201*行政人事部年度工作總結及201*年工作計劃

行政人事部201*年年度工作總結

騰虎躍，鵬程萬里！恭祝白虹軟件于三板成功上市….

201*年是白虹軟件穩(wěn)定發(fā)展的一年，對行政人事部這個小團隊來講也是非常重要的一年，在這一年里，公司各級領導對我部工作進行正確的指導，給我們工作明確的方向，也總是在我們工作有困難的時候，給我們提出寶貴的意見，通過一年的學習與積累，我們團隊在專業(yè)技能有了更進一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的進步。在此，行政人事部全體人員真誠的感謝公司各級領導的關心與幫助，特別是胡總、劉總、吳總對我們工作的指導，有你們的指導和幫助才能使我們在工作中少走彎路，更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才使我們較好的完成各項工作任務。

根據(jù)公司整體經(jīng)營的布置和要求，行政人事部201*年集思廣義制訂了務實、創(chuàng)新的工作思路，在這一思路的指引下，在各個部門緊密團結下、部門員工齊心協(xié)力下，緊緊圍繞“如何提高企業(yè)人才的競爭力”這個中心來開展工作，基本按公司的要求完成各項工作任務，回顧這一年來的工作，取得了一些成績，同時，也存在很多不足，現(xiàn)將具體情況總結如下：

一、積極提高行政人事人員本身的專業(yè)技能，為更好的開展人力資源管理工作做

好基礎：

隨著行業(yè)競爭日益激烈，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才的競爭，公司要想在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，必須注重人力資源的管理，人事工作者要有長遠的、前瞻的眼光，并且要求行政人事部在管理中不斷總結經(jīng)驗，要有樹立以人為本的人才意識，只有做好人力資源管理工作，才能吸引、留住人才，推進企業(yè)的發(fā)展。結合領導的要求，我們積極提升自身的專業(yè)技能，并從以下幾方面著手：

1、積極參加專業(yè)技能的培訓，提升實務處理專業(yè)技能：參加《高級人力資源管理》專業(yè)課程課時：158小時；參加《法律法規(guī)》培訓專題培訓課時：16小時2、積極參加多項管理培訓，提升自身綜合素質:

在公司領導的指導以及推薦下，參加多項有益?zhèn)�人綜合素質提升的課程：課時約36小

時；適時根據(jù)當前工作狀況選擇一些管理書藉進行學習。

3、貫徹公司制度、企業(yè)文化，嚴格自律，從我們做起:

行政人事部門一項主要職責就是貫徹執(zhí)行公司各項制度，從年初的每月的部門例會中，我們都會反復強調，作為一名行政人事人員必須嚴格自律，一年以來，執(zhí)行情況比較理想。

總結：整個年度，通過參加各類專業(yè)的培訓，均能在本職崗位上做到愛崗敬業(yè)，并能不斷創(chuàng)新工作方法；嚴格自律，自覺遵守公司各項制度，并且主動協(xié)助其它部門工作，在201*年中各項活動中均主動默默擔當相關的工作，充分發(fā)揮主人翁精神以及團隊精神；我們在工作方法方面有了更進一步的提升，通過更加深入的、定期的員工思想交流，勞動關系的管理和諧，整年年度無勞動爭議，整個年度人力資源管理工作較上年度有提升。

二、人力資源管理各個模塊開展情況

根據(jù)公司201*年度經(jīng)營規(guī)劃，人力資源管理的人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓與開發(fā)；績效管理；薪酬福利管理；勞動關系管理六大模塊的工作具體開展情況如下：（一）人力資源的規(guī)劃工作：

1、根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃，調整與整合公司組織架構：

根據(jù)公司整體工作計劃，201*年以上海主要負責市場、技術支持；武漢負責產(chǎn)品研發(fā)、維護，年初根據(jù)現(xiàn)有人力情況，通過崗位分析，定崗定編定員工作，進行工作豐富化與工作擴大化的調整，進行人員簡精，組織架構調整主體方向：1>穩(wěn)步新增優(yōu)質編程人員：

