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商務(wù)助理工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 22:07:58 | 移動(dòng)端:商務(wù)助理工作總結(jié)

商務(wù)助理工作總結(jié)

201*年商務(wù)年終總結(jié)

201*結(jié)束了,進(jìn)入公司的第N年也過去了,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培與帶領(lǐng)。這兩年多來,我不但自我完善獨(dú)立,也學(xué)到了很多為人處事的知識(shí),更和公司及同事建立了深厚的感情,這是我的巨大收獲,也是巨大的進(jìn)步。通過自身的不斷努力,從去年的缺根筋到現(xiàn)在明白如何看人行事、待人處事;也明白本職工作、部門職責(zé)、權(quán)限的區(qū)別,較好的完成了各部分的工作,但仍有需改善了不足。

一、個(gè)人工作回顧主要工作任務(wù)

1.負(fù)責(zé)公司各方面信息的資料更新(產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等)2.負(fù)責(zé)公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作

3.負(fù)責(zé)技術(shù)部門配件的管理及調(diào)配,配合技術(shù)部完成售后工作4.做好日常辦公的維持

二、工作中存在的問題與不足

在總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也意識(shí)到在平時(shí)的工作中還存在諸多問題與不足:

1.辦事效率還不能保持在一個(gè)高效率狀態(tài),有時(shí)做事容易忘記2.有些時(shí)候還存在懶散的心態(tài),導(dǎo)致做事散漫

3.責(zé)任心有待提高,一件事還沒有完全做好,又做另一件4.個(gè)人能力有待提高,多與上級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等

三、今后的努力方向

針對(duì)201*年工作所中存在的問題,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

1.認(rèn)清崗位職責(zé),做好工作統(tǒng)籌劃分2.積極與上級(jí)溝通,做好主動(dòng)反饋;3.積極與各同事溝通,做好工作交流

4.保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心,對(duì)多負(fù)責(zé)的追蹤到底

5.增進(jìn)與同事之間的溝通,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共建和諧工作環(huán)境

四、工作心得

201*公司總體運(yùn)營還算不錯(cuò),產(chǎn)品上的改革足夠說明一切。而隨著產(chǎn)品的改革,公司的運(yùn)營體系也隨之改革進(jìn)步。

201*年得運(yùn)營讓我明白,運(yùn)營體系與人事息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)可以給部門一個(gè)大的方向去調(diào)整體系,運(yùn)營體系的調(diào)整是否合理,需要由各部門的人員去行動(dòng)證明。在體系改革的階段,人的每個(gè)細(xì)節(jié)工作都關(guān)系著體系的改善是否有效,是否合理。而這當(dāng)中,人員的溝通及其重要。好的溝通能夠讓團(tuán)隊(duì)更好的工作,更好的配合。上下級(jí)的溝通,可以讓領(lǐng)導(dǎo)更能了解下級(jí)的工作情況,了解公司的運(yùn)作,體制改革的進(jìn)度。

在201*公司的整體運(yùn)營上也在不斷地前進(jìn),逐漸走向了制度化、嚴(yán)格化,在未來的日子里,相信整體的運(yùn)營體系也將更完善。

在過去的一年里,我深深體會(huì)到同事和領(lǐng)導(dǎo)之間也要相互關(guān)懷,相互幫助與支持,做好各方面的溝通才能一步步共同走向成功,一點(diǎn)一滴的融入公司和部門的大家庭,在此我感謝他們!在以后的工作里,我要依靠自身的不懈努力,克服現(xiàn)有的不足,改進(jìn)201*年工作中存在的不足,以使自己和團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最佳狀態(tài),為公司創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

今年是公司成立10周年,作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興,親身感受

到公司的不斷發(fā)展和變化,我對(duì)工作更加充滿了信心!自201*年8月24日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了,在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下:

一、日常工作的完成情況及心得

自10年8月至現(xiàn)在,我的工作主要分為2部分:

201*.3.14至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部,作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作,主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項(xiàng)目表的整理同時(shí)協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。201*.8.24201*.3.14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和一些行政方面的工作。

