供電所總結(jié)

***供電營業(yè)所黨支部工作總結(jié)

201*年，***供電所黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以“三個代表”重要思想和十七大、十七屆一中全會精神為指導(dǎo)，根據(jù)公司黨委201*年工作的各項要求，緊緊圍繞公司的中心工作和加強黨支部建設(shè)，進一步解放思想，與時俱時，改革創(chuàng)新，切實做好支部黨建工作，不斷增強支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮支部的核心堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開創(chuàng)支部工作的新局面。不斷推動各項工作健康發(fā)展，取得了預(yù)期成效，為供電所各項安全生產(chǎn)工作提供了較好的政治保證。在全所黨員干部、職工的共同努力下，職工思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科學(xué)管理水平、內(nèi)務(wù)管理和工作生活環(huán)境都邁上了一個新的臺階�；�本實現(xiàn)了年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)，我們主要做了以下幾方面工作：

一、加強黨的建設(shè)，堅持思想政治工作常抓不懈。

1、搞好班子團結(jié)，提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)管理。供電所領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把團結(jié)放在首位，班子成員互相學(xué)習(xí)，共同提高，一心撲在工作上，為全所干部職工樹立了榜樣。所領(lǐng)導(dǎo)班子始終能保持穩(wěn)定，保持發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔的班子傳統(tǒng)。班子成員帶頭深入到職工中間了解職工的思想動態(tài)，廣泛聽取采納職工對工作中的意見和建議，統(tǒng)籌安排、正確決策。一年來按照公司工作會議精神，我們深入貫徹穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想，統(tǒng)一部署，認(rèn)真計劃，踏踏實實搞好各項管理工作，所職工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解，落實到人，保證了全年工作的順利開展。

2、根據(jù)年初工作會議精神制定了供電所201*年黨支部理論學(xué)習(xí)計劃。堅持每月兩次學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識、黨風(fēng)廉政教育、形勢任務(wù)教育、光榮傳統(tǒng)教育四個學(xué)習(xí)專題，主要學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨發(fā)展簡史》、201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作會議精神等內(nèi)容及總書記在中央黨校的重要講話，溫家寶總理考察新疆時的重要指示精神，十七大和十七屆一中全會上總書記的重要講話，重點圍繞樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，加強支部班子能力建設(shè)，提高黨員干部的政治理論水平，嚴(yán)格要求，通過定期檢

查學(xué)習(xí)筆記和心得體會，使理論學(xué)習(xí)不留于形式，通過學(xué)習(xí)，一長見識，二長知識，三增進交流了解，達到統(tǒng)一思想提高認(rèn)識的目的；教育職工保持高度的警惕性和政治覺悟，自覺學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身素質(zhì)，把愛國主義、集體主義、社會主義思想品德教育落在實處；按照黨支部的安排，采取自學(xué)、集體學(xué)習(xí)、專人輔導(dǎo)和座談會相結(jié)合的形式，組織全所黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大報告精神實質(zhì)。

二、做好先進青年入黨的教育培訓(xùn)工作。

黨支部嚴(yán)格按照組織原則發(fā)展黨員，成熟一個發(fā)展一個，確保黨員質(zhì)量，采取不同形式，多開展黨支部活動，把影響面擴大，讓群眾更充分認(rèn)識黨的偉大和光榮，促進群眾對黨的認(rèn)識，提高黨的威信。支部今年發(fā)展黨員1人，預(yù)備黨員1人，入黨積極分子3人。黨支部及時開設(shè)入黨積極分子培訓(xùn)小組，使入黨積極分子接受黨的基本知識教育，革命傳統(tǒng)教育，使他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。通過考察并報公司通過，我支部今年有一名積極分子被吸收為預(yù)備黨員，一名預(yù)備黨員正式加入中國共產(chǎn)黨組織，為黨組織輸入了新鮮血液。

11月1日是圖市第二屆人大換屆選舉之日，我支部根據(jù)公司換屆小組選舉工作領(lǐng)導(dǎo)小組指示，詳細(xì)制定選舉工作程序，認(rèn)真履行選民義務(wù)，使得我支部選區(qū)換屆選舉工作圓滿結(jié)束，及時將選舉結(jié)果上報。