2>儲備新生優(yōu)質程序人員；3>調整配置多元化編程人員。

總結：把這一塊年初人員多少，現(xiàn)在多少寫上去，修改好，做下比較！長沙白虹：原編制人數(shù)：73人；現(xiàn)有人力編制人數(shù)：70人

行政人事部：6人

結合程序人員工作日趨成熟，通過調整豐富員工工作內容，強化考核標準，提高工作效率，貫徹公司開源節(jié)流的精神，以精干、高效的原則，根據(jù)管理實際需要，進行定崗定員，人力編制精簡人員數(shù)量3人。根據(jù)新產(chǎn)品工作需要，在原有人員的基礎上進行綜合調整，人力組成四人的拓展小組。2、規(guī)范崗位職責，規(guī)范工作流程

在組織架構調整后，我部門和各部門相關人員就相關崗位的職責進行了規(guī)范，完善，對崗位職責、崗位任職資格的等內容進行了豐富，使員工能夠清晰的了解崗位工作標準，相關工作崗位職責豐富化和擴大化。3、年度人事費用：

201*物價飛漲，在這種大環(huán)境下，我部在貫徹公司厲行節(jié)約的原則前提下，多方著手控制人力成本的大幅度上升，在保持公司薪酬機制基本合法的情況下，積極開源節(jié)流：201*年度各項費用情況如下：年度員工工資總額約：125萬元。

年度員工社會保險費用約為：元年度公積金費用約為：58765元年度社保局各項返還款約：6萬元。年度招聘費用約：3000元。年度培訓費用約：6000元年度其它費用：約4萬元

直接員工工資總額較上年度降低約5萬元。4、年度員工流動率：

約為8%，較上年度人員流動率呈上升趨勢。（二）招聘與配置：

201*年對招聘工作來講是最為困難的一年，行政人事部通過上一年度對招聘渠道的開辟，與周邊社區(qū)均建立了良好的信息溝通，從6月份起，整個招聘的工作仍處理滯后狀況，在1個月的補充期內，崗位經(jīng)過精簡后，基本上叫“一個蘿卜一個坑”得到有效解決。

在配置方面則嚴格按照調整后的組織結構以及人員編制招聘，招聘工作是人力資源管理的源頭，總是思考如何把最合適的人放在最合適的位置，發(fā)揮員工的長處，在年度招聘的時候，充分考慮最經(jīng)濟的人力成本，結合我公司工作性質，取得人力成本的最低化，時刻本持開源節(jié)流的原則，行政人事部門不能開源，就需要時刻考慮節(jié)流的原則。1、年度內整體招聘方向：1>管理人員流動的補充：

隨著人員變動，管理做了些些人員變動及人員補充說下。2>程序人員流動的補充：

金三銀四，金九銀行，隨著人員變動，做了些些人員變動及人員補充說下。2、進一步完善招聘流程，規(guī)范招聘工作：

上半年通過完善招聘流程后，特別強調對新入職員工的崗前培訓工作，為了更好的對試用期員工進行考核，要求用人部門崗前培訓工作書面化，確保員工明確崗位職責、相關流程，對勞動用工的各項手續(xù)也要求在一個月內完成（比如：前一單位的離職證明），并提交部門負責人審核，通過嚴格的審核及要求，對一些在前面工作單位存在問題的人員，身體健康存在問題的，有效的控制在門外�？偨Y：

通過不斷的規(guī)范招聘的工作流程，有效的提升了新入職員工進入工作的狀況，有效的預防勞動爭議，在市場薪酬水平的不斷飚升的情況下，我們通過引導員工注重長遠發(fā)展和公司已有優(yōu)勢的福利方面，基本完成招聘任務，同時，通過配置的調整，精簡人員，促進整體人力成本的總體平蘅。

