質(zhì)檢部工作總結(jié)

大堂

1、水吧缺少對自己負責(zé)區(qū)域巡檢，對報刊也未及時擺放，以及區(qū)域物品未整理。

2、鞋童在現(xiàn)場行走不注重儀容儀表，經(jīng)常衣扣不系，無論是上班或下班都要注意，缺少主動服務(wù)意識，與對賓客的正常指引。

3、收銀員缺少微笑服務(wù)，與服務(wù)細節(jié)。

4、管理者缺少對現(xiàn)場巡檢以及員工在崗狀態(tài)的了解，缺少對高峰期的協(xié)助工作，工作交接不仔細，傳達不細致，缺少對員工的關(guān)心，缺少與各部門良好的溝通。

一樓男賓部

衛(wèi)生問題：

1、高峰期站淋內(nèi)衛(wèi)生清潔不及時，衛(wèi)生較差不能達到SOP標準（員工一客一清意識淡�。�。2、部門針對金箔衛(wèi)生清潔較差，灰塵較多（員工主動清潔意識淡�。�。3、部門對干蒸房內(nèi)衛(wèi)生清潔不及時（員工對蒸房內(nèi)巡視力度不夠）。4、洗漱臺與站淋水區(qū)鏡面與電鍍水漬較多（員工無主動檢查與清潔意識）。5、更衣室更易沙發(fā)與鏤花灰塵較多（部門無可操行很強的衛(wèi)生清潔計劃）。

6、客用衛(wèi)生間衛(wèi)生較差、衛(wèi)生清潔不及時現(xiàn)象（部門員工對該區(qū)域無主動巡視意識）。備品問題：

1、更衣室衣柜內(nèi)衣掛配放不統(tǒng)一及破損現(xiàn)象（部門需加強定時檢查與加強員工主動檢查意識）。2、平期與谷期站淋及水區(qū)物品經(jīng)常出現(xiàn)空瓶及不足現(xiàn)象（部門員工對現(xiàn)場檢查意識淡�。�。3、客用衛(wèi)生間經(jīng)常出現(xiàn)物品不足現(xiàn)象（部門員工對該區(qū)域無主動巡視意識）。管理問題：

1、助浴員工存在做項目時間不夠有提前下鐘現(xiàn)象（部門管理者對員工監(jiān)管力度不夠）。2、員工在現(xiàn)場站淋有使用客用品洗頭洗臉現(xiàn)象（部門主管對水區(qū)巡視力度不夠）。3、員工在谷期存在竄崗及空崗現(xiàn)象（部門主管及部長對員工監(jiān)管力度不夠，對谷期服務(wù)質(zhì)量不重視）。4、谷期現(xiàn)場人員分配不合理現(xiàn)象，如水區(qū)1人一更3人等現(xiàn)象（部門主管對谷期服務(wù)質(zhì)量不重視）。5、掏耳師、修腳師及助浴員工行為規(guī)范較差現(xiàn)象（部門管理人員對特業(yè)員工監(jiān)管力度差、存在不理、不管、不問現(xiàn)象）。

6、部門主管對水區(qū)監(jiān)管力度不夠現(xiàn)象（部門管理者需加大對主管的監(jiān)管與加強主管對水區(qū)加強巡視的力度）。

二樓男貴賓

衛(wèi)生問題：

1、客用衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔不及時，衛(wèi)生較差（員工對該區(qū)域無檢查意識）。2、大池口地面與臺階衛(wèi)生差（部門人員對地面衛(wèi)生檢查意識淡薄）。

3、一更更衣沙發(fā)鏤花灰塵較大、無人清理（部門無可操行較強的衛(wèi)生計劃）。4、蒸房內(nèi)衛(wèi)生清理較差、衛(wèi)生清理不及時（部門員工對該區(qū)域無主動檢查意識）。5、站淋在平期與谷期電鍍開關(guān)水漬較多（谷期員工無主動清潔意識、比較懶散）。備品問題:

1、水果吧臺水果經(jīng)常出現(xiàn)腐爛現(xiàn)象（部門員工對水果沒有放盤前的認真檢查）。2、谷期水果吧臺只擺放一種水果（部門存在節(jié)約不恰當問題）。3、前廳、二更二拖鞋較臟現(xiàn)象（員工檢查衛(wèi)生不徹底、不仔細）。4、多功能盒內(nèi)備品不足現(xiàn)象（員工對自己區(qū)域備品檢查不仔細）。

