管理干部、特殊工種人員，作業(yè)人員二、三級教育，達到四個100%。

2、根據企業(yè)園區(qū)的自身特點和危險源識別與風險評估，明確企業(yè)現場緊急疏散避險制度，建立園區(qū)總體應急預案、專項應急預案，有針對性地進行桌面演練和現場應急演練，不斷完善預案以及處置能力。

（三）建全安全工作標準化建設

1、認真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳[201*]15號《通知》精神，根據國家紡織企業(yè)安全生產標準化評定標準，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產標準化企業(yè)創(chuàng)建工作。

2、針對轉型發(fā)展出現的新情況、新要求和薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善相應配套的安全生產管理制度和崗位安全生產操作規(guī)程，加強對現場安全生產的監(jiān)督檢查和制度管理。

（四）突出重點整治事故隱患

1、開展事故隱患跟蹤和整治督查，加強人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢，做到“五個到位”。

2、加強事先預防，加強安全用電檢查

嚴格控制臨時線的接拉，加大對漏電保護器和接地裝置的規(guī)范安裝和使用的監(jiān)管力度，強化電器隱患整治效果，做到裝的可靠、用的安全、管的嚴格、修的及時、拆的干凈，鞏固變配電等“三房”專項整治成果，做

好避雷裝置，移動電具、絕緣用具的安全檢測，認真吸取教訓，加強消防檢查，確保消防泵、各類報警設備和消防器材、應急照明燈、應急通道有效暢通。

201*年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，我們部門工作要取得成功，決不能寄希望于不遭遇困難，而要勇于戰(zhàn)勝困難、主動尋找方法、尋求突破，在公司領導的指導關心下，取得新的更大的成績。

物業(yè)工程部201*年11月8日

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