（三）、培訓/員工開發(fā)管理工作：1、201*年總體培訓規(guī)劃：

結合培訓需求調查以及上一年度工作績效分析，根據(jù)本年度公司整體經(jīng)營目標以及公司發(fā)展規(guī)劃，年初我部制訂了公司年度培訓計劃：1>分層級培訓，主要分為以下幾個方面：中層管理人員培訓業(yè)務培訓

基層員工基本技能提升培訓新入職員工培訓

2>從形式上，主要分為：內部培訓外部培訓

3>從培訓內容上，主要分為：人個綜合素質提升專業(yè)技能提升

4>結合公司發(fā)展情況培訓重點：著重在三個方面：

企業(yè)文化的培訓以及團隊建設為主；

崗位技能提升：重點突出各部門的在職培訓；個人綜合素質提升。

2、《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》專題培訓，培訓時間：201*年4月、8月

本次培訓對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的職業(yè)化意識，課程由余世維教授講授，講述了職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的重要性，主要從：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的工作道德，幾方面要求職業(yè)化過程中主管應該怎么做？

本次培訓總結：本次課程分6節(jié)課時進行，共計課時12小時，并組織了專題總結會，通過專題總結會議，管理人員共同檢討了公司現(xiàn)在還不夠職業(yè)化的地方，并要求自覺進行改善，比如著裝，關系職業(yè)化形象，通過兩個月的改善，在職業(yè)化形象方面有了很大的改變。其它職業(yè)化的塑造還需在每天的日常工作中不斷提升。3、《如何塑造管理者的性格魅力》專題培訓，培訓時間：201*年8月-10月

本次培訓對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質，課程內容主要講述一個成功的管理人員除了應該具備基本能力外，還應該具體一些根本的性格，這些性格包括：沉穩(wěn)、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當這七種根據(jù)的性格，余世維用故事及案例深入淺出的道出一個人優(yōu)秀的性格促進一個人的成功。

本次培訓總結：本次課程分10節(jié)課時進行，共計課時25小時，并組織了專題總結會，通過寫個人心得及會議交流，開展“批評與自我批評”，在會議中，各參加人中均主動反省自已不足之處，新入職不久的財務劉主管發(fā)表了比較深刻的感想與心得報告，從整體上來看，對管理人員修身養(yǎng)性還是有很大的幫助。本次因部份人員因調休或出差，未全程參加，統(tǒng)計出勤率為84.5%。

4、《人脈管理》專題培訓，培訓時間：201*年11月-12月

本次培訓對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的團隊意識，加強團隊融洽的氛圍，課程由華中科技大學陳海春教授講課，課程內容主要講解如何做好職場人脈的管理，如何通過良好的溝通，建設和諧的人際關系，陳海春老師也深入的分析了如何站在對方的解度思考問題，如何做到“和”的結果。

本次培訓總結：本次課程分5節(jié)課時進行，共計課時14小時，本次出勤率構92%，課程結束，并組織了專題總結會，通過寫個人心得及會議交流，分析我們團隊的現(xiàn)況，在會議中，參加人員均有發(fā)言，表達本次能加培訓的收獲，公司周總也親自參加本次培訓的課程，也給予我們年輕人很多中肯意見。

B.專題培訓工作：根據(jù)工作需要,組織其它專題培訓：

1>《禁煙工作》專題培訓：培訓時間：201*年4月，培訓對象：所有公司同事

2>《站點規(guī)定及要求》專題培訓：培訓時間：201*年4月，培訓對象：所有公司員工3>《消防法及消防知識》專題培訓：培訓時間：201*年5月，培訓對象：所有公司員工