5、助浴間助浴物品架物品擺放無標準（部門沒有實操性很強的擺放標準）。管理問題：

1、部門員工谷期存在以刷拖鞋名義洗澡現(xiàn)象（部門主管谷期對員工管理松懈）。

2、助于員工在平峰期在助浴間內(nèi)接打私人電話、睡覺現(xiàn)象（部門管理者對該區(qū)域檢查力度不夠）。3、員工在谷期有玩手機現(xiàn)象（部門主管谷期對員工管理松懈）。

4、部門設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)未按規(guī)定時間開關(guān)現(xiàn)象（部門主管對現(xiàn)場的巡視力度不夠）。5、部門離崗登記本執(zhí)行較差（部門主管對離崗登記存在走形式現(xiàn)象并未檢查）。

二樓女賓部

清潔衛(wèi)生與物品配備：

1、女賓部更衣柜內(nèi)物品配備不統(tǒng)一。（有的有3個衣架、有的有4個衣架）。2、女賓站淋區(qū)開關(guān)水漬較多，鏡面水漬較多。3、水果吧臺面有積灰和水果漬。4、垃圾桶清潔不徹底，有水漬。5、助浴區(qū)搓澡床有積水、污漬。6、助浴區(qū)白鋼架有積水、污漬。7、女賓更衣柜門水漬較多。管理問題：

1、女賓員工交接班過程中秩序混亂，常常因為交接而忽略賓客。（一更較為嚴重）

2、部門平峰期對營業(yè)現(xiàn)場巡檢力度不夠，更衣室內(nèi)發(fā)生的衛(wèi)生問題不能第一時間清理。

3、員工對客服務(wù)語言缺乏婉轉(zhuǎn)性，拒絕客人語氣過于生硬，容易引起賓客內(nèi)心反感（大齡服務(wù)員通

�。�。

4、助浴員工對女賓夜間衛(wèi)生清理不徹底，造成多處清潔死角。

5、部門節(jié)約成本控制浴帽發(fā)放，現(xiàn)女賓大池內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)大量毛發(fā)，員工有在高峰期用工具打撈毛發(fā)

現(xiàn)象，在賓客心中此舉動較不雅觀。

三樓

1、大緩沖區(qū)安全門未關(guān)閉，通道內(nèi)說話聲音較大影響賓客休息。2、布草有破損和污漬的較多。

3、OK房查房不仔細，有達不到待客標準的。

4、管理者缺少對現(xiàn)場巡檢，崗位分配不合理有空崗現(xiàn)象。5、員工缺少主動服務(wù)意識，無隨手做事觀念。

四樓休閑部

清潔衛(wèi)生與物品配備:

1、影院及休息大廳沙發(fā)床縫隙常有布草遺留，清理不徹底。

2、影院清潔衛(wèi)生后仍有煙缸未清理現(xiàn)象，及沙發(fā)床遙控器擺放不統(tǒng)一現(xiàn)象。管理問題:

1、部門基層管理人員對影院及休息大廳清潔后的檢查力度不夠。

2、交通廳為人員分流重要崗位，基層管理人員在高峰期應(yīng)根據(jù)情況合理安排人員。3、基層管理人員在高峰期應(yīng)關(guān)注各區(qū)域動態(tài)，如有需要隨時做出調(diào)整。

四樓餐飲部

一、自助餐廚房問題

1、前期早中晚開餐后經(jīng)常有菜品補充不及時的問題.

2、近期剩的菜品較多經(jīng)常重復(fù)使用，降低了菜品的味道。3、菜品目前感覺比較單一，以長時間無新菜品。4、水果出品后經(jīng)常有質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象。5、各檔口開餐后衛(wèi)生較差。

6、廚房所有員工應(yīng)較強的掌握酒店的規(guī)章制度。7、不菲爐衛(wèi)生每天餐后清理不徹底。8、免費飲料口感不好。9、單點速度有點慢。二、自助餐廳問題

1、餐后衛(wèi)生做的不徹底。

2、高峰期忙的時候清理做的有些緩慢。

3、餐廳軟包椅以客用杯破損嚴重，看上去不美觀。4、餐廳內(nèi)員工推銷酒水的積極性不高。5、員工應(yīng)及時了解酒店的各項價位變化。6、應(yīng)加強無煙區(qū)的衛(wèi)生清理。7、加強員工休息時的勞動紀律

