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年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 22:30:33 | 移動端:年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況

201*年1月201*年12月

尊敬的業(yè)主:

您好,在廣大業(yè)主的大力支持和配合下,我公司嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同條款中的各項約定為小區(qū)業(yè)主提供了服務(wù),為使廣大業(yè)主了解我公司本年度的工作情況,現(xiàn)將各項服務(wù)工作報告如下:一、財務(wù)收支年度物業(yè)服務(wù)收支表二、客服接待

1、對小區(qū)一千多戶業(yè)主檔案進行維護,更新,嚴格執(zhí)行保密制度。2、收繳各項費用,代收代繳水費,并制作統(tǒng)計報表。

3、接待業(yè)主來電來訪4000余次,解決業(yè)主糾紛及投訴30例。本著從業(yè)主利益出發(fā)的原則處理問題,除個別情況外,基本使業(yè)主問題得到快速圓滿解決。4、代收發(fā)信件、郵件及快遞900余份。

5、及時處理報修并下派維修單3000份。解決項目建設(shè)遺留問題*例。

6、物業(yè)管理員對分管的業(yè)主上門走訪,走訪率達80%以上,增進了相互間的感情交流。7、通過優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù),使得物業(yè)費收取率為:含空房70%,不含空房89.2%8、根據(jù)不同節(jié)日進行節(jié)日裝點,烘托喜慶氣氛。三、工程維修服務(wù)

1、建立健全特種設(shè)備運行檔案(鍋爐、水泵、電梯、高低壓變配電、燃氣調(diào)壓站、消防監(jiān)控等)。

2、每天一次安排專人對弱電系統(tǒng)巡檢,發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)(道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)),建立巡查制度及巡查表,并保證制度嚴格執(zhí)行,巡查表記錄準確及時。3、每天一次安排專人對給排水系統(tǒng)進行巡檢和運行記錄,發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)(1個生活水箱、*臺生活水泵、*臺中水泵、1個消防水箱、*臺消防水泵、2臺污水泵)。

4、每天一次安排專人對31部電梯進行巡檢和運行記錄,定期進行維保;特檢所一次年檢合格通過。

5、每天安排專人對高壓配電室進行24小時值守和運行記錄。每季度對高壓配電設(shè)備進行安檢,對值守人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。本年度對高壓配電箱進行除塵一次。

6、處理維修單3743份,維修完工返單3698份,完工率*。其中入戶維修*人次,公區(qū)維修*項(疏通下水干線和支線管道*米,修理門禁*次)。

7、按照裝修管理規(guī)定與政府有關(guān)部門協(xié)作糾正違章裝修,向業(yè)主及時通報有關(guān)情況。辦理二次裝修手續(xù)12戶,下達違規(guī)裝修停工通知0份,處理裝修違規(guī)問題2例。

8、按照衛(wèi)生防疫要求,每年清洗生活水箱一次、水質(zhì)檢驗一次,兩年更換一次衛(wèi)生許可證。

9、聘請專業(yè)工程隊對小區(qū)公共區(qū)域遺留問題進行維修,維修改造地下管井管道16處(200余米),樓頂做防水200平米,處理外墻磚脫漏60平米,維修樓頂瓦檐掉落*處,解決飄窗漏水問題78例。四、保潔綠化服務(wù)

1、每天8個小時保潔道路,每天2次擦拭樓道及樓梯間,每天1次擦拭小區(qū)各類景觀、器械、小品,每周2次清理地下空間,適時清理單元門遮雨擋、架空層玻璃各*次,擦拭樓道玻璃*次,全年6個化糞池清掏2次。

2、雨雪天氣及時清掃積水、積雪,在各單元門口鋪設(shè)防滑墊、擺放小心地滑提示牌。對小區(qū)地下停車場出入口做撒鹽及時時清理,防止發(fā)生車輛事故。3、協(xié)助清運垃圾*車,清理裝修垃圾52車。

