政務大廳住建局窗口201*年度工作總結

政務大廳住建局窗口201*年度工作總結

暨201*年工作思路

在201*年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況

一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止201*年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業(yè)務1.822萬件，同比上年增長108%，辦結1.822萬件，辦結率100%。大廳共計收費631.482萬元，發(fā)放業(yè)務指南手冊1000余份，提供業(yè)務咨詢千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到

了表率作用。

2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習慣。

為了提高辦事效率，更加方便、快捷地提供服務，展示我建設系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務新形象，我窗口工作人員重點學習專業(yè)知識、《行政許可法》及其他相關的法律、法規(guī)和政策，抓住一切機會練習操作政務系統(tǒng)軟件，熟悉辦事程序。用理論武裝頭腦，指導實踐，本著內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的原則，不斷提高自身的業(yè)務技能和專業(yè)水平，做合格的窗口工作者。

3.扎扎實實做好業(yè)務咨詢工作，對申辦者不明白的問題，做到耐心、細致、準確解答，全年共接待來訪群眾業(yè)務咨詢1000余次。

4.盡職盡責做好行政許可受理工作，按照有關要求，審查申請人提交的申請材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當場審核，當場受理。對申請材料不齊全或不符合法定形式的當場一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

5.認真受理各項進廳事項的行政許可任務，按照規(guī)定程

序，及時將受理業(yè)務送達相關業(yè)務科室，嚴格按照政務大廳規(guī)定期限辦結，按時交給申辦者，沒有出現(xiàn)1件因人為因素超時辦結情況。在報件傳送過程中，嚴格履行簽收、登記手續(xù)。搞好與其他科室協(xié)助與聯(lián)系，保證工作的流暢性、嚴密性、準確性。

6.認真履行“房地產(chǎn)開發(fā)項目收費”窗口的職責。為了規(guī)范和維護房地產(chǎn)市場秩序，合理引導房地產(chǎn)開發(fā)與住房消費，促進我市房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。為了節(jié)約人力、物力，我局和規(guī)劃、國土部門窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔了其中10項收費業(yè)務，并代辦其他兩個單位的2項業(yè)務。

7.及時完成了管理中心領導交辦各類臨時性工作。積極參加中心組織的各類活動，自覺做好政務大廳廳內(nèi)秩序及衛(wèi)生的維持工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒中心管理人員予以排除。

三、增強意識，提高服務效率

首先，窗口工作人員嚴格遵守審批中心的各項規(guī)章制度，落實八項工作制度，做到無論是否本部門業(yè)務，一律熱情周到、文明禮貌服務，受到申辦者的一致好評。

其次，我窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務效率和服務質(zhì)量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實事，服好務，把各項工作做實、做細、做好。

總之，我窗口工作所取得的成績，與我局領導的高度重

視分不開，主管領導多次到窗口檢查指導工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創(chuàng)建“紅旗窗口”和“服務明星”為目標，無論是辦事效率，還是服務態(tài)度，都走在進廳各單位的最前列。

四、201*年工作思路

新年新起點，在即將到來的201*年，我住建局窗口一定要繼續(xù)發(fā)揚奮勇爭先的優(yōu)良作風，團結一致，繼往開來，堅決擁護中心的領導，更加努力地學習和工作，奮發(fā)向上，再接再厲，以更加優(yōu)質(zhì)的服務，向進廳辦事者展示中衛(wèi)市建設系統(tǒng)勤政為民的新形象，為中衛(wèi)市政務服務事業(yè)更加燦爛輝煌的明天多做貢獻。

1.緊密團結在住建局和政務服務中心的正確領導下，一心為人民服務。不斷加強政治理論學習，提升自身素質(zhì)，為服務群眾夯實基礎。

2.注重細節(jié)、微笑服務、打造親切服務態(tài)度。以服務對象滿意為標準，以規(guī)范服務行為為抓手。除了履行市政務大廳提出的明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務質(zhì)量的細節(jié)。針對有些相對人對政策法規(guī)把握不準的情況，工作人員耐心細致地進行講解，面對服務對象的誤解、指責、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應有的態(tài)度。

