茶陵縣安居物業(yè)有限公司201*年度工作總結(jié)

茶陵縣安居物業(yè)有限公司201*年度工作總結(jié)

201*年度工作在茶陵縣安居物業(yè)有限公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，一年以來(lái)，公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體職工發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

年初以來(lái)，面對(duì)我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作總體趨勢(shì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工以飽滿的熱情做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定成績(jī)：

一、建章立制，規(guī)范管理行為。我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作是我局的開(kāi)創(chuàng)性工作，為了配合我縣創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作，廉租住房物業(yè)小區(qū)管理工作首當(dāng)其先擺在“創(chuàng)衛(wèi)”工作的重要位置，目前，我縣共有水廉租住房小區(qū)、農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)、金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)、永和廉租住房小區(qū)、幸福家園廉租住房小區(qū)，建成投入使用的有3個(gè)，但因廉租住房入住的業(yè)主基本來(lái)自低保戶、殘疾人家庭、下崗失業(yè)者，且安置房建設(shè)政策是“保本微利”，其物業(yè)管理更是虧本運(yùn)行，但為了縣創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作的大局，局領(lǐng)導(dǎo)一班人堅(jiān)持做第一個(gè)吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物業(yè)管理機(jī)構(gòu)“茶陵縣安居物業(yè)有限責(zé)任公司”，公司啟動(dòng)后，我們首先針對(duì)安置房物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定了《社區(qū)精神文明公約》、《住宅小區(qū)業(yè)主文明行為公約》、《管理人員行為準(zhǔn)則》、《員工崗

位責(zé)任制》等一系列規(guī)章制度，從而促成了言必行，行必果，鼓勁干，爭(zhēng)上游的愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高辦事能力。政策水平、業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定員工的辦事能力。為了全方位服務(wù)廉租住房業(yè)主，一是年初，針對(duì)原有存在的不足之處，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，派出陳紅忠等5位職工到市區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，為安置房物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是實(shí)行文明辦公“四個(gè)一”，即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一次說(shuō)清，營(yíng)造了門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦的和諧環(huán)境。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升物業(yè)管理水平。為了更好的配合縣委縣政府的創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作，為廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，投資近30余萬(wàn)元添置了1臺(tái)福田牌垃圾運(yùn)輸車和10個(gè)容量為3立方米鋼質(zhì)封閉式垃圾儲(chǔ)運(yùn)輸箱、4臺(tái)空調(diào)以及其他辦公設(shè)備，全面提升了物業(yè)管理工作水平，為茶陵縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、建設(shè)茶陵美好家園作出積極貢獻(xiàn)。

四、積極配合局機(jī)構(gòu)工作，有一分光發(fā)一份熱。一切從大局出發(fā)，著眼宏觀，服務(wù)微觀，盡一份力使十分勁，一年來(lái)，聽(tīng)從局領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，一是積極參與局機(jī)關(guān)舉行的幸福家園廉租住房產(chǎn)權(quán)共有分配大會(huì)工作，圓滿完成幸福家園廉租住房分配工作；二是參加廉租住房產(chǎn)權(quán)共有（租住）資格確認(rèn)調(diào)查工作，累計(jì)調(diào)查380余戶；三是配合縣政府關(guān)于做好經(jīng)濟(jì)普查工作，安排周恩忠等同志歷時(shí)4個(gè)月，完成了經(jīng)濟(jì)普查工作；四是積極完成局里開(kāi)展的其他工作和活動(dòng)，做到每

次抽調(diào)人員時(shí)，都積極配合，堅(jiān)決圓滿完成了局領(lǐng)導(dǎo)和局黨組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

五、物業(yè)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。自3月6日陳紅忠等部分職工調(diào)整到幸福家園廉租住房小區(qū)開(kāi)展前期物業(yè)管理工作后，4月2日幸福家園廉租住房小區(qū)正式分房，公司除1人留守金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)負(fù)責(zé)清掃小區(qū)衛(wèi)生外，其余人員一部分抽調(diào)協(xié)助分房、登記工作；一部分負(fù)責(zé)幸福家園廉租住房水電的測(cè)試、驗(yàn)收工作；一部分負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作。自4月初，廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作啟動(dòng)后，我們一是抓好登記關(guān)。為了保障業(yè)主的權(quán)益，我們?cè)诘怯涍^(guò)程中，做到三帶齊，即：帶齊房屋購(gòu)買合同、帶齊房屋購(gòu)買發(fā)票、帶齊業(yè)主身份證明；

附：幸福家園廉租住房交驗(yàn)工作量化明細(xì)簡(jiǎn)表

幸福家園廉租住房交驗(yàn)工作量化明細(xì)簡(jiǎn)表項(xiàng)目接收明細(xì)接收面積接收戶數(shù)移交交房面積交房戶數(shù)0000.00()504(戶)0000.00()000(戶)000(戶)/0000.00()小計(jì)000(戶)/000.00()二是抓好衛(wèi)生關(guān)。為了給廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，公司人員每周對(duì)小區(qū)公共部位和道路清掃2次，對(duì)建筑垃圾，做到視情況隨時(shí)調(diào)集運(yùn)力及時(shí)清運(yùn)，使小區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔；

附：201*年度環(huán)衛(wèi)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表項(xiàng)目集中實(shí)施消殺生活垃圾清運(yùn)裝飾垃圾清運(yùn)年度量化統(tǒng)計(jì)00(次)約0000(車)約0000(車)三是抓好協(xié)調(diào)關(guān)。工作人員堅(jiān)持每天走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可；

