口腔科“服務(wù)改進年”活動總結(jié)

口腔科“服務(wù)改進年”活動總結(jié)

為深入貫徹落實黨的十八大精神，大力推進我院持續(xù)健康發(fā)展，切實踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。依據(jù)《富民縣人民醫(yī)院“服務(wù)改進年”活動實施方案》，口腔科開展了“服務(wù)改進年”整改活動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：一、整改情況

科室依據(jù)《活動實施方案》的安排，利用職工政治學(xué)習的時間，組織職工學(xué)習了《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度》等文件，提高了職工的思想素質(zhì)，在科室大力推行了人性化服務(wù)，使科室的服務(wù)水平又上了一個新臺階。二、整改措施

1、制定科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：我科室制定了“患者至上、真誠服務(wù)”的服務(wù)承諾,并將承諾落實到科室的具體工作中，保證了為患者提供“人性化、感動式”的醫(yī)療服務(wù)。2、優(yōu)化服務(wù)流程：依據(jù)二級醫(yī)院評審標準的要求，制定了《門診就診流程》，優(yōu)化了門診患者的就診，減少了患者等候的時間。

3、對科室人員進行了醫(yī)德醫(yī)風的培訓(xùn)學(xué)習，提高了科室人員的服務(wù)水平。

4、開展了科室患者的滿意度調(diào)查工作，及時掌握服務(wù)過程中的問題和不足，針對存在問題進行了整改落實。

5、對照科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的要求，對科室人員的服務(wù)進行了監(jiān)督檢查，嚴格杜絕“紅包”，“回扣”和吃、拿、卡、要現(xiàn)象。三、整改效果

通過“服務(wù)改進年”活動，強化了科室人員的服務(wù)意識，進一步提高了醫(yī)患之間的溝通能力，切實改進了科室的醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供了有力支持。

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中醫(yī)門診“服務(wù)改進年”活動總結(jié)

為貫徹落實醫(yī)院“服務(wù)改進年”活動實施方案，我科全體人員

積極依照二級醫(yī)院評審細則，堅持以“病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，以“三好一滿意”為目標，在科室內(nèi)強化奉獻意識、主人翁精神，切實改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升科室綜合滿意度，使科室形成一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)團體。具體整改如下：整改措施：

一、加強學(xué)習，認真組織實施。組織全科人員學(xué)習，提高認識，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來；抓好落實，要以質(zhì)量月活動為契機，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。二、加強紀律行風建設(shè)。結(jié)合科室實際，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，力爭實現(xiàn)“一新（全新的醫(yī)護形象）；二溫馨（給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作）；三勤（手勤、腳勤、嘴勤）；四個主動（主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求）；五個一（一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福）；六聲（來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲）的服務(wù)理念。提高大家的服務(wù)質(zhì)量意識，營造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時，組織科室人員認真學(xué)習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責以及崗位工作操作規(guī)程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。三、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點。為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時地開展了醫(yī)師的法律法規(guī)、核心制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習，參與率達90％以上。

四、抓住重點，自查自糾服務(wù)質(zhì)量月活動中，我們結(jié)合自身的工作特點和工作性質(zhì)，以各項規(guī)章制度為準繩，針對日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題，開展了以下方面的工作：1、認真開展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內(nèi)容：一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況；二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態(tài)度。三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。整改效果：

圍繞“以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。全科人員把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，做到了對待病人及家屬態(tài)度熱情、和藹，尊重他人人格，文明用語，杜絕了服務(wù)忌語和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程做到了嚴格遵守，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，糾正了醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。做到了服務(wù)意識進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步端正；服務(wù)行為進一步規(guī)范；服務(wù)效能進一步提升；服務(wù)質(zhì)量進一步提高；服務(wù)紀律進一步加強。圍繞以病人為中心，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)療安全。

201*年11月19日中醫(yī)門

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