1、商務(wù)助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容:

1)處理日常的商務(wù)發(fā)貨:跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息,通知物流發(fā)貨、財(cái)務(wù)開發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶要跟對(duì)方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

2)跟蹤商務(wù)的報(bào)價(jià):對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子,做到報(bào)價(jià)一周內(nèi)有跟蹤,建立了報(bào)價(jià)單跟蹤回訪記錄表。跟蹤結(jié)果及時(shí)反饋小史和衣總。

3)管理客戶訂貨信息:整合了發(fā)貨記錄、庫存記錄、在途訂單建立了客戶訂貨參考表。根據(jù)此表隨時(shí)協(xié)助商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)各型號(hào)的訂貨需求,并協(xié)助安排客戶貨物的訂單分布。

4)做會(huì)議記錄、協(xié)助技術(shù)整理項(xiàng)目表:做會(huì)議記錄發(fā)送想關(guān)人員,改進(jìn)了技術(shù)項(xiàng)目表的布局、協(xié)助技術(shù)整理完善項(xiàng)目表。

5)協(xié)助小史處理日常工作:主要包括給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、電話催款、管理好技術(shù)協(xié)議、隨時(shí)處理小史安排的工作任務(wù)等。

6)承擔(dān)了技術(shù)交流會(huì)的部分籌備工作:聯(lián)系客戶、確認(rèn)參會(huì)人員、準(zhǔn)備會(huì)議用品、協(xié)助會(huì)議召開等。通過這項(xiàng)工作,使自己對(duì)公司客戶有了一個(gè)進(jìn)一步的熟悉和了解;同時(shí)也借此機(jī)會(huì)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享:

1)建立了商務(wù)訂貨參考表,使得各型號(hào)的貨物狀態(tài)便于查詢和管理。通過這個(gè)表格的使用,一方面使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀、另一方面也在一定程度上加快了工作效率。通過這個(gè)表格的建立,加深了對(duì)產(chǎn)品型號(hào)的掌握,了解了部分常規(guī)產(chǎn)品的客戶群,但是這個(gè)表格目前剛步入正軌運(yùn)行階段,難免會(huì)出現(xiàn)一些的錯(cuò)誤,今后的工作重點(diǎn)就是,進(jìn)一步熟悉常規(guī)產(chǎn)品的用戶,在接到供應(yīng)商反饋的發(fā)運(yùn)單和backorderreport的時(shí)候認(rèn)真的核對(duì)每一個(gè)型號(hào),及時(shí)和商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通貨物狀態(tài),力求準(zhǔn)確。

2)建立了商務(wù)報(bào)價(jià)跟蹤表、并定期分析報(bào)價(jià)跟蹤結(jié)果。通過對(duì)這201*年4月201*年7月這4個(gè)月來的報(bào)價(jià)跟蹤結(jié)果分析,發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)成合同的客戶類型中oem廠家是主力,占客戶類型的半數(shù)以上,配套、維修和貿(mào)易類公司的詢價(jià)轉(zhuǎn)成合同的數(shù)量較少,且比例不穩(wěn)定。根據(jù)近幾個(gè)月的報(bào)價(jià)跟蹤,得出以下經(jīng)驗(yàn):對(duì)于配套、維修和貿(mào)易類公司的報(bào)價(jià)跟蹤,一般來講具有:周期較長、不確定性強(qiáng)的特點(diǎn)。由于客戶公司的性質(zhì),決定了需要我們及時(shí)跟蹤、并根據(jù)客戶的意見即時(shí)做出反饋響應(yīng),一方面能夠體現(xiàn)我們的真誠、專業(yè),增加合同簽訂的可能性,另一方面也能夠盡可能多的掌握客戶信息、盡早做出判斷并調(diào)整跟蹤計(jì)劃、同時(shí)也能發(fā)掘一些潛在的商機(jī)。

