開展便民服務(wù)月活動總結(jié)

公積金中心開展便民服務(wù)月活動總結(jié)

為了進一步深入推進住房公積金制度發(fā)展，更好地服務(wù)廣大繳存單位和職工，市公積金管理中心將全面開展主題服務(wù)月活動。活動期間，公積金中心將組織下屬的分中心及各區(qū)縣管理部開展以下服務(wù)：

一是全天候提供現(xiàn)場咨詢。屆時，各分中心、管理部將安排專門工作人員，在營業(yè)大廳提供全天候現(xiàn)場咨詢服務(wù)，針對職工普遍關(guān)注的貸款申請條件、二套房認定條件及查詢途徑、繳存基數(shù)認定、職工維權(quán)渠道、裝修能否提取公積金等問題做好政策解釋，并現(xiàn)場指導(dǎo)職工辦理業(yè)務(wù)；

二是主任親自接待群眾咨詢。各分中心、管理部負責(zé)人將在營業(yè)大廳現(xiàn)場解答咨詢問題，征求群眾對住房公積金管理的意見和建議；

三是深入繳存單位提供上門服務(wù)。各分中心、管理部走進轄區(qū)繳存單位，當面聽取職工關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)辦理、管理和服務(wù)方面的意見建議，協(xié)調(diào)解決職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)方面的困難；

四是開展個人貸款現(xiàn)場服務(wù)。公積金管理中心將聯(lián)合貸款承辦銀行進駐在售的商品房項目售樓現(xiàn)場，接待借款人咨詢，提供受理貸款申請一站式服務(wù)。同時，我們將在公積金互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（）向社會公布現(xiàn)場服務(wù)進駐情況，接受群眾廣泛監(jiān)督。

配合開展服務(wù)月活動，市公積金管理中心將進一步大力推廣宣傳近年來推出的系列服務(wù)舉措，主要包括：

⑴網(wǎng)上繳存。截至201*年9月底，全市通過網(wǎng)上繳存的住房公積金占全部繳存金額的57.4%；⑵周六營業(yè)，公積金中心所屬各區(qū)縣管理部營業(yè)時間增加周六一個工作日；⑶通存通兌，全市繳存單位和職工可在我市任一區(qū)縣管理部辦理繳存、提取、銷戶提取業(yè)務(wù)和擔保費補貼業(yè)務(wù)。目前公積金近20%的柜臺業(yè)務(wù)都通過跨區(qū)縣辦理；⑷委托提取，職工可委托公積金中心提取職工本人（及配偶）的住房公積金，劃入借款人住房公積金龍卡，用以償還住房公積金（組合）貸款本息，不需每月到柜臺先還款再辦理提取手續(xù)。截至201*年9月底，全市86.9%的貸款職工都通過委托提取方式還款；⑸余額沖貸，凡在建行辦理公積金（組合）貸款的職工，可在任一支行，用本人和配偶繳存的住房公積金余額直接償還住房公積金貸款本息。201*年就有6.6萬名職工通過余額還貸方式還款，占同期還款總金額的30%以上；⑹客戶服務(wù)中心，開通了服務(wù)熱線“96266”、互聯(lián)網(wǎng)站和手機網(wǎng)站，截至201*年9月底，共向全市單位和職工提供服務(wù)近1400萬次。

擴展閱讀：201*年XX街道便民服務(wù)工作總結(jié)

XX街道二一年度便民服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年以來，XX街道以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率為目標，創(chuàng)新便民服務(wù)方式，拓展便民服務(wù)領(lǐng)域，深化便民服務(wù)內(nèi)涵，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的便民服務(wù)體系�，F(xiàn)將一年來的主要工作開展情況總結(jié)如下：

