上半年工作總結(jié)暨后勤研討會

上半年工作總結(jié)暨后勤研討會

北京朝陽醫(yī)院201*年后勤保衛(wèi)系統(tǒng)上半年工作總結(jié)暨第二屆后勤研討會于7月22日在北京小湯山療養(yǎng)院召開，主管院領(lǐng)導(dǎo)陳航副院長、全院后勤保衛(wèi)系統(tǒng)班組長以上成員及所有外涉公司主管以上的領(lǐng)導(dǎo)90余人參加了會議。市衛(wèi)生局安保處姜禮才處長、院黨委信彬書記等領(lǐng)導(dǎo)到會并作重要講話。

總務(wù)處吳衛(wèi)處長、保衛(wèi)處滕明處長、西區(qū)總務(wù)辦公室李德令主任、西區(qū)保衛(wèi)辦公室何兵主任分別對上半年的后勤和保衛(wèi)工作進行了總結(jié)，并對下半年的工作計劃進行了介紹。在上半年的后勤保衛(wèi)工作中，通過全體職工及所有外涉公司的共同努力，在服務(wù)保障、項目工程、安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等各方面都取得了巨大的成績，為臨床科室提供了一流的服務(wù)保障，確保了各項任務(wù)的圓滿完成，確保了后勤系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。上半年后勤和保衛(wèi)系統(tǒng)的主要工作：一是將節(jié)能減耗納入日常重要工作并形成規(guī)范，在全院范圍內(nèi)開展節(jié)能減耗的各項工作，比如：本部空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能同期相比節(jié)電1461527.68千瓦(121.3萬元)，在污水處理站出水口安裝中水提升泵，充分利用中水澆花草樹木。二是成立后勤綜合服務(wù)中心，并實行跟蹤服務(wù)，改變維修服務(wù)保障模式，解決了以往報修不明確、維修無反饋的問題。大部分醫(yī)療科室反映較過去傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，更加方便和快捷了。三是完成了全院職工住房公積金的申報工作。四是完成了本部的職工食堂和256排CT前期、西區(qū)的污水站改造和二期工程環(huán)境評估、土地預(yù)審、節(jié)能登記及可研報告的編報等等項目性工程的施工及規(guī)劃工作。五是將安全保衛(wèi)、生產(chǎn)安全當(dāng)作中心工作常抓不懈。以市衛(wèi)生局提出的安全工作“五個目標(biāo)管理”為指導(dǎo)思想，建立健全規(guī)章制度，全面梳理各項安全工作的管理制度和應(yīng)急預(yù)案，層層簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任分解落實到各級、各崗位，執(zhí)行每月安全例會制度，及時傳達(dá)上級指示，進行安全教育培訓(xùn)，懸掛宣傳安全生產(chǎn)橫幅，進行安全生產(chǎn)內(nèi)容的答卷。

在7月23日的后勤研討會上，與會人員就如何立足本職崗位做好后勤服務(wù)性工作；如何開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳工作；如何從自身出發(fā)更好的為醫(yī)療工作提供安全保障及安全保衛(wèi)服務(wù)等多個議題進行了熱烈地討論。大家認(rèn)為新時期的醫(yī)院后勤工作越來越重要，技術(shù)含量也是越來越高，醫(yī)院的發(fā)展離不開后勤保障，大家都表示要立足本職崗位，認(rèn)真工作，為醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

陳航副院長就目前醫(yī)改的相關(guān)問題及醫(yī)院的發(fā)展做了說明，對后勤保衛(wèi)系統(tǒng)的上半年工作給予了肯定，對涉外公司為醫(yī)院的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示了感謝和慰問，認(rèn)為后勤系統(tǒng)在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)及上級機關(guān)的指導(dǎo)幫助下，通過全體職工的共同努力，上半年在日常及重大活動期間的保障、后勤隊伍建設(shè)、黨建工作和成本控制等方面都取得了一定的成績。同時，陳航副院長指出目前后勤系統(tǒng)的現(xiàn)狀及不足：一是后勤系統(tǒng)受重視的程度不夠，后勤改革落后于整體改革；二是以經(jīng)驗管理為主，尚缺乏專業(yè)管理和研究；三是隊伍老化現(xiàn)象嚴(yán)重、人員專業(yè)知識層次較低；四是與臨床溝通能力和服務(wù)意識有待加強；五是應(yīng)進一步增強成本控制意識和工作計劃性；六是輕進一步加大監(jiān)督管理力度。他要求全體與會人員，繼續(xù)弘揚后勤職工的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足本職崗位，以“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”作為后勤系統(tǒng)的工作目標(biāo)；將“軟硬件的建設(shè)、科學(xué)管理、成本控制、節(jié)能減排、信息化建設(shè)”作為下一步的工作方向；具體落實為“五個一工程”，即：建設(shè)一支具有管理體系、評價體系、應(yīng)急體系、服務(wù)體系、專業(yè)化體系的后勤隊伍工程。

