物業(yè)公司事務(wù)專員工作總結(jié)

工作總結(jié)

自

201*年8月份入職以來(lái)通過(guò)半年的前臺(tái)工作，對(duì)整個(gè)園

區(qū)的基本情況以及現(xiàn)場(chǎng)的工作流程有了非常熟悉的了解�，F(xiàn)調(diào)入項(xiàng)目事務(wù)部已有兩個(gè)月有余，在這兩個(gè)月的時(shí)間里我盡自己的努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境，履行工作職責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，現(xiàn)已經(jīng)能夠較好的完成各項(xiàng)工作。與此同時(shí)也能清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺陷。下面我將近期的工作總結(jié)如下：一、做好本職工作，養(yǎng)成良好的責(zé)任意識(shí)。

①作為事務(wù)專員在不斷的工作和學(xué)習(xí)中我養(yǎng)成了一種責(zé)任意識(shí)，初為本項(xiàng)工作我簡(jiǎn)單的以為事務(wù)專員只是單純的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)從而缺乏主觀意識(shí)。員工入職、離職、轉(zhuǎn)正我必須做好人員的最后一道把關(guān)，并且需要適時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，確保把正確的信息及時(shí)反饋，以便于領(lǐng)導(dǎo)快速準(zhǔn)確的下達(dá)解決整改命令。

②出入每一個(gè)工作場(chǎng)合，我要帶著觀察的眼光，時(shí)時(shí)留意項(xiàng)目人員工作的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)其中的問題（其中包括辦公環(huán)境，儀容儀表等等）以便于營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。

③統(tǒng)籌片區(qū)事務(wù)，使事務(wù)工作更加高效、細(xì)致、規(guī)范的開展，規(guī)范周報(bào)、物料的表格、字體，物料統(tǒng)計(jì)欠缺規(guī)范，擬想可以通過(guò)一個(gè)軟件統(tǒng)計(jì)（智慧記）有待進(jìn)一步考察。

在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做好本職工作，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付。二、做好項(xiàng)目總經(jīng)理與管理層和基層員工的傳達(dá)協(xié)調(diào)工作。

積極領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，做好傳達(dá)工作，保障公司決策及各項(xiàng)工作指令及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)；積極反饋基層員工存在的現(xiàn)象，杜絕不良風(fēng)氣的形成。

三、認(rèn)真、細(xì)心，做好文件審批以及歸檔管理工作。

辦公室的工作繁雜，紙質(zhì)文件眾多，這就要求我必須要有認(rèn)真細(xì)心的良好習(xí)慣。平時(shí)片區(qū)事務(wù)交托的各類文稿、表單，確認(rèn)無(wú)誤后放入簽字文件夾內(nèi)，一并交予項(xiàng)目總經(jīng)理簽字。每天需要清點(diǎn)辦公桌上的暫未存檔的紙質(zhì)資料，檢查有無(wú)漏簽現(xiàn)象。并將項(xiàng)目總經(jīng)理批復(fù)的公文、表單及時(shí)送達(dá)分公司相關(guān)職能部門及時(shí)催辦做好跟蹤。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱完成后再及時(shí)反饋給相關(guān)部門執(zhí)行。

在此方面有些工作還是不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的現(xiàn)象。我準(zhǔn)備在以后的工作中養(yǎng)成記錄工作日志的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)工作系統(tǒng)清晰的記錄下來(lái)。

總之，事務(wù)專員的核心工作要求是：為員工服務(wù)的同時(shí)，配合公司職能部門及領(lǐng)導(dǎo)做好日常管理工作，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份綿薄的力量。

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物業(yè)事務(wù)部201*年工作總結(jié)

201*年事務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在其它部門的大力協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體員工團(tuán)結(jié)一心、共同努力，圓滿地完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、招租工作

近年來(lái)，開發(fā)區(qū)寫字樓行業(yè)迎來(lái)了新一輪的發(fā)展熱潮，大廈的招租競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈，針對(duì)這一形式，我部門始終把招商工作當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期的、重要的工作來(lái)抓。在日常工作中，沿襲了上一年的招租方案，繼續(xù)做好定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)各大中型寫字樓租賃情況租賃信息的摸底工作，了解最新的房產(chǎn)信息，并與多家房屋中介公司保持良好的溝通及合作關(guān)系。同時(shí)，做到熱情接待每一位有租房意向的客戶，并且建立了比較完善的訪客登記制度以及意向客戶追蹤流程。一年來(lái)，我部門全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，201*年大廈的租賃情況比201*年同期增長(zhǎng)了13%，增加租賃面積1164.58平方米，目前大廈的出租總面積為9993.16平方米，出租率達(dá)到了97%。取得了大廈對(duì)外出租與管理服務(wù)增效益的雙贏與喜人局面。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化公司的制度建設(shè)工作

