薩依巴格街道201*年信訪工作總結(jié)

薩依巴格街道201*年信訪工作總結(jié)

201*年，薩依巴格街道信訪工作在市委、市政府和市信訪局的正確指導(dǎo)下，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪工作制度，進(jìn)一步加大對信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障�，F(xiàn)將薩依巴格街道201*年的信訪工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題把信訪作為“一把手”工程來抓。街道黨工委和各科室領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)科室、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全街道信訪工作進(jìn)行專題研究，制定了工作會(huì)議制度，每季度定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。年初，辦事處與各社區(qū)簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，負(fù)責(zé)本社區(qū)范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng)，做到了問題不上交、矛盾不推諉。二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制

街道辦事處工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門難以解決。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各科室和各社區(qū)作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，我們在全街道范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理；如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會(huì)議制度，對跨部門及多個(gè)部門的信訪案件，由黨工委召開會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來訪，我們在三個(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，根據(jù)不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市、州、自治區(qū)及進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)薩依巴格街道辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》

為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全街道干部職工會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以社區(qū)為單位召集群眾學(xué)習(xí)《信訪條例》；三是利用宣傳單在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳；并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到各小區(qū)，利用黑板報(bào)、宣傳欄、書寫標(biāo)語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。

六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機(jī)制

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，街道進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各科室協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使街道信訪工作開展更順利，更及時(shí)。201*年共調(diào)解各類案件419件,成功412件，成功率達(dá)98.3%，其中重大復(fù)雜案件和有可能引起群

體事件的有5起，一年來共接受當(dāng)事人來人來電咨詢40次，代理法律援助案件9件，其他訴訟案件15起。

七、當(dāng)前存在的問題

薩依巴格街道轄區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處市中心，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

八、下一步的工作打算

１、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化。

２、提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，使其具備較高的理論和實(shí)際操作能力，具有更強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。

３、進(jìn)一步做好社區(qū)“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，按照“促強(qiáng)、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實(shí)提高社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

庫爾勒市薩依巴格街道辦事處

201*年10月

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薩依巴格街道辦事處201*年信訪工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的群眾路線，從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上謀劃和推動(dòng)信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，著力構(gòu)建大信訪工作格局，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧、富裕文明的街道做出新的貢獻(xiàn)。

二、工作思路

按照“聯(lián)系群眾、了解民情、維護(hù)權(quán)益、促進(jìn)穩(wěn)定”的要求，突出貫徹《信訪條例》一條主線，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)管理責(zé)任制；以“關(guān)注民生、關(guān)愛民生、改善民生、為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決人民群眾的熱難點(diǎn)問題；在“解民憂，化民怨、辦實(shí)事”上下功夫，提高信訪工作效率，實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。

三、重點(diǎn)工作

一是要加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室、社區(qū)協(xié)調(diào)配合抓。形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。有效地預(yù)防和解決信訪問題，緊緊抓住全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀這個(gè)關(guān)鍵，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與政治、發(fā)展與穩(wěn)定、效率與公平以及不同社區(qū)、不同群體等多層次、多方面的關(guān)系，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障，努力化解矛盾糾紛，真正做到以人為本，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素。

二是要加大信訪工作的宣傳力度。認(rèn)真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，深刻理解信訪工作的深刻內(nèi)涵，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通，充分運(yùn)用信訪工作的條例內(nèi)容切實(shí)解決人民群眾的利益訴求；同時(shí)向廣大人民群眾宣傳信訪工作《條例》精神，使人民群眾了解《條例》、充分運(yùn)用《條例》來解決自己的切身利益問題。

三是要切實(shí)解決好民生問題。改善民生是治國理政的根本。要進(jìn)一步健全信訪工作制度，落實(shí)惠民政策，以“接待群眾要熱心、聽取意見要耐心、解決問題要真心、改正錯(cuò)誤有決心”的四心服務(wù)，積極為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，要充分運(yùn)用街道工作職責(zé)，嚴(yán)格信訪工作程序，主動(dòng)關(guān)心群眾疾苦，幫助群眾克服困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活，努力在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中注重民意、改善民生，使發(fā)展成果普惠于廣大群眾、特惠于困難群體，使街道成為真正為群眾排憂解難、實(shí)現(xiàn)群眾利益、不斷提高人民群眾生活水平的平臺(tái)。

四是要改革和完善決策機(jī)制要建立和完善信訪工作的新機(jī)制。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任；按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，建立起信訪工作責(zé)任制，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，部門各負(fù)其責(zé)。一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。切實(shí)做到“領(lǐng)導(dǎo)包案、分類處置、定期接待、首問負(fù)責(zé)、上門服務(wù)、回訪考核、過失追究”的二十八字方針。扎實(shí)做好新時(shí)期信訪工作。五是要健全矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。排查化解矛盾糾紛工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)群眾合法權(quán)益的有效途徑，也是強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線。信訪工作必須把重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查、化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織的作用，開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。創(chuàng)新工作格局，著力形成齊抓共管的工作局面

六是要加強(qiáng)信訪工作的督察督辦。凡涉及到工作中的信訪問題要認(rèn)真做好接待、解釋和處理，該落實(shí)的工作必須在五個(gè)工作日內(nèi)完成，確因特殊情況不能完成的，必須向當(dāng)事人回復(fù)并承諾解決的時(shí)間。凡在信訪工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)的人和事要堅(jiān)決督察督辦，一查到底，決不姑息遷就。

庫爾勒市薩依巴格街道辦事處

二0一一年三月

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