4、每天16桶生活垃圾日產(chǎn)日清,7天刷垃圾桶一次。5、協(xié)助清理跑水事9次。

6、清除雜草,改良土壤,對植物進行澆水、施肥、打藥、修剪,嚴防各類病蟲害。為花草樹木掛牌,開展愛護花草樹木宣傳。其中集中打藥2次,修剪樹木植被63株。7、春季綠化美化工程,移除枯樹6棵,枯黃植被*株,補種*樹*棵、黃楊300株。8、改造停車場綠化,設(shè)立停車場花壇*處。夏季,在水池栽種荷花*盆,并放養(yǎng)*條錦里以添生機。

9、根據(jù)不同節(jié)日在小區(qū)各門擺放花壇3次。五、安保服務(wù)

1、中控室全天24小時雙人值守監(jiān)視31個固定探頭,16個旋轉(zhuǎn)探頭,31部電梯攝像頭及紅外周界報警,并與各固定和活動安全崗保持密切的信息互動,及時消除各類安全隱患。2、按照消防法規(guī),安保部定期巡檢維護保養(yǎng)滅火器(82個)、消火栓(628個)、消防水箱(2個)、消防水泵(1個)、消防工具(2組)。

3、年月日進行全員消防安全大演習(xí),通過演練提高了全員消防意識和消防實操技能。4、門衛(wèi)嚴格執(zhí)行查驗制度,執(zhí)勤中時常遭到業(yè)主及其家屬的辱罵毆打,其中嚴重事件*起。門衛(wèi)登記外來人員5000人次,外來車輛3000次。

5、全天安排保安巡邏員定時巡查,及時糾正消防、治安、秩序等問題,保安主管全天分3個重點安防時段進行安檢巡崗。

6、為消除安全隱患,治理環(huán)境,定期清理公區(qū)非機動車輛120輛、雜物118件。7、對小區(qū)商戶進行監(jiān)管,消防、治安、環(huán)境等責(zé)任落實到人。

8、汛期,在各樓和車庫出入口擺放60個防汛沙袋,配備4臺應(yīng)急抽水泵和200米水帶,隨時防范洪澇災(zāi)害。六、車輛服務(wù)

1、建立車輛管理檔案,認真執(zhí)行北京市車輛管理及服務(wù)收費辦法,嚴格控制外來車輛。2、對特殊情況需要放行的外來車輛,門衛(wèi)進行審核、登記、指定行駛路線。對臨時進入小區(qū)車輛的管理既起到了人性化服務(wù)又有效地阻止了外來車輛的大量涌入。審核登記放行的機動車82輛次。

3、對停車場實施24小時監(jiān)控,每天*次進行巡查,分別為幾點,對忘記鎖車、關(guān)門、關(guān)燈等現(xiàn)象,及時告知車主(*次),發(fā)現(xiàn)可疑及時排查,對違規(guī)停車的車主進行勸阻、貼提示條(*次)。

4、積極協(xié)助車主解決刮蹭(12起)、故意損壞(3起)事件。

5、及時維護停車場設(shè)施設(shè)備,其中:維修道閘系統(tǒng))*次,新增錐筒*個,更換車位鎖*個,維修車位鎖*個。在車輛進出口處放置尾號限行提示牌,方便車主出行。6、發(fā)放更換停車證及車輛核對卡*個,做到及時更新方便查詢。七、突發(fā)事件1、2、

八、待解決問題1、2、

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年度工作總結(jié)

過去的一年,我認真貫徹落實局領(lǐng)導(dǎo)的指示及確定的各項決策和部署,思考分析現(xiàn)行國庫支付業(yè)務(wù)運行機制,努力探索進一步做好國庫集中支付工作的辦法和途徑;加強能力作風(fēng)建設(shè),緊緊圍繞增強“五種能力”,大興“五種作風(fēng)”,努力提高自身服務(wù)素質(zhì),較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、推進國庫集中支付工作向縱深發(fā)展。

1、加強資金撥付審核管理。收付中心以部門預(yù)算為依據(jù),加強資金使用的審核管理,通過電腦審核、書面審核和實地審核多種形式,嚴把資金撥付審核關(guān)口,加強事中監(jiān)督,充分履行資金撥付監(jiān)督職能。截至11月底,調(diào)整各類違規(guī)支出2133筆。主要包括預(yù)算單位不按部門預(yù)算規(guī)定的項目使用資金,資金流轉(zhuǎn)不符合單一賬戶要求等情況。