3.規(guī)范流程、提高效率、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。窗口工作

人員努力提高行政審批服務質(zhì)量和水平，積極推進流程優(yōu)化，合并審批事項，極力方便辦事單位。加強窗口人員的到崗率，做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計，確保收件、辦件質(zhì)量，及時跟蹤辦理時限，加強項目審批監(jiān)督和管理，根據(jù)工作職責落實責任，實行黨風廉政建設和行風建設捆綁考核。對符合要求、資料齊全的建設項目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因為資料欠缺或其他原因還不能受理的項目，辦理人員認真解釋、指導，發(fā)放補正通知書，爭取讓其在最短的時間達到受理規(guī)范的要求。

4.創(chuàng)新工作，精簡審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會不斷梳理審批程序流程，認真篩選，排除繁冗無用的程序，精簡審批程序，切實提高審批效率，方便群眾。

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，住房和城鄉(xiāng)建設局窗口將始終堅持以將我市建設成一個適宜居住、適宜創(chuàng)業(yè)，最具特色美的城市。一個經(jīng)濟持續(xù)繁榮、生活舒適便捷、景觀優(yōu)美宜人、社會和諧穩(wěn)定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開拓創(chuàng)新、求真務實、團結協(xié)作，切實為建設一流服務型窗口而努力奮斗。

中衛(wèi)市人民政府政務服務中心市建設局窗口二○一一年十二月二十六日

擴展閱讀：政務大廳年度總結計劃6.20

蒼山縣政務大廳二Ο一一年上半年工作總結及下半年工作計劃

（201*年6月20日）

201*年上半年，是政務大廳各項工作實現(xiàn)跨越發(fā)展的關鍵時期。201*年10月1日，政務大廳完成新址搬遷，12月31日，縣公共資源交易中心揭牌啟用。201*年上半年以來，在縣委、縣政府的正確領導和各級領導的重視下，在各進駐窗口部門的大力支持及全體工作人員的共同努力下，全廳上下同心合力，以新址搬遷和揭牌啟用后的最佳發(fā)展為契機，內(nèi)抓規(guī)范管理，外樹文明形象，實現(xiàn)了辦件數(shù)量、收費額度、群眾好評率的節(jié)節(jié)提升。受到各級領導的首肯和社會各界的好評，現(xiàn)將上半年總結如下：

(一)牢記服務宗旨，實現(xiàn)業(yè)務質(zhì)量和水平全面提升。201*年，大廳管理辦公室會同有關部門分別對行政許可（審批）及非稅收取項目做了兩次全面清理，按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排部署，將清理出的346項（許可）審批及非稅收入等事項及人社局、國稅局、地稅局、房管局等為民眾、企業(yè)服務事項整體納入大廳。201*年上半年截止到6月1日，政務大廳辦件量達到19.8萬余件次，接待群眾咨詢13.73萬人次，經(jīng)大廳辦理完成的財政、稅收、及非稅性收入涉及資金總額6.15億余元，大廳郵儲銀行現(xiàn)金收入5409.09萬元。企業(yè)和群眾非常滿意，社會各界反響良好。國家發(fā)改委、省紀委、省建設廳、市委組織部、市紀委、市委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組、市委宣傳部、市文明辦、市地稅局等領導參觀調(diào)研后均給予較高評價。

（二）領導重視、窗口單位配合，全面展現(xiàn)大廳新風貌。

縣委、縣政府高度重視政務大廳工作，制定并實施《蒼山縣人民政府政務大廳縣領導值班制度》（蒼政辦發(fā)【201*】131號），縣委副書記、縣長王曉軍同志及各位副縣長輪流到政務大廳值班一周，各進廳單位主要負責同志及分管同志陪同值班。201*年上半年已實行兩輪值班，召開各有關部門參加的聯(lián)席會議14次，研究落實了18項審批及公共資源交易的相關事項。保證了大廳的高效運轉。

