班組工作總結

班組工作總結

加強組織領導營造創(chuàng)建氛圍

為了更有效地促進省公司“一流班組”的創(chuàng)建工作，中心成立了“一流班組”創(chuàng)建領導小組，形成了一把手親自抓，主管領導具體抓，全員參與的創(chuàng)建工作格局。市公司及中心領導多次召開專題會議研究討論創(chuàng)建工作，緊密結合實際制定了《活動實施方案》和《創(chuàng)建工作計劃》。根據創(chuàng)建方案進行分工，將責任落實到人。做到創(chuàng)建工作有計劃、有落實、有記錄、有檢查、有考核。

在“把微笑融入語音，把真情帶給客戶，用我們百分努力換客戶十分滿意”的創(chuàng)建口號指引下，95598成員設計個人愿景，提煉共同愿景，形成團隊共同價值觀。全體成員統(tǒng)一著裝，堅持掛工號牌上崗，班組營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，推行文明規(guī)范服務，展現(xiàn)了“一流班組”奮發(fā)向上的精神面貌。

創(chuàng)新管理機制增添班組活力

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”。優(yōu)秀的員工是成就一流班組的基石，只有員工的潛能被激活，才能更好地釋放整個班組的創(chuàng)造張力，助推班組從優(yōu)秀到一流的跨越。因此，95598遠程服務班在省公司“一流班組”創(chuàng)建目標的指引下，創(chuàng)新管理機制，狠抓內部管理，先后制定了《95598客服工作站管理辦法》、《95598業(yè)務處理管理流程》，理順并規(guī)范了95598的業(yè)務管理。進一步完善了《95598客戶代表績效考核辦法》，將客戶代表工作質量、話務質量、日常工作表現(xiàn)與工資獎金掛鉤，嚴格獎懲制度。持續(xù)開展月度服務之星評選,樹立先進典型的模范帶頭作用，充分激發(fā)了員工的工作熱情，增添了班組的“新欣”活力。經過班組成員的共同努力，95598各項服務指標在全省名列前茅。

豐富培訓載體提升綜合素質”

“只有不斷學習，才能提升自身素養(yǎng)。”《95598遠程服務班培訓管理制度》、《95598遠程服務班培訓計劃》等各項培訓機制建立后，95598以班組技能建設、班組安全建設、班組長隊伍建設為基礎，以豐富多彩的培訓活動為載體，不斷提升員工綜合素質。

在健全的培訓機制下，班組堅持開展陽光晨訓、月度考試、月度典型案例分析等常規(guī)培訓，全面提升員工的基本業(yè)務水平；成立專業(yè)坐席，開展跟班學習，堅持走出去，請進來的新型培訓模式，多措并舉提升員工的電力專業(yè)知識；以“崗位練兵、技術比武”競賽活動為載體，開展95598業(yè)務技能比賽、打字比賽、普通話比賽以及流動紅旗小組競賽等活動，深度挖掘員工的可造空間，促進班組整體水平的全面提升；堅持開展“師帶徒”活動，充分發(fā)揮老客戶代表“傳、幫、帶”作用，全面提升新客戶代表的綜合素質；創(chuàng)辦讀書角，成立“讀書小組”，開展“每天一小時，每季一本書”的讀書活動，形成良好的文化氛圍；持續(xù)開展班組長管理能力專項培訓活動以及班組長管理經驗交流流動，有效提升班組長的管理水平，促進班組和諧穩(wěn)定發(fā)展；深入開展“安全班組行”活動，簽訂安全目標責任書，邀請職工家屬走進95598，有效強化職工的安全意識，營造良好的安全氛圍。

擴展閱讀：先進班組工作總結(正稿)

先進班組工作總結

201*年即將過去，回憶這一年的工作情況，汽電運行三班全體員工在工作中積極主動、細致到位，不斷提高工作能力和操作水平，努力做好各項工作，并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了好的成績，得到了領導和大家的認可。

總的來說，我們汽電三班是一個具有團隊精神，顧大局、識大體的班組，在全班員工的共同努力下，為了同一個目標共同努力奮斗、層層認真負責，積極主動與相關崗位聯(lián)系，嚴格控制各項工藝指標和安全生產指標，按時、按質、按量地向鹽硝、雙十輸送合格蒸汽，保證了各分廠順利生產，是汽電運行三班在今年的工藝指標考核工作中取得了較好的成績。在保證正常供汽的同是，汽電運行三班全體員工一次次圓滿完成汽輪發(fā)電機的開停機及正常運行維護工作，證明了全班人員具有較高的安全意識和熟練的操作水平，以及認真細致的工作態(tài)度。因此，我們班在全年的工藝評比中多次榮獲一等獎。這些殊榮激發(fā)了員工的思想積極性、主動性和集體榮譽感，而且提高了員工的生產積極性。員工在汽輪發(fā)電機的開停機過程中認真負責、主動聯(lián)系、互相幫助，檢查仔細到位，保證了機組的安全運行。

今年，汽電三班被評為“先進班組”，這與汽電三班的全體員工勤奮努力、積極主動、認真細致，顧大局、識大體的工作態(tài)度是分不開的。

一年以來，工作中的風風雨雨時時在眼前浮現(xiàn)，對此得來不易的殊榮，我們將以此為自豪，并再接再厲。面對新的挑戰(zhàn)，不斷努力，爭取在今后的工作中更上一層樓，爭當先進集體。還要及時總結回顧，吸取教訓和經驗，認真核對檢查每一個細節(jié)，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新意識，爭取使汽電三班不僅僅成為先進集體，更要成為創(chuàng)新集體，讓今后的工作盡善盡美！我們要成為優(yōu)秀榜樣，為明天而共同努力！

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