201*工作總結及201*工作計劃
201*年工作總結和201*年工作計劃
時間其實過得真的很快,好似才剛畢業(yè),而回首卻已是半年。
201*年以邁向尾聲,回首13年下半年的工作,有碩果,也有不足;有挑戰(zhàn),也有虛度。201*年下半年,公司走向了一個低迷的轉折點,從暑假的高峰期,直接跌入低谷,雖在呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢,但卻遠遠不及以前。不過公司亦在探索方法、拓展市場、持續(xù)發(fā)展。在14年的第一個寒假應該會有一個大增長,F(xiàn)就13年重要工作情況總結:
一、行政助理工作
1、行政工作其實比較雜,但也相對比較輕松。主要要做的工作職責為以下幾點:2、電話接聽,并按要求填寫《電話來訪表》3、接待現(xiàn)場來訪家長,做好茶水接待工作
4、協(xié)助各部門文件的錄入、打印、復印及掃描。對各項表單進行定期查看,更新補足;每月末對教學日志電子版進行存檔;協(xié)助老師進行試卷資料的打印、復印
5、教學日志統(tǒng)計工作。每周及月末對教學日志進行課時統(tǒng)計、核對、上報6、做好每周例會的會議記錄電子版7、做好員工考勤登記、外出登記的監(jiān)督8、辦公室茶水供應及衛(wèi)生維護工作9、做好辦公用品的發(fā)放登記10、對圖書進行編號存檔
11、財務管理。為客戶繳費出具收據(jù);負責教學中心現(xiàn)金的收入和支出;對每月備用金的報銷流動編寫現(xiàn)金日記賬,并依此編寫月報銷明細表,上報中心總監(jiān)和財務總監(jiān)
籠統(tǒng)的工作職責簡述為以上10點,行政其實好比一個大家庭的管家,張羅著家中大大小小的事件,公司其實也好比一個大家庭,共同努力而使家庭興旺發(fā)達。行政是一門學不完的學問,做的越多,卻發(fā)現(xiàn)還需要做的更深,做到最后,才能促成一個管理者。
二、市場部兼職傳單派發(fā)工作
我從9月份開始接手微信公眾平臺信息管理,主要每天在公眾平臺上發(fā)放信息,添加關注量。不過真正感興趣的關注著真的不多,平臺推廣不出去。由于微信平臺的改版,認證變得更難,從簡單-信息充實-有價認證,我們錯過的太多,雖然無法認證,隨著關注量的增加,希望有所效果。
10月份,接手市場部傳單派發(fā)工作。剛接手時,其實還是有點措手不及的,從招聘到
發(fā)放,再是最后的效果,一環(huán)接一環(huán)。從10月份到現(xiàn)在,很明顯體現(xiàn)出市場越發(fā)難做這個問題。傳單一批一批的發(fā),但效果都不是很明顯,電話詢問,及上門訪問的客戶數(shù)量極少。
三、微信公眾平臺的管理
對于微信這一塊一直沒有推廣出去,我表示很遺憾。初接觸階段,只是每日的信息發(fā)布,及往后的微信關注人數(shù)的提升。到關注人數(shù)達到500后,我開始懈怠,開始疑惑,這樣的方式是否真的有成效,只見自己的互點人數(shù)的增加,卻沒見主動關注的客戶,如此的花費精力到底值不值。和發(fā)傳單一樣,不斷的投入,獲得的卻微乎其微。俗話說:“無利不起早!蹦乾F(xiàn)在呢,我們做的又是什么,是遙遙而望,期待那么有成效的一天么,還是我們的投入方式錯了,平心而論,這幾個平臺,也不乏有成功的案例,為什么不是我們,真的錯了?那錯又在哪里?這些付出及缺陷都是本年需要不斷反思的。
四、工作總結
總體而言,今年有汗水下的成功,也有不少待解決的遺憾。不管是從行政工作還是市場及微信公眾平臺。任何的虛言都是在行動下產(chǎn)生真實,所以多說無益,還是看來年吧!
五、14年工作計劃
對于14年的工作計劃,主要是在13的基礎上展開,延續(xù)好的一面,并且彌補漏洞。另外,對于13年沒有做好的項目進行重新的規(guī)劃及調整。特別是市場及微信這兩塊。
1、對于行政的工作,需要做好原有任務外,我認為在14年可以更加的嚴格,囊括公司的一應事務。
2、對于市場的工作,更需要進行詳細的規(guī)劃,對于13年的老套路該有不一樣的調整,但傳單派發(fā)這一方面,可以更加的深入,做好以下幾點:(1)如何使傳單派發(fā)更顯眼,讓潛在客戶發(fā)現(xiàn)礪學教育;(2)如何做到全區(qū)覆蓋,沒有漏洞;(3)如何做到見縫插針,牢牢抓住潛在客戶的需求點(4)如何做到讓每次的付出換來等價的利益;等等。
3、對于微信的工作,需要不斷的深入研究,希望從編輯模式升級到開發(fā)模式,使之更專業(yè)化。另外,更需要擬定計劃,如何增長關注人數(shù)(自己互注的除外)。
4、除以上工作之外,對于現(xiàn)今的立足,更需要不斷的增長自身的知識,而可隨意應答學生的不同要求及問答。
總體而言,14年會是不同是一年,需要不斷努力、推動、創(chuàng)新的還有很多很多。努力吧!同志。!
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酒店201*年工作總結及201*年工作計劃
201*年轉眼已逝,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項工作任務的同時,不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
201*年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元,發(fā)生成本費用xxx萬元,盈利xxx萬元,實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元,月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元,占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間,5月份對酒店客房進行改造增加為xx間,10月份投入使用,本年共出租入住房xxx次,出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元,月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元,占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,占餐飲總收入的xx%。
二、管理情況
(一)外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐,在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調整,成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉好的關鍵點。
(二)引進本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,使酒店對外工作得到有力提升。
(三)內部人員整合,實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營銷工作力度;工程部專人負責,確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。
(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質量。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質量上狠下功夫,菜品質量較去年有所提升;其次,大量購置客房客用物品,滿足賓客需求,實現(xiàn)人性化服務。
(二)提升服務。培養(yǎng)員工開口意識,做到“來有問聲,走有送聲”合理采納賓客意見,針對性解決問題,使xx服務成為對外競爭的著力點。
(三)優(yōu)化采購方式,降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買,通過較低價格購得質量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇,增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關心員工生活。
(五)開展培訓。培訓是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等,采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處(一)經(jīng)營方面
客源市場不科學,大型接待所占比例較低;服務管理不達標,服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。
(二)管理方面
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
(三)員工隊伍建設
人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。五、201*年工作目標
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力,14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習,從思想上斷絕工作惰性,強化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
(三)提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù),對員工服務和流程進一步統(tǒng)一,同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務上狠下功夫。
(四)深化培訓。由行政部牽頭,由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒
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