如何制定年度工作總結(jié)和計劃

如何制定年度工作總結(jié)和計劃

何為總結(jié)？

工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結(jié)論。它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類，然后由各部門負責(zé)人指導(dǎo)，組織員工制定，最后由人力資源部或管理委員會和公司管理層與員工一致探討決定。工作總結(jié)的應(yīng)該包含：1.概述2.主要工作內(nèi)容3.主要問題4.建議。

何為計劃.

工作計劃是對未來工作可能面對的現(xiàn)狀，問題，變化等做前瞻性的部署。按照我們的定義，它可以分為兩種類型：積極型和消極型。積極型能夠很好的預(yù)見未來的各種問題，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險有很好的準備，在問題出現(xiàn)時能夠有效的解決它。消極型一種是事后彌補，一種是濫竽充數(shù)。前者往往是等到問題產(chǎn)生后再去想解決方案。后者則是得過且過，完成只是為了完成上級任務(wù)。在筆者看來，工作計劃包含兩個方面：1.計劃的行動2.安排計劃行動的進度。

工作總結(jié)之概述（背景、目標等）:1.當前經(jīng)濟形勢簡要說明2.公司情況介紹，包括此時期內(nèi)

較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。3.總結(jié)從什么方面切入，著重點在哪�？偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)。4.自己這段時期有什么新的想法，感悟等。5.總結(jié)的必要性。

工作總結(jié)之主要工作內(nèi)容：1.工作思路。一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照

上一時期的工作計劃進行的工作步驟。2.工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。3.自己親自做的幾件大事。對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。4.具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。5.自己提出來的計劃實施的程度。

工作總結(jié)之問題和建議主要問題包括：1.工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應(yīng)工作，不能很好的

完成工作，基本技能應(yīng)用不熟練。2.工作態(tài)度不好。消極，不主動，推諉等。3.工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。4.工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足。個人業(yè)績與公司業(yè)績不關(guān)聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標準沒有制定或不完善。6.工作目標沒有完全達成。7.公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風(fēng)險的防范不足，體制不健全等等8.其他建議是對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的方案。它的提出應(yīng)該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。建議的要點包括：利于公司整體和部門。1.切實的可行性。可以根據(jù)上一時期的工作量確定。2.邏輯性強，能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程，讓人一看就懂。3.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常行為中。4.多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考建議應(yīng)該跟自己的領(lǐng)導(dǎo)上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家建議。

工作計劃之工作內(nèi)容（what）工作計劃的工作內(nèi)容和工作總結(jié)的內(nèi)容基本相同。不同的是它包

含了更多的計劃性。1.工作思路。一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照公司，單位制定的戰(zhàn)略目標進行的工作步驟，先做什么，再做什么。2.工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。3.自己打算親自做的幾件大事。對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)能產(chǎn)生影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。4.達到量化的目標。量化的目標說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。5.自己提出的實施建議。6.對風(fēng)險的控制措施。7.時間8.評估標準：業(yè)績指標，領(lǐng)導(dǎo)認同，部門決策等等。

工作計劃之工作方法（how）工作計劃的工作方法指自己在工作中能夠用到解決工作問題的一

些方法，辦法，方案。即解決怎樣做更好的問題。比如新手要向兩家客戶推銷產(chǎn)品，一家預(yù)期難度大，一家預(yù)期難度小。那么先做哪家呢？好的方法是先做第一家，因為第一家難度大，新手去可以先放開顧忌，隨意發(fā)揮，所謂“死馬當活馬醫(yī)”，先積累經(jīng)驗。再去做第二家就更有把握。這就是工作方法的體現(xiàn)。

如何管理自己的時間，一天如何安排，工作輕重如何分配，如何利用團隊的力量，如何整合外部資源，如何協(xié)調(diào)同事間的關(guān)系，如何更好的做好售前。。。這些都是工作方法的問題。好的工作方法，可以參考以下要素：1.向同事借鑒2.總結(jié)自己的經(jīng)驗，分析哪些方法更具備效率，產(chǎn)生效益3.向同事、上級請教，讓他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈岢龈�好的方�?.工作方法最終是為業(yè)績服務(wù)，因此必須考察其“貢獻度”，對于不符合核心業(yè)務(wù)流程的方法，再簡便有效對自己的工作來說也沒多大意義。5.隨時調(diào)整。好的工作方法應(yīng)該可以隨時調(diào)整。工作計劃之工作分工（who）工作計劃一方面是安排自己，另一方面是安排他人，即如何合理

分配資源。這里的資源指的是包括人，信息，物品，知識等的綜合。工作分工能充分體現(xiàn)一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力和合理分配資源的能力，它表現(xiàn)為對工作充分的熟悉，細分，合理調(diào)度資源，清晰各個注意事項。工作分工應(yīng)該包括：1.認識當前工作所必須的“人力資源”。即人，人的能力，合適的人。人的能力，指的是具有所需工作的技能。合適的人，是指因人的技能，性格，經(jīng)驗，認識等不同而安排不同的任務(wù)，工作崗位等。2.安排合適的“實物”資源。這些主要指物品，包括電腦，車，通訊工具等。3.有效安排職責(zé)。因崗位的不同，負擔(dān)的責(zé)任也不同，具備的能力也有所不同。4.良好的協(xié)調(diào)、溝通。分工就是協(xié)調(diào)好大家共同完成任務(wù)，其中要不斷的溝通，實行信息的有效互動。5.細節(jié)。比如著裝，言行，字誤等都是作為一個分工者需要考慮的.