4>《商場經(jīng)營管理實務》專題培訓：培訓時間：201*年8月，培訓對象：所有商戶

以上培訓均根據(jù)實際工作需要，有效的輔助其它部門將需要貫徹的內容進行落實，特

別是召集商戶的專題會議，有效的推動無煙商城的建設、以及結合經(jīng)營需要的主題。C.在職培訓工作：

人事部門在職培訓工作推動順利，基本按計劃進行培訓，有效的提升了在職人員的工作技能。

1>行政人事部在職培訓工作：

《勞動法律、法規(guī)》專題在職培訓：培訓時間：201*年3月，培訓對象：行政、人事專干

課時：6小時

《行政管理》專題在職培訓：培訓時間：201*年3月，培訓對象：行政、人事專干、前臺

課時：3小時

《行政人事工作實務》專題在職培訓：培訓時間：201*年11月，培訓對象：行政、人事

專干、前臺，課時：3小時

D.新入職培訓工作：

201*的新入職的培訓工作首先結合公司的實際運作需要，連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在培

訓教材方面，特別增加企業(yè)競爭優(yōu)勢等內容，作為新員第一次正面對公司的全面了解，我們比較系統(tǒng)的制訂培訓教，同時，順應變化，并隨時增加一些企業(yè)需加強的內容，方便員工更直觀的了解公司。更多注重對企業(yè)文化的貫輸。出勤率達100%，考試合格率100%。

3>培訓費用情況：

當年度的培訓費用進行詳細的規(guī)劃，節(jié)約為本，除專業(yè)培訓、消防培訓、電工培訓、會計培訓外，大部份為開展內部培訓，年度外訓費用約6000元，內部培訓1000元。

總結：201*年年度培訓工作大部份按培訓計劃實施，小部份因工作調整或整體經(jīng)營調整未有效實施，特別在在職培訓方面，較往年有改進，對培訓效果的評估還需更深入。

整體培訓工作需要加強培訓效果的評估，應更注重從員工反映、學習、行為三個方面進行評估，在出勤率方面，還需要進一步做好前置準備工作，提升培訓出勤率。

（四）績效考核管理：

為了進一步推進績效管理工作，行政人事部和各部門負責人進行多次溝通，糾正對于績效

管理錯誤的認知，以前總把績效管理看成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳、就事論事的工具，整體的績效管理過于點化，而非系統(tǒng)化，就績效管管能否調動員工的積極性與相關部門負責人進行溝通，改變原來主管對績效管理主要職責監(jiān)督員工的行為，改變?yōu)橹鞴艿闹饕�職責是為�?chuàng)造一個催人奮進、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種個人需要與公司管理目標相互統(tǒng)一，最大限度激勵士氣的環(huán)境。這就需要各部門負責人重新思考企業(yè)和員工之間的定位。上下級之間的本著人格上平等、尊重、依賴，工作上相互理解、支援，上級為下級提供服務、資源、資訊等，下級對上級和自己的目標提供承諾、責任、熱情、主動等，達到“共贏”的理想境界。特別對下半年績效管理時特別注重參與、共識、溝通、反饋、宣傳、協(xié)調、信任、激勵，通過思想

交流，在執(zhí)行過程中鼓勵員工隨時保持溝通和反饋，了及時解決工作過程中遇到的各種問題和障礙，對員工給予必要的幫助和關心，激發(fā)員工的信心和斗志，保證各個部門、以及公司整體目標協(xié)調平衡發(fā)展。整體來講，通過改善，績效逐漸變成一個增強共識、凝聚人心、促進溝通、能力提升的過程。

特別對一些新晉升的管理人員、一些一線部門的員工，通過多次交流后，有所改善，但

仍需不斷持續(xù)努力，促進整體績效的提升。

（五）薪酬及福利管理

1、年度薪酬福利費用的管理：

貫徹公司開源節(jié)流的原則，整年度薪酬福利費用，在外部市場不斷提升的情況下，和去年保持持平，就工資成本通過精減人員，較上年度降低約5萬元。2、附年度費用明細