對(duì)于OEM廠家的報(bào)價(jià)跟蹤,重點(diǎn)在于確認(rèn)對(duì)方收到報(bào)價(jià)的同時(shí)盡可能多的獲得對(duì)方的機(jī)型、用量、期望交貨期等信息,以此判斷是否需要提前準(zhǔn)備貨物事宜等(盡量通過海運(yùn)保證供貨);相對(duì)于配套、維修和貿(mào)易類廠家的報(bào)價(jià)跟蹤流程,OEM廠家的報(bào)價(jià)跟蹤較為系統(tǒng)和規(guī)范,跟蹤周期比較規(guī)律(一般來講是一單報(bào)價(jià)跟蹤1-3次即可確認(rèn)是否能夠形成合同訂單),并且由于和客戶的良好合作關(guān)系,我們能夠很快的確認(rèn)此單報(bào)價(jià)是否成功。

3)處理商務(wù)發(fā)貨的工作,此項(xiàng)工作我的原則是:響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的運(yùn)費(fèi)成本控制,基本在客戶中形成了中小貨物自提、大貨物物流送貨的模式。經(jīng)過這段時(shí)間的工作,基本上總結(jié)出這樣一個(gè)工作流程:

在接到發(fā)貨通知時(shí),首先,根據(jù)貨物重量和物流部溝通,確認(rèn)最節(jié)省的運(yùn)輸方式。然后,結(jié)合客戶的交貨期限與客戶溝通確認(rèn)發(fā)貨信息,最終達(dá)到客戶能夠高興的認(rèn)同我們的貨物運(yùn)輸方式這個(gè)結(jié)果(對(duì)于多是老客戶來講,合作關(guān)系融洽,溝通方便,基本是按慣例模式進(jìn)行;對(duì)于新客戶,經(jīng)常遇到不接受中小貨物自提的情況,多數(shù)是通過一些語言上的溝通技巧使客戶最終能夠自然接受。);最后,對(duì)于一些突發(fā)的緊急提貨的客戶,發(fā)貨方式是按領(lǐng)導(dǎo)的要求處理。

4)協(xié)助整理技術(shù)部項(xiàng)目表。從新設(shè)計(jì)了技術(shù)部的項(xiàng)目表版面,逐步完善補(bǔ)充了客戶和產(chǎn)品信息,但是項(xiàng)目表還是存在一些錯(cuò)誤(例如:產(chǎn)品型號(hào)更改沒有及時(shí)更新、項(xiàng)目信息不完整等),已經(jīng)寫了一個(gè)項(xiàng)目表使用說明的程序性文件,領(lǐng)導(dǎo)正在審批中。今后需要和技術(shù)人員共同完善維護(hù)好項(xiàng)目表,形成準(zhǔn)備完整的項(xiàng)目信息。

2、內(nèi)勤助理期間的工作心得

在此期間我的工作主要是以下的內(nèi)容:

1)協(xié)助發(fā)貨、郵寄發(fā)票、樣本,并全程跟蹤貨物,定期將發(fā)貨照片刻錄存檔;2)接聽、轉(zhuǎn)接電話,接待來訪客戶;

3)收發(fā)公司郵件、貨物,同時(shí)做好記錄以備查詢,按月結(jié)算郵費(fèi);4)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記,定期上報(bào);5)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求查詢、預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店等;

6)做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作,協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行;

7)按月采購辦公用品、定期清點(diǎn)庫存并上報(bào),做好辦公用品的管理、發(fā)放。8)公司電器及各類設(shè)備的供給、保養(yǎng)、維修。9)及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

該階段形成的工作流程及正常情況下的案例分享:

1)我們的專業(yè)精神是樹立公司形象的第一張名片。

在協(xié)助發(fā)貨的工作上,結(jié)合實(shí)際和客戶需求設(shè)計(jì)了新版的物流部送貨單并投入使用,版面整齊、信息豐富。滿足了客戶要體現(xiàn)物料號(hào)、貨物包裝描述等的需求;對(duì)于客戶貨物的全程跟蹤及時(shí)回訪,發(fā)現(xiàn)異常情況立刻反饋并積極做出響應(yīng),以及積極的協(xié)助為客戶提供貨物簽收信息等,都體現(xiàn)出了我們的專注和專業(yè)精神,努力滿足客戶要求,給客戶留下好印象。