8、管理者、員工在開餐后應(yīng)巡視，做到客人桌上垃圾滿了及時清理，不應(yīng)讓客人喊服務(wù)員。

五樓休閑部

清潔衛(wèi)生與物品配備：火龍�。�

1、火龍浴中、高溫區(qū)地板較臟（有雜物、異味）。2、火龍浴玻璃門清潔不徹底，有手印、水漬。3、火龍浴物品擺放無統(tǒng)一標準。（靠墊、多功能盒擺放凌亂）。4、火龍浴高溫區(qū)沙袋有污漬、異味。5、男女更衣室內(nèi)地面有大量毛發(fā)、污漬。電玩城：

1、電玩城玻璃墻清潔不徹底，有污漬、水漬、手印。（與管家部溝通）。休閑區(qū)：

1、地毯污漬、毛發(fā)、毛球較多，賓客感官較差。2、水吧吧臺物品擺放凌亂，有積水。

3、水吧休閑區(qū)沙發(fā)、茶幾上物品擺放亂，左右區(qū)域不統(tǒng)一。管理問題：

1、部門基層管理人員早班期間對現(xiàn)場巡檢意識較差，每日在貴賓按摩房服務(wù)臺值崗時間較長，部門

其他區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生無法達到待客標準，不能第一時間發(fā)現(xiàn)問題、整改。2、電玩城、火龍浴等區(qū)域早班員工工作狀態(tài)較散漫。3、火龍浴員工短缺，高峰期無法滿足對客服務(wù)需求。

4、部門各崗位協(xié)調(diào)能力不足，如火龍浴客人較多時，其他區(qū)域無法完成協(xié)助服務(wù)。

六樓健身會館

清潔衛(wèi)生及物品配備問題健身會館女賓：

1、女賓淋浴區(qū)電鍍衛(wèi)生較差，水漬較多。（員工清潔方法不當，已經(jīng)對酒店固定資產(chǎn)造成損傷，其

中包括劃痕和水漬）。

2、洗漱區(qū)垃圾桶高峰期經(jīng)常不能按時清理。（SOP標準中要求平峰期不超過垃圾桶的1/3，高峰期不

超過2/3，但有的時候已經(jīng)超出規(guī)定，還未及時清理，與管家部協(xié)調(diào)不順暢）。

3、更衣柜內(nèi)的衛(wèi)生情況較差，有大量的積灰，柜內(nèi)物品配備不統(tǒng)一（衣架順序、數(shù)量）。4、浴區(qū)墻面理石有污漬，地面衛(wèi)生較差。（現(xiàn)在已經(jīng)形成歷史遺留問題，一直得不到解決）。5、女賓地面死角無人清潔，存在大量的毛發(fā)、灰塵等。6、站淋內(nèi)垃圾桶長期積水。

7、健身會館女賓地面有蟲子（黑色軟體類）。健身會館健身區(qū)：

1、健身器械衛(wèi)生清潔不徹底。（毛巾格內(nèi)有紙巾、口香糖等雜物）。2、健身器械上有大量的汗?jié)n清潔不徹底（不衛(wèi)生）。

3、健身區(qū)內(nèi)多出玻璃墻面無計劃清潔，造成鏡面污漬、水漬、手印等。4、健身區(qū)地面有積灰、汗?jié)n、口香糖等。5、健身區(qū)多功能盒物品配備不充足。游泳館：

1、地面積水清理不及時。（容易造成賓客滑到、摔傷。）2、地面客用水拖擺放凌亂，無員工現(xiàn)場巡視及擺正。3、多功能盒備品不足。（紙巾只剩下幾張不補充）。健身會館管理問題：

1、部門基層管理人員缺乏對女賓等區(qū)域的現(xiàn)場巡檢，對大夜清潔后的衛(wèi)生不能及時檢查、驗收，所

以達不到待客標準。

2、前廳與交通廳、男女賓質(zhì)檢缺乏樞紐，賓客從觀光梯進入營業(yè)現(xiàn)場后，無人指引賓客到達理想?yún)^(qū)