（六）勞動關系管理工作

在這幾年重抓源頭的總思想指導下，勞動關系管理工作一直是行政人事部的重點工作，我們首先充分的學習了相關的法律、法規(guī)知識，充分做到知法，在知法的基礎上，合理規(guī)范勞動用工，完善各項勞動用工的基礎書面工作，特別對勞動合同、勞動關系相關文件、充分全面的考慮，掌握勞動關系管理的主動權，預防了勞動爭議產(chǎn)生，并逐漸往和諧勞動關系方面發(fā)展，注重與員工思想的交流，注重對人事檔案的管理，201*年行政人事部與員工談話近20多次，潛在的矛盾與問題充分了解出來，并積極尋找解決的辦法，通過化解矛盾，解決員工思想問題，及時為員工做好相關服務，并通過多項專題活動，有效的增進了勞資雙方的情感，有效的化解矛盾，提高了雙方的滿意度，特別也得到用人部門的支持，近三年未發(fā)生勞動爭議案件，在勞動關系的管理思路方面，我們一直積極的想做一些有益的改變，比如：從以前關注物質到關注精神，多開展活動，營建一種尊重、肯定、贊美、關愛的文化氛圍，促進員工心甘情愿、充滿熱情、活力四射地開展工作；從關注工作到關注生活：工作和生活需要保持動態(tài)的平衡，因此，行政人事部201*開展了多項豐富多彩、有意義的員工活動，既放松員工的身心，同時，也加強不同部門員工的橫向交流，增進員工之間的感情，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，這也是我們行政人事部今后努力的方向。201*年員工活動具體組織情況如下：

201*年行政人事部制訂了較為詳實的員工活動計劃，具體組織的活動如下：1、企業(yè)文化宣傳與推廣活動，活動時間：201*年3月

該項活動通過：文化學習、活動組織、活動實施、活動總結，有效的將企業(yè)文化的內容在全員心中鋪開，環(huán)環(huán)相扣的活動，讓員工對企業(yè)文化有更深入的了解，最后通過活動總結，將該項活動推向高潮，員工在總結會上的發(fā)言，讓他的思想有了更多的改變。這次的活動不僅鍛煉了員工的組織能力，加強了公司內部員工的橫向交流，更重要的是企業(yè)文化深入人心中。

2、首屆廣播體操賽的活動，活動時間：201*年5月

這次活動也是公司企業(yè)文化推廣活動的延續(xù)，通過部門分組的方式，讓團隊的融合更上一個臺階，主題深入人心。針對一些部門比如工程部，原來做操時，很多節(jié)操都不會，通過“傳幫帶”方式，到比賽時，展現(xiàn)了一支全新的隊伍。

這一次的體操賽和世界第24個無煙日結合起來，設置了禁煙宣誓和簽名的環(huán)節(jié)，有效在商家和全體員工的心中，進行了一次禁煙的深入，真正體現(xiàn)了白虹人追求“快樂工作、健康生活”引導思想，在員工和商戶心中引起了不小的影響。3、首屆羽毛球賽，活動時間：201*年6月

這次活動也是公司企業(yè)文化推廣活動的延續(xù)，通過競賽的方式展現(xiàn)了白虹員工的良好精神面貌，這也是一次以弱勝強的比賽，展現(xiàn)了白虹人那種拼搏精神。

活動總結：在活動組織方面，我們力求以最小的成本投入，創(chuàng)造最深遠的影響，當然，也還存在活動在選擇上的局限性，因為公司員工的年齡差異大，很難組織大眾都能參加的活