工作計劃之工作進度（when）有了計劃的內(nèi)容，分工和工作的方法，那么計劃的有效進行及

完成就是最后的關(guān)鍵了。甘特圖就是制定計劃進度的好方法。按照工作計劃整體的部署，進度是很關(guān)鍵的一部分。它的如期完成對公司，對客戶都是至關(guān)重要的。進度也可以細分，達到某一工作方法，某一項目的完成，學(xué)會某種技能也是屬于進度的一部分。進度的有效安排對計劃的重要性不言而喻。其實計劃就包含兩個方面：1.計劃的行動。2.計劃完成行動的時間。合理的進度安排對計劃的促進有很好的推動作用。制定計劃的時間應(yīng)該考慮這些因素：1）階段性目標的完成情況2）公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對上一階段情況的認同程度3）客戶對某一階段工作的評價4）符合公司企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展需要5)有效排除風(fēng)險的次數(shù)

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高海友

《年終總結(jié)及來年工作計劃的制定與執(zhí)行》

【課程背景】高海友老師精品課程

年度總結(jié)計劃（AnnualsummaryandPlanning），一般情況下是企業(yè)中層或者高層對本年度成績和問題的總結(jié)及對下年度計劃的描述。年度總結(jié)一方面是總結(jié)出過去一年的成績以及====被通過的年度計劃對企業(yè)全年的活動起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用，年度計劃一般分為以下幾個部分：上年度或上階段的各個領(lǐng)域的情況描述及分析、：18511056901本年度的任務(wù)分配和計劃、各類資源配備、形式的分析預(yù)測、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)說明等。高海友老師精品課計劃意識是職業(yè)人士的必備意識，是其綜合能力的基本表現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展壯大的過程也是企業(yè)計劃不斷升級的過程，企業(yè)一般會經(jīng)歷無計劃階段；預(yù)算制階段；年度計劃制階段；長期計劃制階段；做好年度總結(jié)和計劃是企業(yè)人的職責(zé)。做好“計劃、實施、控制、總結(jié)”是企業(yè)精英的必須工作。

【課程收益】高海友老師精品課程

掌握年度工作總結(jié)的架構(gòu)及重點理解年度工作計劃的不同作用明確年度工作計劃的框架結(jié)構(gòu)掌握年度工作計劃核心

了解如何讓年度計劃促進年度工作闡明做好有價值計劃的要素

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☆明確了目的才會知道方向，不了解目的就有可能把年度計劃變成為泄密的工具，寫的越好，越成為公司的罪人。到底是該簡？該繁？該粗？該細？該深？該淺？要直入核心？還是蜻蜓點水……，一定要明確目的之后，Q:751529900有的放矢的操作�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制時代，做一份漂亮的年度計劃何其簡單，但是做一份達到自己目的的年度計劃是一件不容易的事情，是個體能力的綜合體現(xiàn)�？偨Y(jié)落筆型

公司及領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn)規(guī)范性、延續(xù)性

重點：內(nèi)容全面，表現(xiàn)形式好忌諱點：畫蛇添足特殊目的型

針對合作者對外展示……創(chuàng)新突破型

個人意見表達的重要渠道和途徑提出現(xiàn)狀問題創(chuàng)新解決方案收益預(yù)計資源投入風(fēng)險防范利益爭取型

爭人員配置爭取更多預(yù)算爭取更多支持意見表述型

為結(jié)果解釋的渠道對現(xiàn)狀不滿及意見表達渠道

數(shù)據(jù)及資料準備

☆不同企業(yè)，不同模式所關(guān)注的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點各不相同，按照各自特點，收集和準備相關(guān)數(shù)據(jù)。很多數(shù)據(jù)財務(wù)部門和統(tǒng)計部門管理軟件會自動生成，很多數(shù)據(jù)需要額外調(diào)查高海友

分析（以營銷為例具體根據(jù)學(xué)員情況做針對性調(diào)整）總體銷售額(量)區(qū)域銷售額各產(chǎn)品銷售額各產(chǎn)品區(qū)域銷售額市場占有率銷售增長率

=========費用額(率)市場鋪貨率客戶平均訂單金額訂單轉(zhuǎn)化率訂單轉(zhuǎn)化率平均會員訂單量品牌知名度(忠誠度等)

競品相關(guān)數(shù)據(jù)(=========政策、費用投入、銷售狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等)消費者購買心理和行為特點數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計產(chǎn)品在市場上的發(fā)展趨勢……年度計劃架構(gòu)