2、做好工資津補貼統(tǒng)發(fā)工作。工資津貼統(tǒng)發(fā)是收付中心每月工作的重中之重。目前市級共有170家預(yù)算單位、11506名干部職工實行工資統(tǒng)發(fā),月發(fā)放金額5500多萬元。收付中心每月即時處理統(tǒng)發(fā)工資數(shù)據(jù),及時解決統(tǒng)發(fā)過程中出現(xiàn)的問題,積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和代理銀行,特別遇到節(jié)假日,工作時間緊,中心加班加點,主動對接相關(guān)環(huán)節(jié),確保每月10日前將工資津補貼發(fā)放到位。

3、深化公務(wù)卡結(jié)算方式改革。收付中心密切跟蹤公務(wù)

卡改革運行狀況,經(jīng)常走訪預(yù)算單位,積極宣傳講解公務(wù)卡政策、操作流程和相關(guān)知識,了解預(yù)算單位公務(wù)卡使用現(xiàn)狀和存在問題,加強與代理銀行的溝通與協(xié)調(diào),研究和探討提高公務(wù)卡結(jié)算資金規(guī)模的辦法和途徑。收付中心提出了優(yōu)化公務(wù)卡系統(tǒng)的需求,新增公務(wù)卡政府采購支付模塊和預(yù)算單位公務(wù)卡對賬模塊,對257人次公務(wù)卡變動信息進行了數(shù)據(jù)維護。市級預(yù)算單位采用公務(wù)卡結(jié)算方式辦理公務(wù)支出累計13658筆,金額突破2744.6萬元,比去年同期增長80%。

4、促進縣級國庫集中支付制度改革。3月,召開了縣(市)、區(qū)國庫集中支付(結(jié)算)中心主任座談會,重點對現(xiàn)階段加強資金支付管理、規(guī)范資金支付業(yè)務(wù)流程、健全內(nèi)部罷工運行管理機制、推進公務(wù)卡結(jié)算方式改革等問題進行了深入的探討,強化了市、縣聯(lián)動的條線關(guān)系,促進縣級國庫集中支付改革有序推進,寶應(yīng)縣、江都區(qū)、廣陵區(qū)的改革取得實效。

二、積極參與“預(yù)算管理提升年”活動。

1、深化改革不斷完善收付管理制度。根據(jù)“預(yù)算管理提升年”活動要求,收付中心對管理制度進行了梳理,完善并修訂了《收付中心服務(wù)承諾》,出臺《關(guān)于進一步加強財政國庫集中支付管理工作的通知》和《關(guān)于市級預(yù)算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范》。收付中心加強內(nèi)部管理,強化會計基礎(chǔ)工作,將歷年的會計資料檢查登記、錄入歸檔,形成會計憑

證1619卷、賬冊208本、報表33冊。

2、創(chuàng)新支付管理,建立動態(tài)核查機制。根據(jù)日常資金審核、支付和核算過程中反映的情況,完善規(guī)范審核流程,調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置,在用款申請審核環(huán)節(jié)設(shè)立待處理區(qū),減少簡單退付申請操作,預(yù)留協(xié)調(diào)處置空間。每月選擇部分預(yù)算單位,著重對項目資金撥付、關(guān)聯(lián)賬戶劃撥、大額現(xiàn)金提取等事項,適時組織實地核查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與預(yù)算單位面對面溝通,提出解決問題的措施和辦法,規(guī)范預(yù)算單位財務(wù)管理,確保資金運行安全。

3、提升國庫集中支付分析能力。收付中心探索提升季、年度國庫集中支付綜合分析水平,在進行總量和結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上,增加了實撥資金情況、公務(wù)卡結(jié)算情況、申請審核退付情況、“可執(zhí)行指標(biāo)”等專題分析,增強了分析深度和實用性。按領(lǐng)導(dǎo)要求,收付中心選擇10預(yù)算單位,對其公用支出的安排、使用情況進行跟蹤,從預(yù)算安排、支出結(jié)構(gòu)、收支情況等方面進行分析,全面了解預(yù)算單位公用支出的現(xiàn)狀,為下年度科學(xué)合理安排部門預(yù)算提供參考。