域，缺乏與賓客質(zhì)檢的第一溝通。（經(jīng)常是賓客先開口問：“游泳館怎么走？健身房怎么走？”等問題）

3、崗位分配不合理。（交通廳經(jīng)常出現(xiàn)多人值崗，但水吧、健身房等區(qū)域無員工值崗，不能第一時

間為賓客提供理想服務(wù)。）

4、前廳員工有長時間在鞋吧內(nèi)逗留現(xiàn)象。（無基層管理者及時提醒）。

5、員工對酒店勞動紀律違反情況較多，工作期間佩帶電話等違紀現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

房務(wù)前廳部

1、員工離崗登記員工應(yīng)離崗時就寫，管理者應(yīng)及時審閱。

2、四樓開房處的各區(qū)域衛(wèi)生一直不好，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強巡視，并嚴格要求員工每天做好日常清理。3、新員工的應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)加強學(xué)習(xí)。

4、各個員工應(yīng)加強學(xué)習(xí)并應(yīng)用在客人開房時，提高開房的速度。

房務(wù)客房部

1、員工應(yīng)知應(yīng)會掌握的不好。

2、入住高峰期客房和浴區(qū)客房一共2名服務(wù)員，客人點酒水給客人提供的速度慢。3、前期服務(wù)員掌握不好房態(tài)經(jīng)常進入有客人的房間造成客人嚴重投訴。4、房間內(nèi)床上用品常有油筆劃痕但清洗不下去。5、房間內(nèi)床頭鬧鐘質(zhì)量極差，時間不準確。6、房間內(nèi)一次性洗護品質(zhì)量較差。

整個房務(wù)部服務(wù)技能較差客人退房查房、客人轉(zhuǎn)賬、開房等包括清理房間等速度都有待提高。

管家部

1、員工經(jīng)常工作期間躲在工作間內(nèi)偷懶（手拿SOP或應(yīng)知應(yīng)會），此時段區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生無人清

潔。

2、與健身會館區(qū)域劃分不清晰，計劃衛(wèi)生制定無法與營運部營業(yè)需要相互結(jié)合。（健身會館健身房

內(nèi)鏡面水漬、污漬、手印長時間無人清理）。3、平峰期現(xiàn)場巡檢力度較弱。（不能滿足一客一清要求，只能勉強達到煙缸內(nèi)不超過3個煙頭的SOP

標準）。

4、部門無具體的區(qū)域巡檢時間，造成員工工作閑暇時間較多。（存在找不到人的現(xiàn)象）5、對區(qū)域內(nèi)物品擺放無法達到客走即清，客走即整理。

物業(yè)部

管理問題：

1、員工在營業(yè)現(xiàn)場儀容儀表不符合酒店標準（部門管理人員在員工例會前未檢查員工儀容儀表）。2、員工在工作期間物品擺放不統(tǒng)一、個人水杯不統(tǒng)一保管（部門管理人員對員工監(jiān)管力度不夠、對現(xiàn)場無巡視力度不夠）。

3、員工在營業(yè)現(xiàn)場行為規(guī)范差（部門管理人員無監(jiān)管力度）。4、部門員工應(yīng)知應(yīng)會較差（部門管理人員未給員工做培訓(xùn)與考核）。

公司整體運營方向：

調(diào)查整理各部門各崗位的崗位職責(zé)→根據(jù)崗位職責(zé)做出針對本崗位的績效考核標準→形成有效的激勵機制、完善公司管理制度→適時培訓(xùn)各級工作人員→建立公司整體運營架構(gòu)。

酒店員工最重視4方面：薪酬、晉升空間、培訓(xùn)活動、企業(yè)文化。如果酒店人性化，工作養(yǎng)得了家、升得了職、學(xué)得到東西，誰還想跳槽呢?所以酒店要真正建立完善的薪酬福利、科學(xué)合理的晉升機制、個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，樹立良好的酒店企業(yè)文化，使員工滿意了，他們才會充分發(fā)揮自己的潛能，心甘情愿地為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。亟待解決的問題：

1、在酒店經(jīng)營中，服務(wù)并不等于一切，但卻是最為緊要的，而且有別于普通服務(wù)的高層次服務(wù)與管理。酒店管理層對于員工對外的服務(wù)并不是十分關(guān)注，總是以人員數(shù)量作為評價服務(wù)質(zhì)量的標準。2、人才短缺是最主要的，現(xiàn)在酒店并沒有給員工以晉升及培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的發(fā)展機會，應(yīng)建立起符合酒店實際情況的激勵機制。