2)做個(gè)工作中的有心人,做好每件小事。

認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),用心對(duì)待日常工作。例如:設(shè)計(jì)了物流商務(wù)

的工作日?qǐng)?bào)表并投入使用;將原來零散的辦公用品采購,更改為每月按計(jì)劃采購,并建立了采購成本記錄,方便今后的查詢參考;收集客戶信息,分類整理成客戶通訊錄,方便公司同事的快速查詢;認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

1、在技術(shù)交流會(huì)的籌備工作中,采購會(huì)議禮品優(yōu)盤。收到的樣品質(zhì)量低劣與詢價(jià)產(chǎn)品不符,導(dǎo)致采購工作無法按預(yù)想正常進(jìn)行,當(dāng)時(shí)的處理是:拿出備選方案、即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),簽訂了樣品合同,積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。通過這個(gè)事情得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是:

對(duì)于接收到工作任務(wù),在按照計(jì)劃進(jìn)行的同時(shí),要充分考慮各方面的因素,準(zhǔn)備一套完整的備選方案,以防萬一。對(duì)于采購的事宜,要根據(jù)實(shí)際情況先簽訂樣品合同,得到實(shí)體的樣品確認(rèn)無誤后再行采購,不能盲目的下訂單,以免造成不必要的損失。遇到異常情況,不能退縮,要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),勇敢面對(duì)事實(shí)、敢于承

擔(dān)責(zé)任,凡事把解決問題放在首位,確保工作的順利進(jìn)行。

2、對(duì)于電子版的工作資料,定期的整理備份到光盤存儲(chǔ),防止由于電腦異常而丟失。已經(jīng)寫了一個(gè)公司資料存檔的流程文件,暫時(shí)在商務(wù)部試行中。3、剛開始在報(bào)價(jià)的跟蹤的過程中,由于在致電客戶前沒有詳細(xì)掌握?qǐng)?bào)價(jià)信息,以至于客戶在詢問相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不能及時(shí)完整的解答出來,讓客戶感覺不是很專業(yè)。通過此事,形成了一個(gè)習(xí)慣:在致電客戶跟蹤之前,首先溫習(xí)報(bào)價(jià)單內(nèi)容,結(jié)合報(bào)價(jià)查詢商務(wù)訂貨參考表落實(shí)貨物情況,再聯(lián)系客戶,確保能夠流利的為客戶解答報(bào)價(jià)單上的相關(guān)內(nèi)容,給客戶留下專業(yè)的好印象。三、工作中的緊急情況預(yù)案

將自己所負(fù)責(zé)的工作分類整理寫成書面文檔,電子版的工作資料系統(tǒng)

完整的存檔,當(dāng)由于請(qǐng)假或其它事宜不能及時(shí)到崗時(shí),可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理,并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個(gè)同事看懂。

以上就是我的工作總結(jié)匯報(bào)。今后的工作中我會(huì)重點(diǎn)克服上面提到的不足之處,繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中!2)快速判斷對(duì)方的身份,很難第一時(shí)間就分清身份的“同等對(duì)待”也很重要。

3)當(dāng)遇到開會(huì)或者同事暫時(shí)不方便接聽時(shí),針對(duì)事情的緩急作出合理處理,留下對(duì)方信息(公司、姓名、電話、事情)并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

4)了解行業(yè)知識(shí)和公司各部門的工作內(nèi)容,有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外當(dāng)某部門無人應(yīng)答時(shí)在我力所能及范圍內(nèi),能簡要回答好客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。

客戶來訪接待工作,我認(rèn)為最重要的是對(duì)客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細(xì)節(jié)處著手,讓對(duì)方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視,給對(duì)方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方,需要今后繼續(xù)加強(qiáng)。

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