動，有時，只能組織小部份人參加。

4、員工生日聚會活動，活動時間：201*年7月

本次活動主要根據(jù)7、8月員工生日人員比較多，組織和公司領導一起過生日，給基層員

工和公司領導一起交流的機會，并且每一個生日員工和領導合影，留作紀念，增進企業(yè)員工與領導的了解。

5、員工爬山活動，活動時間：201*年7月

為倡導員工快樂工作、健康生活，7月份組織了員工自由報名的爬山活動，通過爬山活

動增過了員工之間的了解，增進了員工之間的情感。6、“中秋團圓月，猜謎樂翻天”員工活動，活動時間：201*年9月

“白虹中秋團圓月、全員猜謎樂翻天”，這也是人事部一項創(chuàng)新性的工作，這次的活動主要讓

所有基層的員工都能參加，在會議室舉行，打

破了原來一些夜班、不方便參加的活動，從大家的歡歌笑語中，真實的感受到他們的員工們“快樂工作、健康生活”，也感受到一種溫馨、和諧的勞動關系，近幾年來在勞動關系的管理上不僅規(guī)范勞動合同，時間注重員工的情感，并致力于建立快樂工作的白虹大家庭式的勞動關系，注重對員工情感的關注以及團隊意識的培訓，通過幾年的促進，整體團隊向心力為斷提升。

本次活動的主辦也體現(xiàn)了白虹團隊的凝聚力，大家在各項活動中相互比賽，但又相互幫助，碰撞智慧，激發(fā)能力，收獲快樂，這也是白虹提倡“關懷員工，快樂工作”的一種生動闡釋，對建設和諧勞資雙方的關系起著積極的作用。

四、主要工作不足：

1、招聘工作因整體人力資源市場的變化，人員流動率有上升趨勢，人員到位情況有滯后的

狀況，在人員招聘時，需要進一步充分了解求職人員的動機。

2、各項電子檔案還需要進一步完善，與實際工作相匹配,不要流于形式。

3、在職培訓工作落實不到位，已培訓的課程還需要進行深入評估其實際效果，并不斷提升

培訓影響力。

4、加強對員工的思想動態(tài)了解，還需要進一步深入了解員工的思想狀況，采取措施，有效的激勵員工自動自發(fā)的開展工作。

5、抓制度落實不夠，存在重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象，201*年應更加嚴格檢查落實制度

的執(zhí)行情況。

6、需要全面了解勞動相關政策，在執(zhí)行政策方面，還需要進一步完善相關內容，作好各項

預防性工作。

總結過去一年的工作，特別感謝胡總給我們工作上的指導，不僅讓我們認識到人力資源

管理的更深遠的意義，以及行政人事工作的重要性，同時，也教我們很多的好的工作方法，也讓我們看到了工作中的不足，還有很多需要進一步完善的地方和需要提高的地方。

新的一年，行政人事部全體員工將以高度的工作熱情，充揮發(fā)揮部門職能，不斷完善，在做好本職工作的同時，為實現(xiàn)白虹新一年的目標而努力，同時，也真誠的希望公司各級領導給予更多的工作指導，也希望各部門能給予大力支持，能在新年更進一步。以上為行政人事部201*年工作總結，不足之處，請領導批評指正！

行政人事部陳凌云201*年1月17日

擴展閱讀：201*年行政人事部年度工作總結與201*年工作計劃

行政人事部201*年工作總結

與201*年工作計劃

公司領導：

201*年行政人事部在公司領導的指導下，作為行政職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。

現(xiàn)將201*年的工作簡要總結如下：

一、規(guī)范并拓展招聘渠道，及時完成招聘任務。

1、根據(jù)公司業(yè)務需要，及時掌握部門對人員的需求，規(guī)范并拓展招聘渠道，制定有效的人員供給、配制計劃。自今年2月到目前，共有效招聘人員為15人，上半年招聘的人員有：行政部1人，財務部2人，業(yè)務部1人，品牌部2人，生產(chǎn)業(yè)務部9人，招聘完成率達100%。

2、根據(jù)工作需要和員工崗位匹配，做到人盡其才，崗得其人，人員穩(wěn)定，上半年新招聘入職人員穩(wěn)定，到目前為止，無一人離職與不符合崗位而被辭退的人員。下半年公司人員穩(wěn)定，無流失員工，流失率為零。