市衛(wèi)生局安保處處長姜禮才發(fā)表了熱情洋溢的講話，贊揚朝陽醫(yī)院有一支過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子、一支優(yōu)秀的中層管理者，一支偉大的后勤保衛(wèi)職工隊伍。他說，朝陽醫(yī)院的各項工作都是走在了衛(wèi)生系統(tǒng)的前列。他本人與朝陽醫(yī)院的感情也非常深厚。同時，姜處長從應(yīng)急機制、人才培養(yǎng)等方面作了具體指示，指出應(yīng)急安全體系是后勤系統(tǒng)的一項重要工作，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上深入研究，如何確保應(yīng)急狀態(tài)下醫(yī)療的安全是重中之重。同時，姜處長指出外涉公司要加強對員工的培訓(xùn)，尤其是加強對特殊崗位的人才培養(yǎng)，要根據(jù)為醫(yī)院服務(wù)保障的特點，探索出一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來，做到科學(xué)管理，只有這樣才能更好地為醫(yī)療服務(wù)，也利于各公司的發(fā)展和壯大。姜處長指出：目前安全工作實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，與會人員都是管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)，班組長也有相應(yīng)的安全責(zé)任。他要求大家一定要高度重視安全工作，思想要統(tǒng)一、目標(biāo)要準(zhǔn)確、戰(zhàn)略要到位，管理者要“精細(xì)、科學(xué)、規(guī)范化管理”，同時要愛護和關(guān)心職工。安全工作不只是后勤保衛(wèi)系統(tǒng)的事，醫(yī)院的每一個人都有責(zé)任，要充分發(fā)揮黨團員、全體職工的主觀能動性，將醫(yī)院的各項安全工作層層落實，責(zé)任到人。信彬書記代表院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大后勤保衛(wèi)系統(tǒng)的職工為醫(yī)院的后勤保障、安全工作所做出的貢獻(xiàn)。信書記強調(diào)，后勤職工默默無聞，但責(zé)任重大。他向大家并通過大家向全院后勤系統(tǒng)的職工表示慰問，向外涉公司為朝陽醫(yī)院的發(fā)展所做的貢獻(xiàn)表示感謝，希望大家立足崗位干好本職工作，建設(shè)一支過硬的后勤隊伍，為醫(yī)院的發(fā)展提供強有力的后勤保障和安全環(huán)境，黨支部要充分發(fā)揮作用，帶領(lǐng)大家積極投入到“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動中，齊心協(xié)力為醫(yī)院的發(fā)展和穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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機關(guān)后勤服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年以來，后勤在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，切實貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀重要思想，堅持解放思想，求真務(wù)實，圍繞機關(guān)后勤管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，加強政治思想工作，不斷增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量，為機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、廣大干部職工服好務(wù)，在機關(guān)后勤管理、保障及服務(wù)等方面做了大量的工作，現(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：

一、推進學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，不斷提高后勤機關(guān)整體素質(zhì)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)過程中，我部門廣泛采取學(xué)理論、聽報告、看發(fā)展、談體會等形式。緊密結(jié)合自身實際，認(rèn)真開展“三抓”活動，有效促進了機關(guān)工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。

1.抓觀念轉(zhuǎn)變，增強服務(wù)意識。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，機關(guān)后勤管錢、管物、管車，是機關(guān)的“大管家”，其主要職責(zé)就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動。我們緊扣機關(guān)后勤改革與發(fā)展實際，明確機關(guān)后勤功能定位和發(fā)展方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是后勤工作之本。