一、健全制度，落實責(zé)任，提高便民服務(wù)隊伍整體素質(zhì)為進一步拓寬便民服務(wù)領(lǐng)域，延伸便民服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)省、市、區(qū)有關(guān)文件會議精神，為了更好地貫徹落實便民服務(wù)的實施意見，我街道將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強，工作作風(fēng)好的工作人員安排到便民服務(wù)大廳工作。同時，XX街道還加強對服務(wù)大廳和社區(qū)服務(wù)站工作人員的強化培訓(xùn)，完善制度，確保工作順利開展。通過對街道便民服務(wù)大廳和社區(qū)便民服務(wù)站的工作人員的理論知識和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強全心全意為人民服務(wù)的意識和為群眾辦事的能力。建立健全考勤制度、首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度、職位代理制度、全程代辦服務(wù)制度、服務(wù)承諾制度、收件回執(zhí)制度、辦事公

開制度、監(jiān)督投訴制度和績效考核制度等各項規(guī)章制度，確保了201*年度我街道的便民服務(wù)工作的順利完成。

二、優(yōu)化服務(wù)，工作到位，提高便民服務(wù)效率作為與群眾切身利益相關(guān)的重要部門和對外窗口部門，便民服務(wù)大廳今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。

一是加強宣傳教育。加強黨的十七大精神、中國特色社會主義理論體系的學(xué)習(xí)，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。同時，組織開展思想解放大討論活動，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，結(jié)合窗口工作實際，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

二是完善工作機制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，結(jié)合實際及時調(diào)整；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與各社區(qū)簽訂責(zé)任狀，層層落實行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機關(guān)帶窗口，加強班子自身建設(shè)，認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項，都經(jīng)過集體討論決定。完善內(nèi)外監(jiān)督機制，便民服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改；深化政務(wù)公開工作，審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在通過公示欄等全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先。

三是各項服務(wù)工作到位。一年來，便民服務(wù)大廳以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

1.勞動保障服務(wù)：開發(fā)就業(yè)崗位589個，城鎮(zhèn)新增就業(yè)再就業(yè)504人，再就業(yè)211人，其中就業(yè)困難130人；舉行招聘會6場，開展就業(yè)再就業(yè)技能培訓(xùn)310人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)60人；辦理585本就業(yè)失業(yè)登記證的申領(lǐng)、換發(fā)，申報審核認定就業(yè)困難人員138人；辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險6000人；企業(yè)退休人員資格認證共認證5371人；全年兩次對轄區(qū)內(nèi)19家企事來單位進行了用工情況信息調(diào)查，非法用工情況整治調(diào)查，農(nóng)民工用工情況調(diào)查，勞動糾紛情況的仲裁和調(diào)解工作；新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的續(xù)保，54名續(xù)保人員進行了參保繳費，繳納保險109500元。

2.民政殘聯(lián)服務(wù)：民政方面：著力打造“一居一品”，根據(jù)各社區(qū)特色，開展了特色品牌創(chuàng)建活動，取得了豐碩成果，初步構(gòu)建了荷花社區(qū)的便民服務(wù)、臨海社區(qū)的文化宣傳、廟嶺社區(qū)的軍民共建、陶庵社區(qū)的社會化管理、勝利社區(qū)的安居工程、云臺社區(qū)的愛心互助、桃林社區(qū)的民主法治、硯航社區(qū)的物業(yè)服務(wù)等特色品牌，使全街社區(qū)整體水平得到了提升，同時營造了爭創(chuàng)星級社區(qū)的良好氛圍；在全街實施了低保動態(tài)管理，做到應(yīng)保盡保，分類施保，制定實施方案，大力開展“八個一”管理模式，今年申報10戶困難家庭享受最低生活保障待遇，為70歲以上老人辦理老年優(yōu)待證122本。殘聯(lián)服務(wù)方面：為一級重殘人申報發(fā)放護理補貼每人每月100元，為9名精神病患者免費送藥，開展了殘疾人“三助一給”康復(fù)項目，為8名肢體殘疾人送去輪椅，給6名殘疾人家庭安裝無障礙設(shè)施并送去助心器；今年我街道有46人疑是殘疾人參與評殘，24人拿到殘疾證；我街道臨海社區(qū)獲評全市唯一一家殘疾人“文化進社區(qū)”試點社區(qū)和“殘疾人之家”稱號，并得到中殘聯(lián)500余冊書籍資助；一年來殘聯(lián)積極組織精神病防治康復(fù)培訓(xùn)班，緊抓精防康復(fù)工作。