3、通過拓展網(wǎng)絡招聘與平時人才儲備，及時招聘到合適的人員，極大的降低了招聘成本，提高了工作績郊。

4、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化并完善了人員信息，并對各種相關求職簡歷進行整理收藏并保存，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，整理和分類的人事檔案數(shù)量已達120份。

5、積極開展了員工離職面談，對離職員工，進行認真的離職面談，詳細記錄，認真聽取離職原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同時體現(xiàn)公司以人為本的管理思想。

二、積極地開展行政事務的各項工作。

1、針對今年上半新入司人員眾多，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》，截止目前，對新入職的員工進行了入職培訓，讓他們及時了解公司，并盡快融入到工作中，幫忙新員工解決碰到各種問題，定期詢問新員工作與生活情況，了解他們心理狀況并及時引導他們。

2、積極配合公司領導的做好本年度的加薪計劃；對飯?zhí)玫母母镏谐霈F(xiàn)各問題，

積極協(xié)調并引導員工正確對待。

3、本年度無公司員工違紀事件，無勞資糾紛事情發(fā)生，積極化解員工之間的矛盾，化解員工矛盾有十幾起，本著以人性化管理為主，增強企業(yè)人情味，堅持以批評教育為主，未對員工進行過行政處罰；積極地推進優(yōu)秀員工評選，并樹立良好榜樣。

4、積極開展衛(wèi)生消防安全管理工作，本年度無消防安全事件發(fā)生，參加的工業(yè)園衛(wèi)生消防安全檢查，（除4月份因訂貨會期未參加檢查而扣分外），其它月份均排名前列，是大家公認衛(wèi)生消防安全管理最好的公司。

5、參加組織本年度的四次訂貨會，共接待人員400多人次，合理安排用車，對于接送點較遠的客人，積極與之溝通，建議其乘坐快捷交通工具至就近接送點，對于去廣州購物或去其它地方的客人，建議其就近乘坐快捷交通工具，以此提高了接送效率，大大節(jié)約接送的人力與成本。

三、積極進行企業(yè)文化建設，加強公司內部溝通渠道暢通，加強員工關系管理，完善員工福利體系提高員工滿意度。

1、積極開展文體活動，活躍企業(yè)氣氛，提高大家團隊精神，根據(jù)需要不定期組織員工羽毛球活動；于11月份組織了公司一年一度的員工旅游活動，并就活動內容在QQ群及宣傳欄舉辦圖文并茂的展覽，提高團隊凝聚力，強化了活動效果和企業(yè)形象的宣傳力度；積極組織員工參加工業(yè)園組織的籃球比賽活動，增加員工的集體榮譽感及積極向上的拼搏精神。

2、每月為過生日員工發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的業(yè)余活動，在周日根據(jù)員工意愿，組織部份員工燒烤及拓展活動，把公司的關懷傳達給每一位員工。提高員工滿意度和歸屬感。

3、本年度部門溝通順暢，內部人員關系和諧，人員穩(wěn)定；加強各部門的關系協(xié)調，部門之間的溝通，換位思考、消除隔閡、團結協(xié)作，保持與公司大部份員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。在行政人事部各位同事的努力下，匯總了《員工福利標準》，如節(jié)假日員工補貼的發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

4、加強公司檔案收集管理工作，對公司圖片、影像資源進行分門別類匯編成冊，妥善保管公司的歷史資料。

5、加強車輛管理，嚴格要求按時對車輛進行保養(yǎng)、維護工作，合理安排出車方式，公平合理安排司機的工作量，提高其工作積極性。

6、加強公司文具用品的管理，堅持以舊換新的原則，嚴格控制并節(jié)約文具使用，加強控制酒水的管理工作，每月定期做好盤存記錄。

7、對證照年審工作：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時率100%。

8、對相關人事資料進行整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

9、對前臺接待人員進行崗前培訓，講解工作的要求與責任心，接待的基本禮儀和公司基本情況等進行了培訓，并要求其提前自身的文化修養(yǎng)，圓滿完成各項接待事務，樹立公司良好的形象。