2.抓素質(zhì)培養(yǎng)，提高整體形象。半年來，我們按照開發(fā)區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)實施意見精神，在年初制訂后勤建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)年度活動計劃，開展全員素質(zhì)建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學(xué)習(xí)和教

育，轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)，提高后勤隊伍政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們組織全體員工在學(xué)習(xí)日開展了科學(xué)發(fā)展觀、十七大報告等政治理論的學(xué)習(xí)、討論和教育。針對崗位多，人員多的特點，對各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務(wù)是否到位等，并對查崗情況進行通報，對存在問題進行分析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，后勤干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了明顯增強。

3.抓制度建設(shè)，促進規(guī)范運轉(zhuǎn)。后勤在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好開發(fā)區(qū)機關(guān)后勤服務(wù)管理工作。我們堅持以前制訂的制度執(zhí)行和落實。堅持以《崗位責(zé)任制》明確工作職責(zé)，做到事事有人管，件件有落實；堅持以《服務(wù)承諾制》明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量；堅持以《首問負(fù)責(zé)制》優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事。

二、做好日常服務(wù)工作，確保機關(guān)工作運轉(zhuǎn)需要1．加強車隊基礎(chǔ)管理工作，提高駕駛員安全、服務(wù)意識。進一步完善、健全車隊的各種管理制度，細(xì)化、量化了車隊的各種制度和指標(biāo)，實現(xiàn)了以制度管人，以指標(biāo)管車的要求，使車隊的各種制度更趨于合理，運轉(zhuǎn)更加流暢。著重強調(diào)安全駕駛，上半年無交通事故。

2．樹立了機關(guān)食堂不能“只算經(jīng)濟帳，不算政治帳”，要千方百計讓機關(guān)干部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關(guān)食堂每周都精心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配。同時，為了使領(lǐng)導(dǎo)及職工干部更衛(wèi)生健康的用餐，食堂增加許多硬件設(shè)施的投入，更換了快餐盤等就餐用具。

3.加大治安保衛(wèi)工作。為了確保三個辦公區(qū)工作環(huán)境的安全，我中心嚴(yán)格執(zhí)行安全巡查任務(wù)，確立了保安員24小時值班、來訪人員登記等制度。今年以來重點對管委會管轄區(qū)內(nèi)的亂停亂放車輛進行整治，明確劃清停車道，使車輛擺放井然有序。為干部職工創(chuàng)造干凈、整潔的生活環(huán)境。

4.會務(wù)接待工作方面，做好會務(wù)接待工作。在積極做好各類會議會務(wù)接待工作上，著重做好管委會主任辦公會、黨工委會的會務(wù)接待工作及有關(guān)部門工作會議的接待工作。截至6月底，管委會及泗水辦公區(qū)兩邊的會議室共接待會務(wù)800多起，一天內(nèi)接待會務(wù)最多達(dá)到11起，最少也要3起。

5．辦公環(huán)境管理方面，由于6月初部分單位搬至泗水辦公區(qū)辦公，后勤又聘用3名清潔工負(fù)責(zé)泗水辦公區(qū)的保潔工作。三個辦公區(qū)都堅持做到每天至少打掃兩次，保持辦公區(qū)全天候清潔。

6.值班，報紙分送方面，負(fù)責(zé)編排機關(guān)24小時值班工作，負(fù)責(zé)每天各單位、各科室的信件接收、分送工作。做到無錯發(fā)信件，報刊，職工滿意率達(dá)100%。

三、開拓進取，不斷開展新的工作

1.管委會辦公樓樓頂年久失修、經(jīng)常漏水，根據(jù)漏水的實

際及季節(jié)情況，后勤中心找了幾家做屋面防水的工程隊進行現(xiàn)場勘查后安排工程隊進行維修。現(xiàn)已經(jīng)過幾次大、小雨，未發(fā)現(xiàn)