☆先列明年度計劃的架構(gòu)，然后向架構(gòu)中添加內(nèi)容，在添加的過程中如發(fā)現(xiàn)有的內(nèi)容無處表達，再調(diào)整一下架構(gòu)。沒有架構(gòu)和規(guī)劃的年度計劃很容易下筆千言離題萬里，最后連自己都不知道要表達些什么。工作說明及總結(jié)部分：

情況說明及總結(jié)（任務(wù)完成、工作思路、工作創(chuàng)新點、重大事項進展、功勞

部門功勞人物、費用、產(chǎn)品、渠道、模式、競品、質(zhì)量……等情況陳述）上年度計劃主要內(nèi)容執(zhí)行情況相關(guān)情況說明重點分析部分

內(nèi)部管理運作的回顧及分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)問題分析對宏觀經(jīng)營環(huán)境的分析高海友

對行業(yè)發(fā)展趨勢的分析對產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢的分析對競爭對手的分析

對企業(yè)自身發(fā)展狀況的分析系統(tǒng)的市場分析和市場定位計劃部分

本年度任務(wù)分配

總體策略思路和目標的確定具體策略和計劃形式分析預(yù)測及對策

本年度戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、成本、資源配置部分戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)說明

策略（產(chǎn)品、渠道、價格、促銷……）財務(wù)分析（成本、銷售、盈虧）計劃執(zhí)行的評估和監(jiān)控

資源配備：預(yù)算、人力、支持等。建議部分

表現(xiàn)形式

☆必須重視表現(xiàn)形式，尤其是針對有目的的年度計劃，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人，如果對計劃本身形成了不愿意看、看不下去、理解不了、還有很多錯別字、大段落大長句等想法，都會嚴重的影響計劃的審批通過。

形式和內(nèi)容有時候是對立的，有時候是統(tǒng)一的。年度計劃無論是應(yīng)用于哪里，都應(yīng)該是非常大氣漂亮的表現(xiàn)形式，因為這本身代表著職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和形象，也代表著所服務(wù)企業(yè)的檔次和品味。常用的表現(xiàn)形式重點如下：

段落話，短句話：包括我們自己在內(nèi)的大部分人面對不分段落了一整頁長句文字，

常常是還沒有看就有些畏懼了。表格化：能用表格表現(xiàn)的盡量使用表格

多圖形化：善于運用各種工具的圖形表述功能，同一數(shù)據(jù)可以用多個圖形表述，要

照顧領(lǐng)導(dǎo)的可讀性和易讀性。

彩色化：不宜五顏六色，但重點要點應(yīng)用加粗及顏色甲乙區(qū)別。高海友

流程圖：多用流程圖將表述的流程展示一遍，做到圖文并茂。

數(shù)量化：要有一定厚度，因為很多情況下，數(shù)量代替質(zhì)量，數(shù)量說明態(tài)度。細節(jié)決定品質(zhì)

如何讓你的《年度總結(jié)計劃書》一字千金高海友老師精品課程

☆年度計劃本身是一個載體，體現(xiàn)是人的思想境界，有真材實料的人會充分利用年度計劃展現(xiàn)自己，不但可以達到計劃本身所描述的要求，關(guān)鍵是可以讓企業(yè)高層對計劃書寫者本身的重視。好的計劃可以說服企業(yè)高層修正思路，使得計劃本身為企業(yè)的高速發(fā)展起到推進作用。

功夫在場外：研討、定思路、分析、難點解決……讓計劃書能真正解決問題清晰的策略思路和目標。可行性分解倒推性布置責(zé)任到人的任務(wù)分配

明確的關(guān)鍵點、時間節(jié)點的控制明確關(guān)鍵點成果的標準明確對應(yīng)的責(zé)任及責(zé)任追溯風(fēng)險預(yù)案機動部隊保障

選擇性預(yù)熱和放風(fēng)：共產(chǎn)黨的工作經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人的三部分工作：上、下、工作SWOT--優(yōu)勢、略勢、機遇、危險波士頓矩陣、麥肯錫方法如何讓年度總結(jié)計劃達到應(yīng)有作用

☆把計劃的討論匯報過程變成思想統(tǒng)一的過程，讓計劃得到相關(guān)人員和部門在會上的統(tǒng)一通過并再度落實意見，方便計劃執(zhí)行過程中要錢、要人、要資源、要支持的順利進行。充分討論關(guān)鍵要素-讓對應(yīng)人員清晰明確核心要素多次確認預(yù)先統(tǒng)一思想把會議變成計劃的推廣會而不是討論會

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不具有否定性，具肯定性高海友

思維深度細心度邏輯性表達能力

常見問題：高海友老師精品課程

文檔美觀性差邏輯混亂語言不通順敘述多，數(shù)據(jù)少表現(xiàn)形式單調(diào)不直觀計劃目標無分解，不落地流水賬，核心工作不清楚風(fēng)險預(yù)案差，保障系統(tǒng)缺失對自身問題認識不足因循守舊，創(chuàng)新少

備注：具體會因?qū)W員具體情況而做課程調(diào)整高海友老師精品課程

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