201*年上半年監(jiān)控中心工作總結(jié)

201*年上半年監(jiān)控中心工作總結(jié)

今年上半年以來(lái)，我監(jiān)控中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和管理部帶領(lǐng)下，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化培訓(xùn)”為契機(jī)，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針，強(qiáng)化管理，開(kāi)拓進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面

完善制度抓隊(duì)伍建設(shè)，提升建設(shè)力。根據(jù)各個(gè)站點(diǎn)的崗位實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，完善切實(shí)可行的規(guī)章制度。制定了《監(jiān)控文檔管理方案》，統(tǒng)一各類(lèi)表格，對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化的科學(xué)管理。今年是培訓(xùn)學(xué)習(xí)年，上半年以來(lái)，我中心把監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，組織中心員工參加了一系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司管理制度及其他相關(guān)部門(mén)文件、設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)及儀容儀表等。通過(guò)開(kāi)展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織了設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)考核，監(jiān)控中心全體員工成績(jī)?nèi)�部合格，鞏固和提升了有關(guān)監(jiān)控設(shè)備的理論知識(shí)和實(shí)踐操作，有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。

1、規(guī)范工作要求：要求監(jiān)控員上班堅(jiān)持做到值班有記錄，資料有歸集，維護(hù)有登記，故障有跟蹤等，各個(gè)工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應(yīng)的規(guī)程來(lái)規(guī)范。熱情服務(wù)，與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成征費(fèi)工作，為公司樹(shù)立良好形象。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)圖像、收費(fèi)亭圖像、車(chē)道圖像,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況和工作紀(jì)律，若有違紀(jì)現(xiàn)象如實(shí)記錄，下載錄像并向中心主任匯報(bào)。上半年石埠收費(fèi)站出現(xiàn)多起收費(fèi)員違規(guī)行為，監(jiān)控員都能如實(shí)準(zhǔn)確的記錄并上報(bào)，為收費(fèi)站進(jìn)行違規(guī)處理提供了事實(shí)依據(jù)。

3、嚴(yán)格監(jiān)督車(chē)輛免費(fèi)情況，對(duì)過(guò)往綠色通行證車(chē)輛嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，做妊詳細(xì)登記，并由監(jiān)控中心做好綠色通行證車(chē)輛統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。嚴(yán)格對(duì)“沖卡逃費(fèi)車(chē)輛”進(jìn)行監(jiān)控，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行提醒監(jiān)督，有效的遏止了車(chē)輛通行費(fèi)的流失。

4、在完成日常監(jiān)控任務(wù)的同時(shí)，監(jiān)控員針對(duì)使用假年票、冒用、借用年票的車(chē)輛加強(qiáng)監(jiān)控查詢(xún)力度，協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行攔截，及時(shí)記錄、跟蹤、查證，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)個(gè)性車(chē)牌，不借助年票標(biāo)簽，收費(fèi)員無(wú)法判斷車(chē)輛為本籍或外籍。自五月份正式啟動(dòng)“一車(chē)一桿”制以來(lái)，監(jiān)控員加大了對(duì)個(gè)性車(chē)牌車(chē)輛的查詢(xún)，“增收堵漏”的工作取得了一定成效。

二、紀(jì)律方面

上半年在規(guī)范監(jiān)控中心工作程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善監(jiān)控員工作規(guī)程，嚴(yán)明工作紀(jì)律。加大力度到各監(jiān)控站點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)不定期查崗，突擊檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工，一律按照“收費(fèi)管理制度”進(jìn)行處理，盡可能杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。上半年已處理了一起違紀(jì)行為，堅(jiān)持原則、秉公辦事。

三、廉政建設(shè)與文明服務(wù)

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，組織觀(guān)看《劉志華腐敗案警示錄》，要求監(jiān)控員正確履行崗位職責(zé)，牢固樹(shù)立廉政意識(shí)，按照公司與每一位監(jiān)控員簽訂的崗位廉政暨行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步抓好內(nèi)部管理工作，貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”的制度。監(jiān)控中心結(jié)合自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行的監(jiān)控員考核細(xì)則，進(jìn)一步制定了“監(jiān)控中心文明禮儀規(guī)范”制度，其中從日常禮儀、電話(huà)禮儀、講解禮儀及監(jiān)控室日常文明用語(yǔ)幾個(gè)方面詳細(xì)闡述了監(jiān)控員文明禮儀規(guī)范細(xì)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)監(jiān)控員文明服務(wù)的要求。嚴(yán)格按照規(guī)范制度對(duì)監(jiān)控員進(jìn)行日�？荚u(píng)，嚴(yán)格規(guī)范評(píng)選每月“服務(wù)之星”、“業(yè)務(wù)能手”及“優(yōu)秀站點(diǎn)”，以強(qiáng)化文明服務(wù)水平，提高監(jiān)控員隊(duì)伍的整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建了良好的“看不見(jiàn)的服務(wù)窗口”形象。