嚴(yán)格按制度管理、按規(guī)定辦事，是每個(gè)企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，也是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。本年度，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，為了積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我部門對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整，以完備的規(guī)章制度來(lái)保證公司各部門工作有矩可循，有制可依；并且，根據(jù)實(shí)際的工作需要，對(duì)我部門各崗位員工進(jìn)行了定崗定責(zé)，細(xì)化了各崗位工作職責(zé)，使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常的工作內(nèi)容，將繁雜的物業(yè)管理與服務(wù)工作分解到個(gè)人，努力做到人盡其責(zé)，人盡其用。同時(shí)，保潔工作是公司服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要體現(xiàn)，本年度，為加強(qiáng)保潔員工工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我部門根據(jù)保潔的工作特點(diǎn)，對(duì)保潔員工實(shí)行了績(jī)效考核管理制度，去除了以往的“大鍋飯”薪水體制，實(shí)行“獎(jiǎng)勤罰懶”的管理模式，試行三個(gè)月以來(lái)，保潔工作有了很大的提高，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和駐戶的一致好評(píng)。

三、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局

自公司成立依始，我們一直把“客戶滿意，駐戶至上”作為我部門開展各項(xiàng)服務(wù)工作的中心思想，并且進(jìn)一步確定了公司“以駐戶為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。在實(shí)際工作中，客戶服務(wù)人員認(rèn)真并熱情的接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，耐心的解答駐戶提出的各種疑問，對(duì)于需要其它部門解決的問題，我們及時(shí)地向各部門反映業(yè)主的需求，監(jiān)督問題解決的跟進(jìn)工作，對(duì)解決完畢的事項(xiàng)進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)，做到為駐戶解決實(shí)際的困難。在工作的過(guò)程中，我們要求每一位員工都要做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹，以酒店服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工，獲得駐戶的一致好評(píng)，樹立了良好的服務(wù)形象。幾年來(lái)，隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，物業(yè)事務(wù)部員工在工作中不斷的摸索和學(xué)習(xí)，并且將“轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，突出服務(wù)效果”四個(gè)服務(wù)體現(xiàn)到我們的每一項(xiàng)工作中，不斷的更新服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)物業(yè)事務(wù)部全體員工的不懈努力，我們的服務(wù)工作得到了駐戶的認(rèn)可，也樹立了蔚藍(lán)海岸物業(yè)的品牌效應(yīng)。

四、收費(fèi)工作穩(wěn)步進(jìn)行

物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取工作是物業(yè)工作的又一主線，它與服務(wù)相輔相承，是公司的經(jīng)濟(jì)命脈，也是公司為駐戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，更是檢驗(yàn)服務(wù)效果的一個(gè)尺度。同時(shí)讓我們轉(zhuǎn)變了認(rèn)識(shí)，收費(fèi)不再單純是財(cái)務(wù)部的工作，而是整個(gè)公司的工作，它需要各個(gè)部門相互配合，才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)。因此，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，我們每月初及時(shí)向租戶發(fā)送繳款通知明細(xì)單，做到及時(shí)催繳，并將所收費(fèi)用按時(shí)交到公司財(cái)務(wù)部門，保證了費(fèi)用收取工作的及時(shí)性及程序化。至今，除蒂森電梯及云龍石業(yè)因特殊原因未付款，其它駐戶尚無(wú)拖欠費(fèi)用的現(xiàn)象。

五、順利開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作

為活躍員工的文化生活，積極營(yíng)造健康、向上的文化氛圍，激發(fā)員工的工作熱情、緩解工作壓力，我部門在3.8婦女節(jié)組織了女員工的登山活動(dòng)，并在10.1國(guó)慶節(jié)前夕組織了以“慶建國(guó)60周年”為主題的歌唱及演講比賽。在豐富了員工業(yè)余生活的同時(shí)，也增加了員工的凝聚力和向心力。企業(yè)文化建設(shè)工作的開展，得到了各部門員工們的積極參與和一致好評(píng)，充分的展現(xiàn)出全體員工健康向上的精神風(fēng)貌以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣。六、缺點(diǎn)與不足。

在實(shí)際工作當(dāng)中，我們部門也存在一些問題與不足。具體工作如下：

（1）客戶服務(wù)工作只注重大的方面，細(xì)節(jié)方面的工作還有待加強(qiáng)；

（2）員工的工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，辦公室內(nèi)的工作風(fēng)氣需要改進(jìn)；（3）要進(jìn)一步提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率；（4）物業(yè)服務(wù)比較單調(diào)，要延伸服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。以上幾點(diǎn)不足之處，我們要做為明年的大事來(lái)抓，不斷提高部門的工作效率，發(fā)揮部門的積極作用，提高業(yè)主滿意度，做業(yè)主滿意的“管家”。

201*年公司的快速發(fā)展讓我們堅(jiān)定了信心，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中的不足與面臨的挑戰(zhàn)，201*年，我們還有很多事情要做，我們所面臨的挑戰(zhàn)更大，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取效益的最大化。新的目標(biāo)、新的任務(wù)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有信心，也有能力把我們部門的各項(xiàng)工作做好，把我們的企業(yè)建設(shè)好，相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司經(jīng)理的大力支持與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們前進(jìn)的道路會(huì)更加美好，我們企業(yè)的明天會(huì)更加輝煌。

事務(wù)部

201*年12月11日

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