4、做好公用事業(yè)繳費集中代收工作。預(yù)算單位公用事業(yè)繳費集中代收是國庫集中支付改革的新舉措。收付中心會同國庫處、信息中心、人民銀行和代理銀行,多次召開公用事業(yè)單位和預(yù)算單位調(diào)研會,商討改革后可能發(fā)生的問題和解決問題的辦法,就資金支付方式、電子信息傳送和紙質(zhì)票

據(jù)傳遞等問題進行了磋商,議定操作方案。

三、積極開展能力作風(fēng)建設(shè)工作

為貫徹落實中共揚州市財政局黨組關(guān)于201*年能力作風(fēng)建設(shè)工作實施意見,收付中心及時召開全體會議,認真學(xué)習(xí)局能力作風(fēng)建設(shè)實施方案,從工作作風(fēng)、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量等方面仔細排查、逐條剖析,提出落實措施,制訂《收付中心能力作風(fēng)建設(shè)的實施方案》。收付中心的每位同志還根據(jù)自身工作崗位的特點,撰寫了個人加強能力作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)算單位的工作打算。收付中心努力完善內(nèi)部機制,規(guī)范業(yè)務(wù)程序,提高支付運行效率;緊緊圍繞增強“五種能力”,大興“五種作風(fēng)”,努力提高全體干部的服務(wù)素質(zhì)。

四、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

進一步強化服務(wù)意識,營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍,全力打造業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)良、廉潔和諧的干部團隊。

1、完善工作崗位職責(zé)。結(jié)合全局開展的崗位廉政教育活動,收付中心從確保財政資金安全和反腐倡廉的角度,對工作人員的崗位職責(zé)進行重新界定和梳理,科學(xué)合理設(shè)定崗位,明確崗位職責(zé),做到崗位權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

2、深入開展調(diào)查研究。引導(dǎo)全體人員把調(diào)查研究作為開拓工作的先導(dǎo),開展調(diào)查研究,提升業(yè)務(wù)素質(zhì),努力探求深化國庫集中支付的辦法和途徑。為加強作風(fēng)能力建設(shè),更好地

服務(wù)預(yù)算單位,收付中心將采取上門服務(wù)、開座談會、電話咨詢和發(fā)調(diào)查表等多種形式,主動對預(yù)算單位進行調(diào)研。在了解預(yù)算單位國庫集中支付基本情況的基礎(chǔ)上,宣傳國庫集中支付新政策和現(xiàn)階段工作開展情況,聽取預(yù)算單位在預(yù)算執(zhí)行過程中存在的難題和建議,對共性和專項問題進行認真研究,做到相互了解、理解和支持,努力為預(yù)算單位排憂解難,不斷總結(jié)分析,提高調(diào)研的水平和效率。研究制訂了《關(guān)于印發(fā)〈揚州市市級預(yù)算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范〉的通知》,印發(fā)4期《揚州市國庫集中支付情況》,草擬《關(guān)于進一步加強授權(quán)支付管理工作的意見》;完成《關(guān)于加強國庫集中支付管理推進部門預(yù)算編制改革的思考》調(diào)研課題。

3、提高服務(wù)預(yù)算單位的水平和質(zhì)量。

樹立“越是嚴格理財,越是要熱情服務(wù)”的思想,收付中心公開《收付中心服務(wù)承諾》,牢固樹立主動服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的理念;公開辦事流程,簡化辦事程序;實行首問負責(zé)制,文明用語;堅持“服務(wù)四零”的原則,做到服務(wù)零投訴、工作零差錯、安全零事故、制度零違規(guī)。收付中心將建立服務(wù)預(yù)算單位聯(lián)絡(luò)員制度,創(chuàng)新服務(wù)方式,施行服務(wù)工作責(zé)任制,明確相關(guān)科室服務(wù)對象,要求主動與預(yù)算單位對接,宣傳相關(guān)政策規(guī)定,指導(dǎo)預(yù)算單位會計人員熟悉和掌握業(yè)務(wù)流程,協(xié)調(diào)解決具體矛盾和問題,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。收付中心將加強能力作風(fēng)建設(shè),全力打造

出讓預(yù)算單位滿意、讓局領(lǐng)導(dǎo)放心的文明服務(wù)窗口形象。

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