三、結(jié)合十七大報告深入開展社會主義發(fā)展觀教育，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1、黨的十七大是在我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵階段召開的一次重要會議。胡錦濤總書記所作的報告，是一個思想深刻、內(nèi)涵豐富，求真務(wù)實、勇于創(chuàng)新，鼓舞人心、催人奮進的好報告，全面闡述了當(dāng)前面臨的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、新思路，為建設(shè)中國特色社會主義指明了方向，提出了切實可行的奮斗目標(biāo)，進一步激發(fā)了全黨、全國人民建設(shè)中國特色社會主義的積極性和創(chuàng)造性。

十七大報告中從歷史和時代的高度出發(fā)，科學(xué)地總結(jié)了過去５年的工作和黨的十三屆四中全會以來１３年的基本經(jīng)驗，深刻闡明了我們黨在新世紀(jì)堅持舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么奮斗目標(biāo)等重大問

題，對我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出了全面部署，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀(jì)新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng)。

學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，首先要準(zhǔn)確把握十七大的基本精神，這是學(xué)習(xí)和貫徹的前提�！叭齻�代表”重要思想則是十七大的靈魂�！叭齻�代表”重要思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展，是加強和改進黨的建設(shè)和發(fā)展的強大理論武器。是我們工作必須長期堅持的指導(dǎo)思想。確立“三個代表”重要思想的重要指導(dǎo)地位，是十七大的一個歷史性貢獻。

2、堅持不懈地抓黨風(fēng)建設(shè)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)始終作為隊伍建設(shè)的一件大事來抓。今年結(jié)合警示教育活動，我們在反腐倡廉勤政廉潔上狠下功夫，按照支部黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任，對黨風(fēng)廉政建設(shè)落實到每個負(fù)責(zé)人。按照公司黨委的要求開展廉潔自律教育月活動，加強黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律。在抓職工教育的同時，加大稽查力度，嚴(yán)格辦事紀(jì)律，完善各項規(guī)章制度，進一步嚴(yán)格辦事程序，增加工作透明度，加強財務(wù)監(jiān)督機制，廣泛接受監(jiān)督，對社會反映的問題認(rèn)真調(diào)查及時處理。

四、堅持正常的組織生活制度，不斷加強黨員干部隊伍建設(shè)黨支部始終堅持正常的組織生活制度，堅持“三會一課”制度，保證做到了每季度一次黨員大會，每月一次支部委員會，黨課堅持每月一次。并做到會議準(zhǔn)備工作充分，主題突出，記錄完整，質(zhì)量較高。按時召開黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，認(rèn)真收集黨內(nèi)外群眾意見，會議主題突出，與會人員個人書面準(zhǔn)備充分，會上積極發(fā)言，認(rèn)真開展批評與自我批評，會后黨支部能認(rèn)真的向全體黨員報告會議查找出的主要問題和整改措施，積極主動地接受廣大黨員的監(jiān)督，務(wù)求達到理想效果。同時重視理論學(xué)習(xí)，將哲學(xué)理論同現(xiàn)實生活融會貫通，大大激發(fā)起全體黨員干部理論學(xué)習(xí)的濃厚興趣。支部個人都建立了學(xué)習(xí)筆記，并能聯(lián)系思想實際寫出學(xué)習(xí)筆記和體會文章，收到了良好的學(xué)習(xí)效果，有效提高了全體黨員干部的素質(zhì)和理論水平。

五、精神文明建設(shè)再創(chuàng)新高

按照公司黨委統(tǒng)一要求，開展創(chuàng)建文明單位活動，購置籃球架、工具柜、辦公室窗簾（12個）、辦公桌椅（4套）及其他辦公用品，為圖市各小區(qū)制作購電宣傳欄13個，制作各類宣傳板12塊，為新進的大學(xué)生解決住房及生活用品，201*年7月被***部評為201*“五好黨支部”、被公司評為“201*年雙文明單位”，出板報關(guān)于《電力法》《勞動合同法》《電力安全規(guī)程》等12期，取得良好的宣傳效果。

六、201*年工作打算

明年，我黨支部建設(shè)主要做好以下幾個方面的工作：1、是繼續(xù)加大我支部全體黨員對《黨章》和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)認(rèn)識，提高黨員對三個代表的深入理解和消化吸收。