10、積極策劃并準備《201*年迎新晚會》和各項工作。

201*年度行政人事部工作計劃

為配合公司201*年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂201*年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司201*年的工作目標。一、人力資源工作計劃

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務；調查和分析201*年人力市場的用工情況，及時了解各部門用工情況，作好人力的儲備工作，以備不時之需。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。

4、人力資源規(guī)劃與管理：控制和降低人員離職率，對離職員工進行面談，及時深入地了解其離職原因并進行分析。

二、作好績效考核各項準備工作，重新完善各項管理規(guī)定：（根據(jù)廣東省勞動保障監(jiān)察條例的新規(guī)，禁止了企業(yè)對員工罰款，該規(guī)定將在201*年5月份實施，這對人力資源管理提出了新的要求，即需要企業(yè)向績效管理方向發(fā)展，）：我覺得即使《廣東省勞動保障監(jiān)察條例》禁止了企業(yè)對員工的罰款權，也不意味著企業(yè)完全喪失對員工的懲戒權利，企業(yè)可以改革薪酬結構，改罰為不獎，即把罰款的操作方式更改為扣減考核獎金或全勤獎金，獎金的發(fā)放屬于企業(yè)自主經(jīng)營權的范圍，且不違反法律，因而要大多數(shù)企業(yè)制度均要向此靠攏。因而須要做好績效管理各項準備工作，以便符合法律法規(guī)規(guī)定的標準，避免各種勞資糾紛事件的發(fā)生。三、開展培訓與開發(fā)的計劃

1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業(yè)競爭力。

3、對現(xiàn)有核心員工，特別是基層管理人員進行整體素質測評，確定員工整體素質情況，配合崗位素質要求和工作職責，確定其有待培訓的方面。

4、重點培訓內容：管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、工作技能、制度培訓、新員工培訓等。

5、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠景和員工事業(yè)前途，關心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。四、薪酬福利、員工關系

1、薪酬福利：根據(jù)行業(yè)進行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標準，福利發(fā)放可采取多樣化形式。

2、員工關系：員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。201*年的構想，準備采取座談、回訪等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離，增強員工的歸屬感。

3、定期做好員工對公司滿意度的調查，了解員工的想法，對沒有做到位工作及時改正。

五、行政管理工作計劃

1、加強企業(yè)文化和團隊建設定期組織文體活動協(xié)調各部門組織趣味運動等活動；重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，年度晚會及旅游活動的策劃與組織。

2、加強員工宿舍及倉庫環(huán)境工作的管理，進行衛(wèi)生檢查、評比，保障員工有一個清潔干凈的住宿環(huán)境，實行責任制、日檢制，工作現(xiàn)場、及時督促整改，保證環(huán)境整潔。

3、加強各部門的關系協(xié)調，部門之間的溝通，定期召開協(xié)調溝通會議，換位思考、消除隔閡、團結協(xié)作，保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

4、對員工進行安全教育，交通、安全用電、消防等知識的培訓，防患于未然。公司公用車輛的安排、使用及監(jiān)督；節(jié)假日和重點區(qū)域安全防范。

5、接待：接待服務主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質對接待服務的質量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進行培訓，圓滿完成接待任務。

6、證照年審：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標為辦理及時率100%。

7、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

8、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等依以壞、舊換新的原則領用。

9、車輛管理：嚴格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時保養(yǎng)清洗，損傷時及時定責，及時處理。

人事行政工作是一個繁雜的工作體系，下一步，我必須加強企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，加強公司業(yè)務知識的學習，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務及公司領導安排的各項事務。

行政人事部：201*年12月18日

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