大同社區(qū)201*年全程代理工作總結(jié)

大同社區(qū)201*年“為民服務(wù)全程代理”

工作總結(jié)

通過一年來的工作，使我們進(jìn)一步感受到“權(quán)為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進(jìn)一步領(lǐng)會了“立黨為公，執(zhí)政為民”的精神實(shí)質(zhì)，“全程代理”有力地促進(jìn)了我社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。下面，我就我社區(qū)推行“為民服務(wù)全程代理”以來的做法和初步成效做一總結(jié)：（一）高度重視，制定方案，健全組織機(jī)構(gòu)

我社區(qū)推行“為民服務(wù)全程代理”工作后，立即將此項(xiàng)工作納入我社區(qū)重要議事日程，高度重視，研究制定了《關(guān)于為民服務(wù)全程代理工作的實(shí)施方案》，成立了“大同社區(qū)開展為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，居委會主任、書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，居委會副主任任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)工作的實(shí)施。按照“便民、公開、依法、高效”的原則，設(shè)立了“為民服務(wù)全程代理工作窗口”，并在人財(cái)物上予以保證。同時加大對全程辦事代理制的宣傳力度，向全社區(qū)公布全程辦事代理事項(xiàng)、辦事承諾和工作人員管理制度。（二）以“制度保障，督查落實(shí)，責(zé)任追究”為運(yùn)行機(jī)制，全面推行“代辦制”

首先從制度入手，建立了為民服務(wù)全程代理制度、全程代辦窗口服務(wù)站辦公制度、全程代辦工作回訪制度、全程代辦制承辦人員工作職責(zé)、為民服務(wù)全程代辦制工作人員行為

規(guī)范等一系列工作制度，同時制定了社區(qū)工作文明用語，設(shè)立投訴電話，在受理室予以公開，接受社會各界人士監(jiān)督。健全獎罰機(jī)制，工作成效直接同本人經(jīng)濟(jì)利益掛勾，納入年度考核。其次從抓運(yùn)行入手；建立了一個代辦窗口，確立代辦范圍，凡符合國家政策規(guī)定、法律法規(guī),群眾申請的行政服務(wù)事項(xiàng)中可以代替辦理的,均屬"為民服務(wù)全程代理"受理范圍,主要受理出據(jù)證明、計(jì)劃生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、、就業(yè)失業(yè)證、醫(yī)療保險、流動證及群眾需要咨詢的事項(xiàng)等。同時,代辦員受理代辦事項(xiàng)時要提醒申辦人備齊材料,對于符合政策規(guī)定的事項(xiàng)要及時移交鄉(xiāng)代辦窗口予以辦理;對于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng),要向申請人說明情況;對于群眾申請代辦的緊急重大事項(xiàng),可通過電話聯(lián)系,代辦員隨時受理,認(rèn)真代辦,限時辦結(jié)。各窗口單位要在醒目位置設(shè)立代辦窗口,制作宣傳公示欄,向社會公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,方便群眾辦事和監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)宣傳，全面理解為民服務(wù)全程代辦工作的深刻含義，把“代辦制”延伸到其它工作中。

我社區(qū)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民全程代理”制定了一些少而精、易學(xué)記、居民易懂的宣傳素材,通過發(fā)放宣傳單等有效形式,廣泛宣傳開展"為民服務(wù)全程代理"的重要性和必要性。

我社區(qū)推行“為民服務(wù)全程代理”近年來，取得了明

顯成效，具體體現(xiàn)在“三個提高”和“兩個促進(jìn)”上。（一）通過實(shí)施全程代辦制，辦事效率明顯提高。只要把要辦的事交給代辦員，由代辦員全程辦理完所有手續(xù)，許多群眾深有感觸地說：“代理就是好，給我們居民幫了大忙，使我們少跑了許多冤枉路，多辦了許多事�！保ǘ�）通過實(shí)施全程代理，群眾滿意率明顯提高。實(shí)行“一窗式全程理”服務(wù)，受理室代替申請人辦理所有事項(xiàng)。方便讓給了群眾，“麻煩”留給了干部。群眾來到受理室辦事，在公示墻上或宣傳欄上，對辦事類型、所需材料、承諾時限、承辦部門、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一看就明白，群眾要辦什么事，只要把相關(guān)的材料準(zhǔn)備齊全，交給社區(qū)代辦人，即收即辦，極大地方便了辦事群眾。

這種變?nèi)罕娮赞k為干部代辦，變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡鹊姆绞�，方便了群眾，提高了辦事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代理既是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的需要，又從根本上解決了群眾反映最集中的辦事難的問題。圍繞提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，在為百姓辦事的過程中，負(fù)責(zé)全程代理的干部不僅在業(yè)務(wù)上得到了全面的鍛煉，而且在待人接物的方式方法上有了很大的轉(zhuǎn)變，以往坐在機(jī)關(guān)里令百姓感到“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”的官老爺架子蕩然無存。對此，百姓看在眼里，喜在心頭。