四、安全生產(chǎn)方面

安全工作是公司收費(fèi)工作的重中之重，中心狠抓安全生產(chǎn)工作，牢固樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的意識(shí)，強(qiáng)化員工的安全教育，保證安全措施落實(shí)到位，杜絕習(xí)慣性效率行為，加強(qiáng)監(jiān)控員對(duì)“監(jiān)控中心突發(fā)事件緊急預(yù)案”的學(xué)習(xí)掌握，上半年未發(fā)生一起安全事故和社會(huì)治安案件。

五、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的象征。監(jiān)控中心分會(huì)在上半年來(lái)響應(yīng)公司

的號(hào)召，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，尤其是建黨九十周年活動(dòng)，監(jiān)控中心的代表都取得了良好的成績(jī)。還積極鼓勵(lì)監(jiān)控員踴躍投稿，并深入到一線(xiàn)，了解員工實(shí)際情況，幫助解決實(shí)際困難，讓每一名監(jiān)控員都能安心投入到工作中。通過(guò)組織三八節(jié)燒烤、唱歌等活動(dòng)，豐富了監(jiān)控員的業(yè)余生活，提高了凝聚力和向心力。

存在的問(wèn)題：

1、監(jiān)控中心的思想和理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊，特別是組織工作滿(mǎn)意度的宣傳學(xué)習(xí)還不到位，有待加強(qiáng)提高。

2、管理工作要求不夠嚴(yán)格果斷，管理工作中有些細(xì)節(jié)未到位，對(duì)監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關(guān)心。

3、“一車(chē)一桿”的宣傳執(zhí)行還不到位，“個(gè)性車(chē)牌”的查詢(xún)?nèi)杂写�加�?qiáng)。

4、與收費(fèi)站和年票中心的交流溝通還需要再加強(qiáng)，更深入�？偟膩�(lái)說(shuō)，半年來(lái)監(jiān)控中心的工作取得了一定的成績(jī)，但還需繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我們會(huì)克服重重困難，以新的面貌、新的工作舉措，確保公司全年任務(wù)的順利完成。

監(jiān)控中心二0一一年七月十八日

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監(jiān)控中心201*年年終工作總結(jié)

201*年上半年，監(jiān)控中心在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹十七大、十七屆三中全會(huì)精神;以科學(xué)發(fā)展為契機(jī)，狠抓中心各項(xiàng)工作;中心員工齊心協(xié)力，克服各種困難，較好的完成了201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

中心自成立以來(lái)，處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，想方設(shè)法克服重重困難，在處內(nèi)人員少，工作任務(wù)大的情況下，外聘4名工作人員使得中心盡快投入運(yùn)行，為我處油品存儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備保駕護(hù)航。主要體現(xiàn)在：

（一）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，統(tǒng)一思想

監(jiān)控中心分為安防和自控兩大系統(tǒng)，屬于新型事物，所以個(gè)別人認(rèn)為以前油庫(kù)沒(méi)有安防自控系統(tǒng)也照樣安全。處領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這些苗頭后，審時(shí)度勢(shì)，積極宣傳安防自控系統(tǒng)的重要性，運(yùn)用科學(xué)管理手段，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人穿新鞋走老路的錯(cuò)誤思想，將安防自控系統(tǒng)的重要性融入到新型油庫(kù)管理體系當(dāng)中。

（二）加強(qiáng)管理，高度重視中心工作

監(jiān)控中心在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，制定嚴(yán)格的管理制度和崗位職責(zé)，實(shí)行“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的獎(jiǎng)懲制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，在崗失職的給予處罰。正是有了這些約束手段，自中心成立以來(lái)，處里各個(gè)崗位違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象也隨之消失，積極營(yíng)造一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，職工舒心、家屬安心的工作氛圍。監(jiān)控中心工作通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，成績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下中心人員享受一線(xiàn)待遇。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，立足本職工作

今年以來(lái)，監(jiān)控中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，共計(jì)召開(kāi)5次專(zhuān)題學(xué)習(xí)對(duì)中心人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容含括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、處內(nèi)的一些規(guī)章制度以及安全常識(shí)和油料管理辦法實(shí)施細(xì)則等文件等。通過(guò)展開(kāi)一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務(wù)。

（一）中心實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并作好相關(guān)記錄，以備查用。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)安防系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)重要部位實(shí)行1小時(shí)視頻切換巡視。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題第一時(shí)間通知處長(zhǎng)和保衛(wèi)科長(zhǎng)，按照?qǐng)?bào)警流程圖等級(jí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并將隱患情況記錄在案。從監(jiān)控中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，在發(fā)現(xiàn)了小區(qū)2次盜竊案件后，及時(shí)通知保衛(wèi)科進(jìn)行了制止。（三）負(fù)責(zé)對(duì)自控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)觀(guān)測(cè)罐內(nèi)油品的變化，尤其是收發(fā)油時(shí)對(duì)高液位報(bào)警的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知分管處領(lǐng)導(dǎo)和物管科長(zhǎng)，并將報(bào)警情況記錄在案。罐內(nèi)液位實(shí)行每2個(gè)小時(shí)的人工記錄，并將實(shí)時(shí)液位與上一周、前一天、上一時(shí)段進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)，發(fā)現(xiàn)液位有變動(dòng)的及時(shí)與物管科進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)證，確保國(guó)儲(chǔ)油品存儲(chǔ)安全，萬(wàn)無(wú)一失。

