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新疆堅(jiān)務(wù)電力技術(shù)服務(wù)有限公司201*年抄表班工作總結(jié)

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新疆堅(jiān)務(wù)電力技術(shù)服務(wù)有限公司201*年抄表班工作總結(jié)

新疆電力技術(shù)服務(wù)有限公司

南郊抄表班201*年工作總結(jié)

201*年,南郊抄表班總體工作在堅(jiān)務(wù)公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在營(yíng)

銷部其他班組的配合下,以安全為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組管理工作為重點(diǎn),通過(guò)全班成員的辛苦努力,順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我班一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一、班組定員情況;

我班現(xiàn)有人員10名,漢族6人,維吾爾族2人,回族1人,滿族1人。負(fù)責(zé)南郊供電營(yíng)業(yè)部轄區(qū)內(nèi)低壓客戶的抄表、收費(fèi)工作。

二、指標(biāo)完成情況

1.完成我部全年30289戶的抄表、錄入計(jì)算工作。

2完成全年應(yīng)收電費(fèi)回收,電費(fèi)回收率完成100%,圓滿完成全年電費(fèi)結(jié)零任務(wù)。3.我班到目前已完成了電業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。4.本年我班未發(fā)生一起人員輕傷及以上人生事故。我班車輛在今年未發(fā)生一起交通事故及車輛事故。

5.我班全年未發(fā)生一起違法、違紀(jì)事件。

三、工作中存在的問(wèn)題

1.電費(fèi)回收工作;電費(fèi)催收難度較大,主要存在于我部戶表客戶,由于家中長(zhǎng)期

無(wú)人居住,且人口流動(dòng)性比較大,往往造成欠費(fèi)在短期內(nèi)無(wú)法收回。還有部分停電催收的客戶,表箱損壞較多,停電催收后無(wú)法加鎖,私自送電現(xiàn)象嚴(yán)重,在影響電費(fèi)回收的同時(shí),又加大了工作人員的工作量。2.對(duì)電費(fèi)預(yù)警客戶的催費(fèi)力度不夠,需進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。3.有部分抄表外勤人員對(duì)電費(fèi)管理系統(tǒng)的使用還不熟練。需要加大對(duì)本班所有人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4.停電催費(fèi)后客戶撬鎖現(xiàn)象嚴(yán)重,反映后不了了之,無(wú)法約束客戶。

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,主要表現(xiàn)在部分人員在遇到素質(zhì)差叼蠻,無(wú)理等客戶時(shí),不能從容面對(duì)。

6.由于個(gè)別工作單傳遞、處理不及時(shí),往往造成客戶當(dāng)月電費(fèi)無(wú)法正常計(jì)算,直接影響電費(fèi)回收。建議走流程的工作人員及時(shí)跟蹤處理。

7.抄表員責(zé)任心不強(qiáng),在交接抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多。抄表不到位情況嚴(yán)重。

五、今后工作建議

1.完善業(yè)績(jī)考核制度,并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。制定詳細(xì)的獎(jiǎng)罰制度,對(duì)人員工作有獎(jiǎng)有罰,提高抄表員的工作積極性。對(duì)于工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的要加以考核,拒不服從的予以開(kāi)除。2.與個(gè)人簽定抄表、催費(fèi)責(zé)任書,確定了每個(gè)人的責(zé)任。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定,約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù),從而加強(qiáng)班組管理和和人員管理。

3.健全了公司的組織機(jī)構(gòu),明確分工與責(zé)任。責(zé)任到人,分包到人。4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況,對(duì)電費(fèi)回收所存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)警檔案和具體應(yīng)對(duì)措施。

八、201*年度工作重點(diǎn)

1.認(rèn)真完成每月的抄表計(jì)劃,按時(shí)錄入計(jì)算電費(fèi),加大電費(fèi)回收力度,建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題,修改、完善電費(fèi)回收考核制度,并采取有效措施,不斷提高電費(fèi)回收率。

2.鞏固常態(tài)管理,對(duì)照年初指標(biāo),要認(rèn)真進(jìn)行自查,確保全年指標(biāo)完成。3.加強(qiáng)班組人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn),確保人員和時(shí)間到位。

4.結(jié)合抄表班實(shí)際情況制定業(yè)績(jī)考核辦法,對(duì)每位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理。

5.實(shí)施抄表質(zhì)量抽查工作,對(duì)抄表員加以約束。

6.積極努力,齊心協(xié)力,在201*年我班還將再接再厲,取得更大的成績(jī)!

陳建楊201*年12月30日

擴(kuò)展閱讀:201*年供電所收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年,我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路,堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,為201*年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

201*,我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員,始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此,在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無(wú)私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫

助!爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收!边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有真誠(chéng)的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,豐富知識(shí),多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶最好的答復(fù)!

一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費(fèi)服務(wù)大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng),讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

201*,我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅(jiān)信自己,將工作做深做細(xì),更好的服務(wù)社會(huì)和人民!

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