（三）通過實(shí)施全程代辦制，干部素質(zhì)明顯提高。

高素質(zhì)的干部是做好為民服務(wù)全程代理工作的基礎(chǔ)。全程代理要求有關(guān)工作人員，特別是窗口服務(wù)人員，必須熟知本單位對外承辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為“辦事專家”。社區(qū)干部要適應(yīng)這種變化，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到一專多能，不懂業(yè)務(wù)就可能被群眾投訴。在推行全程代理的過程中，我社區(qū)始終把規(guī)范服務(wù)，提高辦事人員的自身素質(zhì)放在首位，通過一系列的強(qiáng)化學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)、開展討論會、相互交流經(jīng)驗(yàn)，及時總結(jié)，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)職能，科學(xué)合理地整合各單位人力資源，使廣大干部職工的專業(yè)水平、綜合業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識進(jìn)一步提高。

（四）通過實(shí)施全程代辦制，促進(jìn)了社區(qū)廉政建設(shè)“代辦制”要求工作人員嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個辦事程序，統(tǒng)一受理、分步實(shí)施，做到辦事要求和時限明確，并層層落實(shí)責(zé)任制。特別是申辦人一般不和辦事人員直接接觸，將“有人好辦事”、“靠關(guān)系辦事”的路子堵死了。受理、代辦、辦理3個環(huán)節(jié)既相對獨(dú)立，又環(huán)環(huán)相扣，形成了受理人監(jiān)督全程代理人，全程代理人監(jiān)督具體辦理人的監(jiān)督機(jī)制，我們還堅(jiān)持公開公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)實(shí)行辦事事項(xiàng)、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，使得辦事程序更加規(guī)范，有效的避免了不正之風(fēng)和不廉潔行為的發(fā)生。同時，通過實(shí)施全程代理，減少了工作的偏差和差錯，初步形成了

工作糾偏機(jī)制，使工作質(zhì)量明顯提高。

為民服務(wù)全程代理是一項(xiàng)“民心工程、勤政工程、陽光工程”，我們將進(jìn)一步加大對這項(xiàng)工作的宣傳落實(shí)力度，緊密結(jié)合當(dāng)前保持科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動，把代理做為“科學(xué)發(fā)展觀”教育的一項(xiàng)具體措施抓緊抓好，抓好代理體現(xiàn)先進(jìn)性。以三個代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨十七屆四中、五中全會精神，求實(shí)創(chuàng)新，不斷完善為民服務(wù)全程代辦制，造福人民，為我社區(qū)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

大同社區(qū)居委會

201*年12月06日

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新安村201*年為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

今年以來，我村為民服務(wù)全程代理工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，把為民服務(wù)代理工作當(dāng)作服務(wù)三農(nóng)，踐行“以人為本”的一個有效載體，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，其作用和效能日益顯現(xiàn)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)認(rèn)識

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化農(nóng)村綜合改革、轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)效能建設(shè)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化基層組織機(jī)構(gòu)建設(shè)為目標(biāo)，建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效的基層工作機(jī)制，為加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，提供有力的機(jī)制保障。

二、充分準(zhǔn)備搞好宣傳發(fā)動

1、代理工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及自學(xué)，提高自身業(yè)務(wù)水平。2、通過宣傳欄、上街、入戶、傳單等形式加強(qiáng)對為民服務(wù)全程代理制工作的重大意義、代理事項(xiàng)、代理內(nèi)容的宣傳，使之家喻戶曉、人人皆知。

三、完善制度嚴(yán)肅紀(jì)律，給辦事的群眾一個滿意

為民服務(wù)項(xiàng)工作是為民辦初速辦好事的陽光工程，是減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的民心工作，是密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的有效途徑，是更好地改進(jìn)村干部工作作風(fēng)，解決群眾辦事難，樹立居委會新形象的有效載體，同時也量項(xiàng)新的工作，在工作中，我村制定了主辦員、協(xié)辦員工作職責(zé)，服務(wù)承諾，八不準(zhǔn)、為民服務(wù)準(zhǔn)則等12項(xiàng)制度代理事項(xiàng)、辦理時限等并公開上墻，向外公布了代理電話，廣泛接受群眾監(jiān)督、聽取群眾意見，以改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。一年來共為民辦理實(shí)事1056件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)90%以上。

四、存在問題

1、代理員的主動性還不夠，業(yè)務(wù)知識有待于時一步加強(qiáng)。2、少數(shù)群眾對中心工作了解不夠，辦事找村部代理的習(xí)慣還未完全形成。

3、代理服務(wù)范圍有限。

中共蜀山鎮(zhèn)壓新安村總支部委員會

二一一年十二月二十五日

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