（四）做好報(bào)警信息、錄像及其有關(guān)資料備份工作，確保正常使用時(shí)能隨時(shí)協(xié)助備查各類(lèi)案件。

三、做好兩大系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行

一年來(lái)，監(jiān)控中心工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決中心設(shè)施設(shè)備日常出現(xiàn)的故障問(wèn)題。為保障兩大系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，中心管理人員對(duì)安防自控系統(tǒng)實(shí)行每周一次的巡檢外，還積極與施工方取得聯(lián)系，建立設(shè)施設(shè)備故障快速反應(yīng)機(jī)制。及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)試。

（一）、安防系統(tǒng)：

1．對(duì)視頻頭進(jìn)行每半年一次的擦拭，一年來(lái)對(duì)光纖線(xiàn)路維護(hù)更換6次。

2．入侵報(bào)警系統(tǒng)一年來(lái)更換了3次供電模塊。3．程控內(nèi)線(xiàn)電話(huà)現(xiàn)有60多部，由于安防通信系統(tǒng)完工早，后期處內(nèi)的一些小型施工經(jīng)常將通信線(xiàn)路挖斷，在這一年來(lái)，共維修流量室電話(huà)3次，作業(yè)區(qū)電話(huà)2次，庫(kù)區(qū)一萬(wàn)罐報(bào)警電話(huà)5次，正是對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，才確保了通信系統(tǒng)的時(shí)時(shí)暢通。

4．行政區(qū)、生活區(qū)新增攝像頭17個(gè)，確保重要部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

5，處內(nèi)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臅惩ㄒ脖ＷC了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，一年來(lái)處理局域網(wǎng)故障若干次，及時(shí)保障了網(wǎng)絡(luò)的暢通無(wú)阻。

（二）自控系統(tǒng)：

1．儲(chǔ)罐液位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)高液位報(bào)警發(fā)生幾次誤報(bào)，發(fā)生報(bào)警時(shí)監(jiān)控人員高度重視，及時(shí)通知計(jì)量員進(jìn)行核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量確認(rèn)誤報(bào)后方可報(bào)警信號(hào)進(jìn)行消除。一年來(lái)對(duì)罐區(qū)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)維修保養(yǎng)5次，及時(shí)的解決的相關(guān)故障。

2．八車(chē)位發(fā)油實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)定量裝車(chē)自動(dòng)控制，為汽車(chē)發(fā)油提供了安全保障，并且減少了處內(nèi)的人力物力。由于我處出庫(kù)任務(wù)大，進(jìn)來(lái)的油品基本都是靠汽車(chē)發(fā)油出庫(kù)，所以保證每天出庫(kù)任務(wù)的順利完成，這套系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)就需及時(shí)跟進(jìn)，一年來(lái)對(duì)八車(chē)位維護(hù)保護(hù)23次，及時(shí)的解決了一些棘手問(wèn)題。

四、強(qiáng)化文明服務(wù)，嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)

監(jiān)控中心自成立以來(lái)，結(jié)合自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行的管理辦法，狠抓工作紀(jì)律，打造一支能吃苦，有毅力，責(zé)任心強(qiáng)的工作隊(duì)伍。

（一）制定監(jiān)控中心管理制度，崗位職責(zé)，操作規(guī)程，制度面前人人平等，對(duì)違反紀(jì)律的人員按照處罰規(guī)定進(jìn)行懲處，有效的增強(qiáng)了在崗人員的愛(ài)崗意識(shí)，大大強(qiáng)化了紀(jì)律作風(fēng)。

（二）采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查，調(diào)取錄像資料對(duì)在崗人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有睡崗違規(guī)人員及時(shí)進(jìn)行處罰。

（三）完善了各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;發(fā)生問(wèn)題對(duì)照?qǐng)?bào)警流程圖等級(jí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保各類(lèi)事故處理在萌芽狀態(tài)。

五、下一年工作計(jì)劃

201*年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)處內(nèi)的工作部署，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，上下一心，團(tuán)結(jié)奮斗，繼續(xù)為科學(xué)化的油庫(kù)管理貢獻(xiàn)力量。計(jì)劃如下

（一）加強(qiáng)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

（二）進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律；

（三）加強(qiáng)安防、自控兩大系統(tǒng)的監(jiān)控力度；（四）加強(qiáng)對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處置能力；（五）鼓勵(lì)中心人員在做好本職工作的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)其他的科學(xué)技術(shù)。

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