3.衛(wèi)生計生服務(wù)：為120戶獨生子女家庭辦理了《獨生子女父母光榮證》；為2戶符合《江蘇省計劃生育條例》中再生一個孩子條件的家庭辦理再生一孩準生證；為17為流動人員辦理流動人口婚姻證明；為30余戶獨生子女父母發(fā)

放一次性區(qū)級獎勵；為2193戶無業(yè)獨生子女家庭發(fā)放獎勵金。

4.綜治調(diào)解服務(wù)：社區(qū)矯正38人、其中幫扶吃低保1名、安置就業(yè)1名；刑釋解教人員15名；矛盾糾紛調(diào)解31次、建立調(diào)處卷宗31件；廟嶺山鐵路隧道炮震對周圍居民房屋受損因起矛盾糾紛，共277戶，經(jīng)多次調(diào)解達成協(xié)議，現(xiàn)己補償22戶、其它受損居民房屋255戶己簽訂協(xié)議書等工程施工結(jié)束后在補償。

5.黨員服務(wù)：現(xiàn)有黨員840名。其中機關(guān)黨支部黨員30名，社區(qū)直管黨員743名，隸屬街道黨組織的非公有制經(jīng)濟組織黨員67名；婦女黨員269人，占31.8%；離退休黨員506人，占59.7%；生活困難黨員25人，占3%。黨員多為初中學(xué)歷，年齡結(jié)構(gòu)中老年人居多。今年轉(zhuǎn)進黨員45人，轉(zhuǎn)出22人。

6.居家養(yǎng)老服務(wù)：全街8個社區(qū)全面推行居家養(yǎng)老服務(wù)工作，針對街道60歲以上的孤老、“三無”、低保、“空巢”老人，做好“六個一”服務(wù)。針對特殊空巢老人群體，開展“空巢變暖巢”活動，引導(dǎo)鼓勵他們參加豐富多彩的社會、文化活動，為他們搭建平臺，幫助他們做到就老有所樂，實現(xiàn)老有所為。

7.家政中介服務(wù)：組織開展家政培訓(xùn)數(shù)次，310人次通過培訓(xùn)，掌握了走向新崗位的技能。

8.城建服務(wù)：加強城市環(huán)境綜合整治力度，狠抓落實，做到目標責(zé)任化，責(zé)任具體化，任務(wù)再細化，強力推進創(chuàng)建工作，全面完成各項創(chuàng)建目標任務(wù)，確保XX街區(qū)城市容貌明顯變化，城市形象品位有新的提高。改造修建公用水沖式廁所9座；改造云臺路、硯臺路、陶庵路、西南山路、遠洋路、院墻路、環(huán)山南坡路等7條道路；完成20座垃圾池改造工程；疏通下水道10條；出動人員200余次清理轄區(qū)內(nèi)澗溝，清理垃圾160噸；新增綠化3000平方。

三、強化職能，創(chuàng)新思路，提高便民服務(wù)品位一是強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務(wù)大廳的協(xié)調(diào)作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了荷花社區(qū)居民的鄰里糾紛；協(xié)調(diào)解決了因二炮部隊放炮與周邊居民的矛盾；同時對企業(yè)改制、遠大軍轉(zhuǎn)干、82年陶庵一次性算清老年人費用等現(xiàn)實和歷史遺留問題；積極發(fā)揮調(diào)解調(diào)處職能，控制并穩(wěn)定了包括東疏港通道炮震和廟嶺山鐵路炮震集群上訪事件，并積極與各方協(xié)調(diào)盡最大努力做到群眾滿意。

二是創(chuàng)新服務(wù)形式。各相關(guān)部門堅守便民服務(wù)大廳崗位，實行A/B雙崗制，工作人員掛牌上崗，嚴格要求，確保不空崗，不拖事。深化咨詢臺服務(wù)制度，大廳咨詢臺值班人

員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項。

XX街道辦事處

201*年12月15日

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