3、部門與部門之間有效信息交流極少，需要建立適合信息快速傳遞的現(xiàn)代管理體制。每個部門都有自己的規(guī)章制度，但部門與部門之間沒有形成有效的銜接，也就是說各部門就是單獨的個體，并沒有形成酒店整體的運營機制，制度能有效銜接那才叫做機制。

4、部門管理層尤其是經(jīng)理和主管，對部門內(nèi)員工的情況并不是十分了解，員工感受不到領(lǐng)導(dǎo)對其的關(guān)心，使員工沒有歸屬感。部門經(jīng)理對員工工作狀態(tài)的了解，有助于員工提高對酒店的認同，是為企業(yè)留住員工。這是經(jīng)理職責(zé)的一部分。必須需要重點加強的管理內(nèi)容：

1、加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等�？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

2、推行崗位可輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。

3、培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感。

4、加強對各級員工的有效培訓(xùn)。有效的培訓(xùn)不但可以提高員工的整體技能及個人素質(zhì)水平，也可以為員工增加必要的附加價值，讓員工感到企業(yè)對其的尊重及培養(yǎng)。員工能在本企業(yè)學(xué)到技能和知識，既提高了自身能力又提高了對客的服務(wù)。經(jīng)理級培訓(xùn)尤為主要，具備高素質(zhì)管理能力的經(jīng)理級人員才是帶動各所屬部門員工積極工作的重要人員。

從營銷角度分析酒店存在的問題，硬件設(shè)施及軟性服務(wù)是營銷的主要賣點，想成為賣點就必須要做到符合對客戶介紹的情況，甚至更高，讓客戶體會到營銷是實在的，不是虛假只為錢的。強有力的運作管理機制為營銷提供后方保障，一旦出現(xiàn)營銷與酒店實際情況差別很大，那么顧客會慢慢失去信任并流失。

企業(yè)界公司高層共同推崇的信念：愿景比管控更重要，信念比指標更重要，人才比戰(zhàn)略更重要，團隊比個人更重要，授權(quán)比命令更重要，平等比權(quán)威更重要，均衡比魄力更重要，理智比激情更重要，真誠比體面更重要。

擴展閱讀：土建質(zhì)檢員工作總結(jié)

工作總結(jié)

很快半年的工作結(jié)束了，這是個忙碌有充實的半年，可將自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到工作實踐中，在這半年里，有困難也有收獲，工作中有時候會碰到一些棘手的問題，在師父和同事的指導(dǎo)下，通過逐步實踐，解決問題，提高了自身能力，積累了經(jīng)驗。

下面是我自己對工作的一些總結(jié)：一、在工作態(tài)度上

無論在工作還是生活中，我一直相信一分耕耘，一分收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認證對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成施工任務(wù)，保證工程施工暢通，表現(xiàn)出我們施工人員責(zé)任心強，發(fā)揚了我們施工人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。

二、在具體工作中

我所從事的工作主要是對一些土建類材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品進行施工。

1.嚴格按照圖紙施工，不準任意修改而危害工程質(zhì)量。2.嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程。

3.實行專業(yè)化施工，對鋼筋工程，混凝土工程均實行專業(yè)隊伍施工，確保工程質(zhì)量。并采取新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料。

4.加強對測量放線人員技術(shù)培訓(xùn)，進行測量工作技術(shù)交底，搞好控制點的保護監(jiān)控，定位放線及驗收并做好記錄。

5.嚴格包好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料、半成品、成品嚴禁運進施工現(xiàn)場：進場材料必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗收認可。

6.嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由個班組自檢，自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查，然后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。

7.工程技術(shù)人員跟班作業(yè)，隨時解決施工中的技術(shù)難題，質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán)，發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權(quán)制止，必要是可以下暫停施工令，并開具“質(zhì)量問題通知單和罰款單”嫌棄整改。

對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門應(yīng)如實的填寫回填土委托單，設(shè)計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒有要求的按照國家規(guī)范執(zhí)行。回填土施工選擇的土料含水率要求最佳�；靥钔撩繉拥匿佂梁笸涟凑找�(guī)范分層夯實，不得漏夯，逐層驗收。經(jīng)試驗合格后，才能進行下一步回填，否則施工單位進行返工處理。

通過這一年的施工工作，我學(xué)到很多課本外的知識，積累了經(jīng)驗，提高了自身素質(zhì)，為以后的施工工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

友情提示：本文中關(guān)于《質(zhì)檢部工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，質(zhì)檢部工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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