漏水情況，使職工干部有一個良好、舒適的工作環(huán)境。

2.管委會辦公樓室內(nèi)很多辦公室的墻皮斑駁脫落，嚴(yán)重影

響管委會職工的辦公環(huán)境。為了使管委會辦公環(huán)境更安全、舒適，后勤找了專業(yè)粉刷工對管委會辦公樓內(nèi)走廊及部分房間墻面

進行翻新維修�，F(xiàn)工程已結(jié)束，廣大職工反映良好。

3.6月初管委會部分單位搬入泗水科技創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦公。從搬入前整個泗水辦公區(qū)的裝修到搬入后樓內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施均由后勤操作。主要流程有：搬家前，分配各部門辦公室；各領(lǐng)導(dǎo)、職工干部辦公室、會議室、展廳的裝修，辦公家具的采買；新辦公樓的電路、網(wǎng)線、電話線、電話機、數(shù)字交換機的布；新食堂的裝修，設(shè)備、餐桌、餐椅、餐具的購。搬家時，聯(lián)系搬家公司，安排各相關(guān)部門搬家順序。搬家后，發(fā)電機組的采購與安裝，中央空調(diào)制冷設(shè)備的安裝等等。從一幢嶄新的四壁空空的大樓，到一座多功能、高科技的辦公場所，其中飽含了后勤領(lǐng)導(dǎo)及職工的辛勤汗水。搬家

前后，許多后勤人員沒有日夜，不分假日，不辭辛苦的工作在自己崗位上。整個搬家過程也得到了全體領(lǐng)導(dǎo)及干部職工的支持和肯定。

4.管委會科技局在地王國際花園租用503號房間作為我區(qū)在市內(nèi)的辦公會議室，為了充分展現(xiàn)我區(qū)整體形象，體現(xiàn)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的豐碩成果，我后勤中心于5月對該會議室進行了整體裝修，添了嶄新的辦公家具及先進的音響設(shè)備。

5.由于管委會部分單位搬入泗水辦公區(qū)辦公，管委會的雜品也是管委會辦公區(qū)與泗水辦公區(qū)兩邊發(fā)放，無形中也加大了工作量。后勤擔(dān)負(fù)起雜品的采買與泗水辦公區(qū)的發(fā)放工作，每周由一輛通勤車進行采購，然后分頭送到兩個辦公區(qū)，確保做到登記發(fā)放，及時采買，保證了機關(guān)正常辦公的需要。

6.管委會部分單位搬入泗水辦公區(qū)辦公后，廣大職工的通勤車的乘坐方式也有所改變。未搬遷前是下午5:00整由管委會統(tǒng)一發(fā)車。為了方便廣大職工乘車，現(xiàn)在是由一輛固定通車大客在泗水辦公區(qū)等候，下午4:55從泗水發(fā)車，行至沈棋路交叉口換乘原來的通勤路線。這樣既不用更改線路，又方便了廣大職工干部，為職工的上下班提供了有力保障。

四、認(rèn)真分析，從根本上尋找不足

1.在機關(guān)后勤服務(wù)中心的隊伍中仍有少數(shù)職工服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)不到位，下達(dá)的目標(biāo)不能第一時間完成。部分干部職工無競爭意識，缺乏工作熱情和主動性。

2.機關(guān)后勤工作管理盲目性大，管理方法不科學(xué)，制度落實不到位。有些機關(guān)后勤人員憑經(jīng)驗辦事，靠習(xí)慣運作，不規(guī)范、隨意性大，有制度卻不遵從。

3.后勤改革的滯后。致使在一些具體工作中只講服務(wù)、不講成本；只求投入、不講效益，造成財力、人力、物力的浪費，嚴(yán)重影響后勤工作的健康發(fā)展。

五、完善管理，確定下半年發(fā)展目標(biāo)

1.整合資源，綜合利用，創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)。一是端正態(tài)度，抓好管物。要用“以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”的榮辱觀來端正機關(guān)后勤部門的服務(wù)和管理態(tài)度。從實際出發(fā)，科學(xué)制定物資的購、使用、管理計劃。規(guī)范辦公用品及設(shè)施的配備、采購、領(lǐng)用，切實管好家、理好財，最大限度地發(fā)揮資源的效能。二是勤儉節(jié)約，嚴(yán)控開支。要嚴(yán)格控制經(jīng)費預(yù)算管理，堅持量力而行，要精打細(xì)算，少花錢多辦事，努力降低機關(guān)運行成本，合理安排各類支出，并提倡舊物利用。積極采用高效節(jié)能的新技術(shù)、新產(chǎn)品，有效開展辦公綜合節(jié)能，創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)。三是全面控制，嚴(yán)格管理。機關(guān)后勤部門要從本單位的實際出發(fā)，對各種耗能設(shè)施、設(shè)備進行跟蹤調(diào)查，對高耗能的設(shè)施及時采取有效控制措施。

