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物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 22:40:02 | 移動(dòng)端:物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

自今年11月份入職++公司以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。四、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在201*工作二個(gè)月以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),201*年的工作存在以下不足:(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。八、下步的打算

針對(duì)201*工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在201*年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

擴(kuò)展閱讀:物業(yè)總監(jiān)試用期工作總結(jié)[1]

物業(yè)總監(jiān)試用期工作總結(jié)

xxx201*.11.8

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

本人于201*年7月6日有幸加入貴司工作,對(duì)貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝,在三個(gè)多月的工作中,對(duì)各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意,回顧幾個(gè)月以來(lái)的工作,基本上能按預(yù)定的計(jì)劃完成任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下:

一、工作調(diào)研階段(201*.7.6~201*.7.26)

1、制定明確調(diào)研計(jì)劃,認(rèn)真深入各項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研,全方位了解公司運(yùn)作情況,掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模,了解員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、了解公司管理體制,熟悉公司各項(xiàng)制度,摸索領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化。3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺(tái)匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息,基本掌握了客戶的滿意程度。

4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況,并結(jié)合反饋的財(cái)務(wù)報(bào)表,基本掌握了公司的經(jīng)營(yíng)情況。

5、對(duì)公司整體的營(yíng)運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷,較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報(bào)告,嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。二、工作協(xié)調(diào)整合階段(201*.7.27~201*.8.15)

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報(bào)告,結(jié)合xx公司實(shí)際情況,配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位,管理模式設(shè)置,建立相對(duì)完整的組織架構(gòu)。

2、在財(cái)務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下,通過(guò)了合法手續(xù),將“中山市xx物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,并在《xx資訊》上大力宣傳推廣,為xx社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的xx步。

3、與行政人事部密切溝通,根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu),較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置,確保整體工作正常運(yùn)作。

4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù),密切配合營(yíng)銷工作,從大局利益出發(fā),會(huì)同營(yíng)銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本的制定,并達(dá)成了共識(shí)。三、工作介入階段(201*.8.16今)1、在前期工作中,由于得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合,因此,本人能在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色,且有較清晰的工作思路,按各種計(jì)劃分步實(shí)施,在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來(lái)抓,先后對(duì)xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整,明確各人的工作責(zé)任區(qū)域,編制工作時(shí)段和標(biāo)準(zhǔn),并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

3、與工程部溝通協(xié)調(diào),督導(dǎo)完成xx華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程,改善了小區(qū)清潔環(huán)境,減少了業(yè)主的投訴。

4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械(清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺(tái)),實(shí)行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理,提高了工作效率。

5、對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,要求龔瑞每月提供完整的工作計(jì)劃,并分發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面,經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格培訓(xùn),指定專人操作,責(zé)任明確到人,克服了過(guò)去多人隨意操作,機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。

6、與采購(gòu)部xx密切溝通,督導(dǎo)管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作,跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長(zhǎng)度為392米,小車位29,摩托車位23個(gè)),在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

7、根據(jù)公司決議,完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8、根據(jù)董事辦要求,完成“xx物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“xx華庭項(xiàng)目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。9、為規(guī)范內(nèi)部管理,建立了部分管理制度和作業(yè)流程,包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂(lè)播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場(chǎng)管理規(guī)定”等10多份,并頒布實(shí)施。

10、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”、“報(bào)表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表,并納入公司制度化,該項(xiàng)管理辦法在10月份已正常實(shí)施。11、在10月底,已將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室,對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類,建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí),存放陳設(shè)明確清晰。

12、完成xx花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車位改為租賃車位(即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對(duì)調(diào)),將新的臨時(shí)停車場(chǎng)定在售樓部正門的右側(cè)約15米處(即9幢旁邊),改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

13、妥善安排xx花園做好第7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作(總戶數(shù)29戶,現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶)。

14、根據(jù)三個(gè)樓盤收費(fèi)方式(現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式),制定了各種欠款追繳通知文本,并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中,xx華庭和xx花園追收效果較為顯著;對(duì)xx居欠費(fèi)一年以上的督導(dǎo)清算了8戶,追回欠款1萬(wàn)多元。15、全力配合公司舉辦的各種大型活動(dòng),在xx學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會(huì)活動(dòng)中,妥善安排了各種人力調(diào)配,確保活動(dòng)正常開展。

16、密切配合公司品牌宣傳工作,加入xx大家庭以來(lái),在《xx資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇,豐富了一定的版面內(nèi)容。

17、每月根據(jù)財(cái)務(wù)反饋的收支報(bào)表和綜合分析,密切配合公司做好成本支出控制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)糾正。

18、強(qiáng)化員工紀(jì)律,維護(hù)正常工作秩序,經(jīng)統(tǒng)計(jì),從9月份以來(lái),對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44人次,扣款金額共625元;獎(jiǎng)勵(lì)1人次,金額25元。

19、對(duì)物業(yè)公司人員招聘和錄用方面,密切配合行政人事部工作,對(duì)面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān),確保人事作業(yè)正常運(yùn)作。

20、根據(jù)董事辦指引和要求,組織xx居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì),根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見(jiàn),為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。21、為共同提高營(yíng)銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平,在10月中旬,針對(duì)兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作,進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加培訓(xùn)38人,培訓(xùn)完畢,并作了相應(yīng)的測(cè)試考核,人均分?jǐn)?shù)為82分。四、存在問(wèn)題(不足之處)

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識(shí)不夠,尤其是保安隊(duì)伍,紀(jì)律松散有所存在,各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低,督導(dǎo)工作不力,整體形象一般。2、xx居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比,因此,部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負(fù)荷為35004000m2綠化面積,而目前2個(gè)綠化工負(fù)荷量為1201*多m2綠化面積,工作量有一定的超標(biāo),建議補(bǔ)招1人。

3、因物業(yè)管理軟件尚未配置,前臺(tái)規(guī)范操作存在一定難度,如對(duì)小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢,交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠,建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。

4、部份員工工作主動(dòng)性不夠,欠缺熱情,罰與獎(jiǎng)的比例懸殊太大。

5、對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)重視不夠,拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多,xx居現(xiàn)有三個(gè)月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對(duì)日常工作檢討不夠深刻,措施辦法較少,追繳費(fèi)用力度較弱。五、下一步工作目標(biāo)

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大工作監(jiān)督力度,建立完善各種管理制度和作業(yè)流程,確保各崗位正常運(yùn)作,使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2、編制系統(tǒng)化講義,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),抓重點(diǎn),抓反復(fù),努力提高整體隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、嚴(yán)格按《議事日程》要求,堅(jiān)持小區(qū)例檢和整改工作,抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主的滿意度。

4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估分析系統(tǒng),推行ISO管理模式,將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時(shí)率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率,按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo),抓好各板塊工作效果。

5、抓好工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,如工作計(jì)劃、用資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等,使整體工作運(yùn)行有序。

6、控制好公司費(fèi)用成本,做好各種節(jié)能工作(包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等),杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。

7、加大收費(fèi)追繳力度,確保公司營(yíng)運(yùn)資金正;鼗\和周轉(zhuǎn)。

8、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念,推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè),營(yíng)造xx社區(qū)良好文化氛圍,加大品牌宣傳力度,樹立公司良好形象。以上總結(jié),敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。

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