2、是進一步完善支部學(xué)習(xí)制度，為營造良好的學(xué)習(xí)氛圍及開展提供有力的保證。

3、是進一步加強黨員干部的廉政、勤政教育。切實轉(zhuǎn)變中心作風(fēng)，提高辦事效率，樹立維護人員新形象。

4、是認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的執(zhí)行力度，加大全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的監(jiān)督力度。

5、是加大法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，加大監(jiān)督檢查力度，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。在公司黨委的統(tǒng)一部署下，充分抓好明年的支部工作。6、是完善黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)工作，抓好檔案資料的收集、整理。

7、是充分利用網(wǎng)上政治思想教育資源及政治思想教育專題音像資料等，不斷豐富中心支部學(xué)習(xí)教育形式和內(nèi)容。充分利用黨建例會、組織生活，結(jié)合中心工作和思想實際，有重點地開展學(xué)習(xí)教育。使中心黨員在政治思想認(rèn)識上更上一個臺階。

***供電所

黨支部

201*年11月16日

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為認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略，加強××*城區(qū)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理，全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，強化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。根據(jù)國網(wǎng)公司《關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作的通知》，對照《國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所評價考核標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電工作重點和工作實際，將標(biāo)準(zhǔn)融入到創(chuàng)建工作中去，層層分解，落實到人，建立了常態(tài)機制。在創(chuàng)建工作過程中，我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農(nóng)電部、省公司農(nóng)電部以及××*供電局等上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級主管部門的幫助指導(dǎo)下，我所全面完成了局下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)。在管理工作方面，我所在省公司“規(guī)范化管理”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，緊緊依托創(chuàng)建“國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”這一載體，積極探索先進的農(nóng)電管理模式，開拓創(chuàng)新，不斷進取，穩(wěn)步開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所活動�，F(xiàn)在，就我所基本情況及創(chuàng)建國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的工作總結(jié)如下：一、××*城區(qū)供電所基本情況

××*城區(qū)供電所地處××××腳下，是××*供電局的南大門，轄1個鎮(zhèn)，1個街道辦，5個社區(qū)，共9042戶客戶。近年來，××*縣域城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長比例超過25.00%。

城區(qū)供電所現(xiàn)有職工13人，設(shè)置有3個專業(yè)組。管轄10kv線路129.37km/5條，配變244臺，其中專變131臺，公變113臺，擔(dān)負(fù)著××*縣城區(qū)及周邊××*、××*等9042戶生產(chǎn)生活用電。201*年售電量完成××××萬千瓦時，農(nóng)村低壓綜合線損率7.36%。近年來，我所先后獲得多項殊榮，并于1998年9月被國家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號”。隨著省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復(fù)查驗收又為我所進一步發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”，我所感覺到壓力的同時，亦感覺到無比的責(zé)任感、動力感。

二、創(chuàng)建工作中的具體做法

1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)

國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳的整體形象，我所根據(jù)實際情況，將視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用分為了兩個層次，一是必備項目，二是選用項目。其中必備項目包括：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間銘牌、玻璃門窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務(wù)臺背景墻、供電所銘牌（供電所名稱標(biāo)識牌）、所長接待日銘牌、服務(wù)電話銘牌、客戶意見箱、服務(wù)臺項目指示牌（業(yè)務(wù)咨詢、收費等）、桌牌（客戶休息處、客戶書寫臺、崗位牌）、資料架、資料盒、資料夾、營業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員工作證、辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識牌等。選用項目包括信封、便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。

通過實施vi系統(tǒng)，能夠在廣大用戶中及時樹立起國家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務(wù)的規(guī)范、統(tǒng)一，為進一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場，提高效益起到良好的推動作用。2、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平

通過開展了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高了經(jīng)營效益，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。（1）規(guī)范功能設(shè)置，加強基礎(chǔ)管理

我所按照“××*縣電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實施方案”的具體標(biāo)準(zhǔn)、實施細(xì)則、考核要求及整體思路，認(rèn)真落實了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)置進行了合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外，還增設(shè)了檔案室、活動室、閱覽室、榮譽室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個方面資料，做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。

（2）夯實安全基礎(chǔ)，保障電網(wǎng)安全運行

長期以來，我所始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責(zé)任書逐級落實安全責(zé)任制。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況，我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報，并結(jié)合××*縣成立的××*市第一個縣政府常設(shè)的保護電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機，重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護的重視，采用成村民護線隊，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時我所還經(jīng)常性通過集會和各種安全宣傳活動，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識，提高人農(nóng)民的安全意識，201*年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。（3）以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺

實行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立了供電

所“一長、三員、三組”組織機構(gòu)，明確了各崗位職責(zé)，完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。（4）以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)

一方面堅持專業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強專業(yè)化管理力度，通過局整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則，為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺，促進了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程，運用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。

另一方面堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識問答、現(xiàn)場提問、強化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法，使廣大員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識熟記于心、力行于崗。

（5）強化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平

結(jié)合省公司開展的“三個主題年”活動，我所清醒認(rèn)識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護、抄核收的責(zé)任人進行了明確，并實行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機制票的基礎(chǔ)上，重點根據(jù)局制定的“××*縣電力局低壓臺區(qū)線損管理辦法”，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程，實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，上半年新增高壓用戶8戶，低壓客戶65戶，新增變壓器8臺，新增容量1720kva。在日常用電檢查和計量管理工作中，供電所實行臺區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應(yīng)的記錄。為強化經(jīng)營指標(biāo)管理，我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標(biāo)計劃，將售電量、均價、電費回收、線損等指標(biāo)按月分解到各臺區(qū)，完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計算到個人收入兌現(xiàn)的整個閉環(huán)管理過程，形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時我所還實行了臺區(qū)計量跟蹤抄表制度，每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計劃抄錄臺區(qū)電量，實現(xiàn)了對臺區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了臺區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實性，為監(jiān)督線損考核落實情況提供了依據(jù)，為有針對性的對線損異常臺區(qū)展開分析和查找原因，切實進行整改，制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（6）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進，我所結(jié)合“電氣化”村組改造，共計改造2個村組。將標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計”，開展了“施工標(biāo)準(zhǔn)影像管理法”，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電網(wǎng)健康水平。（7）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)

我所重點通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制。對營業(yè)窗口，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實行專人24小時搶修值班準(zhǔn)軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時到達率進行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時，針對××*縣201*年重點項目建設(shè)，發(fā)放了20張“重點項目跟蹤服務(wù)卡”。同時，利用“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié)，對城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識讀本”8030冊。

完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務(wù)工作制，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設(shè)立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認(rèn)真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。

服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極配合政府進行新農(nóng)村建設(shè)，落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新戰(zhàn)略，在實效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系。主動開展工作，做到勤匯報、勤參謀，積極宣傳各種電力政策，爭取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當(dāng)參謀。與村干部增進友誼，建立良好的關(guān)系，以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護、查處偷竊電、保護電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持、配合。

（8）抓好軟件建設(shè)，完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運行及管理，我所的各類基礎(chǔ)檔案、報表通過網(wǎng)絡(luò)報送到各主管部門，以使我所的電量電費、業(yè)擴報裝、計量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的效果通過省公司、××*供電局及局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門等各級人員的檢查指導(dǎo)，且在全所員工的共同努力下，我所已具備標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗收的初步條件。從效果上看，經(jīng)過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，我所發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理流程進行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務(wù)形象得到進一步提高，極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和服務(wù)觀念，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作以來，我們各項指標(biāo)完成情況良好，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，201*年售電量完成××××萬kwh，同比增長31.43%，綜合線損降低至7.36%，同比下降1.37個百分點，完成平均單價（稅后）515.81元/千千瓦時，電費回收率100%。四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點體會和工作思路

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo)，否則就會成為無本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末，我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。

第二，全體動員，統(tǒng)一認(rèn)識是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中，我所高度重視全員思想認(rèn)識的統(tǒng)一，通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí)，力爭把最精華的群眾智慧融會貫通為我所用，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個目標(biāo)上，最終為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)而努力。第三，以點帶面，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。在實施創(chuàng)建工作的過程中，我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗，并通過局多次組織到兄弟局先進供電所創(chuàng)建進行實地考察學(xué)習(xí)，主管科室手把手教，把創(chuàng)建工作循序漸進地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷學(xué)習(xí)交流，揚長避短，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進行。

第四，在創(chuàng)建工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成達標(biāo)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)上，不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段，進一步對創(chuàng)建工作加以改進和提升，把工作作得更深入、更扎實，不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是一個循序漸進、逐步深入的過程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我們將不斷進取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點，進一步強化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實“兩種精神、兩種意識”，為整體提升我所管理水平而努力奮斗！

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