（三）加強制度建設，以嚴格的紀律保證優(yōu)質(zhì)的服務。積極借鑒貴陽市、青州市等外地政務大廳的先進管理制度和經(jīng)驗，結合我縣實際，制定了更加細化更具操作性的《蒼山縣政務大廳管理辦法》、《蒼山縣政務大廳聯(lián)席會議制度》、《蒼山縣政務大廳縣領導帶班制度》、《蒼山縣公共資源交易服務中心工作規(guī)程（試行）》、《蒼山縣公共資源交易流程》管理辦法各工作流程；同時制定了《蒼山縣政務大廳窗口工作人員考勤管理辦法》等規(guī)章制度、每天四次考勤情況一天一公示，一周一通報，一月一獎懲，半年一總結，在領導帶頭執(zhí)行、工作人員認真遵守的情形下，各項制度得到嚴格落實。其次是抓紀律管理。大廳設立十個工作區(qū)域，實行區(qū)主任負責制，每天召開區(qū)主任晨會，理順管理思路，及時了解、解決相關問題；管理辦公室和縣紀委行政效能監(jiān)察投訴中心人員組成的紀律檢查巡視組，每天定時不定時地進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，嚴格進行批評教育，必要時按照大廳有關制度予以處分，以嚴格的紀律保證大廳高效運行。

（四）公共資源交易中心揭牌啟用，有效規(guī)范我縣公共資源交易活動。中心自揭牌啟用截至6月20日，共承擔招投標項目95宗，總交易額1.49億元。為政府節(jié)省資金890余萬元。具體工作中，一是做到不斷完善相關制度流程。先

后制定了《蒼山縣公共資源國有產(chǎn)權交易細則》《蒼山縣建設工程交易實施細則》、《蒼山縣土地交易實施細則》、《蒼山縣政府采購實施細則》等具體工作流程，理順了公共資源交易中心工作的具體操作過程。二是堅持逐步穩(wěn)妥納入公共資源交易項目。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，縣紀委監(jiān)察局、縣財政局、縣住建局相關職能科室陸續(xù)進駐到公共資源交易中心開展相關業(yè)務，全縣范圍內(nèi)的公共資源交易項目逐步、穩(wěn)妥地納入交易中心進行。三是進一步優(yōu)化管理服務機制。針對保證金環(huán)節(jié)的程序繁瑣問題，縣委、縣政府專門研究批準設立公共資源交易專用帳戶，極大提高了公共資源交易的效率；廣泛征求中介機構的意見，在交易各階段，給予網(wǎng)絡及軟硬件設施上最大的方便和支持，受到了廣大招投標單位及代理機構的一致好評。四是注重采用技防手段確保交易過程的公正透明。堅持采用專家隨機抽取、自動通知和評標變聲系統(tǒng)等一系列自主設計、專項研發(fā)的軟件系統(tǒng)，創(chuàng)新型交易運作模式，以現(xiàn)代技防手段有效避免不規(guī)交易行為。

（五）積極開展創(chuàng)建活動，不斷強化大廳服務質(zhì)量。一是積極參與創(chuàng)建文明城市活動。創(chuàng)城期間，大廳成立創(chuàng)城領導小組，制定創(chuàng)城實施方案，專人負責，廣泛參與，對外做好環(huán)境美化凈化，對內(nèi)提升服務質(zhì)量，內(nèi)外并舉樹立政府文明形象。二是做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。設立黨員示范崗、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾牌、最佳文明服務光榮欄等崗位和宣傳激勵陣地。形成人人了解創(chuàng)先爭優(yōu)、人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍；每月開展“黨員先鋒崗”、“團員先鋒崗”“巾幗先鋒崗”評選活動。進一步增強黨員帶頭服務意識、奉獻意識。三是抓好精神文明機關建設。將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目