四是抓好質(zhì)量關(guān)。一方面我們對(duì)業(yè)主反映的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)和開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況，我們明確返修工作完成后，并對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴；同時(shí)還對(duì)每一戶的維修情況，逐一記錄、進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。另一方面我們抓好業(yè)主裝修過(guò)程中的質(zhì)量關(guān)，防止造成次工程質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)；五是抓好安防關(guān)。5月份起，為了保障幸福家園廉租住房小區(qū)的安防工作落到實(shí)處，我們安排了夜班值班。扎扎實(shí)實(shí)地為業(yè)主服好務(wù)。

附：201*年度協(xié)調(diào)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表

201*年度協(xié)調(diào)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表受理業(yè)主投訴次數(shù)(6843)維修處理及時(shí)率維修回訪率公共設(shè)施完好率設(shè)施質(zhì)量住戶維修98.56%100%100%3061(起)3782(起)

六、積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感，驕傲感，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司在十月份組織拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和有效地施展團(tuán)隊(duì)的作用；同時(shí)我們還組織員工學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。

存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一、經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工延期、重�?fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

二、管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位。從微觀方面來(lái)看，物業(yè)公司與施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率有待提升。

三、配套設(shè)施方面的問(wèn)題

受配套設(shè)施建設(shè)投入滯后的制約，如：保安崗?fù)さ慕ㄔO(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)，各廉租住房小區(qū)管理尚不到位，也不同程度影響業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

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201*年度工作總結(jié)

尊敬的舒董、張董、尊敬的公司各部門領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的公司全體同仁：大家上午（下午）好！

201*年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)舒董、張董的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，各部門及全體同仁發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種困難，通過(guò)各部門的積極努力工作,仍然取得了令人可喜可賀的成績(jī)。在此，我受公司董事會(huì)委托，代表公司董事會(huì)，向各部門主管領(lǐng)導(dǎo)及全體員工表示衷心的感謝！同時(shí)對(duì)公司201*年度工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。請(qǐng)審議。

一、201*年的主要工作匯報(bào)：(一)、項(xiàng)目推進(jìn)方面：

經(jīng)過(guò)將近大半年的艱苦工作，完成了登封國(guó)際商貿(mào)城項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探、施工圖設(shè)計(jì)、土石方場(chǎng)地平整、二、三期項(xiàng)目的控規(guī)調(diào)整、并辦完了一期項(xiàng)目的四證，一期項(xiàng)目也于12月初開(kāi)工建設(shè)，目前工程進(jìn)展方面，基礎(chǔ)人工挖孔樁已基本施工完成，13#、15#樓主體框架施工到二層，11#樓主體框架施工到一層，2#、3#樓基礎(chǔ)地梁施工完成，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心也即將落成，年底可以進(jìn)駐辦公等大量的工作，但對(duì)照前期的工作計(jì)劃，我們的項(xiàng)目總體推進(jìn)方面也相對(duì)緩慢。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是政府征地拆遷沒(méi)有跟上時(shí)間點(diǎn);二是由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間;三是在規(guī)劃方案的報(bào)審上，由于我們的項(xiàng)目是登封首例，最先進(jìn)的立體交通“雙首層”設(shè)計(jì)理念的大型項(xiàng)目，好多規(guī)劃指標(biāo)沒(méi)有參考的依據(jù)，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審。盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。其次是通過(guò)努力，增大了二、三期項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)、企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、部門設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，使企業(yè)管理水平有所提高。經(jīng)過(guò)公司全體同仁的共同努力，登封億邦置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的（登封國(guó)際商貿(mào)城）正逐漸被登封廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同。上述成績(jī)的取得，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果。(三)、存在的主要問(wèn)題：

在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不足。這些問(wèn)題要高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，力爭(zhēng)積極地推進(jìn)公司工作全面進(jìn)展。

二、201*年工作計(jì)劃

201*年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的日趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。為此，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)層的慎重討論，特提出201*年工作計(jì)劃如下：(一)、指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過(guò)認(rèn)真研究市場(chǎng)，加大項(xiàng)目宣傳和創(chuàng)新力度，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升。

(二)、目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃今年開(kāi)工約9萬(wàn)平方米的一期家居建材市場(chǎng)在今年下半年竣工，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售5.6億元。計(jì)劃全年完成一期商業(yè)總面積80%的招商量。（三）、公司內(nèi)部管理方面

1、是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。（四）、工程管理方面

強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使施工單位的管理工作與我公司的管理同步；積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。（五）、銷售方面

新的一年，公司在201*年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告宣傳投入。要在塑造“登封國(guó)際商貿(mào)城”品牌和擴(kuò)大樓盤營(yíng)銷上下功夫。年后，應(yīng)增大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶群體、企業(yè)單位客戶群體、工薪階層客戶群體的項(xiàng)目宣傳力度及普及認(rèn)知度，多渠道多方式舉辦項(xiàng)目推介會(huì)。根據(jù)客戶的實(shí)際需求，進(jìn)一步與客戶溝通，使客戶對(duì)投資專業(yè)市場(chǎng)前景、管理模式的認(rèn)知度提高，樹(shù)立他們對(duì)項(xiàng)目的信心。采取更為靈活的銷售方式，全面完成年度銷售任務(wù)。（六）、招商方面

招商工作是登封國(guó)際商貿(mào)城建成后運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開(kāi)展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開(kāi)展全面招商工作。要積極做好招商團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)專業(yè)的業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，在提高員工綜合服務(wù)與工作能力的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研、了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)商戶情況和投資意向制定靈活多變的工作措施，在鞏固本土意向客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大招商范圍和成果。

同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫(xiě)全新的燦爛與輝煌！我相信，憑我們公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的眼光和超強(qiáng)的智慧，帶領(lǐng)我們?nèi)�體員工，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績(jī)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬(wàn)事如意！

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