要建立健全節(jié)約能源的長效機制，完善辦公能耗標(biāo)準(zhǔn)和能源定額標(biāo)準(zhǔn)，制定節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材的標(biāo)準(zhǔn)和制度，采取有效措施切實降低辦公成本，確保節(jié)能工作長期有效進行。2.轉(zhuǎn)變觀念，樹立形象，提高服務(wù)保障能力。一是轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識。機關(guān)后勤部門的工作既有管理任務(wù)，又有服務(wù)內(nèi)容，兩者相輔相成，相互促進。服務(wù)是立足之本，管理是成事之基。只有做好管理工作，才能做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作的好壞，又反映出管理水平的高低。強化服務(wù)意識，就要“以職工之心為心”，將工作壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�，促進服務(wù)工作提高質(zhì)量。二是樹立形象，強化服務(wù)功能。服務(wù)質(zhì)量是機關(guān)后勤部門的生命線，是形象好壞的關(guān)鍵。要強化管理、優(yōu)化服務(wù)，通過全方位、多層次、專業(yè)化的管理和服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)機關(guān)干部“全方位”、服務(wù)外來賓客“很滿意”的目標(biāo)。三是獎懲分明，考核到位，提高工作效率。要加強對機關(guān)后勤部門的考評，建立考核制度、績效評估體系及相應(yīng)的機制，將核算的分析結(jié)果同考核結(jié)果、報酬、獎懲緊密結(jié)合起來，以不斷促進后勤部門工作效率的提高。3.建立體系，科學(xué)管理，提高機關(guān)后勤的協(xié)作能力。一是建立科學(xué)的管理體系。要提高機關(guān)后勤部門管理效益，應(yīng)當(dāng)以制度來管理人、激勵人。因此，機關(guān)后勤部門要建立科學(xué)、規(guī)范、協(xié)調(diào)、透明、廉潔、高效，能促進管理良性循環(huán)的后勤管理服務(wù)體系。它是以改革創(chuàng)新為動力，以調(diào)動干

部和職工的積極性為龍頭，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，分工合理、責(zé)權(quán)明晰、可精細(xì)化操作的一系列管理制度。二是創(chuàng)新理念，科學(xué)用人。在后勤工作中，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，力量在群眾，有了高素質(zhì)的服務(wù)人才，才有較高的服務(wù)質(zhì)量，機關(guān)后勤部門的工作才能形成良性循環(huán)。同時應(yīng)加強對后勤人員知識的更新和培訓(xùn)，充分挖掘干部和職工的最大潛能。三是完善制度，建立機制，對后勤管理進行有效管理監(jiān)督。實踐證明，機關(guān)后勤工作要獲得健康、快速、持續(xù)的發(fā)展，離不開制度的制約。為此，后勤部門應(yīng)圍繞為機關(guān)公務(wù)運轉(zhuǎn)、為干部和職工服務(wù)的需要，制定出符合新形勢、可應(yīng)對新情況、能解決新問題、切實可行、且具有一定可操作性的制度。建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制、目標(biāo)管理機制、監(jiān)督制約機制、獎懲激勵機制等，營造事事有章可循、人人遵章辦事的工作氛圍。4.因地制宜，創(chuàng)新管理，創(chuàng)建特色機關(guān)后勤文化。機關(guān)工作的好壞，很大程度上取決于干部職工對機關(guān)的認(rèn)同感、歸宿感的高低以及干部隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力的強弱。為此，在機關(guān)后勤服務(wù)工作中，要切實強化以人為本的管理理念和人性化服務(wù)意識，要真心待人、真誠奉獻(xiàn)、認(rèn)真干事、情傾審計、情連工作。以情感人，以德服人，注重人文關(guān)懷，著力創(chuàng)建“情感管理”機制，推進和諧機關(guān)后勤建設(shè)。

機關(guān)后勤服務(wù)中心201*年10月10日

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