標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，將制度建設、環(huán)境面貌、思想政治學習、職業(yè)道德、行業(yè)作風、遵紀守法、社會公德、綜合治理等創(chuàng)建項目進行書面打分考核。201*年1月份，縣政務大廳被市委、市政府授予“市級文明機關”榮譽稱號。四是積極開展效能服務提升年活動。今年是全縣效能服務提升年，政務大廳積極響應全縣效能服務提升年暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論活動大會的會議精神，召開工作人員動員大會，印發(fā)實施方案，簽定微笑服務承諾書，制定量化考核及年終獎懲機制，打造大廳效能服務平臺形象。

二、大廳運行中待改善的現(xiàn)狀、問題

（一）業(yè)務開展不均衡。雖然政務大廳辦件量和收費有了較大的提升，但仍有部分單位在進廳后沒有辦理任何業(yè)務，究其原因，一是思想認識不到位。部分工作人員甚至一些部門領導認為成立政務大廳（公共資源交易中心）是權宜之計，是臨時性的措施，對政務大廳工作支持配合不夠，應付觀望思想嚴重。有的部門對審批事項該簡化的程序不簡化，該下放到窗口的權力不下放，該前移到大廳服務的不前移，致使部分窗口工作人員輪換現(xiàn)象嚴重，部分窗口“只掛號，不看病”，有的單位把大廳當成“收發(fā)室”、“中轉站”，業(yè)務根本沒有納入大廳，給群眾帶來不便。二是由于部分單位本身辦件量極少，致使該窗口近段時間沒有辦件量。三是部分單位辦件需要較大場地、設備或較多人員，受大廳場所限制未能納入大廳辦理。

（二）大廳窗口與原單位協(xié)調(diào)配合不夠。有些審批事項大廳窗口受理后，并不能馬上辦理，還要經(jīng)過現(xiàn)場勘察、驗收等程序，才能作出行政審批決定，而這種過程與原單位內(nèi)

部保持著業(yè)務聯(lián)系，有的還需要部門內(nèi)部科室之間流轉,如果聯(lián)系不暢通，反而不能提高辦事效率。

（三）政務大廳在監(jiān)管上存在一定缺陷。一是有種“業(yè)余管專業(yè)”的嫌疑，相對各種專業(yè)部門，大廳的管理人員不可能全部掌握各專業(yè)范圍內(nèi)的具體政策標準，法律法規(guī)，很難協(xié)調(diào)專業(yè)部門的行政審批，二是對窗口工作人員的管理上存在脫節(jié)，窗口工作人員的人事關系、工資福利、黨團組織在原單位，日常工作紀律和行政管理由大廳負責，難免造成窗口工作人員對大廳缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。三是行政審批中的不規(guī)范行為，大廳雖然有權監(jiān)督管理，但在實際操作中存在手段缺乏，力度不夠等問題。

（四）工作人員素質(zhì)有待于進一步提高。一些同志雖然工作熱情高，但業(yè)務能力和服務水平較低，部分窗口人員業(yè)務不熟練，服務不規(guī)范，與縣委、縣政府及群眾的要求還存在一定差距。

對此，在今后工作中，亟需認真研究政務大廳在具體運作過程中存在的問題和不足，結合先進地區(qū)的經(jīng)驗和做法，逐步強化政務大廳服務民生的龍頭作用，重點規(guī)范縣公共資源交易中心管理和規(guī)范，探索出一整套符合我縣政務大廳實際的工作思路和工作理念。現(xiàn)將201*年下半年工作計劃如下：

三、201*年下半年工作計劃

（一）加大宣傳發(fā)動力度，全面強化思想建設。與紀委、宣傳部等部門聯(lián)動，形成工作合力，充分利用媒體，多形式、多渠道、多角度對《行政許可法》、行政審批制度改革、政務大廳規(guī)范化建設等工作進行宣傳,加強思想職業(yè)道德教育，開展形式多樣豐富多彩文體活動，凝聚大廳的向心力，

擴大政務大廳知名度及影響力，營造良好發(fā)展氛圍。

（二）集中力量搞好全縣行政許可（審批）及非稅收入事項的集中收費問題。根據(jù)臨沂市人民政府辦公室《關于對是行政服務大廳窗口單位行政許可（審批）事項實行集中收費的通知》（臨政辦發(fā)201*40號）文件精神，按照縣委副書記、縣長王曉軍和縣委常委副縣長劉連棟同志的批示，政務大廳迅速會同監(jiān)察、財政、物價有關部門開展專題研究，對所有行政許可（審批）收費項目進行清理摸底，今年下半年將盡快制定出切實可行的實施方案，按照預定計劃將全縣范圍內(nèi)適合統(tǒng)一納入大廳收費的事項，全部納入政務大廳集中辦理。

（三）進一步優(yōu)化整合窗口，充分利用大廳政務資源。由于受多種因素的制約，個別窗口單位沒有辦件項目，造成人力物力等資源的閑與浪費，給部門形象、政務形象造成一定影響，且給大廳的管理帶來較大難度。下半年，大廳將清理無辦件量或者辦件量少的單位，將這些部門整合到綜合窗口，空余窗口用于公共資源交易中心相關監(jiān)督單位進駐或者公共社會服務事業(yè)。完善大廳咨詢服務、監(jiān)督投訴兩個中心及應急窗口三大便民服務平臺的運作機制，增加政務大廳便民服務功能，強化服務意識，提升服務質(zhì)量，樹立良好形象，打造政務大廳“方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效”的服務品牌。

（四）進一步規(guī)范公共資源交易中心工作。一是進一步簡化辦事程序，理順辦理流程，促使工程建設項目招投標、政府采購等交易程序更加科學合理、公平高效；二是聯(lián)系實際，總結完善工程建設招投標、政府采購及土地使用權、探礦權采礦權招標掛牌出讓、工程建設招標與政府采購行賄檔案查詢等制度，加快建立廉潔高效規(guī)范統(tǒng)一的公共資源交易

市場，大力推進公共資源市場化配。三是進一步加強對中介機構進場交易業(yè)務的監(jiān)管，做好對招標代理機構的信用考核，落實招標代理工作例會制度，進一步規(guī)范公共資源交易行為。

（五）加快推進市縣鄉(xiāng)三級服務中心體系建設。按照《臨沂市人民政府關于加快推進市縣鄉(xiāng)三級文明服務體系建設的意見》（臨政發(fā)201*16號）文件及縣委、縣政府要求，201*年將會同監(jiān)察局、財政局等相關部門，按照縣政務大廳（公共資源交易中心）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、農(nóng)村社區(qū)服務中心三級網(wǎng)絡要求，制定相關政策措施，進一步加快縣鄉(xiāng)村服務體系建設，啟動縣直部門與政務大廳聯(lián)審聯(lián)批工程，在全縣建立行政審批的信息化、自動化網(wǎng)絡體系，建立全縣統(tǒng)一的電子政務平臺，逐步建立縣鄉(xiāng)政務大廳網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)批體系。切實優(yōu)化基層經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

（六）啟動網(wǎng)上全程智能化審批工程。拓展網(wǎng)上審批渠道在大廳已實現(xiàn)“外網(wǎng)預申報，內(nèi)網(wǎng)預審核”的基礎上，進一步探索、深化全程式網(wǎng)上智能化審批，把審批網(wǎng)絡與協(xié)同辦公系統(tǒng)技術融合，實現(xiàn)審批手段的技術升級，實現(xiàn)項目審批網(wǎng)絡化、程序化，實現(xiàn)企業(yè)、群眾、部門之間信息資源的交換和共享。

（七）健全完善規(guī)章制度，提升管理服務水平。健全完善政務大廳、公共資源交易服務中心的規(guī)章制度，注重人性化、科學化管理，改善窗口辦公條件，搞好后勤服務工作，開展各類文體活動，提高管理服務水平，改善大廳精神面貌，營造良好的工作氛圍，增加大廳凝聚力。

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